Chatbotên lênihêrîna tenduristiyê: Xweserkirina rêveberiya nexweşan

KREDIYA WÊNE:
Kredê Image
iStock

Chatbotên lênihêrîna tenduristiyê: Xweserkirina rêveberiya nexweşan

Chatbotên lênihêrîna tenduristiyê: Xweserkirina rêveberiya nexweşan

Nivîsa binavkirî
Pandemî pêşveçûna teknolojiya chatbot zêde kir, ku îsbat kir ku di lênihêrîna tenduristiyê de arîkarên virtual çiqas hêja ne.
    • Nivîskar:
    • Navê nivîskar
      Pêşbîniya Quantumrun
    • March 16, 2023

    Teknolojiya Chatbot ji sala 2016-an vir ve heye, lê pandemiya 2020-an sazûmanên lênihêrîna tenduristiyê kir ku lezkirina bilezkirina arîkarên virtual. Ev lezbûn ji ber zêdebûna daxwaziya lênihêrîna nexweşên ji dûr ve bû. Chatbots ji bo saziyên tenduristiyê serketî bûn ji ber ku wan tevlêbûna nexweşan çêtir kir, lênihêrîna kesane peyda kir, û barê xebatkarên tenduristiyê kêm kir.

    Di çarçoveya chatbotên lênihêrîna tenduristiyê de

    Chatbots bernameyên komputerê ne ku danûstandinên mirovan bi karanîna pêvajoya zimanê xwezayî (NLP) simule dikin. Pêşveçûna teknolojiya chatbotê di sala 2016-an de bilez bû dema ku Microsoft Çarçoveya xweya Microsoft Bot û guhertoyek çêtir a alîkarê xweya dîjîtal, Cortana, derxist. Di vê demê de, Facebook jî bi giranî arîkarek AI-ê di platforma xwe ya Messenger de yek kir ku ji bikarhêneran re bibe alîkar ku agahdarî bibînin, agahdariya nûvekirî derxînin, û wan li ser gavên pêşeroj rêve bibin. 

    Di sektora lênihêrîna tenduristiyê de, chatbots di nav malper û sepanan de têne bicîh kirin ku cûrbecûr karûbaran peyda dikin, di nav de piştgiriya xerîdar, plansazkirina randevûyê, û lênihêrîna kesane. Di bilindbûna pandemiyê de, klînîk, nexweşxane û rêxistinên din ên lênihêrîna tenduristî bi hezaran bangên ku li agahdarî û nûvekirinan digeriyan di bin avê de bûn. Vê meylê di demên bendewariyê yên dirêj de, karmendan serûbin kir, û razîbûna nexweşan kêm kir. Chatbots pêbawer û bêwestan îspat kir ku bi karanîna pirsên dubare, agahdarî di derbarê vîrusê de, û alîkariya nexweşan di plansazkirina randevûyê de. Bi otomatîkkirina van karên rûtîn, saziyên lênihêrîna tenduristî dikarin li ser peydakirina lênihêrîna tevlihev û birêvebirina rewşên krîtîk hûr bibin. 

    Chatbots dikarin nexweşan ji bo nîşanan bişopînin û li ser bingeha faktorên xetereyê rêbernameya triage peyda bikin. Ev taktîk ji nexweşxaneyan re dibe alîkar ku pêşî li nexweşan bigirin û bi bandortir rêve bibin. Van amûran dikarin şêwirdariyên virtual di navbera bijîjk û ​​nexweşan de jî hêsan bikin, hewcedariya serdanên kesane kêm bikin û xetera enfeksiyonê kêm bikin.

    Bandora têkçûyî

    Lêkolînek Zanîngeha Gurcistanê ya 2020-2021 li ser ka 30 welatan çawa di dema pandemiyê de chatbots bikar anîn potansiyela xwe ya girseyî di nav lênihêrîna tenduristiyê de destnîşan kir. Chatbots karîbûn bi hezaran pirsên wekhev ên ji bikarhênerên cihêreng îdare bikin, agahdariya biwext û nûvekirinên rast peyda bikin, ku ajanên mirovî azad kirin da ku kar û pirsên tevlihevtir bi rê ve bibin. Vê taybetmendiyê hişt ku xebatkarên tenduristiyê bala xwe bidin ser karên krîtîk, wek dermankirina nexweşan û birêvebirina çavkaniyên nexweşxaneyê, ku di dawiyê de kalîteya lênihêrîna ji bo nexweşan çêtir kir.

