Mazumtirdzniecības nākotne: P1

Ir 2027. gads. Ir nesezonāli silta ziemas pēcpusdiena, un jūs ieejat savā iepirkumu saraksta pēdējā mazumtirdzniecības veikalā. Jūs vēl nezināt, ko vēlaties iegādāties, bet zināt, ka tam ir jābūt īpašam. Galu galā ir jubileja, un jūs joprojām esat suņu būdā, jo vakar aizmirsāt nopirkt biļetes uz Teilores Sviftas atgriešanās turneju. Varbūt šī jaunā Taizemes zīmola Windup Girl kleita būtu piemērota.

Tu paskaties apkārt. Veikals ir milzīgs. Sienas mirdz ar austrumu digitālajām tapetēm. Acs kaktiņā pamanāt veikala pārstāvi, kurš pētoši skatās uz jums.

'O, lieliski,' tu domā.

Reps sāk savu pieeju. Tikmēr tu pagriez muguru un sāc iet uz kleitu sadaļu, cerot, ka viņa saņems mājienu.

- Džesika?

Jūs apstājaties miris savās sliedēs. Jūs atskatāties uz pārstāvi. Viņa smaida.

"Es domāju, ka tas varētu būt tu. Sveiki, es esmu Annija. Šķiet, ka jums varētu noderēt palīdzība. Ļaujiet man uzminēt, jūs meklējat dāvanu, varbūt jubilejas dāvanu?"

Tavas acis ieplešas. Viņas seja kļūst gaišāka. Tu nekad neesi satikusi šo meiteni, un šķiet, ka viņa par tevi zina visu.

“Pagaidi. Kā-"

“Klausies, es būšu ar tevi godīgs. Mūsu ieraksti liecina, ka pēdējos trīs gadus esat apmeklējis mūsu veikalu aptuveni šajā gadalaikā. Katru reizi, kad iegādājāties dārgu apģērbu meitenei ar 26. vidukļa izmēru, kas parasti ir jauna, izsmalcināta un nedaudz sliecas uz mūsu gaišo zemes toņu kolekciju. Ak, un katru reizi esat prasījis papildu kvīti. ... Tātad, kā viņu sauc?

"Šerila," tu atbildi šokētā zombiju stāvoklī.

Annija zinoši pasmaida. Viņai ir tu. "Zini ko, Džesa," viņa piemiedz aci, "es tevi pieslēgšu." Viņa pārbauda savu plaukstas locītavā piestiprināto viedo displeju, pārvelk un piesit cauri dažām izvēlnēm un pēc tam saka: “Patiesībā mēs tikko pagājušajā otrdienā ieviesām dažus jaunus stilus, kas varētu patikt Šerilai. Vai esat redzējuši Amēlijas Stīlas vai Windup Girl jaunās līnijas?

"Es... es dzirdēju, ka Windup Girl bija jauka."

Annija pamāj. "Seko man."

Līdz brīdim, kad izejat no veikala, esat iegādājies divreiz vairāk, nekā gaidījāt (kā gan nevarētu, ņemot vērā Annijas piedāvāto pielāgoto izpārdošanu) īsākā laikā, nekā domājāt, ka tas prasīs. Jūs jūtaties mazliet dīvaini par šo visu, bet tajā pašā laikā ārkārtīgi apmierināts, zinot, ka esat iegādājies tieši to, ko Šerila mīlēs.

PĀRĀK PERSONALIZĒTS MAZUMTIRDZNIECĪBAS PAKALPOJUMS KĻŪST RABALS, BET APbrīnojams

Iepriekš minētais stāsts var šķist nedaudz stalkerisks, taču esiet drošs, ka tas var kļūt par jūsu standarta mazumtirdzniecības pieredzi laikā no 2025. gada līdz 2030. gadam. Tātad, kā īsti Annija tik labi lasīja Džesiku? Apskatīsim šādu scenāriju, šoreiz no mazumtirgotāja viedokļa.

