Quantumrun

КРЕДИТ НА СЛИКА: Quantumrun

Како што е-трговијата умира, клик и малтер го зазема своето место: Иднината на малопродажбата P3

Дејвид Тал, издавач, футурист
@DavidTalWrites
Скопје

Пон, 09 - 14:2020 часот

Во текот на раните 2010-ти, илјадници технолошки новинари ја предвидуваа претстојната пропаст на трговците на мало во рацете на растечките е-трговија кои се појавија од Силиконската долина, Њујорк и Кина. И во поголемиот дел од 2010-тите, бројките го покажаа ова со експлозивните приходи на страниците за е-трговија, додека синџирите од тули и малтер затвораа локација по локација.

Но, како што 2010-тите се приближуваат кон крајот, овие линии на тренд почнуваат да пропаѓаат под тежината на нивната возбуда.

Што се случи? Па, на пример, компаниите со тули и малтер што крварат се разбраа за дигиталната и почнаа да инвестираат многу во нивните понуди за е-трговија, зголемувајќи ја конкуренцијата на дигиталниот пазар. Во меѓувреме, гигантите за е-трговија како Амазон собраа уште поголеми делови од дигитални потрошувачки вертикали, покрај тоа што ја популаризираа бесплатната испорака, а со тоа го направија поскап влезот на пазарот за почетниците во е-трговија. И онлајн клиентите, генерално, почнаа да губат интерес за модата за купување во е-трговија, како што се веб-страниците за флеш продажба (Groupon) и во помала мера, сајтовите за претплата.

Со оглед на овие трендови кои се појавуваат, како ќе изгледа новиот модел за малопродажба во 2020-тите?

Брик и малтер преминуваат во Клик и малтер

Помеѓу 2020 и 2030 година, трговците на мало ќе успеат да го условат најголемиот дел од своите купувачи да го прават најголемиот дел од нивните секојдневни купувања преку Интернет. Ова значи дека повеќето луѓе во развиениот свет ќе престанат да купуваат основни работи лично и наместо тоа ќе купуваат само физички „желби“.

Ова го гледате сега кога касиерите во продавницата повремено ви даваат онлајн купони закопчани на предната страна од вашата сметка или ви даваат попуст од 10% ако се регистрирате за нивниот е-билтен. Наскоро, претходната главоболка на трговците на мало на изложбен салон ќе бидат превртени кога ќе ги созреат своите платформи за е-трговија и активно ќе ги охрабрат купувачите да ги купуваат своите производи онлајн додека се во продавницата (објаснето во поглавје второ од оваа серија). Всушност, студиите открија дека постои поголема веројатност купувачите да вршат физички купувања колку почесто комуницираат и ја истражуваат онлајн содржината на продавницата.

До средината на 2020-тите, трговците со висок профил ќе почнат да ги промовираат првите онлајн настани за „црн петок“ и по Божиќните продажни настани. Иако првичните продажни резултати ќе бидат измешани, огромниот прилив на нови информации за сметките на клиентите и податоци за купување ќе се покажат како златен рудник за долгорочен насочен маркетинг и продажба. Кога ќе се случи оваа превртена точка, продавниците за тули и малтер ќе ја направат својата последна трансформација од финансискиот столб на трговецот на мало до неговата главна алатка за брендирање.

Во суштина, сите најголеми трговци на мало прво ќе станат целосни бизниси за е-трговија (во однос на приходите), но ќе задржат дел од нивните излози отворени првенствено за целите на маркетинг и ангажман на клиентите. Но, останува прашањето, зошто воопшто да не се ослободите од продавниците?

Да се биде продавач само на интернет значи:

*Намалувањето на фиксните трошоци-помалку локации со тули и малтер значи плаќање помала кирија, платен список, осигурување, сезонски редизајн на продавници итн.;

*Зголемување на бројот на производи што може да ги продава преку Интернет, наспроти ограничувањата на квадратурата на залихите во продавницата;

*Неограничен број на клиенти;

*Огромна колекција на податоци за клиентите што може да се користи за поефективен пазар и продажба на повеќе производи на клиентите;

*И користењето на идната целосно автоматизирана инфраструктура за складиште и испорака на пакети може дури и да стане поевтина логистички.

