Emocionālā analītika: vai varat pateikt, ko es jūtu?

Nepārtraukta saziņa mūsu datoros, tālruņos un planšetdatoros sniedz mums nenoliedzamas ērtības. Sākumā tas viss izklausās lieliski. Pēc tam padomājiet par neskaitāmajām reizēm, kad esat saņēmis ziņojumu, nezinot, kādā tonī tas būtu jālasa. Vai tehnoloģija savos produktos un pakalpojumos ņem vērā pietiekami daudz emociju?

Varbūt tas ir tāpēc, ka mūsu sabiedrība pēdējā laikā tik ļoti apzinās emocionālo labklājību un to, kā to sasniegt. Mūs nepārtraukti ieskauj kampaņas, kas mudina atpūsties no darba, izvēdināt galvu un attīrīt prātu atpūtai.

Tie ir savstarpēji saistīti modeļi, jo tehnoloģija nepārprotami atspoguļo emocijas, tomēr sabiedrība liek uzsvaru uz emocionālo izpratni. Pēc tam tas ierosina dzīvotspējīgu jautājumu: kā mēs turpinām sazināties elektroniski, tomēr integrēt savas emocijas savos ziņojumos?

Emocionālā analītika (EA) ir atbilde. Šis rīks ļauj pakalpojumiem un uzņēmumiem identificēt emocijas, ko lietotāji izjūt produkta lietošanas laikā, un pēc tam apkopo tos kā datus, kas jāpārbauda un jāizpēta vēlāk. Uzņēmumi var izmantot šo analīzi, lai noteiktu savu klientu vēlmes un nepatikas, palīdzot viņiem paredzēt klienta darbības, piemēram, “pirkuma veikšanu, reģistrēšanos vai balsošanu”..

Kāpēc uzņēmumi tik ļoti interesējas par emocijām?

Mūsu sabiedrība novērtē sevis izzināšanu, nepieciešamības gadījumā meklēt pašpalīdzību un spert veselīgus pasākumus, lai pārvaldītu savas jūtas.

Mēs pat varam aplūkot debates par populāro ABC šovu, Vecpuisis. Konkursa dalībnieku Korīna un Teilora strīdi par jēdzienu “emocionālā inteliģence” šķiet komiski no pirmā acu uzmetiena. Teilors, licencēts garīgās veselības konsultants, apgalvo, ka emocionāli inteliģents cilvēks apzinās savas jūtas un to, kā viņu darbības var ietekmēt citu jūtas. Plašāka frāze “emocionālā inteliģence” pārņēma internetu. Tas ir pat viens no pirmajiem rezultātiem Google tīklā, ja ierakstāt “emocionāls”. Ja nepazīstat šo terminu un tā iespējamo interpretāciju (konkursa dalībnieks Korins atklāj, ka būt “emocionāli nesaprātīgam” ir sinonīms vājprātīgam), var uzsvērt, cik lielu vērtību mēs piešķiram emociju identificēšanai un pārvaldīšanai. 

Tehnoloģija ir sākusi spēlēt lomu, palīdzot indivīdiem piedalīties emocionālā pašpalīdzībā, nospiežot pogu. Apskatiet dažas viņu lapas iTunes veikalā:

• Mierīgs- piedāvā dažādus mini nodarbības, lai palielinātu uzmanību. Nodarbības aptver daudzas tēmas, piemēram, mīlošu laipnību, piedošanu un netiesāšanu. 
• Headspace — šis rīks piedāvā dažādas meditācijas sesijas, sākot no īsām līdz garām. Tas nāk arī ar rapbalvojumus un atgādinājumus, lai mudinātu lietotājus turpināt. Turklāt Emmai Vatsonei tas patīk.
• Pacifica- App lietotāji var pievienoties tiešsaistes kopienām, lai atbalstītu viens otru, izsekotu viņu pašreizējam noskaņojuma statusam un pat novērotu viņu garastāvokļa modeļus. Lietotāji var arī noteikt sev “ierobežojumus” faktoriem, kas izraisa trauksmi, piemēram, kofeīnam un miegam.

