ការវិភាគអារម្មណ៍៖ តើម៉ាស៊ីនអាចយល់ពីអារម្មណ៍យើងទេ?

• អ្នកនិពន្ធ:
• ឈ្មោះអ្នកនិពន្ធ

  ការទស្សន៍ទាយ Quantumrun
• ខែតុលា 10, 2023

សង្ខេបការយល់ដឹង

ការវិភាគអារម្មណ៍ប្រើបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើម្បីវាស់ស្ទង់អារម្មណ៍របស់មនុស្សពីការនិយាយ អត្ថបទ និងសញ្ញារាងកាយ។ បច្ចេកវិទ្យានេះផ្តោតជាចម្បងលើសេវាកម្មអតិថិជន និងការគ្រប់គ្រងម៉ាកយីហោ ដោយសម្រួលការឆ្លើយតបរបស់ chatbot ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ កម្មវិធីដ៏ចម្រូងចម្រាសមួយទៀតគឺនៅក្នុងការជ្រើសរើស ដែលភាសាកាយវិការ និងសំឡេងត្រូវបានវិភាគដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តជ្រើសរើសបុគ្គលិក។ ទោះបីជាមានសក្ដានុពលក៏ដោយ បច្ចេកវិទ្យានេះបានទទួលការរិះគន់ចំពោះកង្វះមូលដ្ឋានវិទ្យាសាស្ត្រ និងបញ្ហាឯកជនភាពដែលអាចកើតមាន។ ផលប៉ះពាល់រួមមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនដែលសមស្របជាងមុន ប៉ុន្តែក៏មានលទ្ធភាពនៃការប្តឹងផ្តល់កាន់តែច្រើន និងកង្វល់ខាងសីលធម៌ផងដែរ។

បរិបទនៃការវិភាគអារម្មណ៍

ការវិភាគអារម្មណ៍ ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាការវិភាគអារម្មណ៍ អនុញ្ញាតឱ្យបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) យល់ពីអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយការវិភាគរចនាសម្ព័ន្ធការនិយាយ និងប្រយោគរបស់ពួកគេ។ លក្ខណៈពិសេសនេះអនុញ្ញាតឱ្យ chatbots កំណត់អាកប្បកិរិយា មតិ និងអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះអាជីវកម្ម ផលិតផល សេវាកម្ម ឬប្រធានបទផ្សេងទៀត។ បច្ចេកវិទ្យាចម្បងដែលផ្តល់ថាមពលដល់ការវិភាគអារម្មណ៍គឺការយល់ដឹងភាសាធម្មជាតិ (NLU) ។

NLU សំដៅទៅលើពេលដែលកម្មវិធីកុំព្យូទ័រយល់ពីការបញ្ចូលក្នុងទម្រង់ជាប្រយោគតាមរយៈអត្ថបទ ឬការនិយាយ។ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពនេះ កុំព្យូទ័រអាចយល់ពាក្យបញ្ជាដោយគ្មានវាក្យសម្ព័ន្ធផ្លូវការដែលជារឿយៗកំណត់លក្ខណៈភាសាកុំព្យូទ័រ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ NLU អនុញ្ញាតឱ្យម៉ាស៊ីនធ្វើការទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សដោយប្រើភាសាធម្មជាតិ។ គំរូនេះបង្កើតរូបយន្តដែលអាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយមនុស្សដោយគ្មានការត្រួតពិនិត្យ។ 

ការវាស់វែងសូរស័ព្ទត្រូវបានប្រើនៅក្នុងដំណោះស្រាយការវិភាគអារម្មណ៍កម្រិតខ្ពស់។ ពួកគេសង្កេតមើលអត្រាដែលនរណាម្នាក់និយាយ ភាពតានតឹងក្នុងសំឡេងរបស់ពួកគេ និងការផ្លាស់ប្តូរទៅជាសញ្ញាស្ត្រេសអំឡុងពេលសន្ទនា។ អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងនៃការវិភាគអារម្មណ៍គឺថាវាមិនត្រូវការទិន្នន័យទូលំទូលាយដើម្បីដំណើរការ និងប្ដូរការសន្ទនាតាម chatbot សម្រាប់ប្រតិកម្មរបស់អ្នកប្រើធៀបនឹងវិធីសាស្ត្រផ្សេងទៀត។ គំរូមួយផ្សេងទៀតដែលហៅថា Natural Language Processing (NLP) ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីវាស់ស្ទង់អាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍ ដោយផ្តល់ពិន្ទុជាលេខសម្រាប់មនោសញ្ចេតនាដែលបានកំណត់។

ផលប៉ះពាល់រំខាន

ម៉ាកយីហោភាគច្រើនប្រើការវិភាគអារម្មណ៍ក្នុងការគាំទ្រ និងការគ្រប់គ្រងអតិថិជន។ Bots ស្កែនការបង្ហោះប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងការលើកឡើងអំពីម៉ាកយីហោអនឡាញ ដើម្បីវាស់ស្ទង់អារម្មណ៍ដែលកំពុងបន្តឆ្ពោះទៅរកផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់វា។ chatbots មួយចំនួនត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលដើម្បីឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះការត្អូញត្អែរ ឬណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ទៅកាន់ភ្នាក់ងារមនុស្សដើម្បីដោះស្រាយកង្វល់របស់ពួកគេ។ ការវិភាគអារម្មណ៍អនុញ្ញាតឱ្យ chatbots ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែផ្ទាល់ដោយការសម្របខ្លួនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង និងធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់។ 

