Kodėl elektroninė prekyba neužmuš buvimo prekybos centre: „Future of Retail P2“.

Išmanieji prekybos centrai. Monstrų persirengimo kambariai. Ir prabangūs prekių ženklai vis dar nesigaili. Pirmoje mažmeninės prekybos serijų ateities dalyje pamatėte naujos, labiau integruotos apsipirkimo sistemos pradžią. Čia mes ketiname išplėsti šią tendenciją, taip pat pristatyti naujas mikrotendencijas, kurios anksčiau nebuvo aptartos.

MAŽMENINĖ PREKYBA PRADEDA PASLAUGTI EL. PREKYBĄ. GAL BŪT.

Žmonės greitai nustos pirkti pagrindinius daiktus asmeniškai, o tik fiziškai pirks „nori“. Nuo 2020 iki 2030 m. mažmenininkams pavyks priversti didžiąją dalį savo pirkėjų didžiąją dalį kasdienių pirkinių pirkti internetu.

Tai dabar matote, kai parduotuvių kasininkės retkarčiais duoda jums internetinius kuponus, susegtus kvito priekyje, arba suteikia 10 % nuolaidą, jei užsiprenumeruojate jų el. naujienlaiškį. Netrukus mažmenininkų ankstesnis galvos skausmas parodų salė bus apverstas, kai jie subrandins savo el. prekybos platformas ir aktyviai skatins pirkėjus pirkti savo produktus internetu, kai jie yra parduotuvėje (paaiškinta pirma dalis šios serijos).

Iki 2020-ųjų vidurio aukšto lygio mažmenininkai pradės reklamuoti pirmuosius tik internetinius „Juodojo penktadienio“ ir pokalėdinius išpardavimų renginius. Nors pradiniai pardavimo rezultatai bus nevienodi, didžiulis naujų klientų paskyrų informacijos ir pirkimo duomenų antplūdis bus ilgalaikės tikslinės rinkodaros ir pardavimo aukso kasykla. Kai įvyks šis lūžio taškas, plytų ir skiedinio parduotuvės galutinai virs iš mažmenininko finansinio pagrindo į pagrindinį prekės ženklo įrankį.

Iš esmės visi didžiausi mažmenininkai pirmiausia taps elektroninės prekybos įmonėmis (pajamų atžvilgiu), tačiau dalį savo parduotuvių vitrinų pirmiausia atidarys rinkodaros tikslais. Tačiau lieka klausimas, kodėl apskritai neatsikračius parduotuvių?

Būti tik internetiniu mažmenininku reiškia:

• Sumažėjus fiksuotoms sąnaudoms – mažiau plytų ir skiedinio vietų reiškia, kad reikia mokėti mažiau nuomos, darbo užmokesčio, draudimo, sezoninių parduotuvių perprojektavimo ir pan.;

• Padidėjęs produktų, kuriuos jis gali parduoti internetu, skaičius, o ne parduotuvės kvadratinių metrų ribos;

• Neribotas klientų skaičius;

• Didžiulis klientų duomenų rinkinys, kurį galima panaudoti siekiant efektyviau parduoti ir parduoti vartotojams daugiau produktų;

• O ateities visiškai automatizuoto sandėlio ir siuntų pristatymo infrastruktūros naudojimas gali netgi atpigti logistiškai.

Visi šie taškai yra gerai ir gerai, bet galiausiai mes nesame robotai. Apsipirkimas vis dar yra teisėta pramoga. Tai socialinė veikla. Dar svarbiau, kad, atsižvelgiant į gaminio dydį ir kainą, žmonės paprastai nori pamatyti ir bendrauti su tuo, ką ketina pirkti, prieš iš tikrųjų jį pirkdami. Štai kodėl anksčiau tik internete veikusios įmonės, pvz Parkerio karas ir Amazonė, atidarė savo plytų ir skiedinio parduotuves ir yra rasti sėkmės su jais. Mūrinės parduotuvės suteikia prekių ženklams žmogišką elementą, būdą paliesti ir pajusti prekės ženklą taip, kaip negali pasiūlyti jokia svetainė. Be to, atsižvelgiant į tai, kur gyvenate ir kiek nenuspėjamas jūsų darbo laikas, šios fizinės vietos gali būti patogūs centrai atsiimti internetu įsigytus produktus.

Dėl šios tendencijos jūsų patirtis 2020 m. pabaigos mažmeninėje parduotuvėje bus gerokai kitokia nei šiandien. Užuot sutelkę dėmesį į produkto pardavimą, mažmenininkai sutelks dėmesį į prekės ženklo pardavimą ir socialinę patirtį, kurią turite parduotuvėje.

