Uzraudzības vērtēšana: nozares, kas mēra patērētāju kā klientu vērtību

• Autors:
• Autors nosaukums

  Quantumrun Foresight
• Februāris 16, 2022

2014. gadā Ķīnas valdība paziņoja par sociālo kredītu sistēmas ieviešanu. Šī sistēma ir uz tehnoloģijām balstīta uzraudzības programma, kas uzrauga Ķīnas pilsoņu uzvedību, lai noteiktu, vai viņi ir priekšzīmīgi vai pretrunīgi cilvēki. Amerikas Savienotajās Valstīs tiek izstrādāta līdzīga sistēma privātu uzņēmumu veidā, kas uzrauga atsevišķus patērētājus, lai prognozētu viņu uzvedību nākotnes pārdošanas iespējām.  

Uzraudzības vērtēšanas konteksts

Privātie uzņēmumi arvien vairāk izmanto novērošanas sistēmas, lai klasificētu vai novērtētu patērētājus, pamatojoties uz viņu prognozēto uzvedību. Būtībā šie uzņēmumi novērtē personas, pamatojoties uz uzvedību un vērtējumiem. 
Piemērs nozarei, kurā tiek izmantota uzraudzības vērtēšana, ir mazumtirdzniecība, kur daži uzņēmumi nosaka, kādu cenu piedāvāt klientam, pamatojoties uz to, cik izdevīgi tie ir prognozēti. Turklāt rādītāji dod uzņēmumiem iespēju izlemt, vai klients ir pelnījis pakalpojumus, kas pārsniedz vidējo. 

Uzraudzības punktu noteikšanas mērķis ir paaugstināt sociālo drošību, kā arī nodrošināt pakalpojumu sniedzēju aizsardzību. Valsts līmenī šādas sistēmas ir izstrādātas, lai mudinātu pilsoņus izrādīt vēlamos sociālos atribūtus, lai iegūtu augstākus punktus un labākas privilēģijas (bieži vien uz noteiktu brīvību rēķina).

Traucējoša ietekme

Uzraudzības punktu noteikšana ir pakalpojumu tendence dažādās nozarēs, tostarp dzīvības apdrošināšanas sabiedrībās, kā arī transporta un izmitināšanas pakalpojumu sniedzēju jomā. Piemēram, saskaņā ar Ņujorkas valdības sniegto informāciju dzīvības apdrošināšanas kompānijas apseko cilvēku ierakstus sociālajos tīklos, lai noteiktu noteiktu prēmiju pamatu. Turklāt transporta un izmitināšanas pakalpojumu sniedzēji izmanto vērtējumus, lai izlemtu, vai jums ir atļauts turpināt izmantot viņu nomas pakalpojumus.

Tomēr šādu uzraudzības vērtēšanas sistēmu izmantošana var aizskart personas privātumu un novest pie netaisnīgas attieksmes pret marginalizētām grupām. Šīs sistēmas var būt arī kaitīgas, jo tās var sodīt pilsoņus ārpus tiesību sistēmas, atņemot dažādas privilēģijas, izmantojot nevēlamu uzraudzību. Laika gaitā pilsoņi var būt spiesti kontrolēt savu uzvedību visur, kur viņi dodas, lai saglabātu augstu rezultātu apmaiņā pret piekļuvi dažādām privilēģijām. 
Lai samazinātu personu risku, kas pakļauts šīm nevēlamajām uzraudzības un profilēšanas sistēmām, atsevišķu valstu valdības var arvien vairāk regulēt sabiedrības uzraudzības sistēmas. Piemērs ir izstrādāt standartus drošai datu apmaiņai, pamatojoties uz personas datu kontroli. Vēl viena var būt sabiedrības izglītošana par to, kā pārvaldīt savus personas datus.

Novērošanas punktu noteikšanas ietekme

Plašāka uzraudzības punktu noteikšanas ietekme var ietvert:

• Turpmāki pētījumi par indivīda integritātes saglabāšanu, kad uzņēmumi izmanto savus datus, pieņemot lēmumus par pakalpojumu sniegšanu. 
• Spēcīgāki kiberdrošības slāņi nozarēm, kas sadarbojas tieši ar klientiem. 
• Kontrolētas sabiedrības ieviešana, kas ir piesardzīga, lai saglabātu augstākos punktus, jo uzņēmumi tos nepārtraukti uzrauga.  

Jautājumi komentēšanai

• Vai novērošanas punktu noteikšana sabiedrībai dos lielāku labumu vai radīs lielāku kaitējumu? 
• Kā valdības var regulēt privātās novērošanas punktu izmantošanu, lai nepieļautu, ka tā pārkāpj cilvēktiesības? 
• Vai valdībai jāsoda privātie uzņēmumi, kas veic nevēlamu uzraudzību?