ការប្រើប្រាស់មួយផ្សេងទៀតនៃការវិភាគអារម្មណ៍គឺនៅក្នុងការជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលជារឿងចម្រូងចម្រាស។ ការងារជាចម្បងនៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក និងកូរ៉េខាងត្បូង កម្មវិធីវិភាគអ្នកសម្ភាសន៍តាមរយៈភាសាកាយវិការ និងចលនាផ្ទៃមុខរបស់ពួកគេដោយមិនមានចំណេះដឹងរបស់ពួកគេ។ ក្រុមហ៊ុនមួយដែលទទួលបានការរិះគន់ជាច្រើនទាក់ទងនឹងបច្ចេកវិទ្យាជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលជំរុញដោយ AI គឺក្រុមហ៊ុន HireVue ដែលមានមូលដ្ឋាននៅសហរដ្ឋអាមេរិក។ ក្រុមហ៊ុននេះប្រើក្បួនដោះស្រាយការរៀនតាមម៉ាស៊ីន ដើម្បីស្វែងយល់ពីចលនាភ្នែករបស់មនុស្ស ថាតើពួកគេកំពុងពាក់អ្វី និងព័ត៌មានលម្អិតអំពីសំឡេង ដើម្បីកំណត់ទម្រង់បេក្ខជន។

នៅឆ្នាំ 2020 មជ្ឈមណ្ឌលព័ត៌មានឯកជនភាពអេឡិចត្រូនិក (EPIC) ដែលជាអង្គការស្រាវជ្រាវផ្តោតលើបញ្ហាឯកជនភាព បានដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅគណៈកម្មការពាណិជ្ជកម្មសហព័ន្ធប្រឆាំងនឹង HireVue ដោយបញ្ជាក់ថាការអនុវត្តរបស់ខ្លួនមិនលើកកម្ពស់សមភាព និងតម្លាភាពទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើននៅតែពឹងផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់តម្រូវការជ្រើសរើសបុគ្គលិករបស់ពួកគេ។ យោង​ទៅ​តាម Times បានហិរញ្ញវត្ថុកម្មវិធីជ្រើសរើសបុគ្គលិក AI បានរក្សាទុក Unilever 50,000 ម៉ោងនៃការជួលការងារក្នុងឆ្នាំ 2019 ។ 

ការបោះពុម្ភផ្សាយព័ត៌មាន Spiked បានហៅការវិភាគអារម្មណ៍ថាជា "បច្ចេកវិទ្យាឌីស្តូបៀន" ដែលត្រូវបានកំណត់ឱ្យមានតម្លៃ 25 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2023 ។ អ្នករិះគន់ទទូចថាមិនមានវិទ្យាសាស្រ្តនៅពីក្រោយការទទួលស្គាល់អារម្មណ៍នោះទេ។ បច្ចេកវិទ្យាមិនយកចិត្តទុកដាក់លើភាពស្មុគស្មាញនៃមនសិការរបស់មនុស្សទេ ហើយជំនួសមកវិញដោយពឹងផ្អែកលើការយល់ឃើញដ៏លើសលប់។ ជាពិសេស បច្ចេកវិទ្យាសម្គាល់មុខមិនគិតពីបរិបទវប្បធម៌ និងវិធីជាច្រើនដែលមនុស្សអាចបិទបាំងអារម្មណ៍ពិតរបស់ពួកគេដោយធ្វើពុតជារីករាយ ឬរំភើប។

ឥទ្ធិពលនៃការវិភាគអារម្មណ៍

ផលប៉ះពាល់កាន់តែទូលំទូលាយនៃការវិភាគអារម្មណ៍អាចរួមមាន: 

• ក្រុមហ៊ុនធំៗដែលប្រើប្រាស់កម្មវិធីវិភាគអារម្មណ៍ ដើម្បីតាមដានបុគ្គលិក និងការសម្រេចចិត្តជ្រើសរើសបុគ្គលិកយ៉ាងរហ័ស។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះអាចត្រូវបានបំពេញដោយបណ្តឹង និងបណ្តឹងជាច្រើនទៀត។
• Chatbots ដែលផ្តល់ការឆ្លើយតប និងជម្រើសផ្សេងៗគ្នា ដោយផ្អែកលើអារម្មណ៍យល់ឃើញរបស់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះអាចបណ្តាលឱ្យមានការកំណត់អត្តសញ្ញាណមិនត្រឹមត្រូវនៃអារម្មណ៍អតិថិជន ដែលនាំឱ្យអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តកាន់តែច្រើន។
• ក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនទៀតដែលវិនិយោគលើកម្មវិធីសម្គាល់អារម្មណ៍ដែលអាចប្រើបាននៅកន្លែងសាធារណៈ រួមទាំងហាងលក់រាយផងដែរ។
• ជំនួយការនិម្មិតដែលអាចណែនាំភាពយន្ត តន្ត្រី និងភោជនីយដ្ឋានដោយផ្អែកលើអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។
• ក្រុមសិទ្ធិស៊ីវិលដាក់ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងអ្នកបង្កើតបច្ចេកវិទ្យាសម្គាល់មុខសម្រាប់ការរំលោភឯកជនភាព។

សំណួរដើម្បីផ្តល់យោបល់

• តើអ្នកគិតថាឧបករណ៍វិភាគអារម្មណ៍អាចត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណា?
• តើអ្វីជាបញ្ហាប្រឈមផ្សេងទៀតនៃម៉ាស៊ីនបង្រៀនឱ្យយល់ពីអារម្មណ៍របស់មនុស្ស?