„Бескрајно сум заинтересиран за пресекот на технологијата, комуникацијата, односите и луѓето. Искуството на клиентите е спој на овие четири работи. Се преселив во Њујорк кога имав 21 година за да стажирам во едно списание и да ги следам стапките на Кери Бредшо, но наместо тоа, паднав во искуство со клиентите. Имав можност да помогнам да се изгради категоријата и да се создаде јазик за она што знаеме дека е искуството на клиентите денес.

Природно ме привлече искуството на клиентите бидејќи видов огромна празнина на пазарот за идеи за тоа како да направам клиентите да се чувствуваат добро за да се вратат.

Кога започнав со овој бизнис, имаше услуги за клиенти, маркетинг и продажба...но никој не зборуваше за „искуството на клиентите“ на сериозен начин.

Лојалноста на клиентите почина неодамна за време на СОВИД. Компаниите мораа да создадат повеќе дигитално искуство на клиентите за кратко време - да се сретнат со клиентот каде што беа и да создадат попривлечно искуство околу производот. И нема враќање назад.

Правењето клиенти да се чувствуваат одлично Е важна деловна стратегија, а компаниите сè уште се борат да го направат тоа добро. Веќе не е едноставно убаво да се има, единствениот начин да се разликува бизнисот денес е да се натпреварува на искуство. Верувам во моќта на технологијата да ви помогне да го направите тоа.

Го проучувам искуството на клиентите повеќе од 15 години и летав до далечните краишта на земјата за да откријам кој е тајниот сос на компаниите во светот кои најмногу се фокусираат на клиентите.

Јас бев директор за услуги на клиенти на високо ниво во компанија на Fortune 100, но она што најмногу го сакав беше да ја донесам мојата порака за фокусираност кон клиентите до публиката, без разлика дали тоа е преку моите клучни говори или мојата содржина. На патот имав две неверојатни деца со мојот сопруг Џејкоб, кој го запознав на конференција за управување со односи со клиенти пред дванаесет години“.