전자 상거래가 쇼핑몰에서의 시간을 죽이지 못하는 이유: Future of Retail P2

스마트몰. 몬스터 피팅룸. 그리고 명품 브랜드는 여전히 신경 쓰지 않습니다. 소매업의 미래 시리즈 XNUMX부에서는 새롭고 더욱 통합된 쇼핑 시스템의 시작을 보았습니다. 여기서 우리는 그 트렌드를 확장하고 이전에 다루지 않은 새로운 마이크로 트렌드를 소개할 것입니다.

소매업이 전자 상거래에 서비스를 제공하기 시작합니다. 아마도.

사람들은 곧 기본 제품을 직접 구매하는 것을 중단하고 대신 물리적으로 "원하는 것"만 구매할 것입니다. 2020년에서 2030년 사이에 소매업체는 대부분의 쇼핑객이 일상 구매의 대부분을 온라인에서 하도록 컨디셔닝하는 데 성공할 것입니다.

이제 매장 내 계산원이 영수증 앞면에 스테이플링된 온라인 쿠폰을 제공하거나 전자 뉴스레터에 등록하면 10% 할인을 제공하는 것을 볼 수 있습니다. 곧 소매업체의 이전 골칫거리 쇼룸 전자 상거래 플랫폼이 성숙해지고 쇼핑객이 매장에 있는 동안 온라인으로 제품을 구매하도록 적극적으로 장려할 때 반전될 것입니다(설명 제 1 부 이 시리즈의).

2020년 중반까지 유명 소매업체는 최초의 온라인 전용 블랙 프라이데이와 크리스마스 이후 판매 이벤트를 홍보하기 시작할 것입니다. 초기 판매 결과는 엇갈리겠지만, 신규 고객 계정 정보와 구매 데이터의 대량 유입은 장기적인 표적 마케팅 및 판매를 위한 금광으로 판명될 것입니다. 이 티핑 포인트가 발생하면 오프라인 매장은 소매업체의 재정 중추에서 주요 브랜딩 도구로 최종 전환됩니다.

본질적으로 가장 큰 소매업체는 모두 먼저 완전한 전자 상거래 비즈니스가 되겠지만(수익 측면에서) 주로 마케팅 목적으로 매장 일부를 계속 열어둘 것입니다. 그러나 문제는 남아 있습니다. 매장을 완전히 없애지 않는 이유는 무엇입니까?

온라인 전용 소매업체가 된다는 것은 다음을 의미합니다.

• 고정 비용 감소 - 오프라인 매장이 적다는 것은 임대료, 급여, 보험, 계절별 매장 재설계 등을 덜 지불한다는 것을 의미합니다.

• 매장 내 평방 피트의 제한과 반대로 온라인에서 판매할 수 있는 제품 수의 증가;

• 무제한 고객 풀;

• 소비자에게 더 많은 제품을 보다 효과적으로 마케팅하고 판매하는 데 사용할 수 있는 방대한 고객 데이터 수집;

• 그리고 미래의 완전 자동화된 창고 및 택배 인프라의 사용은 물류 측면에서 더 저렴해질 수 있습니다.

이러한 점은 모두 훌륭하지만 결국 우리는 로봇이 아닙니다. 쇼핑은 여전히 ​​합법적인 오락입니다. 사회 활동입니다. 더 중요한 것은 제품의 크기와 비용에 따라 사람들은 일반적으로 실제로 구매하기 전에 구매할 제품을 보고 상호 작용하는 것을 선호합니다. 그래서 이전에는 온라인 전용 비즈니스인 Parker의 전쟁 와 아마존, 자체 오프라인 매장을 열었으며 그들과 함께 성공을 찾다. 오프라인 매장은 브랜드에 어떤 웹사이트도 제공할 수 없는 방식으로 브랜드를 만지고 느낄 수 있는 인간적인 요소를 제공합니다. 또한 거주 지역과 근무 시간을 예측할 수 없는 정도에 따라 이러한 물리적 위치는 온라인으로 구매한 제품을 픽업하기에 편리한 센터가 될 수 있습니다.

이러한 추세로 인해 2020년대 후반 소매점에서의 경험은 오늘날과 크게 다를 것입니다. 소매업체는 제품 판매에 초점을 맞추는 대신 브랜드 판매와 매장에서의 사회적 경험에 초점을 맞출 것입니다.