    Chatbots arîkariya nexweşxaneyan kir ku ketina nexweşan bi rê ve bibin bi peydakirina pêvajoyek şopandina bilez û bikêrhatî da ku diyar bikin ka kîjan nexweş hewceyê lênihêrîna bijîjkî ya tavilê ne. Vê nêzîkatiyê pêşî li nexweşên bi nîşanên sivik girt ku nexweşên din li odeyên acîl derxin holê. Wekî din, hin bot daneyan berhev kirin da ku xalên germ diyar bikin, ku dikarin di demek rast de li ser sepanên şopandina peymanê werin dîtin. Vê amûrê hişt ku pêşkêşkerên lênihêrîna tenduristî bi proaktîf amade bibin û bersiv bidin.

    Her ku vakslêdan peyda bûn, chatbots alîkariya telefonkeran kir ku randevûyan destnîşan bikin û klînîka vekirî ya herî nêzîk bibînin, ku pêvajoya vakslêdanê lezand. Di dawiyê de, chatbots jî wekî platformek ragihandinê ya navendî hate bikar anîn da ku bijîjk û ​​hemşîre bi wezaretên tenduristiyê yên têkildar ve girêbide. Vê rêbazê danûstendinê rêkûpêk kir, belavkirina agahdariya girîng bileztir kir, û alîkarî da ku zû xebatkarên lênihêrîna tenduristiyê werin bicîh kirin. Lekolînwan geşbîn in ku her ku teknolojî pêş dikeve, chatbotên lênihêrîna tenduristiyê dê hê hêsantir, bikarhêner-heval û sofîstîke bibin. Ew ê di têgihîştina zimanê xwezayî û bersivdana guncaw de jêhatîtir bin. 

    Serîlêdanên chatbotên lênihêrîna tenduristiyê

    Serîlêdanên potansiyel ên chatbotên lênihêrîna tenduristî dikarin bibin:

    • Teşhîs ji bo nexweşiyên hevpar, wek serma û alerjî, azadkirina bijîjk û ​​hemşîreyan ku bi nîşanên tevlihevtir re mijûl bibin. 
    • Chatbots ku tomarên nexweşan bikar tînin da ku hewcedariyên lênihêrîna tenduristî birêve bibin, wek randevûyên şopandinê an ji nû ve dagirtina dermanan.
    • Tevlêbûna nexweşên kesane, ji wan re agahdarî û piştgiriya ku ew hewce ne ji bo birêvebirina tenduristiya xwe bi bandor peyda dike. 
    • Pêşkêşvanên lênihêrîna tenduristî ji dûr ve nexweşan dişopînin, ku bi taybetî ji bo mirovên bi şert û mercên kronîk an jî yên ku li deverên gundewarî dijîn re kêrhatî be. 
    • Chatbots piştgirî û şêwirmendiya tenduristiya derûnî peyda dikin, ku dikarin gihîştina lênihêrînê ji bo kesên ku bi rengek din negerin çêtir bikin. 
    • Botên ku ji nexweşan re dibe alîkar ku nexweşiyên kronîk bi rêve bibin û bi bîr bînin ku dermanên xwe bigirin, agahdariya li ser birêvebirina nîşanan peyda bikin, û pêşkeftina wan bi demê re bişopînin. 
    • Raya giştî di derbarê mijarên lênihêrîna tenduristiyê de, wek pêşîlêgirtin, teşhîs û dermankirinê, agahdarî digihîje, ku dikare bibe alîkar ku xwendina tenduristiyê baştir bike û cûdahiyên di gihîştina lênihêrînê de kêm bike.
    • Pêşkêşvanên lênihêrîna tenduristiyê daneyên nexweşan di wextê rast de analîz dikin, ku dikare tespît û dermankirinê baştir bike. 
    • Nexweşên ku bigihîjin vebijarkên bîmeya tenduristiyê da ku ji wan re bibin alîkar ku tevliheviyên pergala lênihêrîna tenduristiyê rêve bibin. 
    • Chatbots ji nexweşên pîr re piştgirî peyda dikin, wek mînak bi bîr anîna wan ku derman bistînin an ji wan re hevaltiyê peyda bikin. 
    • Botên ku di şopandina derketinên nexweşiyê de dibin alîkar û ji bo xetereyên potansiyel ên tenduristiya gelemperî hişyariyên zû peyda dikin. 

    Pirsên ku têne nirxandin

    • We di dema pandemiyê de chatbotek lênihêrîna tenduristiyê bikar anî? Serpêhatiya te çi bû?
    • Feydeyên din ên hebûna chatbots di lênihêrîna tenduristiyê de çi ne?

    Referansên Insight

    Girêdanên populer û sazî yên jêrîn ji bo vê têgihiştinê hatine referans kirin: