AR / VR draudime: kitas žingsnis draudimo technikoje?

• Autorius:
• autoriaus vardas

  Quantumrun Foresight
• Sausis 25, 2024

Įžvalgos akcentai

Papildytos ir virtualios (AR/VR) technologijos daro revoliuciją draudimo sektoriuje, didindamos klientų įtraukimą ir žalų apdorojimą. Papildytoje realybėje pateikiama interaktyvi politikos informacija, o virtualioji realybė – įtraukiančios patirties, leidžiančios suprasti aprėptį. Tokios įmonės kaip „Zurich Insurance“ ir „PNB MetLife India“ pirmauja XR pritaikymo rizikos įvertinimo ir mokymo srityse. Šis technologinis pokytis pritraukia jaunesnius klientus ir keičia pramonės praktiką, žadėdamas efektyvesnes ir individualizuotas paslaugas. Tačiau tai taip pat kelia iššūkių duomenų privatumo ir reguliavimo srityse.

AR/VR draudimo kontekste

Papildyta realybė suteikia vartotojams galimybę pasiekti skaitmeninius duomenis ir juos naudoti realioje aplinkoje. Pavyzdžiui, draudimo bendrovė galėtų panaudoti AR, kad reklaminiuose plakatuose ar brošiūrose pateiktų atnaujintą informaciją apie automobilio draudimo polisus. Tuo tarpu VR naudojama norint panardinti vartotojus į imituojamą pasaulį. Draudimo paslaugų teikėjas galėtų panaudoti šią technologiją, kad pasiūlytų klientams virtualią jų namų ar darbo vietos apžvalgą, padėdamas jiems suprasti draudimo pasirinkimą.

Naudodami skaitmeninius pastato planus ir jutiklių įrenginius, draudimo inspektoriai gali nuodugniai įvertinti visas pažeistas pažeisto pastato dalis. Šis metodas leidžia tiksliau įvertinti ir greičiau apdoroti pretenzijas. Pavyzdžiui, „Symbility Video Connect“ siūlo tiesioginio vaizdo ryšio tarp draudikų ir klientų platformą, supaprastinančią pretenzijų pateikimo procesą, leisdama klientams teikti informaciją realiuoju laiku. Šis sprendimas ne tik pagerina klientų patirtį, bet ir pagerina žalų valdymo efektyvumą.

Remiantis 2018 m. „Accenture“ atlikta apklausa, 84 procentai draudikų mano, kad išplėstinė realybė (XR, apimanti VR/AR) iš naujo apibrėžs sąveiką, komunikaciją ir informaciją sektoriuje. Dauguma apklaustų draudimo vadovų siekia, kad jų įmonės būtų XR diegimo lyderės. Pavyzdžiui, Zurich Insurance naudoja AR akinius, kad padidintų savo lauko darbuotojų ir rizikos inžinierių efektyvumą, saugą ir bendradarbiavimą. Tuo tarpu „PNB MetLife India“ „conVRse“ sprendimas leidžia klientams bendrauti su virtualiu asistentu „Khushi“ 3D imituojamoje aplinkoje.

Trikdantis poveikis

Draudimo bendrovės yra pasirengusios sustiprinti savo produktų reklamą ateityje naudodamos AR. Daugybė organizacijų pradėjo naudoti kompiuteriu sukurtą informaciją, kad geriau suprastų realaus pasaulio patirtį. Naudodami AR draudikai gali bendrauti su savo klientais apie galimas rizikas, įvertinti žalą, patikslinti draudimo sutartis. Pavyzdžiui, reguliuotojai gali nuotoliniu būdu pasiekti 360 laipsnių žalos vaizdą naudodami AR, todėl jie gali tiksliau įvertinti žalos mastą.

Mokymas yra sritis, kuriai greičiausiai bus naudinga didėjanti XR integracija, ypač žalų tvarkytojams. Jie atsakingi už pretenzijų nagrinėjimą bendraudami su draudėjais, teisėsaugos pareigūnais, liudytojais ir kt. Per XR mokymus naujokai gali gauti atnaujintus scenarijus ir politiką, leidžiančią užtikrintai atlikti savo užduotis ir gauti labai tikslius rezultatus. Be to, techniniai ekspertai taip pat gali naudoti XR, kad padėtų vietoje esantiems vertintojams šalia pažeistų objektų, kad būtų užtikrintas tikslus įvertinimas. Darbuotojai gali nukreipti savo mobiliuosius įrenginius į plakatą, kuris suaktyvina vaizdo įrašus iš mobiliojo mokymo kurso, dar labiau pagerindamas jų mokymosi patirtį.

Kadangi XR technologijos tampa vis labiau komercializuotos, tikimasi, kad jų patrauklumas išaugs tarp jaunesnių klientų, kurie yra skaitmeninės vietos gyventojai. Todėl draudikai susiduria su iššūkiu sukurti novatoriškas strategijas, skirtas bendradarbiauti su šiais technologijas išmanančiais vartotojais. Integruodamos XR į savo pasiūlymus, draudimo bendrovės gali sukurti įtraukiančius ir asmeninius potyrius, kurie rezonuoja su šia demografija. 

AR/VR įtaka draudimui

Platesnis AR / VR poveikis draudimui gali apimti: 

• Tikslesnis rizikos vertinimas, leidžiantis darbuotojams imituoti scenarijus, todėl klientams, kurie patenka į konkrečius profilius, bus mažesnės įmokos.
• XR naudojamas dokumentuoti ir apdoroti draudimo išmokas, todėl procesas tampa efektyvesnis ir ekonomiškesnis. Ši funkcija gali padėti klientams greičiau išmokėti išmokas.
• XR leidžia draudikams kurti naujus produktus ir paslaugas, atitinkančius konkrečius klientų poreikius. Pavyzdžiui, jie galėtų sukurti savarankiškų transporto priemonių arba dirbtinio intelekto atsakomybės draudimo polisus.
• Taikant XR technologiją, keičiasi pramonėje reikalingų įgūdžių ir darbo vietų tipai. Pavyzdžiui, gali prireikti daugiau duomenų analitikų, UX dizainerių ir XR kūrėjų.
• XR kelia didesnį susirūpinimą dėl duomenų privatumo ir saugumo, ypač jei jis naudojamas slaptai informacijai apie klientus rinkti. Draudikai turės užtikrinti, kad jie laikytųsi duomenų apsaugos taisyklių ir būtų skaidrūs naudojant XR technologiją.
• Virtualios nekilnojamojo turto patikros sumažina fizinių patikrinimų poreikį, o tai gali sumažinti pramonės anglies pėdsaką.
• Nauji reglamentai, reglamentuojantys XR technologijos naudojimą vertinant riziką ir nagrinėjant pretenzijas, ir nauja politika ar paskatos, skatinančios ją taikyti.

Klausimai, kuriuos reikia apsvarstyti

• Jei dirbate draudimo sektoriuje, kaip jūsų įmonė prisitaiko prie AR/VR?
• Kokie gali būti šių technologijų apribojimai „Insurtech“?