Эмоционалдык аналитика: эмне сезип жатканымды айта аласызбы?

Компьютерлерибизде, телефондорубузда жана планшеттерибизде тынымсыз байланыш бизге талашсыз ыңгайлуулуктарды берет. Мунун баары башында сонун угулат. Андан кийин, сизге канча жолу келген билдирүү жөнүндө ойлонуп көрүңүз, аны кандай тон менен окуу керектигин билбей жатасыз. Технология анын өнүмдөрүндө жана кызматтарында жетиштүү эмоцияга ээ болобу?

Балким, бул биздин коом жакында эле эмоционалдык жыргалчылыкты жана ага кантип жетүүнү жакшы билгендиктен. Дайыма бизди жумуштан тыныгууга, башыбызды тазалоого жана эс алуу үчүн мээбизди тазалоого үндөгөн кампаниялар курчап турат.

Булар бири-бири менен пайда болгон моделдер, анткени технология эмоцияны так чагылдырбайт, бирок коом эмоционалдык аң-сезимге басым жасайт. Бул жашоого жарамдуу суроону туудурат: кантип биз электрондук байланышты улантабыз, бирок эмоцияларыбызды билдирүүлөрүбүзгө бириктиребиз?

Эмоционалдык аналитика (EA) жооп болуп саналат. Бул курал кызматтарга жана компанияларга колдонуучулардын өнүмдөрүн колдонуу учурундагы эмоцияларды аныктоого мүмкүндүк берет, андан кийин аны кийинчерээк изилденип, изилдөө үчүн маалымат катары чогултат. Компаниялар бул аналитиканы кардарларынын каалоолорун жана жактырбоолорун аныктоо үчүн колдоно алышат, аларга кардардын "сатып алуу, катталуу же добуш берүү" сыяктуу аракеттерин алдын ала айтууга жардам берет..

Эмне үчүн компаниялар эмоцияларга мынчалык кызыгышат?

Коомубуз өзүн таанып-билүүнү, керек болсо өз алдынча жардам издөөнү жана сезимдерибизди башкаруу үчүн дени сак кадамдарды жасоону баалайт.

Биз атүгүл популярдуу ABC шоусу боюнча талаш-тартыштарды карай алабыз, Бакалавр. Сынактын катышуучулары Корин менен Тейлор "эмоционалдык интеллект" түшүнүгүн талашып, бир караганда күлкүлүү көрүнөт. Тейлор, лицензиясы бар психикалык ден-соолук боюнча кеңешчи, эмоционалдык жактан акылдуу адам өзүнүн сезимдерин жана алардын иш-аракеттери башкалардын сезимдерине кандай таасир тийгизерин билет деп ырастайт. "Эмоционалдык интеллект" деген түшүнүктүү сөз айкашы интернетти каптады. Эгер сиз "эмоционалдуу" деп жазсаңыз, бул Google'дагы биринчи натыйжалардын бири. Бул терминди жана анын мүмкүн болгон интерпретациясын билбегендик (катышуучу Коррин "эмоционалдык жактан акылсыз болуу" акылсыздыктын синоними экенин аныктайт) эмоцияларыбызды өзүбүздү аныктоого жана башкарууга канчалык маани берерибизди баса белгилей алат. 

Технология адамдарга бир баскычты басуу менен эмоционалдык өз алдынча жардам көрсөтүүдө роль ойной баштады. Алардын iTunes дүкөнүндөгү бир нече баракчаларын карап көрүңүз:

• Тынчтык - ар түрдүү сунуштайт эстүүлүгүн жогорулатуу үчүн мини-сабактар. Сабактар ​​мээримдүүлүк, кечиримдүүлүк жана соттобоо сыяктуу көптөгөн темаларды камтыйт. 
• Headspace - Бул курал кыскадан узакка чейинки ар кандай медитация сессияларын сунуштайт. Ошондой эле r менен келетколдонуучуларды туруктуу болууга үндөгөн сыйлыктар жана эскертүүлөр. Мындан тышкары, Эмма Уотсон аны жакшы көрөт.
• Pacifica- Колдонмонун колдонуучулары бири-бирин колдоо үчүн онлайн жамааттарга кошулуп, учурдагы маанай абалына көз салып, жадагалса алардын маанайын байкай алышат. Колдонуучулар ошондой эле кофеин жана уйку сыяктуу тынчсызданууну пайда кылган факторлор боюнча өздөрү үчүн "чектерди" түзө алышат.

Эмоциялар эмоционалдык аналитика менен кантип байланышат

Жогоруда айтылган тиркемелер колдонуучуларга эмоциялар жөнүндө сүйлөшүүгө жана билдирүүгө ыңгайлуу болушу үчүн тепкич катары иштешет. Алар медитация, эстүүлүк жана/же виртуалдык журнал жазуу сыяктуу эмоцияга көз салуу тактикасын илгерилетүү аркылуу эмоционалдык ден соолукту баса белгилешет. Мындан тышкары, алар колдонуучуларды EAнын маанилүү компоненти болгон технологиянын ичинде эмоцияларын жана сезимдерин ачыкка чыгарууда ыңгайлуу сезүүгө үндөйт.