Сега, иако овие точки се добро и добро, на крајот на денот, ние не сме роботи. Купувањето сè уште е легитимна забава. Тоа е социјална активност. Уште поважно, во зависност од големината, интимноста (размислете за модните предмети) и цената на производот, луѓето генерално претпочитаат да го видат и да комуницираат со она што ќе го купат пред да го купат. Потрошувачите имаат поголема доверба во брендовите кои имаат физичка продавница со која можат да ја посетат и да комуницираат.

Од овие причини и повеќе, бизнисите кои претходно беа само онлајн, како Ворби Паркер Амазон, имаат отворено свои продавници за тули и малтери, и се наоѓање успех со нив. Продавниците за тули и малтер им даваат на брендовите човечки елемент, начин да се допре и почувствува брендот на начин што ниедна веб-страница не може да го понуди. Исто така, во зависност од тоа каде живеете и колку се непредвидливи вашите работни часови, овие физички локации делуваат како погодни центри за подигање на производите што сте ги купиле преку Интернет.

Поради овој тренд, вашето искуство во продавница за малопродажба од крајот на 2020-тите ќе биде многу поинакво отколку што е денес. Наместо да се фокусираат само да ви продаваат производ, трговците на мало ќе се фокусираат на продажба на бренд и на социјалното искуство што го имате во нивните продавници.

Декорите на продавниците ќе бидат подобро дизајнирани и поскапи. Производите ќе бидат подетално прикажани. Примероците и другите бесплатни габи ќе бидат подарежливо поделени. Активностите во продавницата и групните лекции кои индиректно го промовираат брендот на продавницата, нејзината култура и природата на нејзините производи ќе бидат вообичаени. А што се однесува до претставниците на искуството на клиентите (претставниците на продавниците), тие ќе бидат подеднакво оценети според продажбите што ги генерираат, како и според бројот на позитивни спомнувања на социјалните медиуми во продавницата и апликациите за пораки што ги генерираат.

Генерално, трендот во следната деценија ќе доживее банкрот на чиста е-трговија и чисти брендови од тули и малтер. На нивно место, ќе го видиме подемот на брендовите „клик и малтер“, тоа се хибридни компании кои успешно ќе го премостат јазот помеѓу е-трговијата и традиционалното купување на мало лично.

Фитинг соби и иднината на кликање и малтер

Доволно чудно, до средината на 2020-тите, просториите за монтирање ќе станат симбол на револуцијата на малопродажбата на кликање и малтер.

За модните брендови, особено, фитинг просториите сè повеќе ќе станат фокусна точка на дизајнот и ресурсите на продавниците. Тие ќе станат поголеми, полуксузни и ќе имаат многу повеќе технологија спакувана во нив. Ова ја одразува зголемената благодарност дека голем дел од одлуката за купување на купувачот се случува во фитинг просторијата. Тоа е местото каде што се случува меката продажба, па зошто да не ја преиспитате во корист на трговецот на мало?

Прво, одредени продавници за малопродажба ќе ги оптимизираат своите простории за фитинг со цел да го натераат секој купувач што ќе влезе во нивната продавница да влезе во фитинг просторија. Ова може да вклучува додавање екрани за купување што може да се прелистуваат каде што клиентите можат да изберат облека и големини што сакаат да ги пробаат. Вработениот потоа ќе ја одбере избраната облека и потоа ќе му испрати порака на купувачот кога ќе биде готов собата за гардероба со уредно поставена облека за да ја проба.

Другите трговци на мало ќе се фокусираат на социјален аспект на купувањето. Жените особено имаат тенденција да купуваат во групи, избираат повеќе парчиња облека за да ги пробаат и (во зависност од вредноста на облеката) можат да поминат до два часа во просторијата за фитнес. Тоа е многу време поминато во продавница, така што брендовите ќе се погрижат проклето да се потрошат за промовирање на брендот во позитивно светло - размислете за кадифени каучи, луксузни позадини за тапети за инстаграмски комбинации, а можеби и за освежување.

