Mažmeninės prekybos ateitis: P1

2027 metai. Tai neįprastai šilta žiemos popietė, o jūs įeinate į paskutinę savo pirkinių sąrašo mažmeninę parduotuvę. Jūs dar nežinote, ką norite nusipirkti, bet žinote, kad tai turi būti ypatinga. Juk tai jubiliejus, o jūs vis dar esate šunų namelyje, kad pamiršote nusipirkti bilietus į vakarykštį Taylor Swift sugrįžimo turą. Galbūt to naujo Tailando prekės ženklo „Windup Girl“ suknelė pasitarnautų.

Tu apsidairai. Parduotuvė didžiulė. Sienos švyti rytietiškais skaitmeniniais tapetais. Akies krašteliu pastebite parduotuvės atstovą, kuris smalsiai žiūri į jus.

„O, puiku“, – galvoji.

Atstovas pradeda savo artėjimą. Tuo tarpu tu atsuki nugarą ir pradedi eiti link suknelių skyriaus, tikėdamasis, kad ji sulauks užuominos.

- Džesika?

Tu sustoji miręs savo vėžėse. Atsigręžk į atstovą. Ji šypsosi.

„Maniau, kad tai gali būti tu. Sveiki, aš Annie. Atrodo, jums gali prireikti pagalbos. Leisk man atspėti, tu ieškai dovanos, gal jubiliejinės dovanos?

Tavo akys išsiplečia. Jos veidas pašviesėja. Jūs niekada nebuvote susitikę su šia mergina ir atrodo, kad ji žino viską apie jus.

"Laukti. Kaip-"

„Klausyk, aš su tavimi būsiu tiesus. Mūsų įrašai rodo, kad šiuo metų laiku lankėtės mūsų parduotuvėje pastaruosius trejus metus. Kiekvieną kartą pirkdami brangų drabužį merginai su 26 dydžio juosmeniu, kuri paprastai yra jauna, veržli ir šiek tiek pakrypusi link mūsų šviesių žemės atspalvių kolekcijos. O, ir kiekvieną kartą taip pat prašėte papildomo kvito. ... Taigi, koks jos vardas?

„Sheryl“, - atsakai šokiruota zombio būsena.

Annie sąmoningai nusišypso. Ji turi tave. – Žinai ką, Džesai, – mirkteli ji, – aš tave užkabinsiu. Ji patikrina ant riešo pritvirtintą išmanųjį ekraną, perbraukia ir bakstelėja kelis meniu, o tada sako: „Tiesą sakant, praėjusį antradienį mes ką tik pristatėme keletą naujų stilių, kurie Sherylei gali patikti. Ar matėte naujas Amelia Steele arba Windup Girl eilutes?

„Uh, aš... girdėjau, kad Windup Girl buvo maloni“.

Annie linkteli. "Sek mane."

Kai išeisite iš parduotuvės, nusipirkote dvigubai daugiau, nei tikėjotės (kaip to negalėtumėte, atsižvelgiant į Annie jums pasiūlytą individualų išpardavimą) per trumpesnį laiką, nei manėte, kad tai užtruks. Jautiesi šiek tiek keistai dėl viso to, bet tuo pat metu labai patenkintas žinodamas, kad nusipirkai būtent tai, ką Sheryl mylės.

Pernelyg suasmenintos mažmeninės prekybos PASLAUGOS TAPA KRAUPUSIOS, BET NUOSTABIOS

Aukščiau pateikta istorija gali atrodyti šiek tiek persekiojanti, bet būkite tikri, kad tai gali tapti jūsų standartine mažmeninės prekybos patirtimi 2025–2030 m. Taigi kaip tiksliai Annie taip gerai perskaitė Džesiką? Panagrinėkime šį scenarijų, šį kartą iš mažmenininko perspektyvos.

