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우편 산업의 디지털화: 더욱 스마트한 우편 시스템을 향하여

우편 산업의 디지털화를 위해서는 재편이 필요합니다.

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2024 년 1 월 29 일

인사이트 하이라이트

우편 산업의 디지털 혁신에는 정보 플랫폼, 고객 경험, 데이터 분석, IoT 및 생태계 플랫폼에서 IT 역량을 개발하는 것이 포함됩니다. 우편 서비스의 자동화는 효율성을 향상하고 비용을 절감할 수 있지만 개인 정보 보호, 사이버 보안 및 잠재적인 일자리 손실에 대한 우려도 제기합니다. 더 넓은 의미에는 운영 비용 절감, 노인 인구의 디지털 격차 해결, 신기술에 대한 수요 증가, 법률 및 규정 변경 필요성 등이 포함됩니다.

우편산업 맥락의 디지털화

디지털 혁신을 위해서는 Posts가 기술 연구 회사인 Gartner의 "디지털 비즈니스 기술 플랫폼"에 설명된 대로 여러 영역에서 IT 역량을 개발해야 합니다. 플랫폼은 5가지 주요 기능으로 구성됩니다.

1) ERP(Enterprise Resource Planning) 및 핵심 시스템과 같은 백오피스 및 운영을 위한 정보 플랫폼 시스템
2) 고객 포털, 다채널 상거래, 배송 관리를 위한 모바일 앱 등의 요소를 갖춘 고객 경험 플랫폼
3) 빅데이터 저장소, 데이터 관리 프로그램, 기계 학습과 같은 분석 애플리케이션을 통해 의사결정을 향상시키는 데이터 및 분석 플랫폼
4) 센서 데이터, 위치 인텔리전스, 분석 및 운영 시스템과의 통합을 포함하여 모니터링, 최적화 또는 제어를 위해 물리적 자산을 연결하는 사물 인터넷(IoT) 플랫폼 그리고
5) 외부 마켓플레이스, 커뮤니티 또는 공급망 파트너와의 연결을 촉진하여 API를 통해 게시물과 파트너 간의 원활한 데이터 교환을 가능하게 하는 생태계 플랫폼.

디지털 발전으로 인해 방대한 양의 운영 및 고객 정보를 수집, 배포 및 보존할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 편지 및 소포 처리 자동화가 증가하면 수십억 개의 추적 데이터 포인트가 생성되며, 만국 우편 연합(UPU) 시스템을 통해 매년 측정되는 데이터 포인트가 3억 개가 넘습니다. 이 데이터 관리와 관련된 위험을 해결하기 위해 우편 사업자는 기업 내 데이터 관리, 유용성, 무결성 및 보안을 규제하는 내부 조직 지침인 데이터 거버넌스 프레임워크를 강화하고 있습니다.

새로운 디지털 기술을 최대한 활용하려면 게시물이 그에 따라 인력의 기술 세트를 조정해야 합니다. 이러한 노력에는 데이터 분석 모델을 개발하고 궁극적으로 충분한 정보를 바탕으로 전략 및 운영 의사 결정에 기여하는 데이터 과학자와 같은 고도로 전문화된 역할이 필요할 수 있습니다.

파괴적 영향

우편 서비스의 자동화는 효율성 향상과 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 디지털 추적 시스템은 패키지 분류 및 배송을 간소화하여 고객에게 보다 정확한 추적 정보를 제공할 수 있습니다. 더욱이, 디지털화는 전자상거래의 성장을 촉진하여 기업이 상품을 더 빠르고 쉽게 배송하고 받을 수 있게 해줍니다. 또한 청구, 알림, 마케팅 자료에 종이를 사용하지 않으면 종이 낭비를 줄이고 자원을 절약하여 환경 지속 가능성에 기여합니다.

그러나 디지털화는 개인 정보 보호와 사이버 보안에 대한 우려도 제기합니다. 개인 정보와 통신이 점점 디지털화되면서 데이터 유출 및 신원 도용의 위험이 커지고 있습니다. 예를 들어, 사이버 공격으로 인해 우편 서비스 시스템이 손상되면 주소, 추적 데이터, 청구 정보 등 민감한 정보가 노출될 수 있습니다. 이러한 위험을 완화하기 위해 우편 서비스는 강력한 보안 조치의 우선순위를 정하고 지속적으로 업데이트하여 진화하는 위협에 앞서 나가야 합니다.

마지막으로, 우편 서비스의 디지털화는 고용에 중요한 영향을 미칠 수 있습니다. 자동화로 인해 육체 노동의 필요성이 줄어들면서 우편 직원, 특히 우편물의 분류, 처리 및 배달과 관련된 직원들 사이에서 일자리 손실이 발생할 수 있습니다. 이들 근로자 중 일부는 우편 서비스 내에서 새로운 역할로 전환하거나 다른 산업에서 일자리를 찾을 수 있지만 다른 근로자는 적응하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 직원들이 디지털화되고 자동화된 인력 환경에서 성공하는 데 필요한 기술을 갖추도록 재교육 및 재교육 이니셔티브에 투자하는 것이 중요합니다.

우편산업 디지털화의 시사점

우편 산업 디지털화의 광범위한 의미는 다음과 같습니다.

자동화 및 간소화된 프로세스로 인해 우편 서비스 운영 비용이 절감되어 소비자 가격이 낮아지고 업계 수익성이 향상됩니다.
우편 산업의 디지털화는 디지털 기술에 익숙하지 않은 노년층에 불균형적으로 영향을 미칩니다. 디지털 격차를 해소하고 모든 연령층이 이러한 서비스에 접근할 수 있도록 보장하려는 노력이 중요할 것입니다.
인공지능, 로봇공학, 데이터 분석 등 신기술 개발 및 구현에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
수동 작업이 자동화됨에 따라 우편 직원의 일자리가 감소합니다. 그러나 기술, 고객 서비스, 물류 관리 분야에서 새로운 일자리 기회를 창출할 수도 있습니다.
실제 우편물 배달을 위한 운송 의존도를 줄여 탄소 배출량을 줄이고 배출량을 줄입니다.
우편 서비스가 점점 디지털화됨에 따라 장애인의 평등한 접근을 보장하는 것이 중요해질 수 있습니다. 이러한 접근성에는 사용자 친화적인 인터페이스, 접근 가능한 웹사이트, 시각, 청각 또는 인지 장애가 있는 개인을 위한 편의 시설이 포함될 수 있습니다.
개인 정보 보호, 데이터 보호 및 우편 배달 표준을 관리하는 법률 및 규정의 변경이 필요한 우편 산업의 디지털화. 정부와 규제 기관은 이러한 변화에 적응하고 기업과 소비자 모두에게 명확한 지침을 제공해야 합니다.