E-pārvalde: valdības pakalpojumi digitāli ērti sasniedzami

• Autors:
• Autors nosaukums

  Quantumrun Foresight
• 19. gada 2023. maijs

2020. gada COVID-19 pandēmija uzsvēra valsts datu tehnoloģiju nozīmīgumu un nepieciešamību veikt papildu ieguldījumus. Ieviešot bloķēšanu un sociālās distancēšanās pasākumus, valdības bija spiestas pārvietot savus pakalpojumus tiešsaistē un efektīvāk vākt datus. Rezultātā ieguldījumi datu tehnoloģijās ir kļuvuši par galveno prioritāti daudzām valdībām visā pasaulē, ļaujot tām sniegt būtiskus pakalpojumus un pieņemt uz datiem balstītus lēmumus.

E-pārvaldes konteksts

E-pārvalde jeb valdības pakalpojumu un informācijas sniegšana tiešsaistē ir pieaugusi gadiem ilgi, taču pandēmija šo tendenci paātrināja. Daudzām valstīm nācās migrēt savus pakalpojumus tiešsaistē un efektīvāk vākt datus, lai novērstu vīrusa izplatību. Pandēmija uzsvēra, cik svarīgi ir ieguldīt tehnoloģiju infrastruktūrā, kas vienlaikus apstrādā datu vākšanu, apstrādi un ziņošanu.

Valdības visā pasaulē ir atzinušas e-pārvaldes nozīmi, jo īpaši tādu pakalpojumu sniegšanā, kas ir pieejami, efektīvi un pārredzami. Dažas valstis ir izveidojušas savas digitālās ekosistēmas, piemēram, Apvienotās Karalistes valdības digitālais pakalpojums, kas tika uzsākts 2011. gadā. Tikmēr Nīderlande, Vācija un Igaunija jau ir ieviesušas uzlabotas e-pārvaldes sistēmas, kas ļauj iedzīvotājiem izmantot sabiedriskos pakalpojumus, izmantojot dažādas digitālās platformas. .

Tomēr tikai dažas valstis ir padarījušas gandrīz visus savus valdības pakalpojumus un resursus pieejamus tiešsaistē. Malta, Portugāle un Igaunija ir trīs valstis, kas ir sasniegušas šo mērķi, un Igaunija ir visattīstītākā. Igaunijas X-ceļa platforma ļauj dažādām valsts aģentūrām un dienestiem sazināties un dalīties ar informāciju, novēršot nepieciešamību pēc manuāliem un atkārtotiem procesiem. Piemēram, iedzīvotāji no vienas platformas var veikt vairākus uzdevumus, piemēram, reģistrēt bērna piedzimšanu, kas automātiski ieslēdz bērna kopšanas pabalstu, un nauda tiek pārskaitīta uz bankas kontu viena un tā paša reģistrācijas procesa ietvaros. 

Traucējoša ietekme

E-pārvaldes portāli sniedz vairākas priekšrocības, norāda konsultāciju firma McKinsey. Pirmā ir uzlabota pilsoņa pieredze, kurā cilvēki var piekļūt un reģistrēt visu nepieciešamo informāciju, izmantojot vienu informācijas paneli un lietojumprogrammu. Vēl viens būtisks ieguvums ir administratīvā efektivitāte. Uzturot tikai vienu datubāzi, valdības var racionalizēt dažādas iniciatīvas, piemēram, aptaujas, un uzlabot savākto datu precizitāti. Šī pieeja ne tikai vienkāršo datu vākšanu un koplietošanu, bet arī ietaupa valdību laiku un naudu, samazinot vajadzību pēc manuālas datu ievades un datu saskaņošanas.

Turklāt e-pārvaldes ļauj īstenot vairāk uz datiem balstītas iniciatīvas, kas var palīdzēt valdībām pieņemt apzinātus lēmumus un pieņemt politiku. Piemēram, Dānija izmanto ģeodatus, lai simulētu dažādus plūdu scenārijus un pārbaudītu krīzes pārvarēšanas procedūras, kas palīdz uzlabot valdības sagatavotību katastrofām. Tomēr ar datu vākšanu ir saistīti riski, jo īpaši privātuma jomā. Valdības var novērst šos riskus, nodrošinot pārredzamību attiecībā uz to, kāda veida dati tiek vākti, kā tie tiek uzglabāti un kādam nolūkam tie tiek izmantoti. Piemēram, Igaunijas datu izsekotājs sniedz iedzīvotājiem detalizētu informāciju par to, kad tiek vākti viņu dati un par dažādiem darījumiem, kuros tiek izmantota viņu informācija. Pārskatāmas un sniedzot detalizētu informāciju, valdības var veidot uzticību savām digitālajām sistēmām un veicināt iedzīvotāju līdzdalību.

Ietekme uz e-pārvaldi

Plašākas e-pārvaldes ieviešanas sekas var ietvert:

• Ilgtermiņa izmaksu ietaupījumi valdībām darbaspēka un operāciju ziņā. Pakalpojumiem kļūstot digitāliem un automatizētiem, ir mazāka nepieciešamība pēc cilvēka iejaukšanās, kas parasti ir lēna un ar kļūdu iespējamību.
• Mākoņpakalpojumi, kuriem var piekļūt 24/7. Iedzīvotāji var iesniegt reģistrāciju un pieteikumus, negaidot valdības iestāžu atvēršanu.
• Labāka pārredzamība un krāpšanas atklāšana. Atvērtie dati nodrošina, ka nauda nonāk pareizajos kontos un valsts līdzekļi tiek pareizi izmantoti.
• Uzlabota sabiedrības līdzdalība un iesaistīšanās politisko lēmumu pieņemšanā, tādējādi nodrošinot lielāku pārredzamību un atbildību. 
• Samazināta birokrātiskā neefektivitāte un izmaksas, kas saistītas ar papīra sistēmām, kā rezultātā palielinās ekonomikas izaugsme un attīstība. 
• Uzlabota valdības efektivitāte un reaģēšana uz iedzīvotāju vajadzībām, samazinot korupciju un palielinot sabiedrības uzticēšanos valdībai. 
• Labāka piekļuve valsts pakalpojumiem marginalizētiem un nepietiekami pārstāvētiem iedzīvotājiem, piemēram, lauku iedzīvotājiem vai cilvēkiem ar invaliditāti. 
• Jaunu tehnoloģiju un digitālo iniciatīvu izstrāde un pieņemšana, kas rada lielāku inovāciju un konkurētspēju. 
• Palielināts pieprasījums pēc darbiniekiem ar digitālajām prasmēm, vienlaikus samazinot vajadzību pēc noteiktiem administratīviem un ierēdņu pienākumiem. 
• Uz papīra balstītu sistēmu likvidēšana, kas samazina mežu izciršanu un citu ar papīra ražošanu saistīto ietekmi uz vidi. 
• Samazināti šķēršļi tirdzniecībai un palielināta biznesa darījumu pārredzamība.
• Palielināta pilsoņu līdzdalība, kas samazina politiskās polarizācijas un ekstrēmisma risku. 

Jautājumi, kas jāapsver

• Vai jūsu valdība lielāko daļu savu pakalpojumu sniedz tiešsaistē?
• Kādas ir citas iespējamās digitālās valdības priekšrocības?