Automobilių pirkimas internetu: nuo salono iki ekrano

• Autorius:
• autoriaus vardas

  Quantumrun Foresight
• Sausis 18, 2024

Įžvalgos akcentai

Automobilių pirkimas internetu auga, o tokios naujovės kaip virtualūs salonai ir dirbtinio intelekto pardavimų padėjėjai gerina pirkimo patirtį. Perėjimas prie skaitmeninių platformų gali priversti tradicines prekybos įmones prisitaikyti arba užsidaryti, o vyriausybėms gali tekti įgyvendinti naujus reglamentus, siekiant apsaugoti vartotojus ir užtikrinti sąžiningą konkurenciją. Galimybė įsigyti automobilius internetu gali padidinti automobilių nuosavybę nepakankamai aptarnaujamose bendruomenėse ir sumažinti automobilio pirkimo proceso poveikį aplinkai.

Automobilių internetinės prekybos kontekstas

Remiantis 2022 m. pasauline duomenų bendrovės „YouGov“ apklausa, australai ir amerikiečiai dažniausiai renkasi internetinius automobilių pardavėjus, kad įsigytų automobilį (kiekvienas 21 proc.). Be to, australai įrodė didesnę tikimybę nei pasaulio vidurkis tyrinėti įvairias automobilių pirkimo internetu formas. Daugiausia dėmesio skirta automobilių gamintojams, kurie veikia tiek internetu, tiek neprisijungus (23 proc.), po to seka internetiniai automobilių pardavėjai (21 proc.), gamintojai, kurie veikia tik internetu, kaip „Tesla“ (16 proc.), ir internetinės aukcionų svetainės (11 proc.). .

Šie rezultatai patvirtina tendenciją, kurią dar 2018 m. nustatė „Google“ ir tyrimų įmonė „Kantar“. Prieš įsigydami automobilį, 92 procentai vartotojų atlieka internetinį tyrimą. Nemaža dalis 64 procentų pirkėjų, peržiūrinčių internetinius vaizdo įrašus dėl pirkimo nurodymų, teigia, kad naujoviški formatai, pvz., 360° vaizdo įrašai, gali įtikinti juos pirkti transporto priemonę be bandomojo važiavimo. Nuo 2016 m. „Bandomojo važiavimo“ vaizdo įrašų žiūrėjimo laikas „YouTube“ pailgėjo daugiau nei 65 proc., o tai rodo internetinių vaizdo įrašų vartojimo tendenciją, lygiagrečią ankstesniam elektronikos apžvalgų ir vaizdo įrašų išpakavimo augimui. 

Plečiantis apsipirkimui internetu, įmonės ieško naujų požiūrių į pirkimo patirtį. Įprasti automobilių prekybos centrai plečia savo buvimą internete ir teikia paėmimo į namus bei pristatymo paslaugas, kad sutaupytų klientų kelionę į saloną. Be to, jie leidžia klientams laisvalaikiu pildyti dokumentus internetu, taip išspręsdami dar vieną įprastą nepatogumą.

Trikdantis poveikis

Vienas iš pagrindinių vis didėjančio perėjimo prie automobilių pirkimo internetu rezultatų gali būti platintojų modelių transformacija. Tradiciniams automobilių prekybos centrams gali tekti prisitaikyti prie labiau į skaitmeninį formatą orientuoto požiūrio, sutelkiant dėmesį į savo buvimo internete didinimą ir siūlant virtualius salonus, individualizuotas konsultacijas ir bandomuosius važiavimus namuose. Dėl šio perėjimo gali sumažėti fizinių prekybos vietų ir darbuotojų skaičiaus mažinimas, nes reikės mažiau asmeninio bendravimo.

Kitas galimas padidėjusio automobilių pirkimo internetu poveikis yra automobilių gamintojų paspartėjęs tiesioginis pardavimas vartotojams. Šis modelis leidžia gamintojams parduoti transporto priemones tiesiogiai klientams per savo svetaines ar internetines platformas, visiškai apeinant tradicines atstovybes. Dėl šio pakeitimo vartotojai galėtų sutaupyti išlaidų, nereikėtų taikyti platinimo antkainių ir supaprastinti pardavimo procesą. Tačiau tai taip pat gali lemti platintojų tinklų nuosmukį ir sukurti iššūkių automobilių gamintojams, susijusius su santykių su klientais valdymu, aptarnavimu po pardavimo ir galimų teisinių problemų, susijusių su pardavėjų franšizės įstatymais.

