Kāpēc e-komercija neiznīcinās tusēšanos tirdzniecības centrā: mazumtirdzniecības nākotne P2

Gudrie centri. Monstru pielaikošanas kabīnes. Un luksusa zīmoli joprojām nedod galvu. Pirmajā mazumtirdzniecības sēriju nākotnes daļā jūs redzējāt jaunas, integrētākas iepirkšanās sistēmas aizsākumus. Šeit mēs paplašināsim šo tendenci, kā arī ieviesīsim jaunas mikrotendences, kas iepriekš nebija aplūkotas.

MAZUMTIRDZNIECĪBA SĀK APKALPĒT E-KOMERCIĀ. VAR BŪT.

Cilvēki drīzumā pārtrauks iepirkties klātienē un iegādāsies tikai fiziski “gribas”. Laikā no 2020. gada līdz 2030. gadam mazumtirgotājiem izdosies panākt, lai lielākā daļa savu pircēju lielāko daļu savu ikdienas pirkumu veiktu tiešsaistē.

Tagad to redzat, kad veikalu kasieri laiku pa laikam izsniedz tiešsaistes kuponus, kas ir sasprausti jūsu čeka priekšpusē, vai piešķir 10% atlaidi, ja reģistrējaties viņu e-biļetenam. Drīz mazumtirgotāju iepriekšējās galvassāpes izstāžu zāle tiks apgriezti, kad viņi nobriest savas e-komercijas platformas un aktīvi mudinās pircējus iegādāties savus produktus tiešsaistē, atrodoties veikalā (skaidrots pirmā daļa no šīs sērijas).

Līdz 2020. gadu vidum augsta līmeņa mazumtirgotāji sāks reklamēt pirmos tikai tiešsaistē pieejamos Melnās piektdienas un pēcsvētku pārdošanas pasākumus. Lai gan sākotnējie pārdošanas rezultāti būs dažādi, lielais jaunu klientu kontu informācijas un pirkšanas datu pieplūdums izrādīsies zelta raktuves ilgtermiņa mērķtiecīgam mārketingam un pārdošanai. Kad notiks šis lūzuma punkts, ķieģeļu un javas veikali veiks galīgo pārveidi no mazumtirgotāja finanšu mugurkaula par galveno zīmola veidošanas rīku.

Būtībā visi lielākie mazumtirgotāji vispirms kļūs par pilntiesīgiem e-komercijas uzņēmumiem (ieņēmumu ziņā), bet daļu savu veikalu skatlogos galvenokārt atvērs mārketinga nolūkos. Bet paliek jautājums, kāpēc gan no veikaliem neatbrīvoties pavisam?

Būt tikai tiešsaistes mazumtirgotājam nozīmē:

• Fiksēto izmaksu samazinājums — mazāk ķieģeļu un javas vietu nozīmē mazāk īres, algu, apdrošināšanas, sezonas veikalu pārprojektēšanas utt.;

• Produktu skaita palielināšanās, ko tas var pārdot tiešsaistē, pretstatā veikala kvadrātmetru ierobežojumiem;

• Neierobežots klientu loks;

• Plaša klientu datu kolekcija, ko var izmantot, lai efektīvāk tirgotu un pārdotu patērētājiem vairāk produktu;

• Un nākotnes pilnībā automatizētās noliktavas un paku piegādes infrastruktūras izmantošana var pat kļūt lētāka loģistikas ziņā.

Šie punkti ir labi un labi, bet galu galā mēs neesam roboti. Iepirkšanās joprojām ir likumīga izklaide. Tā ir sabiedriska darbība. Vēl svarīgāk ir tas, ka atkarībā no produkta lieluma un izmaksām cilvēki parasti izvēlas redzēt un mijiedarboties ar to, ko viņi gatavojas iegādāties, pirms to faktiski iegādājas. Tāpēc iepriekš tikai tiešsaistes uzņēmumi, piemēram, Pārkera karš un Amazone, ir atvēruši savus ķieģeļu un javas veikalus, un ir gūt panākumus ar viņiem. Ķieģeļu un javas veikali piešķir zīmoliem cilvēcisku elementu, veidu, kā pieskarties un sajust zīmolu tādā veidā, kādu nevar piedāvāt neviena vietne. Turklāt atkarībā no tā, kur dzīvojat un cik neprognozējams ir jūsu darba laiks, šīs fiziskās atrašanās vietas var būt ērti centri, kur saņemt tiešsaistē iegādātos produktus.

Šīs tendences dēļ jūsu pieredze 2020. gadu beigās mazumtirdzniecības veikalā būs daudz savādāka nekā šodien. Tā vietā, lai koncentrētos uz produkta pārdošanu, mazumtirgotāji koncentrēsies uz zīmola pārdošanu un jūsu sociālo pieredzi veikalā.