Эмоционалдык аналитикада эмоционалдык кайтарым байланыш статистикалык маалымат катары кызмат кылат, аны кийин компанияларга жана фирмаларга колдонуучулардын жана/же керектөөчүлөрдүн кызыкчылыктарын түшүнүүгө жардам берүү үчүн чечмелесе болот. Бул аналитика компанияларга өнүмдөрдү сатып алуу же талапкерлерди колдоо сыяктуу тандоолорго туш болгондо колдонуучулар өзүн кандай алып жүрөрүн сунуштайт жана кийин компанияларга бул сунуштарды ишке ашырууга жардам берет.

ойлонуп Facebook "Реакция" тилкеси - Бир пост, тандоо үчүн алты эмоция. Мындан ары Facebookтагы постту жөн эле "лайк" басуунун кереги жок; азыр сиз аны жактыра аласыз, сүйсөңүз, күлүп, таң кала аласыз, ага капа боло аласыз, жада калса ачуулана аласыз, мунун бардыгы бир баскычты басуу менен. Фейсбук досторубуздан кандай постторду көргөндү жакшы билебиз, ошондой эле биз көргөндү жек көргөн постторду (кар бороон учурунда өтө көп деп ойлойбуз) ага “комментарий” жазганга чейин билет. Эмоционалдык аналитикада компаниялар биздин ой-пикирлерибизди жана реакцияларыбызды керектөөчүнүн муктаждыктарына жана тынчсызданууларына жараша кызматтарын жана максаттарын канааттандыруу үчүн колдонушат. Убакыт тилкеңизде сүйкүмдүү күчүктүн ар бир сүрөтүн "СҮЙӨМ" дейли. Facebook, эгерде ал EA колдонууну тандаса, сиздин убакыт тилкеңизге күчүктүн көбүрөөк сүрөттөрүн бириктирет.

EA технологиянын келечегин кантип түзөт?

Биздин түзмөктөр кийинки кадамдарыбызды жасай электе эле алдын ала айтып беришет. Apple Keychain пайда болуп, онлайн сатуучу төлөм маалыматын сураган сайын кредиттик картанын номерин киргизүүнү сунуштайт. Биз Google'дан "кар өтүк" деп жөнөкөй издөөнү иштеткенде, биз бир нече секунддан кийин киргенибизде, биздин Facebook профилдерибизде кар өтүктөрүнүн жарнактары көрсөтүлөт. Документти тиркөөнү унутуп калганда, Outlook Enter баскычын басаардан мурун аны жөнөтүүнү эскертет.

Эмоционалдык аналитика муну кеңейтип, компанияларга керектөөчүлөрүн эмне кызыктырарын түшүнүүгө мүмкүндүк берет жана аларды келечекте өз өнүмдөрүн же кызматтарын колдонууга кызыктыруу үчүн кандай тактиканы колдонсо болору жөнүндө түшүнүк берет.

Beyondverbal.com сайтында айтылгандай, эмоционалдык аналитика рыноктук изилдөө дүйнөсүн жаңырта алат. Beyondverbal CEO Ювал Мор мындай дейт: "жеке түзмөктөр биздин эмоцияларыбызды жана жыргалчылыгыбызды түшүнүп, бизди чындап бактылуу кылган нерсени жакшыраак түшүнүүгө жардам берет".

Балким, эмоционалдык аналитика компанияларга жарнамалык кампанияларды өз кардарларынын кызыкчылыктарына жана тынчсызданууларына бурганга караганда жакшыраак борборлоштурууга жардам берип, өз кезегинде керектөөчүлөрдү болуп көрбөгөндөй кызыктырышы мүмкүн.

Ал тургай, ири компаниялар, тартып Campaignlive.co.uk сайтына ылайык, Unilever Coca-Cola компаниясы да эмоционалдык аналитиканы колдоно баштады, аны чоң маалыматтардын "кийинки чеги" катары көрүп жатышат. Мимиканы (ыраазы болгон, чаташтырылган, кызыккан) тааныган программалык камсыздоо, ошондой эле тиркеменин колдонуучусунун сезимдерин басып жана чечмелей ала турган коддоо иштелип чыгууда. Жалпысынан, булар компанияларга керектөөчүлөр эмнени көбүрөөк каалаарын, эмнени азыраак каалаарын жана эмнеге бейтарап экенин чечүүгө жардам берүү үчүн колдонулушу мүмкүн.

Михел Жаатма, эмоцияларды өлчөөчү Realeyes фирмасынын башкы директору деп белгилейт EA онлайн сурамжылоолорго же сурамжылоолорго салыштырмалуу маалыматтарды чогултуунун "тезирээк жана арзан" ыкмасы.