상점 장식은 더 잘 디자인되고 더 비쌀 것입니다. 제품은 더욱 정교하게 선보일 것입니다. 샘플 및 기타 무료 스웨그는 더욱 아낌없이 증정됩니다. 매장 내 활동과 그룹 수업은 매장 브랜드, 매장 문화, 제품 특성을 간접적으로 홍보하는 것이 일반적입니다. 그리고 고객 경험 담당자(매장 담당자)의 경우 생성한 매출과 긍정적인 매장 내 소셜 미디어 및 메시징 앱 멘션 수에 따라 동등하게 판단됩니다.

소매업은 공유 경제에서 한두 가지를 배웁니다.

2020년대에 성숙하게 될 또 다른 트렌드는 PXNUMXP(농민 시장 및 크레이그리스트 생각) 및 공유(AirBnB 및 Uber 생각) 경제와 소매업이 이에 어떻게 적응할 것인지입니다. 향후 XNUMX년 동안 개인이 다른 개인과 공유하거나 구매할 수 있는 다양한 미래 서비스 제공자/매체가 등장할 것입니다.

궁극적으로 미래는 사람들이 언제 어디서나, 누구로부터, 종종 당일 배송으로 무엇이든 구매할 수 있도록 충분한 장벽을 무너뜨릴 것입니다. 이러한 이유로 사람들은 자신이 구매하는 제품 뒤에 숨겨진 이야기에 점점 더 관심을 갖게 될 것이며, 더 중요한 것은 구매하는 제품 및 서비스 뒤에 있는 사람들과 관계를 구축하는 것입니다. 이 추세는 2010년대에 이미 많은 주목을 받았지만 향후 XNUMX년 동안 완전히 주류가 될 것입니다.

경쟁하기 위해 대형 소매업체는 우정을 모방하는 커뮤니티를 구축하기 위해 장기적으로 쇼핑객을 참여시키는 혁신적인 방법을 찾아야 합니다. 이러한 필요에서 무료 또는 명목 가격의 수업, 세미나, 거실 쇼룸, 클럽 또는 커뮤니티 그룹, 브랜드 이벤트 등이 주류가 될 것입니다.

비슷한 맥락에서 공유 경제는 점점 더 많은 사람들에게 소유보다 임대의 용이성을 선호. 이것은 별도의 기사에서 논의할 더 큰 사회적 추세이지만 소매의 맥락에서 개인이 다른 기업이나 개인으로부터 다양한 유형의 제품을 임대하는 데 초점을 맞춘 더 많은 신생 기업의 창출에 박차를 가할 것입니다. 소매업체는 마지못해 기존 소유 유형 판매 이전에 대한 추가 판매 옵션으로 제품(아마 지난 시즌 또는 과잉 재고 제품)을 임대하는 실험을 따를 것입니다.

피팅룸이 주목을 받다

이상하게도 2020년대 중반이 되면 형편없는 탈의실이 등장할 것입니다.

탈의실은 점점 매장 디자인과 자원의 중심이 될 것입니다. 그들은 점점 더 커지고 고급스러워질 것이며 훨씬 더 많은 기술이 담겨 있을 것입니다. 이는 쇼핑객의 구매 결정 중 상당 부분이 탈의실에서 일어난다는 인식이 커지고 있음을 반영합니다. 소프트 셀이 발생하는 곳이므로 소매 업체의 호의로 다시 생각하지 않으시겠습니까?

첫째, 일부 소매점은 매장을 방문하는 모든 쇼핑객이 피팅룸에 들어갈 수 있도록 하기 위해 피팅룸을 최적화합니다. 여기에는 추가가 포함될 수 있습니다. 가능한 쇼핑 화면 탐색 고객이 입어보고 싶은 옷과 사이즈를 선택할 수 있는 곳입니다. 직원이 선택한 옷을 고르고 선택한 옷이 깔끔하게 정리되어 피팅룸이 준비되면 쇼핑객에게 문자를 보내 입어봅니다.

다른 소매업체는 쇼핑의 사회적 측면. 특히 여성들은 단체로 쇼핑을 하고 여러 옷을 선택하여 입어보고 (옷의 가치에 따라) 탈의실에서 최대 XNUMX시간을 보내는 경향이 있습니다. 그것은 매장에서 보내는 많은 시간이기 때문에 브랜드는 플러시 천 소파, 인스타그램 의상을 위한 고급 벽지 배경, 가능한 다과 등 긍정적인 관점에서 브랜드를 홍보하는 데 확실히 쓰일 것입니다. 다른 탈의실에는 매장 재고를 표시하는 벽걸이형 태블릿이 장착되어 쇼핑객이 더 많은 옷을 탐색할 수 있으며 화면을 탭하여 매장 담당자에게 알림을 보내 탈의실을 떠나지 않고도 입어볼 수 있는 더 많은 옷을 가져올 수 있습니다.