Lai sāktu, pieņemsim, ka jūsu viedtālrunī ir atlasītas, vienmēr ieslēgtas pircēju atlīdzības lietotnes, kas nekavējoties sazinās ar veikala sensoriem, izejot pa to durvīm. Veikala centrālais dators saņems signālu un pēc tam izveidos savienojumu ar uzņēmuma datu bāzi, iegūstot informāciju par jūsu veikala un tiešsaistes pirkumu vēsturi. (Šī lietotne darbojas, ļaujot mazumtirgotājiem uzzināt klientu iepriekšējos produktu pirkumus, izmantojot viņu kredītkaršu numurus, kas ir droši saglabāti lietotnē.) Pēc tam šī informācija kopā ar pilnībā pielāgotu pārdošanas mijiedarbības skriptu tiks nosūtīta veikala pārstāvim, izmantojot Bluetooth austiņa un planšetdators (vai uz rokas piestiprināts displejs, ja vēlaties iegūt superfutūristisku). Savukārt veikala pārstāvis sveicinās klientu vārdā un piedāvās ekskluzīvas atlaides precēm, kuras, pēc algoritmiem, ir noteikušas personas intereses. Vēl trakāk, visa šī darbību sērija notiks dažu sekunžu laikā.

Jo īpaši šīs pircēju atlīdzības lietotnes kļūs par spēcīgiem rīkiem mazumtirgotājiem ar lielāku budžetu. Viņi izmantos lietotnes ne tikai, lai izsekotu un reģistrētu savu klientu pirkumus, bet arī piekļūtu klientu Meta pirkumu vēsturei no citiem mazumtirgotājiem. Tādējādi lietotnes var sniegt viņiem plašāku priekšstatu par katra klienta kopējo pirkumu vēsturi, kā arī dziļākas norādes par katra iepirkšanās uzvedību. Ņemiet vērā, ka pirkšanas metadati, kas šajā gadījumā netiek kopīgoti, ir konkrētie veikali, kurus bieži apmeklējat, un iegādāto preču zīmolu identificējošie dati.

Visbeidzot, mazumtirgotājiem, kuri var atļauties lielus kvadrātveida kadrus (domājiet par universālveikaliem), veikalā būs pieejams arī datu pārvaldnieks. Šī persona (vai komanda) vadīs sarežģītu komandu centru veikala aizmugurējās telpās. Līdzīgi kā apsargi uzrauga virkni drošības kameru, lai noteiktu aizdomīgu uzvedību, datu pārvaldnieks uzraudzīs virkni ekrānu, kas izseko pircējus ar datoru pārklājošu informāciju, kas parāda viņu pirkšanas tendences. Atkarībā no klientu vēsturiskās vērtības (ko aprēķina pēc pirkšanas biežuma un iegādāto produktu vai pakalpojumu naudas vērtības), datu pārvaldnieks var vai nu nosūtīt veikala pārstāvi, lai viņus apsveiktu (lai nodrošinātu personalizētu Annijas līmeņa aprūpi. ), vai vienkārši uzdodiet kasierim nodrošināt īpašas atlaides vai stimulus, kad viņi veic skaidras naudas izņemšanu no kases.

Starp citu, ja jums rodas jautājums, ikvienam būs iepriekš minētās lietotnes. Tie nopietnie mazumtirgotāji, kas iegulda miljardus, lai pārveidotu savus mazumtirdzniecības veikalus par “gudrajiem veikaliem”, nepieņems neko mazāk. Patiesībā lielākā daļa nepiedāvās jums jebkāda veida pārdošanu, ja vien jums tāda nebūs. Šīs lietotnes tiks izmantotas arī, lai piedāvātu jums pielāgotus piedāvājumus, pamatojoties uz jūsu atrašanās vietu, piemēram, suvenīrus, ejot garām tūristu apskates objektam, juridiskos pakalpojumus, kad apmeklēsit policijas iecirkni pēc šīs mežonīgās nakts vai mazumtirgotāja A atlaides tieši pirms ieiešanas mazumtirgotā B.

Kas veidos šīs lietotnes — šīs Air Miles kartes rītdienas viedajai pasaulei — tās, visticamāk, būs esošie monolīti, piemēram, Google un Apple, jo abi jau ir izveidojuši e-makus. Google Wallet un Pay Apple. Tas nozīmē, ka Amazon vai Alibaba var arī ieiet šajā tirgū atkarībā no pareizajām partnerattiecībām. Lielie masu tirgus mazumtirgotāji ar dziļām kabatām un mazumtirdzniecības zināšanām, piemēram, Walmart vai Zara, arī var būt motivēti iesaistīties šajā darbībā. Visbeidzot, vienmēr pastāv iespēja, ka nejaušs start-up var pārspēt visus.