Veikalu dekori būs labāk izstrādāti un dārgāki. Produkti tiks parādīti detalizētāk. Paraugi un citi bezmaksas produkti tiks izdalīti dāsnāk. Veikalos aktivitātes un grupu nodarbības, kas netieši reklamē veikala zīmolu, tā kultūru un produktu raksturu, būs ierasta lieta. Un, kas attiecas uz klientu pieredzes pārstāvjiem (veikalu pārstāvjiem), viņi tiks vienlīdzīgi vērtēti pēc viņu radītā pārdošanas apjoma, kā arī pozitīvo veikala sociālo mediju un ziņojumapmaiņas lietotņu pieminējumu skaita.

MAZUMTIRDZNIECĪBA IEMĀCAS VIENU VAI DIVUS NO DALĪŠANAS EKONOMIKAS

Vēl viena tendence, kas pieaugs 2020. gados, būs vienādranga (domājiet par lauksaimnieku tirgiem un craigslist) un koplietošanas (domājiet par AirBnB un Uber) ekonomiku un mazumtirdzniecības pielāgošanos tām. Nākamajā desmitgadē parādīsies virkne nākotnes pakalpojumu sniedzēju/vides, kas ļaus privātpersonām koplietot vai pirkt no citām personām.

Galu galā nākotne nojauks pietiekami daudz šķēršļu, lai cilvēki varētu iegādāties jebko no jebkuras vietas, no jebkura un jebkurā laikā, bieži vien ar piegādi tajā pašā dienā. Šī iemesla dēļ cilvēki arvien vairāk rūpēsies par stāstiem par to, ko viņi iegādājas, un, vēl svarīgāk, veidos attiecības ar tiem, kas ir aiz iegādāto produktu un pakalpojumu. Šī tendence jau 2010. gados ir guvusi lielu pievilcību, bet nākamajā desmitgadē tā kļūs pilnībā izplatīta.

Lai konkurētu, lielajiem mazumtirgotājiem būs jāatrod inovatīvi veidi, kā piesaistīt pircējus ilgtermiņā, lai izveidotu kopienu, kas līdzinās draudzībai. No šīs vajadzības bezmaksas vai nominālas cenas nodarbības, semināri, dzīvojamās izstāžu zāles, klubi vai kopienas grupas, zīmola pasākumi un daudz kas cits kļūs par galveno.

Līdzīgā veidā koplietošanas ekonomika noteiks arvien vairāk cilvēku dod priekšroku īrēšanai, nevis īpašumtiesībām. Šī ir plašāka sabiedrības tendence, kas tiks apspriesta atsevišķā rakstā, taču mazumtirdzniecības kontekstā tā veicinās jaunu uzņēmumu izveidi, kas vērsti uz to, lai palīdzētu privātpersonām nomāt dažāda veida produktus no citiem uzņēmumiem vai privātpersonām. Mazumtirgotāji neapmierināti sekos eksperimentiem, iznomājot savus produktus (iespējams, pagājušajā sezonā vai produktu pārpilnībā), kā papildu pārdošanas iespēju tradicionālajai īpašumtiesību nodošanas veida tirdzniecībai.

IEKĀRTAS TELPAS NOTIEK CENTRĀ

Savādi, bet līdz 2020. gadu vidum mēs redzēsim tādu pielaikošanas kabīņu pieaugumu, kas nav smeldzīgas.

Pielaikošanas telpas arvien vairāk kļūs par veikalu dizaina un resursu centrālo punktu. Tie kļūs arvien lielāki un greznāki, un tajos būs daudz vairāk tehnoloģiju. Tas atspoguļo pieaugošo izpratni par to, ka liela daļa pircēja lēmumu par pirkumu notiek pielaikošanas kabīnē. Šeit notiek vieglā pārdošana, tāpēc kāpēc gan nepārdomāt to par labu mazumtirgotājam?

Pirmkārt, atsevišķi mazumtirdzniecības veikali optimizēs savas pielaikošanas kabīnes, lai katrs pircējs, kas ieiet viņu veikalā, iekļūtu pielaikošanas kabīnē. Tas var ietvert pievienošanu pārlūkojiet iepirkšanās ekrānus kur klienti var izvēlēties apģērbu un izmērus, ko viņi vēlas pielaikot. Pēc tam darbinieks izvēlēsies izvēlētās drēbes un pēc tam sūtīs īsziņu pircējam, kad viņa pielaikošanas kabīne būs gatava, un izvēlētās drēbes ir glīti izkārtotas, lai tās varētu pielaikot.

Citi mazumtirgotāji koncentrēsies uz iepirkšanās sociālais aspekts. Sievietes īpaši mēdz iepirkties grupās, pielaikošanai izvēlas vairākus apģērba gabalus un (atkarībā no apģērba vērtības) pielaikošanas kabīnē var pavadīt līdz pat divām stundām. Tas ir daudz laika, kas pavadīts veikalā, tāpēc zīmoli gatavojas pārliecināties, ka tas tiek pavadīts, reklamējot zīmolu pozitīvā gaismā — padomājiet par plīša dīvāniem, grezniem tapešu foniem instagraming tērpiem un iespējamiem atspirdzinājumiem. Citas pielaikošanas kabīnes var būt aprīkotas arī ar sienas planšetdatoriem, kas parāda veikala inventāru, ļaujot pircējiem pārlūkot vairāk apģērbu, un, pieskaroties ekrānam, paziņot veikala pārstāvjiem, lai viņi atnestu viņiem vairāk apģērbu, ko pielaikot, neizejot no pielaikošanas telpas.

