Иднината на малопродажбата: P1

Годината е 2027. Ова е незабележително топло зимско попладне и влегувате во последната продавница за малопродажба на вашата листа за купување. Сè уште не знаете што сакате да купите, но знаете дека треба да биде посебно. На крајот на краиштата, ова е годишнина, а вие сè уште сте во домот за кучиња затоа што заборавивте да купите билети за вчерашната повратна турнеја на Тејлор Свифт. Можеби фустанот од тој нов тајландски бренд, Windup Girl, би го направил трикот.

Гледаш наоколу. Продавницата е огромна. Ѕидовите светат со ориентални дигитални тапети. Во аголот на окото, забележувате претставник на продавницата како испитувачки гледа во вас.

„О, одлично“, мислиш.

Претставникот го започнува својот пристап. Во меѓувреме, го свртувате грбот и почнувате да одите кон делот за фустани, надевајќи се дека таа ќе го добие советот.

„Essесика?“

Застануваш мртов во твојата патека. Гледаш назад кон претставникот. Таа се смешка.

„Мислев дека тоа можеби си ти. Здраво, јас сум Ени. Изгледате дека можете да користите некоја помош. Дозволете ми да погодам, барате подарок, можеби подарок за годишнина?

Очите ти се шират. Нејзиното лице осветлува. Никогаш не сте ја запознале оваа девојка и изгледа дека знае се за вас.

„Чекај. Како-"

„Слушај, јас ќе бидам директно со тебе. Нашите записи покажуваат дека сте ја посетиле нашата продавница околу овој период од годината во последните три години. Секој пат кога ќе купите скапо парче облека за девојка со струк со големина 26, која обично е млада, нервозна и малку наклонета кон нашата колекција на светли земјени тонови. О, и секој пат, исто така, баравте дополнителна потврда. … Па, како се вика?

„Шерил“, одговараш во шокирана состојба на зомби.

Ани свесно се насмевнува. Таа те фати. „Знаеш што, Џес“, намигнува таа, „Ќе те приклучам“. Таа го проверува својот паметен дисплеј поставен на рачниот зглоб, повлекува и допира низ неколку менија, а потоа вели: „Всушност, штотуку донесовме некои нови стилови минатиот вторник што можеби ќе ги сака Шерил. Дали сте ги виделе новите линии од Амелија Стил или Виндап девојка?

„Ух, јас – слушнав дека девојката Виндап била убава“.

Ани кимнува со главата. "Следи ме."

До моментот кога ќе излезете од продавницата, сте купиле двојно повеќе од она што го очекувавте (како не би можеле, со оглед на прилагодената продажба што ви ја понуди Ени) за помалку време отколку што мислевте дека ќе биде потребно. Се чувствувате малку чудно од сето ова, но во исто време и крајно задоволни знаејќи дека сте го купиле токму она што Шерил ќе го сака.

Премногу персонализираниот МАЛОДЕН УСЛУГ СТАНУВА СТРАШЕН, НО НЕВЕРОЈАТЕН

Приказната погоре можеби звучи малку демнат, но бидете уверени, таа може да стане ваше стандардно искуство за малопродажба помеѓу 2025 и 2030 година. Па, како точно Ени толку добро ја прочитала Џесика? Да го разгледаме следното сценарио, овој пат од перспектива на трговецот на мало.

За почеток, да претпоставиме дека имате избрани, секогаш вклучени апликации за наградување на купувачите на вашиот паметен телефон, кои комуницираат со сензорите на продавниците веднаш по влегувањето низ нивните врати. Централниот компјутер на продавницата ќе го прими сигналот, а потоа ќе се поврзе со базата на податоци на компанијата, со што ќе ги извлечете изворите во продавницата и историјата на купување преку Интернет. (Оваа апликација работи така што им дозволува на трговците на мало да ги дознаат купувањата на производи од клиентите користејќи ги броевите на нивните кредитни картички - безбедно складирани во апликацијата.) Потоа, овие информации, заедно со целосно приспособена скрипта за продажна интеракција, ќе се пренесат на претставник на продавницата преку Bluetooth слушалка и таблет (или дисплеј поставен на рачниот зглоб ако сакате да станете супер футуристички). Претставникот на продавницата за возврат ќе го поздрави клиентот по име и ќе понуди ексклузивни попусти на артикли за кои алгоритмите утврдиле дека се од интерес на лицето. Уште полудо, целата оваа серија чекори ќе се одвива за неколку секунди.

Особено, овие апликации за наградување на купувачите ќе станат моќни алатки за трговците на мало со поголеми буџети. Тие ќе ги користат апликациите не само за следење и снимање на купувањата на нивните клиенти, туку и за пристап до историјата на купување Мета на клиентите од други трговци на мало. Како резултат на тоа, апликациите на тој начин можат да им дадат поширок приказ на севкупната историја на купување на секој клиент, како и подлабоки индиции за однесувањето на купувачите. Имајте предвид дека мета-податоците за купување што не се споделени во овој случај се специфичните продавници што ги посетувате и податоците за идентификација на брендот на артиклите што ги купувате.

