환자 관리를 자동화하는 의료용 챗봇

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의료용 챗봇: 환자 관리 자동화

팬데믹은 가상 비서가 의료 분야에서 얼마나 가치가 있는지를 입증한 챗봇 기술의 발전을 가속화했습니다.

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퀀텀런 예측
2023 년 3 월 16 일

챗봇 기술은 2016년부터 존재했지만 2020년 팬데믹으로 인해 의료 기관은 가상 비서의 배치를 가속화했습니다. 이러한 가속화는 원격 환자 치료에 대한 수요 증가로 인한 것입니다. 챗봇은 환자 참여를 개선하고 개인화된 치료를 제공하며 의료 종사자의 부담을 줄임으로써 의료 기관에서 성공적인 것으로 입증되었습니다.

의료 챗봇 컨텍스트

챗봇은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 인간의 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램입니다. Microsoft가 Microsoft Bot Framework와 향상된 디지털 비서인 Cortana를 출시한 2016년에 챗봇 기술의 개발이 가속화되었습니다. 이 기간 동안 Facebook은 사용자가 정보를 찾고, 업데이트된 정보를 가져오고, 다음 단계로 안내할 수 있도록 메신저 플랫폼에 AI 도우미를 강력하게 통합했습니다.

의료 분야에서 챗봇은 웹 사이트와 앱에 내장되어 고객 지원, 예약 일정 및 개인화된 관리를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. 팬데믹이 절정에 이르렀을 때 클리닉, 병원 및 기타 의료 기관은 정보와 업데이트를 찾는 수천 건의 전화로 쇄도했습니다. 이러한 추세로 인해 대기 시간이 길어지고 직원 부담이 가중되며 환자 만족도가 감소했습니다. 챗봇은 반복적인 쿼리를 처리하고 바이러스에 대한 정보를 제공하며 환자의 예약 일정을 지원함으로써 안정적이고 지칠 줄 모르는 것으로 입증되었습니다. 이러한 일상적인 작업을 자동화함으로써 의료 기관은 보다 복잡한 치료를 제공하고 중요한 상황을 관리하는 데 집중할 수 있습니다.

챗봇은 환자의 증상을 선별하고 위험 요소에 따라 분류 지침을 제공할 수 있습니다. 이 전술은 병원이 환자의 우선순위를 정하고 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 이러한 도구는 또한 의사와 환자 간의 가상 상담을 용이하게 하여 대면 방문의 필요성을 줄이고 감염 위험을 최소화할 수 있습니다.

파괴적 영향

2020~2021년 조지아 대학교에서 팬데믹 기간 동안 30개국이 챗봇을 어떻게 사용했는지에 대한 연구는 의료 분야에서 챗봇의 엄청난 잠재력을 보여주었습니다. 챗봇은 서로 다른 사용자의 유사한 질문 수천 개를 관리할 수 있었고 시기적절한 정보와 정확한 업데이트를 제공하여 상담원이 더 복잡한 작업이나 쿼리를 처리할 수 있도록 했습니다. 이 기능을 통해 의료 종사자는 환자 치료 및 병원 자원 관리와 같은 중요한 작업에 집중할 수 있어 궁극적으로 환자 치료의 질이 향상되었습니다.

챗봇은 어떤 환자에게 즉각적인 치료가 필요한지 판단하는 빠르고 효율적인 선별 과정을 제공함으로써 병원이 환자 유입을 관리하는 데 도움을 주었습니다. 이 접근법은 가벼운 증상을 보이는 환자가 응급실에서 다른 환자를 노출시키는 것을 방지했습니다. 또한 일부 봇은 계약 추적 앱에서 실시간으로 볼 수 있는 핫스팟을 결정하기 위해 데이터를 수집했습니다. 이 도구를 통해 의료 서비스 제공자는 선제적으로 준비하고 대응할 수 있었습니다.

백신을 사용할 수 있게 되자 챗봇은 발신자가 약속을 예약하고 가장 가까운 개방형 클리닉을 찾는 데 도움을 주어 백신 접종 프로세스를 가속화했습니다. 마지막으로, 챗봇은 의사와 간호사를 각자의 보건 사역에 연결하는 중앙 집중식 커뮤니케이션 플랫폼으로도 활용되었습니다. 이 방법은 의사 소통을 간소화하고 중요한 정보의 보급 속도를 높이며 의료 종사자를 신속하게 배치하는 데 도움이 되었습니다. 연구원들은 기술이 발전함에 따라 의료용 챗봇이 더욱 간소화되고 사용자 친화적이며 정교해질 것이라고 낙관하고 있습니다. 그들은 자연어를 이해하고 적절하게 반응하는 데 더 능숙할 것입니다.

헬스케어 챗봇의 활용

의료용 챗봇의 잠재적인 응용 분야는 다음과 같습니다.

감기 및 알레르기와 같은 일반적인 질병에 대한 진단을 통해 의사와 간호사는 보다 복잡한 증상을 처리할 수 있습니다.
환자 기록을 사용하여 후속 약속 또는 처방전 리필과 같은 의료 요구 사항을 관리하는 챗봇.
개인화된 환자 참여를 통해 건강을 효과적으로 관리하는 데 필요한 정보와 지원을 제공합니다.
의료 서비스 제공자는 환자를 원격으로 모니터링하며, 이는 만성 질환이 있는 사람이나 시골 지역에 거주하는 사람에게 특히 유용할 수 있습니다.
정신 건강 지원 및 상담을 제공하는 챗봇은 다른 방법으로는 치료를 원하지 않는 사람들의 치료 접근성을 향상시킬 수 있습니다.
환자에게 약물 복용을 상기시키고 증상 관리에 대한 정보를 제공하며 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하여 환자가 만성 질환을 관리하도록 돕는 봇입니다.
대중은 예방, 진단 및 치료와 같은 의료 주제에 대한 정보에 접근할 수 있어 건강 이해력을 향상시키고 치료에 대한 접근성의 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
실시간으로 환자 데이터를 분석하는 의료 서비스 제공자는 진단 및 치료를 개선할 수 있습니다.
의료 시스템의 복잡성을 탐색하는 데 도움이 되는 건강 보험 옵션에 액세스할 수 있는 환자.
약 복용을 상기시키거나 동반자를 제공하는 등 노인 환자를 지원하는 챗봇.
질병 발생을 추적하고 잠재적인 공중 보건 위협에 대한 조기 경고를 제공하는 봇입니다.