Зошто е-трговијата нема да го убие дружењето во трговскиот центар: Иднината на малопродажбата P2

Паметни трговски центри. Чудовиште фитинг соби. А луксузните брендови сè уште не се заебаваат. Во првиот дел од идните серии на малопродажба, ги видовте почетоците на новиот, поинтегриран систем на купување. Овде ќе го прошириме тој тренд, како и ќе воведеме нови микро-трендови кои претходно не беа опфатени.

МАЛО ПОЧНУВА ДА СЕ СЛУЖУВА Е-КОМЕРЦИЈА. МОЖЕБИ.

Луѓето наскоро ќе престанат лично да купуваат основни работи и наместо тоа само физички ќе купуваат „желби“. Помеѓу 2020 и 2030 година, трговците на мало ќе успеат да го условат најголемиот дел од своите купувачи да го прават најголемиот дел од нивните секојдневни купувања преку Интернет.

Ова го гледате сега кога касиерите во продавницата повремено ви даваат онлајн купони закопчани на предната страна од вашата сметка или ви даваат попуст од 10% ако се регистрирате за нивниот е-билтен. Наскоро, претходната главоболка на трговците на мало на изложбен салон ќе бидат превртени кога ќе ги созреат своите платформи за е-трговија и активно ќе ги охрабрат купувачите да ги купуваат своите производи онлајн додека се во продавницата (објаснето во дел Еден од оваа серија).

До средината на 2020-тите, трговците со висок профил ќе почнат да ги промовираат првите онлајн настани за „црн петок“ и по Божиќните продажни настани. Иако првичните продажни резултати ќе бидат измешани, огромниот прилив на нови информации за сметките на клиентите и податоци за купување ќе се покажат како златен рудник за долгорочен насочен маркетинг и продажба. Кога ќе се случи оваа превртена точка, продавниците за тули и малтер ќе ја направат својата последна трансформација од финансискиот столб на трговецот на мало до неговата главна алатка за брендирање.

Во суштина, сите најголеми трговци на мало прво ќе станат целосни бизниси за е-трговија (во однос на приходите), но ќе задржат дел од нивните излози отворени првенствено за маркетинг цели. Но, останува прашањето, зошто воопшто да не се ослободите од продавниците?

Да се ​​биде продавач само на интернет значи:

• Намалување на фиксните трошоци-помалку локации со тули и малтер значи плаќање помала кирија, платен список, осигурување, сезонски редизајн на продавници итн.;

• Зголемување на бројот на производи што може да ги продава преку Интернет, наспроти границите на квадратурата во продавниците;

• Неограничен број на клиенти;

• Огромна колекција на податоци за клиентите што може да се користи за поефективен пазар и продажба на повеќе производи на потрошувачите;

• А користењето на идната целосно автоматизирана инфраструктура за складиште и испорака на пакети може дури и да стане поевтина логистички.

Сите овие точки се добри, но на крајот на денот, ние не сме роботи. Купувањето сè уште е легитимна забава. Тоа е социјална активност. Уште поважно, во зависност од големината и цената на производот, луѓето генерално претпочитаат да го видат и да комуницираат со она што ќе го купат пред да го купат. Тоа е причината зошто претходно бизнисите само онлајн, како Војна од Паркер Амазон, имаат отворено свои продавници за тули и малтери, и се наоѓање успех со нив. Продавниците за тули и малтер им даваат на брендовите човечки елемент, начин да се допре и почувствува брендот на начин што ниедна веб-страница не може да го понуди. Исто така, во зависност од тоа каде живеете и колку се непредвидливи вашите работни часови, овие физички локации може да бидат погодни центри за подигање на производите што сте ги купиле преку Интернет.

Поради овој тренд, вашето искуство во продавница за малопродажба од крајот на 2020-тите ќе биде многу поинакво отколку што е денес. Наместо да се фокусираат на тоа да ви продаваат производ, трговците на мало ќе се фокусираат на продажба на бренд и на социјалното искуство што го имате во продавницата.

