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전자상거래 라이브 스트리밍의 증가: 소비자 충성도 구축의 다음 단계

라이브 스트림 쇼핑의 출현으로 소셜 미디어와 전자상거래가 성공적으로 통합되고 있습니다.

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퀀텀런 예측
2023 년 10 월 11 일

인사이트 요약

라이브 스트리밍 전자상거래는 실시간 제품 시연과 시청자 상호작용을 통해 역동적인 쇼핑 경험을 제공하면서 빠르게 성장하고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 시작되어 다양한 온라인 서비스로 확산되었습니다. 이러한 트렌드는 실시간 상호 작용, 폭넓은 도달 범위, 창의적인 프로모션으로 인해 매력적이지만 충동적인 구매와 호스트의 신뢰도에 대한 우려도 제기됩니다. 라이브 스트리밍은 직접적인 소비자 피드백을 허용하고 진정한 브랜드 참여를 촉진하지만 브랜드와 독립 스트리머 간의 관계를 복잡하게 만듭니다. 더 넓은 의미에는 소비자 행동의 변화, 디지털 마케팅의 경쟁 증가, 규제 강화 가능성, 환경 문제 등이 포함됩니다.

전자상거래 라이브 스트리밍 컨텍스트의 증가

라이브 스트리밍의 광범위한 채택은 Facebook 및 Instagram과 같은 거대 소셜 미디어에서 시작되었지만 이후 YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok 및 Twitch와 같은 다른 인기 플랫폼으로 확대되었습니다. 라이브 스트리밍 기능은 매우 보편화되어 여러 플랫폼에서 동시 스트리밍을 가능하게 하는 Streamyard와 같은 새로운 서비스가 등장했습니다.

Atlantis Press에서 발표한 2022년 연구에 따르면 라이브 스트리밍 상거래의 출현은 실시간 상호 작용, 광범위한 도달 범위 및 혁신적인 프로모션 기술이라는 세 가지 주요 기능에 뿌리를 두고 있습니다. 그러나 이러한 인기 급증은 여러 가지 문제를 야기하기도 하며, 가장 시급한 것은 라이브 스트림을 시청하는 동안 소비자 사이에서 충동적이고 그룹 중심적인 구매 행동이 발생할 가능성이 있다는 점입니다. 또한 라이브 스트리밍 이벤트 기간 동안 다양한 인센티브를 통해 소비자의 구매를 유도합니다.

진행자의 연예인 지위가 미치는 영향은 시청자들 사이에 맹목적인 신뢰감을 불러일으킨다. 결과적으로 소비자는 호스트의 추천과 홍보된 제품의 평판에 의존하게 됩니다. 더욱이 할인된 가격의 매력은 라이브 스트리밍 중에 마케팅 전략으로 자주 사용되며, 호스트는 판매되는 상품이 온라인에서 가장 저렴하다고 자주 발표합니다. 이 기술은 판매자가 높은 인건비를 들이지 않고도 이익을 얻을 수 있도록 하는 동시에 가격 대비 더 큰 가치에 대한 인식을 만듭니다.

파괴적 영향

라이브 스트리밍의 진정한 강점은 필터링되지 않은 시청자의 감정을 실시간으로 포착하는 능력에 있습니다. 기존 TV 광고와 달리 라이브 스트리밍은 소비자와 브랜드 간의 진정한 상호 작용을 촉진하여 즉각적인 피드백을 얻고, 비공식적이고 친밀한 순간을 만들고, 타겟 청중과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다. 이 매체는 브랜드가 소비자와의 관계에서 진정성을 개발하는 데 도움이 됩니다. 이는 전통적인 토크쇼의 대본과 정형화된 성격에서 크게 벗어난 것입니다.

또한 라이브 스트리밍을 통해 방송의 접근성이 훨씬 더 높아지고 비용 효율적이며 빨라졌습니다. 라이브 스트림을 시작하는 데 필요한 저렴한 비용과 최소한의 리소스 덕분에 거의 모든 사람이 시작할 수 있었습니다. 또한 시청률 반응에 대한 실시간 지표를 제공하므로 타겟 시청자층에 도달했는지 확인하기 위해 제XNUMX자 서비스에 의존할 필요가 없습니다. 시청률 변동을 분석하는 도구를 사용하면 스트리머가 언제 유지율이 낮아지거나 증가하는지 확인할 수 있습니다.

그러나 이러한 추세는 독립 라이브 스트리머와 브랜드 간의 관계를 재정의하기도 합니다. 스트리머가 표준 이하의 제품 판매에 대해 판매자에게 책임을 묻는 것이 일반적인 반면, 판매자는 종종 스트리머가 시청자 수와 판매량을 위조했다고 비난합니다. 결과적으로 기존의 계약 합의로는 문제를 효과적으로 해결하는 데 충분하지 않을 수 있으므로 이러한 충돌로 인해 이러한 파트너십에 대한 새로운 규정이 생성될 수 있습니다.