Norėdami pradėti, tarkime, kad išmaniajame telefone turite pasirinktas, visada veikiančias pirkėjo apdovanojimų programas, kurios iškart susisiekia su parduotuvės jutikliais, kai tik įžengia pro jų duris. Parduotuvės centrinis kompiuteris gaus signalą ir prisijungs prie įmonės duomenų bazės, kad gautų jūsų parduotuvėje ir pirkimų internetu istoriją. (Ši programa veikia leisdama mažmenininkams sužinoti ankstesnius klientų produktų pirkimus naudojant jų kredito kortelių numerius – saugiai saugomus programoje.) Vėliau ši informacija kartu su visiškai pritaikytu pardavimo sąveikos scenarijumi bus perduota parduotuvės atstovui per „Bluetooth“ ausinę ir planšetinį kompiuterį (arba ant riešo tvirtinamą ekraną, jei norite atrodyti itin futuristiškai). Parduotuvės atstovas savo ruožtu pasveikins klientą vardu ir pasiūlys išskirtines nuolaidas prekėms, kurios pagal algoritmus yra naudingos asmeniui. Dar beprotiška, kad visa ši veiksmų seka įvyks per kelias sekundes.

Visų pirma, šios pirkėjų atlygio programos taps galingais įrankiais mažmenininkams, turintiems didesnį biudžetą. Jie naudos programėles ne tik norėdami stebėti ir įrašyti savo klientų pirkinius, bet ir pasiekti klientų Meta pirkimo istoriją iš kitų mažmenininkų. Todėl programos gali suteikti jiems platesnį kiekvieno kliento pirkimo istorijos vaizdą ir gilesnių užuominų apie kiekvieno pirkėjo apsipirkimo elgseną. Atminkite, kad šiuo atveju nebendrinami pirkimo metaduomenys yra konkrečios parduotuvės, kuriose lankotės, ir perkamų prekių prekės ženklo identifikavimo duomenys.

Galiausiai, mažmenininkai, galintys sau leisti didžiulį kvadratinį metrą (pagalvokite apie universalines parduotuves), taip pat parduotuvėje turės duomenų tvarkyklę. Šis asmuo (arba komanda) valdys sudėtingą komandų centrą parduotuvės galiniuose kambariuose. Panašiai kaip apsaugos darbuotojai stebi daugybę apsaugos kamerų dėl įtartino elgesio, duomenų valdytojas stebės daugybę ekranų, sekančių pirkėjus su kompiuteriu perdengta informacija, rodančia jų pirkimo tendencijas. Atsižvelgdamas į istorinę klientų vertę (apskaičiuojamą pagal jų pirkimo dažnumą ir jų įsigytų produktų ar paslaugų piniginę vertę), duomenų valdytojas gali nukreipti parduotuvės atstovą, kad jie pasveikintų (siekiant suteikti asmeninį, Annie lygio priežiūrą). ), arba tiesiog nurodykite kasininkui suteikti specialių nuolaidų ar paskatų, kai išgrynina pinigus iš kasos.

Beje, jei jums įdomu, visi turės mano minėtas programas. Tie rimti mažmenininkai, kurie investuoja milijardus, kad savo parduotuves paverstų „išmaniosiomis parduotuvėmis“, nieko mažiau nepriims. Tiesą sakant, dauguma nesiūlys jums jokių pardavimų, nebent jūs turite. Šios programos taip pat bus naudojamos siekiant pasiūlyti pasirinktinius pasiūlymus pagal jūsų vietą, pvz., suvenyrus, kai einate pro turistinį objektą, teisines paslaugas, kai po tos laukinės nakties apsilankote policijos nuovadoje arba nuolaidos iš mažmenininko A prieš pat įeinant į mažmenininko B vidų.

Kalbant apie tai, kas kurs šias programas – šias „Air Miles“ korteles, skirtas rytojaus išmaniajam pasauliui – greičiausiai tai bus tie esami monolitai, kaip „Google“ ir „Apple“, nes abi jau sukūrė el. "Google" piniginė ir Mokėkite Apple. Be to, „Amazon“ ar „Alibaba“ taip pat gali pereiti į šią rinką, priklausomai nuo tinkamos partnerystės. Dideli masinės rinkos mažmenininkai, turintys gilių kišenių ir mažmeninės prekybos žinių, pavyzdžiui, „Walmart“ ar „Zara“, taip pat gali būti motyvuoti įsitraukti į šį veiksmą. Galiausiai, visada yra tikimybė, kad atsitiktinis startas gali nugalėti visus iki galo.