Конечно, трговците на мало кои можат да си дозволат огромна квадратура (мислам стоковни куќи), исто така ќе имаат менаџер за податоци во продавницата. Ова лице (или тим) ќе управува со сложен команден центар во задните простории на продавницата. Слично на начинот на кој чуварите надгледуваат низа безбедносни камери за сомнително однесување, менаџерот на податоци ќе следи серија екрани кои ги следат купувачите со компјутерски преклопени информации кои ги покажуваат нивните тенденции за купување. Во зависност од историската вредност на клиентите (пресметана од нивната фреквенција на купување и монетарната вредност на производите или услугите што ги купиле), менаџерот со податоци може или да упати претставник на продавницата да ги поздрави (за да ја обезбеди таа персонализирана грижа на ниво на Ени ), или едноставно насочете ја благајната да обезбеди специјални попусти или стимулации кога ќе се уплати од регистарот.

Патем, во случај да се прашувате, сите ќе ги имаат апликациите што ги споменав погоре. Оние сериозни трговци на мало кои инвестираат милијарди во трансформирање на нивните продавници во „паметни продавници“ нема да прифатат ништо помалку. Всушност, повеќето нема да ви понудат продажба од кој било вид, освен ако немате. Овие апликации ќе се користат и за да ви понудат сопствени понуди засновани на вашата локација, како што се сувенири кога одите покрај туристичка знаменитост, правни услуги кога ќе посетите полициска станица по таа дива ноќ или попусти од трговецот на мало А непосредно пред да влезете во трговецот на мало Б.

Што се однесува до тоа кој ќе ги прави овие апликации - овие Air Miles картички за утрешниот свет на паметни сè - тие најверојатно ќе бидат постоечките монолити како Google и Apple, бидејќи и двајцата веќе имаат воспоставено е-паричници во Google Wallet Јаболко Плаќаат. Сепак, Амазон или Алибаба исто така можат да скокнат на овој пазар, во зависност од вистинските партнерства. Големите трговци на масовен пазар со длабоки џебови и знаење за малопродажба, како Walmart или Zara, исто така може да бидат мотивирани да се вклучат во оваа акција. Конечно, секогаш постои шанса некој случаен старт-ап да ги победи сите до удар.

ПОДИГОТ НА ПРЕТСТАВНИК ЗА ИСКУСТВО НА КЛИЕНТИТЕ

Така, таа девојка Ени, дури и без сите нејзини технолошки предности, изгледа многу поостра од вашиот просечен претставник во продавницата, нели?

Штом овој тренд на паметни продавници (овозможени големи податоци, малопродажба во продавниците) ќе заживее, подгответе се да комуницирате со претставниците на продавниците кои се многу подобро обучени и образовани од оние што се наоѓаат во денешните средини за малопродажба. Размислете за тоа, трговецот на мало нема да инвестира милијарди во изградба на малопродажен суперкомпјутер кој знае сè за вас, а потоа ефтин за квалитетна обука за претставниците на продавниците кои ќе ги користат овие податоци за да направат продажба.

Всушност, со сета оваа инвестиција во обуката, работата во малопродажба можеби повеќе не е толку слепа работа. Најдобрите и најпознатите претставници на продавниците ќе создадат стабилна и лојална група на клиенти кои ќе ги следат до која било продавница во која ќе одлучат да работат.

КУПУВАЊАТА ВО ПРОДАВНИЦА И ОНЛАЈН се спојуваат заедно

Купување во продавница за време на празниците или други сезонски продажни настани. Статистички, докажано е дека е најлошото нешто досега. Дали сте виделе Црниот петок видеа на YouTube? Човештвото во најлошото, луѓе.

Настрана од справување со толпи, помислата да се чека на ред 30-60 минути само за да се уплати веќе нема да биде прифатлива за утрешниот условен клиент на барање. Поради оваа причина, продавниците постепено ќе додаваат QR-кодови „Купи го сега“ (или QR-кодови/РФИД ознаки од следната генерација) на нивните штандови за производи.

Покрај тоа, клиентите ќе можат да ги користат своите паметни телефони за да направат инстант купување со еден клик на производи што можат да ги најдат во продавницата. Производите ќе бидат доставени до нивниот дом неколку дена подоцна, или за премиум, ќе биде достапна испорака следниот ден или истиот ден. Без гужва, без гужва.

Најпаметните продавници може дури и да го користат овој систем за да ги заменат касите со дигитални проверки за сметки/чувари/пречекувачи на врати. Замислете го. Влегуваш во продавница, го забележуваш тоа ново џемпер со кригла хипстер сте го барале насекаде, го купувате со телефонот, го потврдувате купувањето со мавтање со телефонот преку дигиталните контролни сметки/безбедносни чувари/ таблетот за дочекувачи на врата (преку безжичен NFC интерфејс), потоа едноставно заминувате додека повторно -виткајте ги тенките мустаќи меѓу палецот и показалецот.

Овие инстант купувања во продавница не само што ќе поттикнат импулсивно однесување за купување за поголеми купувања (и оттука ќе генерираат огромни количини на податоци за клиентите што може да се применат), туку и понатаму ќе се припишуваат на секоја продавница од која доаѓа продажбата на мобилни телефони, охрабрувајќи ги менаџерите на продавниците активно да ги промовираат своите употреба. Ова значи дека купувачите ќе можат да купуваат производи преку Интернет, додека се во продавница, и тоа ќе стане најлесното искуство за купување досега. Ова е почеток на следниот тренд во малопродажбата и зошто ќе мора да читате втор дел од оваа серија за да дознаете сè за тоа!

СЕРИЈА НА МАЛО:

Зошто е-трговијата нема да го убие дружењето во трговскиот центар – Иднината на малопродажбата P2

Климатските промени поттикнуваат култура против потрошувачите „направи сам“ – Иднината на малопродажбата P3