Bleiks Morgans | Skaļruņa profils
Bleiks Morgans ir galvenais runātājs, klientu pieredzes futūrists un divu grāmatu par klientu pieredzi autors. Viņas visvairāk pārdotā otrā grāmata saucas “Nākotnes klients: 10 pamatprincipi rītdienas biznesa uzvarai” (HarperCollins), ko Business Insider identificējis kā vienu no 20 labākajām grāmatām, ko vadītāji lasa, lai cīnītos ar Covid-19. 2021. gadā grāmata ieņēma labāko 5 vietu Book Authority sarakstā “Visu laiku 100 labāko tehnoloģiju nākotnes grāmatas”. Viņu sauca par vienu no 40 populārākās sieviešu galvenās runātājas žurnāls Real Leaders. Bleiks ir vieslektors Kolumbijas Universitātē, Kalifornijas Universitātē Sandjego, kā arī Rutgers vadītāju izglītības MBA programmas adjunktants. Bleiks piedalās izdevumos Forbes, Harvard Business Review un Hemispheres Magazine. Viņa ir raidījuma The Modern Customer Podcast vadītāja.
Piedāvātā galvenā tēma
4 veidi, kā pieņemt klienta pieredzi
Nākotnes klients ir klāt. Vai jūsu uzņēmums ir gatavs?
Dažu pēdējo gadu laikā patērētāji ir pārvērtējuši savu personīgo mērķi un to, ko viņi dzīvē vērtē. Mainoties prioritātēm, daudzi klienti maina zīmolus un domā savādāk par savām attiecībām ar zīmoliem.
Klientu pieredze ir lēmums, kas ikvienam jūsu uzņēmumā jāpieņem katru dienu. Ieguldot savu klientu dzīves atvieglošanā un uzlabošanā, jūs nosakāt savu uzņēmumu ilgtermiņa panākumiem un lojalitātei.
Bet kā izveidot šo uz klientu orientēto domāšanas veidu, lai gūtu panākumus? Šajā runā CX eksperts un vislabāk pārdoto grāmatu autore Bleika Morgana iepazīstinās jūs ar savu WAYS sistēmu. Bleiks dalās ar reāliem piemēriem un darbības vienumiem katram ietvara posmam. Neatkarīgi no tā, kur atrodaties klientu pieredzes ceļā, šī runa palīdzēs jums virzīties uz priekšu, lai sazinātos ar mūsdienu klientiem un atšķirtos no konkurentiem.
Lai izveidotu CX domāšanas veidu, ir jāskatās tālāk par to, kas atrodas jūsu priekšā, un jākoncentrējas uz to, kā jūs liecat klientiem justies. Bleika sistēma un darbības elementi ļauj ikvienam uzņēmumam kļūt par panākumiem, kas orientēti uz klientu.
atsauksmes
"CX karaliene. "
META
"Bleika ir patiesa līdere klientu pieredzes jomā — viņa ir saistoša, saprātīga un jautra runātāja.. "
Čārlijs Īzaks, tirdzniecības vadītājs, Salesforce
"Bleiks patiešām atdzīvināja šo tēmu ar pārliecinošu un izklaidējošu prezentāciju manai vadības komandai, rosinot lielisku komandas domāšanu un diskusijas.. "
Donna Morisa, Walmart galvenā cilvēku amatpersona
Runātāja publikācijas
Bleiks Morgans ir autors divām grāmatām par klientu pieredzi.
Viņas visvairāk pārdotā otrā grāmata saucas “Nākotnes klients: 10 pamatprincipi rītdienas biznesa uzvarai” (HarperCollins), ko Business Insider identificējis kā vienu no 20 labākajām grāmatām, ko vadītāji lasa, lai cīnītos ar Covid-19. 2021. gadā grāmata ieņēma labāko 5 vietu Book Authority sarakstā “Visu laiku 100 labāko tehnoloģiju nākotnes grāmatas”.
Viņas pirmā grāmata bija "Vairāk ir vairāk: kā labākie uzņēmumi strādā aktīvāk un dodas tālāk, lai novērstu jūsu zeķes no klientu pieredzes. "
Skaļruņa fons
“Mani bezgalīgi interesē tehnoloģiju, komunikācijas, attiecību un cilvēku krustpunkts. Klientu pieredze ir šo četru lietu sajaukums. Es pārcēlos uz Ņujorku, kad man bija 21 gads, lai stažētos žurnālā un sekotu Kerijas Bredšovas pēdām, taču tā vietā iekļuvu klientu pieredzē. Man bija iespēja palīdzēt izveidot kategoriju un radīt valodu tam, kādu mēs zinām klientu pieredzi šodien.