Parduotuvių dekorai bus geresni ir brangesni. Produktai bus demonstruojami išsamiau. Mėginiai ir kiti nemokami produktai bus dalinami dosniau. Veikla parduotuvėje ir grupinės pamokos, netiesiogiai reklamuojant parduotuvės prekės ženklą, jos kultūrą ir gaminių pobūdį, bus įprasta. O klientų patirties atstovai (parduotuvių atstovai) bus vertinami vienodai pagal jų generuojamą pardavimą, taip pat teigiamų paminėjimų parduotuvėse socialinėje žiniasklaidoje ir pranešimų siuntimo programėlių skaičių.

MAŽMENINĖ PREKYBA IŠ DALINIMOSI EKONOMIKOS IŠMOKO VIENĄ DALYKĄ AR DU

Kita tendencija, kuri išryškės 2020-aisiais, bus lygiavertė (galvokite apie ūkininkų rinkas ir „Craigslist“) ir dalijimosi (pagalvokite, „AirBnB“ ir „Uber“) ekonomika ir tai, kaip prie jų prisitaikys mažmeninė prekyba. Kitą dešimtmetį atsiras daugybė būsimų paslaugų teikėjų / laikmenų, kurie leis asmenims dalytis ar pirkti iš kitų asmenų.

Galų gale, ateitis sugriaus pakankamai kliūčių, kad žmonės galėtų nusipirkti bet ką iš bet kur, iš bet ko ir bet kada, dažnai su pristatymu tą pačią dieną. Dėl šios priežasties žmonėms vis labiau rūpės istorijos, kurias jie perka, o dar svarbiau – užmegzti ryšius su tais, kurie už perkamus produktus ir paslaugas. 2010-aisiais ši tendencija jau įgijo didelį populiarumą, tačiau per ateinantį dešimtmetį ji taps visiškai įprasta.

Kad galėtų konkuruoti, dideli mažmenininkai turės rasti novatoriškų būdų, kaip ilgam sudominti pirkėjus, kad sukurtų draugystę imituojančią bendruomenę. Dėl šio poreikio nemokami arba nominalios kainos užsiėmimai, seminarai, gyvenamieji salonai, klubai ar bendruomenės grupės, firminiai renginiai ir kt.

Panašiai dalijimosi ekonomika sudarys sąlygas vis daugiau žmonių pirmenybę teikia nuomos patogumui, o ne nuosavybei. Tai didesnė visuomenės tendencija, apie kurią bus kalbama atskirame straipsnyje, tačiau mažmeninės prekybos kontekste tai paskatins kurti daugiau startuolių, orientuotų į pagalbą asmenims nuomotis įvairių rūšių produktus iš kitų įmonių ar asmenų. Mažmenininkai nedrąsiai imsis eksperimentų išnuomodami savo gaminius (galbūt praėjusį sezoną arba perteklinius produktus), kaip papildomą pardavimo galimybę tradiciniam nuosavybės tipo pardavimo būdui.

ĮRENGIMO KAMBARIAI UŽIMA Centrinę stadiją

Kaip bebūtų keista, iki 2020-ųjų vidurio pamatysime nepriekaištingų įrengimo kambarių skaičių.

Įrengimo kambariai vis dažniau taps parduotuvių dizaino ir išteklių centru. Jie augs vis didesni ir prabangesni, juose bus supakuota kur kas daugiau technologijų. Tai rodo augantį supratimą, kad didžioji dalis pirkėjo apsisprendimo pirkti nutinka įrengimo kambaryje. Čia vyksta švelnus pardavimas, tad kodėl gi nepagalvojus, kad tai būtų palankesnė mažmenininkui?

Pirma, kai kurios mažmeninės prekybos parduotuvės optimizuos savo persirengimo kambarius, siekdamos, kad kiekvienas pirkėjas, užėjęs į jų parduotuvę, įeitų į persirengimo kambarį. Tai gali apimti pridėjimą naršyti galimus apsipirkimo ekranus kur klientai gali pasirinkti drabužius ir dydžius, kuriuos nori pasimatuoti. Darbuotojas išsirinks pasirinktus drabužius ir praneš pirkėjui, kai bus paruošta jų persirengimo patalpa, o pasirinktus drabužius jie galės pasimatuoti.

Kiti mažmenininkai daugiausia dėmesio skirs socialinis apsipirkimo aspektas. Moterys ypač linkusios apsipirkti grupėmis, pasimatuoti renkasi kelis drabužius ir (priklausomai nuo drabužių vertės) persirengimo kambaryje gali praleisti iki dviejų valandų. Parduotuvėje praleidžiama daug laiko, todėl prekės ženklai velniškai įsitikins, kad reklamuodami prekės ženklą pozityviai – pagalvokite apie pliušines sofas, prabangius tapetų fonus, skirtus instagraminėms aprangoms, ir galimus gaiviuosius gėrimus. Kitose persirengimo kambariuose taip pat gali būti įrengti sieniniai planšetiniai kompiuteriai, kuriuose rodomas parduotuvės inventorius, leidžiantis pirkėjams naršyti daugiau drabužių, o bakstelėjus ekraną pranešti parduotuvės atstovams, kad jie atneštų daugiau drabužių pasimatuoti neišeinant iš persirengimo kambario.

