퀀텀런

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오프라인 매장과 클릭 매장 간의 까다로운 균형

소매업체는 전자상거래의 편리함과 실제 매장의 개인적인 손길 사이의 올바른 조합을 찾으려고 노력하고 있습니다.

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퀀텀런 예측
2023 년 11 월 22 일

인사이트 요약

자율 페인팅 로봇은 정밀 페인팅을 위해 3D 인식 또는 디지털 트윈을 사용하여 재작업 및 과잉 스프레이와 관련된 비용을 절감함으로써 제조 및 건설 부문에 혁신을 일으키고 있습니다. 건강 및 생명 보험 회사는 안전하고 신뢰할 수 있는 데이터 공유를 위해 블록체인 기술로 전환하고 관리 비용과 사기를 줄이는 동시에 보험 계약자에게 권한을 부여하고 있습니다. "오프라인 클릭" 비즈니스 모델은 실제 매장과 온라인 플랫폼을 결합하여 소비자에게는 유연성을, 기업에는 탄력성을 제공합니다. 이 모델은 모바일 지갑의 광범위한 사용으로 인해 필리핀과 같은 신흥 시장에서 인기를 얻었으며 전자 상거래 부문에 미묘한 규제가 필요함을 시사합니다.

브릭 앤 클릭 컨텍스트

오프라인 매장에서는 온라인 구매 상품을 매장 내에서 픽업하거나 온라인으로 구매한 품목을 실제 매장에서 반품하는 기능과 같은 옵션도 제공할 수 있습니다. "오프라인 앤 클릭(brick-and-click)"이라는 용어는 전통적인 소매 방식과 현대적인 소매 방식의 통합을 강조합니다. 또한 이를 통해 기업은 더 많은 청중에게 다가가고 다양한 선호도를 충족할 수 있습니다.

2019년 Euromonitor International은 많은 기업이 Facebook Marketplace에서 직접 판매를 통해 온라인 채널을 설정하고 Lazada 및 Shopee와 같은 제19자 채널을 활용하는 등 필리핀 소매 동향의 변화를 보여주는 연구를 실시했습니다. 코로나31 팬데믹으로 인한 폐쇄로 인해 전자 자금 이체(EFT)가 크게 증가하여 2019년 말까지 소매 업계 매출이 2% 증가했습니다. 필리핀 인구의 40% 미만이 신용 카드를 소유하고 있지만 모바일 지갑 서비스는 이미 XNUMX% 정도 사용되고 있습니다. 그 결과, 필리핀은 이제 아시아에서 가장 빠르게 성장하는 전자상거래 시장 중 하나로 간주됩니다.

IISE Transactions에 발표된 2022년 연구에 따르면 온라인 플랫폼을 통합하면 온라인 고객이 공유하는 피드백 등을 통해 특정 상품에 대한 고객 성향에 대한 풍부한 데이터가 생성됩니다. 이 귀중한 통찰력을 활용하여 수요 예측의 정확성을 높일 수 있습니다. 고정 비용이 적당한 경우 소매업체는 차별화되고 균일한 가격 책정 전략에 따라 온라인 채널을 통합함으로써 이익을 얻습니다.

파괴적 영향

전자 상거래 연구 및 응용 저널에 발표된 2021년 연구에 따르면 실제 매장이 있으면 회복력이 향상되고 위험이 줄어듭니다. 순수 온라인 소매업체는 오프라인 소매업체보다 파산 위험이 1.437배 더 높습니다. 더욱이, 국제화된 전자상거래 벤처를 선택하는 기업은 생존 가능성이 더 높습니다. 국내 기업은 수출입 전자상거래 활동에 종사하는 국제 기업보다 파산 위험이 2.778배 더 높습니다.

많은 기업가들은 낮은 운영 비용으로 인해 온라인으로 시작할 가능성이 높으며, 이는 스타트업이 전자 상거래 플랫폼과 결제 솔루션을 구축할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 고객 리뷰는 점점 더 중요해지고 전자상거래 플랫폼은 피드백이나 평점 제공을 우선시하는 사용자 인터페이스를 만들 가능성이 높습니다. 국제 전자상거래 기업은 브랜드 이미지나 구매자 인구통계를 대상으로 전 세계 주요 위치에 실제 매장을 구축하기 시작할 수도 있습니다.

이러한 하이브리드 비즈니스 모델이 계속 성장함에 따라 전자상거래 복잡성을 해결하는 규정에 대한 필요성이 더 커질 것입니다. 이러한 정책에는 포괄적인 과세(또는 면제) 및 소비자 보호가 포함될 수 있습니다. 특히 동남아시아와 같은 개발 도상국에서 신규 진입자가 시장에 합류함에 따라 모바일 지갑의 경쟁력도 더욱 높아질 것입니다. 암호화폐 결제는 이러한 영역에서 더욱 관련성이 높아질 수 있습니다.

오프라인 클릭의 의미

오프라인 클릭의 더 넓은 의미는 다음과 같습니다.

고객과의 사회적 상호 작용 및 참여가 증가합니다.
고객에게 더욱 다양한 제품과 서비스를 제공함으로써 더 많은 경제 활동과 성장을 도모합니다. 또한 이 모델은 기업 간의 경쟁을 강화하여 가격 경쟁력을 높이고 고객에게 더 나은 거래를 제공할 수 있습니다.
지방정부와 중앙정부의 세수 증대. 또한 이 모델은 중소기업의 성장을 촉진할 수 있으며 이는 경제 성장과 일자리 창출의 필수적인 원천이 될 수 있습니다.
외딴 지역이나 농촌 지역의 사람들은 제품과 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있어 디지털 격차를 해소하고 이 지역 사람들의 경제적 기회를 늘리는 데 도움이 됩니다.
전자 상거래 플랫폼, 디지털 마케팅, 고객 관계 관리 시스템 등 기술에 대한 상당한 투자가 필요한 오프라인 비즈니스입니다. 이러한 필요성은 해당 분야에서 새로운 기술과 혁신의 개발로 이어질 수 있습니다.
전자상거래, 고객 서비스, 디지털 마케팅 분야의 새로운 일자리. 이 모델은 또한 데이터 분석 및 디지털 전략 분야의 숙련된 인력에 대한 수요를 증가시킬 수 있습니다.
특히 실제 매장 수가 최소화되고 온라인 채널이 재생 가능 에너지원으로 구동되는 경우 배출 감소 및 탄소 배출량 감소가 가능합니다.
다양한 지역과 문화에 걸쳐 아이디어, 제품, 서비스를 더 효과적으로 교환할 수 있습니다.