TIRDZNIECĪBAS TIRDZNIECĪBA DRĪZ NETIKS APMEKLĒT

Tirdzniecības centrs nepazudīs neatkarīgi no tā, cik liela kļūst e-komercija. Tam nevajadzētu būt kā pārsteigumam. Daudzās vietās tirdzniecības centrs ir centrālais kopienas centrs, un daudzējādā ziņā tie ir privatizēti kopienas centri.

Taču, kad mazumtirgotāji sāk mainīt savu veikalu skatlogu no preču pārdošanas uz zīmolu pieredzes pārdošanu, visprogresīvākie tirdzniecības centri atbalstīs šo pāreju, piedāvājot makropieredzi, kas atbalsta zīmola pieredzi, kas tiek radīta atsevišķos veikalos un restorānos, kas to aizņem. Šajā makropieredzē ir iekļauti piemēri, piemēram, dekorāciju pastiprināšana svētku laikā, slepena atļaušana vai samaksa par “spontānu” kopīgošanu sociālajos medijos. grupu pasākumiun atvēlot publisku telpu kopienas pasākumiem savās telpās — domājiet par lauksaimnieku tirgiem, mākslas izstādēm, suņu jogu utt.

Tirdzniecības centri izmantos arī šīs sērijas pirmajā daļā minēto lietotni, kas ļaus atsevišķiem veikaliem atpazīt jūsu pirkšanas vēsturi un ieradumus. Tomēr tirdzniecības centri to izmantos, lai uzzinātu, cik bieži jūs apmeklējat un kurus veikalus vai restorānus apmeklējat visbiežāk. Kad ieiesit nākotnes “viedajā tirdzniecības centrā”, tālrunī tiksit informēts par jaunāko veikalu atvēršanu, tirdzniecības centra pasākumiem un konkrētiem izpārdojumiem, kas varētu jūs interesēt.

Virspusēji vērtējot, līdz 2030. gadiem atsevišķu tirdzniecības centru sienas un grīdas būs apšūtas ar digitāliem displejiem, kuros tiks rādītas interaktīvas reklāmas (vai veikala norādes) un sekos (vai vadīs) jūs jebkurā vietā, kur iesiet pa tirdzniecības centru. Tātad sākas laikmets, kad tiešsaistes reklāmu atkārtotais mārketings ienāk bezsaistes pasaulē.

“JĀDĀDĀ E-KOMERCIJA,” SAKI LUXURY BRANDS

Lai arī iepriekš minētās tendences varētu nozīmēt lielāku integrāciju starp iepirkšanos veikalā un e-komerciju, daži mazumtirgotāji izvēlēsies rīkoties pretēji. Konkrēti, augstākās klases veikalos — vietās, kur vidējās iepirkšanās sesijas cena ir vismaz 10,000 XNUMX USD —, to reklamētā iepirkšanās pieredze neko daudz nemainīs.

Luksusa zīmoli un veikalu skatlogi nepelna miljardus no kvantitātes, piemēram, H&M vai Zara pasaulē. Viņi pelna naudu, pamatojoties uz emociju un dzīvesveida kvalitāti, ko tie sniedz dārgajiem pircējiem, kuri pērk viņu luksusa produktus.

Protams, viņi izmantos augstākās klases tehnoloģijas, lai izsekotu savu klientu iepirkšanās paradumiem un sveicinātu pircējus ar personalizētu pakalpojumu (kā aprakstīts šīs sērijas pirmajā daļā), taču 50,000 XNUMX USD nomešana rokassomiņā nav lēmums, ko jūs pieņemat tiešsaistē. Tas ir lēmums, ko luksusa veikali vislabāk var izveidot personīgi. Šī iemesla dēļ e-komercija nekad nebūs populārāko, ekskluzīvāko zīmolu prioritāte. Atcerieties, ka bagātie nepērk daudz tiešsaistē, un īpaši bagātajiem pie viņiem nāk dizaineri un mazumtirgotāji.

Šīs sērijas trešajā un pēdējā daļā par iepirkšanās un mazumtirdzniecības nākotni galvenā uzmanība tiks pievērsta patērētāju kultūrai laika posmā no 2030. līdz 2060. gadam. Neuztraucieties, šis būs īss gabals, kurā sīki aprakstīts, kā mazumtirdzniecība reaģēs uz ekstremālo klimata pārmaiņu ietekmi. izraisītās lejupslīdes, viedo lielveikalu skaita pieaugumu, virtuālo preču uzplaukumu un plaši izplatītās 3-D drukāšanas ietekmi mājās.

MAZUMTIRDZNIECĪBAS SĒRIJA:

Nākotne pirkt lietas, kas jums nav vajadzīgas — mazumtirdzniecības nākotne P1

Klimata pārmaiņas veicina DIY pret patērētāju vērstu kultūru — mazumtirdzniecības nākotne P3