PARDUOTUVĖS PARDUOTUVĖ GREITAI NEIVYKS

Prekybos centras niekur nedings, kad ir kokia didele taptų elektroninė prekyba. Tai neturėtų būti staigmena. Daugelyje vietų prekybos centras yra centrinis bendruomenės centras, ir daugeliu atžvilgių jie yra privatizuoti bendruomenės centrai.

Tačiau mažmenininkams pradėjus keisti savo parduotuvių vitrinas nuo prekių pardavimo prie prekės ženklo patirties pardavimo, labiausiai į priekį mąstantys prekybos centrai palaikys šį pokytį siūlydami makropatirtis, palaikančias prekės ženklo patirtį, kuriamą atskirose parduotuvėse ir restoranuose. Šios makropatirtys apima pavyzdžius, tokius kaip dekoracijų didinimas per šventes, slaptas leidimas arba mokėjimas už „spontanišką“ dalijimąsi socialinėje žiniasklaidoje. grupiniai renginiai, ir jos patalpose skiriant viešąją erdvę bendruomenės renginiams – pagalvokite apie ūkininkų turgelius, meno parodas, šunų jogą ir kt.

Prekybos centrai taip pat naudos programėlę, minimą pirmoje šios serijos dalyje, kuri leis atskiroms parduotuvėms atpažinti jūsų pirkimo istoriją ir įpročius. Tačiau prekybos centrai naudos jį norėdami sužinoti, kaip dažnai lankotės ir kuriose parduotuvėse ar restoranuose lankotės dažniausiai. Kai tik įeisite į būsimą „išmanųjį prekybos centrą“, telefone būsite informuoti apie naujausius parduotuvių atidarymus, prekybos centro įvykius ir konkrečius išpardavimus, kurie jus gali sudominti.

Paviršutiniškai, iki 2030-ųjų kai kurių prekybos centrų sienos ir grindys bus išklijuotos skaitmeniniais ekranais, kuriuose bus rodoma interaktyvi reklama (arba parduotuvės nuorodos) ir seks (arba ves), kad ir kur eitumėte per prekybos centrą. Taigi prasideda stebėjimo, internetinės skelbimų pakartotinės rinkodaros įžengimo į neprisijungus pasaulį amžius.

„NAUJI E. KOMERCIJA“, SAKYKITE PRABANGUS PREKĖS ŽENKLIUS

Nepaisant to, kad pirmiau nurodytos tendencijos gali reikšti didesnę prekybos parduotuvėje ir el. prekybos integraciją, kai kurie mažmenininkai nuspręs priešintis. Tiksliau, aukščiausios klasės parduotuvėse – tose vietose, kur vidutinės apsipirkimo sesijos kaina yra bent 10,000 XNUMX USD – jų reklamuojama apsipirkimo patirtis iš esmės nepasikeis.

Prabangūs prekių ženklai ir vitrinos neuždirba milijardų iš kiekybės, kaip pasaulio H&M ar Zara. Jie uždirba pinigus remdamiesi emocijų ir gyvenimo būdo kokybe, kuriuos suteikia brangiems pirkėjams, perkantiems jų prabangius produktus.

Žinoma, jie naudos aukščiausios klasės technologijas, kad stebėtų savo klientų pirkimo įpročius ir pasveikintų pirkėjus teikdami individualias paslaugas (kaip aprašyta pirmoje šios serijos dalyje), tačiau 50,000 XNUMX USD už rankinę nepriimsite internete. Tai sprendimas, kurį prabangios parduotuvės gali sukurti asmeniškai. Dėl šios priežasties elektroninė prekyba niekada nebus populiariausių, išskirtiniausių prekių ženklų prioritetas. Atminkite, kad turtingieji neperka daug internetu, o ypač turtingi pas juos ateina dizaineriai ir mažmenininkai.

Trečiojoje ir paskutinėje šios serijos dalyje apie apsipirkimo ir mažmeninės prekybos ateitį pagrindinis dėmesys bus skiriamas vartotojų kultūrai 2030–2060 m. Nesijaudinkite, tai bus trumpas gabalas, kuriame išsamiai aprašoma, kaip mažmeninė prekyba reaguos į ekstremalių klimato kaitos padarinius. sukeltas nuosmukis, išmaniųjų prekybos centrų atsiradimas, virtualių prekių bumas ir plačiai paplitusio 3-D spausdinimo namuose poveikis.

Mažmeninė prekyba:

Ateitis pirkti daiktus, kurių jums nereikia – mažmeninės prekybos ateitis P1

Klimato kaita skatina „pasidaryk pats“ antivartotojišką kultūrą – mažmeninės prekybos ateitis P3