KLIENTU PIEREDZES PĀRSTĀVJA AUGŠANĀS

Tā Annija meitene, pat bez visām savām tehnoloģiju sniegtajām priekšrocībām, šķiet daudz asāka par jūsu vidējo veikala pārstāvi, vai ne?

Tiklīdz šī viedo veikalu tendence (iespējoti lielie dati, mazumtirdzniecība veikalā) sāksies, esiet gatavs sadarboties ar veikalu pārstāvjiem, kuri ir daudz labāk apmācīti un izglītoti nekā tie, kas atrodami mūsdienu mazumtirdzniecības vidē. Padomājiet par to, mazumtirgotājs neieguldīs miljardus, lai izveidotu mazumtirdzniecības superdatoru, kas zina visu par jums, un pēc tam lēti iegādāties kvalitatīvu apmācību veikalu pārstāvjiem, kuri izmantos šos datus, lai veiktu pārdošanu.

Patiesībā ar visu šo ieguldījumu apmācībā darbs mazumtirdzniecībā vairs nav tāds strupceļa darbs. Labākie un datus zinošākie veikala pārstāvji izveidos stabilu un lojālu klientu grupu, kas sekos viņiem jebkurā veikalā, kurā viņi nolems strādāt.

VEIKALĀ UN TIEŠSAISTES PIRKUMI SAVIENOJAS

Iepirkšanās veikalā brīvdienās vai citos sezonas izpārdošanas pasākumos. Statistiski ir pierādīts, ka tā ir visu laiku sliktākā lieta. Vai esi redzējis Melnās piektdienas YouTube videoklipi? Cilvēce sliktākajā gadījumā, cilvēki.

Ja neskaita pūliņus, doma par 30–60 minūšu gaidīšanu rindā, lai tikai izņemtu naudu, vairs nebūs pieņemama rītdienas klientam, kurš ir nosacīts pēc pieprasījuma. Šī iemesla dēļ veikali saviem produktu stendiem pakāpeniski pievienos QR kodus “Pērciet tūlīt” (vai nākamās paaudzes QR kodus/RFID tagus).

Turklāt klienti varēs arī izmantot savus viedtālruņus, lai ar vienu klikšķi uzreiz iegādātos preces, kuras var atrast veikalā. Produkti tiks piegādāti uz mājām dažas dienas vēlāk, vai arī par papildu samaksu būs pieejama piegāde nākamajā vai tajā pašā dienā. Nekādas muļķības, nekādas kņadas.

Saprātīgākie veikali var pat izmantot šo sistēmu, lai aizstātu kasierus ar digitālajiem čeku pārbaudītājiem/apsargiem/durvju sveicējiem. Iedomājieties to. Ieejot veikalā, pamanāt, ka tas ir jauns hipster krūzes džemperis jūs esat meklējuši visur, jūs to iegādājaties ar tālruni, apstiprinājat pirkumu, pamājot ar tālruni pār digitālo čeku pārbaudītāju/apsardzes/durvju apsveikuma planšetdatoru (izmantojot bezvadu NFC interfeisu), pēc tam vienkārši dodieties prom. - saritinot plānās ūsas starp īkšķi un rādītājpirkstu.

Šie tūlītējie pirkumi veikalā ne tikai veicinās impulsīvu pirkšanas uzvedību lielākiem pirkumiem (un līdz ar to radīs milzīgu daudzumu praktisku klientu datu), bet tie joprojām tiks attiecināti uz katru veikalu, no kura tika veikta mobilā pārdošana, mudinot veikalu vadītājus aktīvi reklamēt savus klientus. izmantot. Tas nozīmē, ka pircēji varēs iegādāties preces tiešsaistē, atrodoties veikalā, un tā kļūs par vienkāršāko iepirkšanās pieredzi jebkad. Tas ir sākums nākamajai mazumtirdzniecības tendencei un kāpēc jums būs jālasa otrā daļa no šīs sērijas, lai uzzinātu par to visu!

MAZUMTIRDZNIECĪBAS SĒRIJA:

Kāpēc e-komercija nenogalinās pavadīšanu tirdzniecības centrā — mazumtirdzniecības nākotne P2

Klimata pārmaiņas veicina DIY pret patērētāju vērstu kultūru — mazumtirdzniecības nākotne P3