KLIENTŲ PATIRTIES ATSTOVĖS KILIMAS

Taigi ta Annie mergina, net ir neturėdama visų techninių privalumų, atrodo daug aštresnė nei jūsų vidutinė parduotuvės atstovė, ar ne?

Kai ši išmaniųjų parduotuvių tendencija (įgalinti dideli duomenys, mažmeninė prekyba parduotuvėje) įsibėgės, būkite pasirengę bendrauti su parduotuvių atstovais, kurie yra daug geriau apmokyti ir išsilavinę nei tie, kurie dirba šiandieninėje mažmeninės prekybos aplinkoje. Pagalvokite apie tai, mažmenininkas neketina investuoti milijardų, kad sukurtų mažmeninės prekybos superkompiuterį, kuris žinotų viską apie jus, o tada pigiai įsigys kokybiškus mokymus parduotuvių atstovams, kurie naudos šiuos duomenis pardavimui.

Tiesą sakant, investavus į mokymus, darbas mažmeninėje prekyboje gali būti nebe toks aklavietės darbas. Geriausi ir duomenis išmanantys parduotuvių atstovai sukurs pastovią ir lojalių klientų grupę, kuri seks juos į parduotuvę, kurioje jie nuspręs dirbti.

PIRKIMAI PARDUOTUVĖJE IR INTERNETU SUDERINA

Apsipirkimas parduotuvėse per šventes ar kitus sezoninius išpardavimų renginius. Statistiškai įrodyta, kad tai pats blogiausias dalykas. Ar matei Juodojo penktadienio „YouTube“ vaizdo įrašai? Žmoniškumas blogiausiu atveju, žmonės.

Be reikalų su miniomis, mintis laukti 30–60 minučių eilėje vien tam, kad išsigrynintų pinigus, nebebus priimtina rytojaus klientui pagal poreikį. Dėl šios priežasties parduotuvės palaipsniui į savo produktų stendus įtrauks QR kodus „Pirkite dabar“ (arba naujos kartos QR kodus / RFID žymas).

Be to, klientai taip pat galės naudotis savo išmaniaisiais telefonais, kad vienu spustelėjimu akimirksniu įsigytų produktus, kuriuos gali rasti parduotuvėje. Produktai bus pristatyti į namus po kelių dienų arba už papildomą mokestį bus galima pristatyti kitą dieną arba tą pačią dieną. Jokio triukšmo, jokio šurmulio.

Išmaniausios parduotuvės netgi gali naudoti šią sistemą, kad pakeistų kasininkus skaitmeniniais kvitų tikrintuvais / apsaugos darbuotojais / durų sveikintojais. Įsivaizduok. Įeini į parduotuvę, pamatai tai nauja hipster džemperis ieškojote visur, perkate jį naudodami savo telefoną, patvirtinate savo pirkinį pamojuodami telefonu per skaitmeninių kvitų tikrintuvą / apsaugos darbuotojus / durų sveikintojų planšetinį kompiuterį (per belaidę NFC sąsają), tada tiesiog išeisite - sulenkti plonus ūsus tarp nykščio ir smiliaus.

Šie momentiniai pirkiniai parduotuvėje ne tik paskatins impulsyvų apsipirkimą perkant didesnius pirkinius (taigi sugeneruos daug veiksmingų klientų duomenų), bet jie vis tiek bus priskirti kiekvienai parduotuvei, iš kurios buvo parduotas mobilusis telefonas, skatinant parduotuvių vadovus aktyviai reklamuoti naudoti. Tai reiškia, kad pirkėjai galės pirkti produktus internetu, būdami parduotuvėje, ir tai taps lengviausia apsipirkimo patirtimi. Tai yra kitos mažmeninės prekybos tendencijos pradžia ir kodėl jūs turėsite skaityti antra dalis iš šios serijos, kad sužinotumėte viską apie tai!

Mažmeninė prekyba:

Kodėl elektroninė prekyba neužmuš buvimo prekybos centre – mažmeninės prekybos ateitis P2

Klimato kaita skatina „pasidaryk pats“ antivartotojišką kultūrą – mažmeninės prekybos ateitis P3