Декорите на продавниците ќе бидат подобро дизајнирани и поскапи. Производите ќе бидат подетално прикажани. Примероците и другите бесплатни габи ќе бидат подарежливо поделени. Активностите во продавницата и групните лекции кои индиректно го промовираат брендот на продавницата, нејзината култура и природата на нејзините производи ќе бидат вообичаени. А што се однесува до претставниците на искуството на клиентите (претставниците на продавниците), тие ќе бидат подеднакво оценети според продажбите што ги генерираат, како и според бројот на позитивни спомнувања на социјалните медиуми во продавницата и апликациите за пораки што ги генерираат.

МАЛО УЧИ НЕШТО ИЛИ ДВЕ ОД ЕКОНОМИЈАТА НА СПОДЕЛУВАЊЕ

Друг тренд што ќе созрее во текот на 2020-тите ќе биде економиите peer-to-peer (се мисли на пазарите на фармерите и craigslist) и споделувањето (мислам AirBnB и Uber) и како малопродажбата ќе се прилагоди на нив. Во следната деценија ќе се појават низа идни даватели на услуги/медиуми кои ќе им овозможат на поединците да споделуваат или купуваат од други поединци.

На крајот на краиштата, иднината ќе сруши доволно бариери за да им овозможи на луѓето да купат нешто од каде било, од кој било, во секое време, често со испорака истиот ден. Поради оваа причина, луѓето се повеќе ќе се грижат за приказните зад она што го купуваат, и уште поважно, градењето односи со оние кои стојат зад производите и услугите што ги купуваат. Овој тренд веќе доби голема привлечност во текот на 2010-тите, но ќе стане целосно мејнстрим во следната деценија.

За да се натпреваруваат, големите трговци на мало ќе треба да најдат иновативни начини да ги ангажираат купувачите на долгорочна основа за да изградат заедница која имитира пријателство. Од оваа потреба, бесплатни часови или часови по номинална цена, семинари, салони за живеење, клубови или групи во заедницата, брендирани настани и повеќе ќе станат мејнстрим.

На сличен начин, економијата на споделување ќе условува сè повеќе луѓе претпочитаат леснотија на изнајмување отколку поседување. Ова е поголем општествен тренд за кој ќе се дискутира во посебна статија, но во контекст на малопродажбата, ќе поттикне создавање на повеќе стартапи фокусирани на помагање на поединците да изнајмат различни видови производи од други бизниси или поединци. Трговците на мало ќе ги следат експериментите со изнајмување на нивните производи (можеби изминатата сезона или прекумерните производи) како дополнителна продажна опција за традиционалниот пренос на продажба од типот на сопственост.

ФИТИНГ СОБИ ЗАСЕГААТ Централната сцена

Доволно чудно, до средината на 2020-тите, ќе го видиме порастот на фитнес соби што не цицаат.

Собите за монтирање сè повеќе ќе станат фокусна точка на дизајнот и ресурсите на продавницата. Тие ќе станат уште поголеми и полуксузни и ќе имаат многу повеќе технологија спакувана во нив. Ова ја одразува растечката благодарност дека голем дел од одлуката за купување на купувачот се случува во фитинг просторијата. Тоа е местото каде што се случува меката продажба, па зошто да не ја преиспитате во корист на трговецот на мало?

Прво, одредени продавници за малопродажба ќе ги оптимизираат своите простории за фитинг со цел да го натераат секој купувач што ќе влезе во нивната продавница да влезе во фитинг просторија. Ова може да вклучува додавање прелистувајте ги екраните за купување каде што клиентите можат да ги изберат алиштата и големините што сакаат да ги пробаат. Вработениот потоа ќе ја избере избраната облека и потоа ќе му испрати порака на купувачот кога нивната гардероба е подготвена со нивната избрана облека уредно поставена за да ја пробаат.

Другите трговци на мало ќе се фокусираат на социјален аспект на купувањето. Жените особено имаат тенденција да купуваат во групи, избираат повеќе парчиња облека за да ги пробаат и (во зависност од вредноста на облеката) можат да поминат до два часа во просторијата за фитнес. Тоа е многу време поминато во продавница, така што брендовите ќе се погрижат проклето да се потрошат за промовирање на брендот во позитивно светло - размислете за кадифени каучи, луксузни позадини за тапети за инстаграмски комбинации и можни освежувања. Другите простории за фитнес може да бидат опремени и со ѕидни таблети кои прикажуваат инвентар од продавницата, дозволувајќи им на купувачите да прелистуваат повеќе облека и со допир на екранот, да ги известат претставниците на продавницата да им донесат повеќе облека за да пробаат без да ја напуштат просторијата за фитинг.