Kā emocijas savienojas ar emocionālo analīzi

Iepriekš minētās lietojumprogrammas darbojas kā atspēriena punkts, lai lietotāji varētu ērti runāt un izpaust emocijas. Viņi uzsver emocionālo veselību, veicinot emociju izsekošanas taktiku, piemēram, meditāciju, uzmanību un/vai virtuālo žurnālu rakstīšanu. Turklāt tie mudina lietotājus justies ērti, atklājot savas emocijas un jūtas tehnoloģijā, kas ir būtiska EA sastāvdaļa.

Emocionālajā analītikā emocionālā atgriezeniskā saite kalpo kā statistikas informācija, ko pēc tam var atšifrēt, lai palīdzētu uzņēmumiem un firmām izprast savu lietotāju un/vai patērētāju intereses. Šī analītika var ieteikt uzņēmumiem, kā lietotāji var rīkoties, saskaroties ar izvēli, piemēram, pērkot produktus vai atbalstot kandidātus, un pēc tam palīdzēt uzņēmumiem īstenot šos ieteikumus.

Padomājiet par Facebook “Reakcijas” josla — viens ieraksts, sešas emocijas, no kurām izvēlēties. Jums vairs nav vienkārši jāspiež "patīk" ziņai Facebook; Tagad jums tas var patikt, mīlēt, smieties par to, brīnīties, būt sarūgtinātam vai pat dusmoties, nospiežot vienu pogu. Facebook zina, kāda veida ziņas mums patīk redzēt no saviem draugiem, kā arī tās, kuras mums nepatīk redzēt (domājiet, ka puteņa laikā ir pārāk daudz sniega fotogrāfiju), pirms mēs tos pat komentējam. Emocionālajā analīzē uzņēmumi izmanto mūsu viedokļus un reakcijas, lai apmierinātu savus pakalpojumus un mērķus patērētāju vajadzībām un bažām. Pieņemsim, ka jums patīk katrs jauka kucēna fotoattēls jūsu laika skalā. Facebook, ja tas izvēlēsies izmantot EA, jūsu laika skalā integrēs vairāk kucēnu fotoattēlu.

Kā EA veidos tehnoloģiju nākotni?

Mūsu ierīces jau paredz mūsu nākamos gājienus, pirms mēs tos veicam. Tiek parādīts Apple Keychain, kas piedāvā ievadīt kredītkartes numuru ikreiz, kad tiešsaistes pārdevējs pieprasa maksājuma informāciju. Kad mēs veicam vienkāršu Google meklēšanu “sniega zābaki”, mūsu Facebook profilos tiek rādītas sniega zābaku reklāmas, kad mēs piesakāmies sekundes vēlāk. Kad aizmirstam pievienot dokumentu, programma Outlook atgādina mums to nosūtīt, pirms nospiežam taustiņu Enter.

Emocionālā analītika to paplašina, ļaujot uzņēmumiem saprast, kas piesaista viņu patērētājus, un sniedz ieskatu par to, kādu taktiku var izmantot, lai turpmāk viņus mudinātu izmantot savus produktus vai pakalpojumus.

Kā teikts vietnē outsideverbal.com, emocionālā analītika var pārveidot tirgus izpētes pasauli. Beyondverbal izpilddirektors Yuval Mor norāda, ka "personīgās ierīces izprot mūsu emocijas un labklājību, palīdzot mums labāk saprast, kas padara mūs patiesi laimīgus".

Iespējams, emocionālā analītika var palīdzēt uzņēmumiem labāk nekā iepriekš centrēt reklāmas kampaņas uz savu klientu interesēm un bažām, savukārt labāk nekā jebkad agrāk iesaistot un ievilinot patērētājus.

Pat lielāki uzņēmumi, no Unilever uz Coca-Cola arī sāk izmantot emocionālo analīzi, uzskatot to par lielo datu "nākamo robežu", ziņo Campaignlive.co.uk. Tiek izstrādāta programmatūra, kas atpazīst sejas izteiksmes (iepriecinātas, apmulsušas, ieintriģētas), kā arī kodēšana, kas spēj uztvert un interpretēt aplikācijas lietotāja sajūtas. Kopumā tos var izmantot, lai palīdzētu uzņēmumiem izlemt, ko patērētāji vēlas vairāk, mazāk un pret ko viņi ir neitrāli.

Emociju mērīšanas firmas Realeyes izpilddirektors Mikhels Jātma atzīmē to EA ir “ātrāka un lētāka” datu vākšanas metode, salīdzinot ar tiešsaistes aptaujām vai aptaujām.