Емоционална анализа: можете ли да кажете што чувствувам?

Непрекинатата комуникација на нашите компјутери, телефони и таблети ни дава непобитна удобност. Сето тоа звучи одлично на почетокот. Потоа, размислете за безброј пати кога сте примиле порака, не сте сигурни со каков тон треба да се прочита. Дали технологијата влијае на доволно емоции во нејзините производи и услуги?

Можеби ова е затоа што нашето општество неодамна стана толку свесно за емоционалната благосостојба и како да ја постигнеме. Постојано сме опкружени со кампањи кои не поттикнуваат да се одмориме од работата, да ги расчистиме главите и да го прочистиме умот за да се опуштиме.

Овие се обрасци кои се појавуваат меѓусебно бидејќи технологијата не ги прикажува јасно емоциите, но сепак општеството става акцент на емоционалната свест. Ова потоа предлага остварливо прашање: како да продолжиме да комуницираме електронски, а сепак да ги интегрираме нашите емоции во нашите пораки?

Емоционална аналитика (ЕА) е одговорот. Оваа алатка им овозможува на услугите и компаниите да ги идентификуваат емоциите што корисниците ги доживуваат во моментот на користење на нивниот производ, а потоа ги собира како податоци што треба да се испитаат и проучуваат подоцна. Компаниите можат да ги користат овие аналитики за да ги идентификуваат преференциите и недопаѓањата на нивната клиентела, помагајќи им да ги предвидат активностите на клиентот, како што се „купување, регистрирање или гласање“.

Зошто компаниите се толку заинтересирани за емоциите?

Нашето општество го цени познавањето на себеси, барањето самопомош по потреба и преземањето здрави чекори за управување со нашите чувства.

Можеме дури и да ја погледнеме дебатата за популарната емисија на ABC, Ергенот. Кавгањето на натпреварувачите Корин и Тејлор околу концептот на „емоционална интелигенција“ изгледа комично на прв поглед. Тејлор, лиценциран советник за ментално здравје, тврди дека емоционално интелигентната личност е свесна за своите чувства и како нивните постапки можат да влијаат на оние на другите. Фразата „емоционална интелигенција“ го зафати Интернетот. Тоа е дури и еден од првите резултати на Google ако напишете „емотивно“. Незапознанието со овој термин и неговото можно толкување (натпреварувачката Корин открива дека да се биде „емоционално неинтелигентен“ е синоним за да се биде слабоумен) може да нагласи колкава вредност даваме при идентификувањето и управувањето со нашите емоции самите. 

Технологијата почна да игра улога во помагањето на поединците да учествуваат во емоционалната самопомош со притискање на копче. Погледнете неколку од нивните страници на iTunes Store:

• Мирно- Нуди разновидни мини лекции за зголемување на свесноста. Лекциите опфаќаат многу теми, како што се љубезноста, простувањето и неосудувањето. 
• Headspace- Оваа алатка нуди различни сесии за медитација, кои се движат од кратки до долги. Доаѓа и со рнагради и потсетници за да ги поттикнат корисниците да истраат. Плус, Ема Вотсон го сака тоа.
• Pacifica- Корисниците на апликации можат да се приклучат на онлајн заедниците за да се поддржуваат еден со друг, да го следат нивниот моментален статус на расположение, па дури и да ги набљудуваат нивните модели на расположение. Корисниците, исто така, можат да создадат „граници“ за себе на факторите кои предизвикуваат анксиозност, како што се кофеинот и спиењето.

Како емоциите се поврзуваат со емоционалната анализа

Гореспоменатите апликации делуваат како отскочна штица за да им се олесни на корисниците да зборуваат и да изразуваат емоции. Тие го нагласуваат емоционалното здравје преку промовирање тактики за следење на емоциите, како што се медитација, внимателност и/или виртуелно пишување дневник. Покрај тоа, тие ги охрабруваат корисниците да се чувствуваат удобно со откривање на нивните емоции и чувства во рамките на технологијата, суштинска компонента на EA.

Во емоционалната анализа, емоционалната повратна информација служи како статистичка информација, која потоа може да се дешифрира со цел да им се помогне на компаниите и фирмите да ги разберат интересите на нивните корисници и/или потрошувачи. Овие аналитики може да им сугерираат на компаниите како корисниците може да се однесуваат кога ќе се соочат со избори -- како што се купување производи или поддршка на кандидати -- и последователно да им помогнат на компаниите да ги имплементираат овие предлози.

Помислете на Лента „Реакција“ на Фејсбук - Една објава, шест емоции за избор. Веќе не треба само да „лајкувате“ објава на Фејсбук; сега можете да ви се допадне, да го сакате, да се смеете на него, да се воодушевувате, да се вознемирувате или дури и да се лутите на тоа, сето тоа со притискање на копче. Фејсбук знае какви типови на објави уживаме да ги гледаме од нашите пријатели, како и оние што мразиме да ги гледаме (помислете на премногу снежни фотографии за време на снежната бура) пред воопшто да ги „коментираме“. Во емоционалната анализа, компаниите потоа ги користат нашите мислења и реакции за да ги задоволат нивните услуги и цели за потребите и грижите на потрошувачите. Да речеме дека „ЈА САКАТЕ“ секоја фотографија од слатко кученце на вашиот времеплов. Фејсбук, доколку избере да користи EA, ќе интегрира повеќе фотографии од кученца на вашата временска линија.

Како EA ќе ја обликува иднината на технологијата?

Нашите уреди веќе ги предвидуваат нашите следни потези пред да ги направиме. Се појавува Apple Keychain, нудејќи да внесете број на кредитна картичка секој пат кога онлајн продавачот бара информации за плаќање. Кога ќе извршиме едноставно пребарување на Google за „чизми за снег“, нашите профили на Facebook носат реклами за снежни чизми кога ќе се најавиме неколку секунди подоцна. Кога ќе заборавиме да прикачиме документ, Outlook не потсетува да го испратиме пред да притиснете enter.

Емоционалната анализа го проширува ова, дозволувајќи им на компаниите да разберат што ги ангажира нивните потрошувачи и обезбедува увид за тоа кои тактики може да се искористат за дополнително да ги привлечат да ги користат нивните производи или услуги во иднина.

Како што е наведено на aboveverbal.com, емоционалната анализа може да го обнови светот на истражување на пазарот. Извршниот директор на Beyondverbal, Јувал Мор, вели: „Личните уреди ги разбираат нашите емоции и благосостојба, помагајќи ни подобро да разбереме што нè прави навистина среќни“.

Можеби емоционалната анализа може да им помогне на компаниите да ги насочат рекламните кампањи околу интересите и грижите на нивната клиентела подобро од порано, за возврат да ги ангажираат и привлечат потрошувачите подобро од кога било.

Уште поголеми компании, од Unilever до Coca-Cola, исто така, почнуваат да користат емоционална аналитика, гледајќи ја како „следна граница“ на големите податоци“, според Campaignlive.co.uk. Се развива софтвер кој препознава изрази на лицето (задоволни, збунети, заинтригирани), како и кодирање што може да ги долови и интерпретира чувствата на корисникот на апликацијата. Севкупно, овие може да се применат за да им помогнат на компаниите да одлучат што сакаат потрошувачите повеќе, сакаат помалку и кон што се неутрални.

Микхел Јаатма, извршен директор на Realeyes, компанија за мерење емоции, го забележува тоа ЕА е „побрз и поевтин“ метод за собирање податоци, во споредба со онлајн анкетите или анкетите.