ТРГОВСКИОТ ЦОЛ НЕ СИГУВА НАСКОРО

Трговскиот центар не заминува, без разлика колку голема е-трговија станува. Тоа не треба да изненадува. На многу места, трговскиот центар е центар на заедницата, и, на многу начини, тие се приватизирани центри на заедницата.

Но, како што трговците на мало почнуваат да се префрлаат од приспособување на нивните излози од продажба на стока кон продавање на искуства со брендови, трговските центри со најголеми размислувања ќе ја поддржат таа промена нудејќи макро-искуства кои ги поддржуваат искуствата на брендот што се создаваат во поединечните продавници и ресторани што го окупираат. Овие макро-искуства вклучуваат примери како што се засилување на украсите за време на празниците, тајно дозволување или плаќање за „спонтано“ споделување на социјалните мрежи групни случувања, и издвојување јавен простор за настани во заедницата во неговите простории - помислете на пазарите на фармери, уметнички изложби, јога за кучиња итн.

Моловите ќе ја користат и апликацијата спомната во првиот дел од оваа серија која ќе им овозможи на поединечните продавници да ја препознаат вашата историја на купување и навики. Сепак, трговските центри ќе го користат за да знаат колку често ги посетувате и кои продавници или ресторани најмногу ги посетувате. Штом ќе влезете во иден „паметен трговски центар“, ќе бидете известени на вашиот телефон за најновите отварања на продавници, настани во трговскиот центар и специфични продажби што може да ве интересираат.

На површно ниво, до 2030-тите, одредени трговски центри ќе имаат нивните ѕидови и подови со дигитални дисплеи кои ќе прикажуваат интерактивни реклами (или насоки за продавници) и ќе ве следат (или водат) каде и да шетате низ трговскиот центар. Така започнува ерата на способни за следење, онлајн ремаркетингот за реклами кои влегуваат во офлајн светот.

„ЕБЕТЕ Е-ТРГОВИЈА“, КАЖЕТЕ ЛУКСУЗНИ МАРКИ

Колку што трендовите наведени погоре може да доведат до поголема интеграција помеѓу искуството за купување во продавница и е-трговија, некои трговци ќе се одлучат да одат против житото. Поточно, продавниците со висока класа - оние места каде што цената на просечната сесија за пазарење е најмалку 10,000 долари - искуството за купување што го промовираат нема да промени многу.

Луксузните брендови и излозите не ги заработуваат своите милијарди на количина како H&M или Zara во светот. Тие ги заработуваат своите пари врз основа на квалитетот на емоциите и начинот на живот што им ги даваат на купувачите со висока нето вредност кои ги купуваат нивните луксузни производи.

Секако, тие ќе користат врвна технологија за да ги следат навиките за купување на нивните клиенти и да ги поздрават купувачите со персонализирана услуга (како што е наведено во првиот дел од оваа серија), но фрлањето 50,000 долари на чанта не е одлука што ја донесувате онлајн. тоа е одлука што луксузните продавници најдобро можат да ја создадат лично. Од таа причина, е-трговијата никогаш нема да биде приоритет за врвните, најексклузивните брендови. Запомнете, богатите не купуваат многу онлајн и супербогатите имаат дизајнери и трговци на мало да доаѓаат кај нив.

Третиот и последен дел од оваа серија во иднината на купувањето и малопродажбата ќе се фокусира на културата на потрошувачите помеѓу 2030 и 2060 година. Не грижете се, ова ќе биде краток дел со детали како малопродажбата ќе реагира на ефектите од екстремните климатски промени предизвикани рецесии, пораст на паметните супермаркети, бум на виртуелни добра и влијанието на продорното 3-Д печатење во домот.

СЕРИЈА НА МАЛО:

Иднина на купување работи што не ви требаат – Иднина на малопродажба P1

Климатските промени поттикнуваат култура против потрошувачите „направи сам“ – Иднината на малопродажбата P3