쇼핑몰은 곧 사라지지 않을 것입니다.

전자상거래가 아무리 커져도 쇼핑몰은 사라지지 않는다. 그것은 놀라운 일이 아닙니다. 많은 곳에서 쇼핑몰은 중앙 커뮤니티 허브, 그리고 여러 면에서 민영화된 커뮤니티 센터입니다.

그러나 소매업체가 매장을 상품 판매에서 브랜드 경험 판매로 전환하기 시작함에 따라 가장 미래 지향적인 쇼핑몰은 점유 중인 개별 매장과 레스토랑에서 생성되는 브랜드 경험을 지원하는 거시적 경험을 제공함으로써 이러한 변화를 지원할 것입니다. 이러한 거시적 경험에는 휴일 동안 장식을 강화하거나 비밀리에 "자발적인" 소셜 미디어 공유를 허용하거나 비용을 지불하는 것과 같은 예가 포함됩니다. 단체 행사, 파머스 마켓, 예술 전시회, 도기 요가 등을 생각해 보십시오.

쇼핑몰은 또한 이 시리즈의 XNUMX부에서 언급한 앱을 사용하여 개별 상점이 사용자의 구매 내역과 습관을 인식할 수 있도록 합니다. 그러나 쇼핑몰은 귀하가 얼마나 자주 방문하는지, 어떤 상점이나 레스토랑을 가장 많이 방문하는지 파악하기 위해 이를 사용할 것입니다. 미래의 "스마트 몰"에 들어서는 순간 최신 매장 오픈, 몰 이벤트 및 관심을 가질 만한 특정 판매에 대한 알림을 휴대전화로 받게 됩니다.

표면적으로는 2030년대까지 엄선된 쇼핑몰의 벽과 바닥에 대화형 광고(또는 매장 안내)를 실행하고 쇼핑몰을 걷는 모든 곳을 따라가는(또는 안내하는) 디지털 디스플레이가 설치될 것입니다. 이렇게 추적 가능한 온라인 광고 리마케팅의 시대가 오프라인 세계로 진입합니다.

"이커머스 엿먹어라", 명품 브랜드라고 말하다

위에서 언급한 추세가 매장 내 쇼핑 경험과 전자 상거래 쇼핑 경험 간의 더 큰 통합을 의미할 수 있는 만큼 일부 소매업체는 흐름을 거스르는 선택을 할 것입니다. 특히 평균 쇼핑 세션의 가격표가 최소 10,000달러인 고급 상점에서는 그들이 홍보하는 쇼핑 경험이 전혀 변하지 않을 것입니다.

명품 브랜드와 매장은 세계의 H&M이나 Zara처럼 수십억 달러를 벌고 있지 않습니다. 그들은 명품을 구매하는 순자산 가치가 높은 쇼핑객에게 전달하는 감정과 라이프스타일의 품질에 따라 돈을 벌고 있습니다.

물론 그들은 고급 기술을 사용하여 고객의 구매 습관을 추적하고 개인화된 서비스로 쇼핑객을 맞이할 것입니다(이 시리즈의 50,000부에서 설명한 대로). 명품 매장이 직접 가장 잘 만들 수 있는 결정입니다. 이러한 이유로 전자 상거래는 가장 독점적인 최상위 브랜드의 우선 순위가 될 수 없습니다. 부자들은 온라인에서 물건을 많이 사지 않으며, 슈퍼 부자들은 디자이너와 소매상들이 찾아온다는 사실을 기억하십시오.

쇼핑 및 소매의 미래에 대한 이 시리즈의 세 번째이자 마지막 부분은 2030년에서 2060년 사이의 소비자 문화에 초점을 맞출 것입니다. 걱정하지 마십시오. 이것은 소매가 극심한 기후 변화의 영향에 어떻게 대응할지 자세히 설명하는 짧은 기사입니다. 경기 침체, 스마트 슈퍼마켓의 부상, 가상 상품의 붐, 가정에 널리 퍼진 3D 프린팅의 영향.

소매 시리즈:

필요하지 않은 물건을 사는 미래 – 소매업의 미래 P1

기후 변화로 DIY 반소비자 문화 촉진 – 소매업의 미래 P3