“സാങ്കേതികവിദ്യ, ആശയവിനിമയം, ബന്ധങ്ങൾ, ആളുകൾ എന്നിവയുടെ വിഭജനത്തിൽ എനിക്ക് അനന്തമായി താൽപ്പര്യമുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഈ നാല് കാര്യങ്ങളുടെ മിശ്രിതമാണ്. എനിക്ക് 21 വയസ്സുള്ളപ്പോൾ ഒരു മാസികയിൽ ഇന്റേൺ ചെയ്യാനും കാരി ബ്രാഡ്‌ഷോയുടെ പാത പിന്തുടരാനും ഞാൻ ന്യൂയോർക്ക് സിറ്റിയിലേക്ക് മാറി, പകരം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലേക്ക് വീണു. ഇന്നത്തെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എന്തായിരിക്കണമെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാവുന്ന വിഭാഗം നിർമ്മിക്കാനും ഭാഷ സൃഷ്ടിക്കാനും എനിക്ക് അവസരം ലഭിച്ചു.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലേക്ക് ഞാൻ സ്വാഭാവികമായും ആകർഷിക്കപ്പെട്ടു, കാരണം ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ സുഖപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ആശയങ്ങൾക്ക് വിപണിയിൽ ഒരു വലിയ വിടവ് ഞാൻ കണ്ടു, അങ്ങനെ അവർ മടങ്ങിവരും.

ഞാൻ ഈ ബിസിനസ്സിൽ ആരംഭിച്ചപ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവനവും മാർക്കറ്റിംഗും വിൽപ്പനയും ഉണ്ടായിരുന്നു… എന്നാൽ ആരും “ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ” കുറിച്ച് ഗൗരവമായ രീതിയിൽ സംസാരിച്ചില്ല.

കോവിഡ് കാലത്ത് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത അടുത്തിടെ മരിച്ചു. കമ്പനികൾക്ക് ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ കൂടുതൽ ഡിജിറ്റൽ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ട് - ഉപഭോക്താവിനെ അവർ എവിടെയായിരുന്നാലും കണ്ടുമുട്ടുകയും ഉൽപ്പന്നത്തിന് ചുറ്റും കൂടുതൽ ആകർഷകമായ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പിന്നെ പിന്നോട്ട് പോവുകയുമില്ല.

ഉപഭോക്താക്കളെ മികച്ചതാക്കുക എന്നത് ഒരു പ്രധാന ബിസിനസ്സ് തന്ത്രമാണ്, കമ്പനികൾ ഇപ്പോഴും ഇത് നന്നായി ചെയ്യാൻ പാടുപെടുന്നു. ഇപ്പോൾ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് വളരെ സന്തോഷകരമല്ല, ഇന്ന് ഒരു ബിസിനസ്സിനെ വ്യത്യസ്തമാക്കാനുള്ള ഏക മാർഗം അനുഭവത്തിൽ മത്സരിക്കുക എന്നതാണ്. അത് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ശക്തിയിൽ ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു.

ഞാൻ 15 വർഷത്തിലേറെയായി ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പഠിക്കുന്നു, ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത കമ്പനികളുടെ രഹസ്യ സോസ് എന്താണെന്ന് കണ്ടെത്താൻ ഞാൻ ഭൂമിയുടെ വിദൂര കോണുകളിലേക്ക് പറന്നു.

ഞാൻ ഒരു ഫോർച്യൂൺ 100 കമ്പനിയിൽ സീനിയർ ലെവൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ് എക്‌സിക്യൂട്ടീവാണ്, എന്നാൽ ഞാൻ ഏറ്റവും ഇഷ്ടപ്പെട്ടത് ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സന്ദേശം പ്രേക്ഷകരിലേക്ക് എത്തിക്കുക എന്നതാണ്, അത് എന്റെ മുഖ്യ പ്രസംഗങ്ങളിലൂടെയോ എന്റെ ഉള്ളടക്കത്തിലൂടെയോ ആകട്ടെ. വഴിയിൽ, എന്റെ ഭർത്താവ് ജേക്കബിനൊപ്പം എനിക്ക് അതിശയകരമായ രണ്ട് കുട്ടികളുണ്ടായിരുന്നു, പന്ത്രണ്ട് വർഷം മുമ്പ് ഒരു കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റ് കോൺഫറൻസിൽ ഞാൻ കണ്ടുമുട്ടി.