Galiausiai, automobilių pardavimo internetu augimas gali paskatinti naujoves automobilių mažmeninės prekybos srityje. Gali atsirasti naujų internetinių automobilių pardavimo platformų ir technologijų, kurios palengvins sklandžius sandorius ir suteiks potencialiems pirkėjams geresnės, įtraukiančios patirties. Virtualios realybės salonai, dirbtiniu intelektu pagrįstos rekomendacijų sistemos ir saugios internetinės finansavimo galimybės galėtų tapti pramonės norma, iš esmės pakeisdamos tai, kaip vartotojai tyrinėja, lygina ir galiausiai perka transporto priemones. Pramonei vystantis, suinteresuotosios šalys turės prisitaikyti ir priimti šiuos pokyčius, kad išliktų konkurencingos.

Automobilių apsipirkimo internetu pasekmės

Platesnės automobilių prekybos internetu pasekmės gali apimti: 

• Tradiciniai tradiciniai prekybos centrai patiria sumažėjusį pėsčiųjų srautą ir sumažėjusį pardavimą, todėl jie buvo priversti prisitaikyti prie internetinio pardavimo strategijų arba gali būti uždaryti. 
• Vyriausybės turi įgyvendinti naujus reglamentus, kad apsaugotų vartotojus ir užtikrintų sąžiningą konkurenciją. Šios taisyklės gali apimti tokius klausimus kaip duomenų privatumas, vartotojų apsauga ir internetinių sandorių apmokestinimas.
• Automobilių pirkimo procesas tampa prieinamesnis žmonėms, gyvenantiems atokiose vietovėse ar riboto judumo žmonėms, nes jie gali tyrinėti ir nusipirkti transporto priemones neišeidami iš namų. Ši tendencija gali prisidėti prie automobilių nuosavybės padidėjimo anksčiau nepakankamai aptarnaujamose bendruomenėse.
• Pažangesnių skaitmeninių platformų ir virtualių automobilių pardavimo įrankių kūrimas, pvz., virtualūs salonai, papildytos realybės patirtis ir dirbtinio intelekto pardavimų padėjėjai.
• Tradicinių automobilių pardavėjų paklausos sumažėjimas, dėl kurio gali būti prarasta darbo vieta arba pasikeis reikiamas automobilių pardavimo specialistų įgūdžių rinkinys. Tačiau šis pokytis gali sukurti naujų darbo galimybių skaitmeninės rinkodaros, klientų aptarnavimo ir elektroninės prekybos logistikos srityse.
• Sumažėjęs bendras automobilio pirkimo proceso poveikis aplinkai, nes vartotojams nebereikės keliauti į kelias prekybos vietas, todėl sumažėja eismo spūstys, degalų sąnaudos ir šiltnamio efektą sukeliančių dujų emisija.
• Vartotojai gali lengviau gauti įvairesnių transporto priemonių iš įvairių šalių. Ši plėtra gali padidinti tarptautinę prekybą automobilių sektoriuje, o tai gali turėti įtakos prekybos politikai ir šalių susitarimams.
• Pokyčiai automobilių tiekimo grandinėje, nes gamintojams gali tekti pritaikyti savo gamybos ir platinimo procesus, kad jie prisitaikytų prie tiesioginio pardavimo vartotojui arba naujų elektroninės prekybos logistikos partnerių. Ši tendencija gali padidinti efektyvumą ir sutaupyti gamintojų ir vartotojų sąnaudas.

Klausimai, kuriuos reikia apsvarstyti

• Jei planuojate pirkti automobilį, ar norėtumėte visą apsipirkimo procesą atlikti internetu?
• Kaip prekybos įmonės gali vystytis dėl automobilių pirkimo internetu?