Mani, protams, piesaistīja klientu pieredze, jo es redzēju milzīgu plaisu ideju tirgū, kā likt klientiem justies labi, lai viņi atgrieztos.
Kad es sāku strādāt šajā biznesā, bija klientu apkalpošana, mārketings un pārdošana… bet neviens nopietni nerunāja par “klientu pieredzi”.
Klientu lojalitāte nesen nomira COVID laikā. Uzņēmumiem īsā laikā bija jārada digitālāka klientu pieredze — jāsatiekas ar klientu tur, kur viņi atrodas, un jārada pievilcīgāka pieredze saistībā ar produktu. Un atpakaļceļa nav.
Likt klientiem justies lieliski IR svarīga biznesa stratēģija, un uzņēmumiem joprojām ir grūti to paveikt. Tas vairs nav vienkārši patīkami, jo šodien vienīgais veids, kā atšķirt biznesu, ir konkurēt ar pieredzi. Es ticu tehnoloģiju spēkam, kas jums palīdzēs to izdarīt.
Es esmu pētījis klientu pieredzi vairāk nekā 15 gadus un esmu lidojis uz tālajiem zemes nostūriem, lai uzzinātu, kāda ir pasaules uz klientu orientētāko uzņēmumu slepenā mērce.
Esmu bijis augstākā līmeņa klientu apkalpošanas vadītājs uzņēmumā Fortune 100, taču visvairāk man patika sūtīt auditorijai savu vēstījumu par klientu orientāciju neatkarīgi no tā, vai tas notiek ar manām galvenajām runām vai saturu. Pa ceļam man bija divi lieliski bērni ar savu vīru Džeikobu, kuru es satiku klientu attiecību vadības konferencē pirms divpadsmit gadiem.
Lejupielādēt skaļruņu līdzekļus
Lai veicinātu šī runātāja dalību jūsu pasākumā, jūsu organizācijai ir atļauja atkārtoti publicēt tālāk norādītos runātāja līdzekļus.
Download Skaļruņa profila attēls.
Apmeklējums Runātāja profila vietne.
Organizācijas un pasākumu organizatori var droši nolīgt šo lektoru, lai vadītu galvenos ziņojumus un seminārus par nākotnes tendencēm dažādās tēmās un šādos formātos:
| formāts | Apraksts |
|---|---|
| Konsultatīvie zvani | Diskusija ar jūsu vadītājiem, lai atbildētu uz konkrētiem jautājumiem par tēmu, projektu vai izvēlētu priekšmetu. |
| Tēmas prezentācija (iekšēja) | Prezentācija jūsu iekšējai komandai, kuras pamatā ir abpusēji saskaņota tēma ar runātāja sniegto saturu. Šis formāts ir īpaši paredzēts iekšējām komandas sanāksmēm. Maksimāli 25 dalībnieki. |
| Vebināra prezentācija (iekšējā) | Vebināra prezentācija jūsu komandas dalībniekiem par savstarpēji saskaņotu tēmu, tostarp jautājumu laiks. Iekļautas iekšējās atkārtošanas tiesības. Maksimāli 100 dalībnieki. |
| Vebināra prezentācija (ārēja) | Vebināra prezentācija jūsu komandai un ārējiem apmeklētājiem par savstarpēji saskaņotu tēmu. Iekļautas jautājumu laiks un ārējās atkārtošanas tiesības. Maksimāli 500 dalībnieki. |
| Pasākuma galvenā prezentācija | Galvenā runa vai uzstāšanās jūsu korporatīvajam pasākumam. Tēmu un saturu var pielāgot pasākuma tēmām. Ietver individuālu jautājumu laiku un dalību citās pasākuma sesijās, ja nepieciešams. |
Rezervējiet šo runātāju
Sazināties ar mums lai uzzinātu par šī runātāja rezervēšanu galvenajam uzrunam, panelim vai semināram, vai sazinieties ar Kaela Šimonovu, rakstot uz e-pastu kaelah.s@quantumrun.com