Другите простории за фитнес може да имаат и таблети монтирани на ѕид кои прикажуваат инвентар од продавницата, дозволувајќи им на купувачите да прелистуваат повеќе облека и со допир на екранот, да ги известат претставниците на продавницата да им донесат повеќе облека за да пробаат без да ја напуштат просторијата за фитинг. И секако, овие таблети ќе овозможат и инстант купување облека, наместо купувачот да мора да патува и да чека ред кај касиерот откако ќе ја проба облеката.

Трговскиот центар нема да исчезне наскоро

Како што беше споменато претходно, експертите во текот на раните 2010-ти предвидуваа пад на трговските центри, заедно со падот на синџирите од тули и малтер. И иако е вистина дека многу трговски центри се затворени низ поголемиот дел од Северна Америка, реалноста е дека трговскиот центар е тука да остане, без разлика колку голема е-трговија станува. И тоа не треба да изненадува. Во многу градови и населби, трговскиот центар е централен центар на заедницата и на многу начини тие се приватизирани центри на заедницата.

И додека трговците на мало почнуваат да ги фокусираат своите излози на продавање на искуства со брендови, трговските центри кои најмногу размислуваат напред ќе ја поддржат таа промена нудејќи макро-искуства кои го поддржуваат искуството на брендот што се создава во поединечните продавници и ресторани што го окупираат. Овие макро-искуства вклучуваат примери како што се трговските центри кои ги засилуваат украсите за време на празниците, тајно дозволувајќи или плаќајќи за „спонтани“ социјални мрежи за споделување групни случувања, и одвојување јавен простор за настани во заедницата во неговите простории - помислете на пазарите на фармери, уметнички изложби, јога за кучиња итн.

Моловите ќе ја користат и апликацијата за малопродажба спомената во поглавје прво од оваа серија што ќе им овозможи на поединечните продавници да ја препознаат вашата историја на купување и навики. Сепак, трговските центри ќе ги користат овие апликации за да следат колку често ги посетувате и кои продавници или ресторани најмногу ги посетувате. Штом ќе влезете во иден „паметен трговски центар“, ќе бидете известени на вашиот телефон или очила за проширена реалност за најновите отварања на продавници, настани во трговскиот центар и специфични продажби што може да ве интересираат.

На површно ниво, до 2030-тите, одредени трговски центри ќе имаат нивните ѕидови и подови со дигитални дисплеи кои ќе прикажуваат интерактивни реклами (или насоки за продавници) и ќе ве следат (или водат) каде и да шетате низ трговскиот центар. Така започнува ерата на ремаркетинг на онлајн реклами што може да се следи и влегува во офлајн светот.

Луксузните брендови се држат до тули и малтер

Колку што трендовите наведени погоре може да доведат до поголема интеграција помеѓу искуството за купување во продавница и е-трговија, некои трговци на мало ќе се одлучат да одат против житото. Поточно, за продавниците од високата класа - оние места каде што цената на просечната сесија за купување е најмалку 10,000 долари - искуството за купување што го промовираат нема да се промени многу.

Луксузните брендови и излозите не ги заработуваат своите милијарди на количина како H&M или Zara во светот. Тие ги заработуваат своите пари врз основа на квалитетот на емоциите и начинот на живот што ги даваат на клиентите со висока нето вредност кои ги купуваат нивните луксузни производи.

Секако, тие ќе користат врвна технологија за да ги следат навиките за купување на нивните клиенти и да ги поздрават купувачите со персонализирана услуга (како што е наведено во првото поглавје од оваа серија), но фрлањето 50,000 долари на чанта не е одлука што ја донесувате онлајн. тоа е одлука што луксузните продавници најдобро ја овозможуваат лично. Всушност, една студија на Euromonitor забележува дека 94 проценти од целата глобална продажба на луксуз сè уште се одвива во продавницата.

Поради оваа причина, е-трговијата никогаш нема да биде приоритет за врвните, најексклузивните брендови. Луксузот од висока класа во голема мера се продава со внимателно избрани спонзорства и уста на уста меѓу повисоките класи. И запомнете, супербогатите ретко купуваат онлајн, тие имаат дизајнери и трговци да доаѓаат кај нив.

Четвртиот и последен дел од оваа идна серија на малопродажба ќе се фокусира на потрошувачката култура помеѓу 2030 и 2060 година. Имаме долг поглед на општествените, економските и технолошките трендови кои ќе го обликуваат нашето идно искуство за купување.