Блэйк Морган | Илтгэгчийн профайл
Блэйк Морган бол үндсэн илтгэгч, хэрэглэгчийн туршлагын футурист, хэрэглэгчийн туршлагын талаар хоёр номын зохиогч юм. Түүний бестселлер болсон хоёр дахь ном нь "Ирээдүйн хэрэглэгч: Маргаашийн бизнесийг ялах 10 үндсэн зарчим"(Харперколинс), шилдэг 20 номын менежерүүдийн нэг нь ТАТВАРЫН НЭГДҮГЭЭР НЭГДҮГЭЭР ХҮРГЭЕ. 19 онд тус ном нь Book Authority-аас гаргасан "Бүх цаг үеийн технологийн ирээдүйн шилдэг 2021 ном"-ын жагсаалтын эхний 5-т орсон. Түүнийг тэдний нэг гэж нэрлэдэг байв шилдэг 40 эмэгтэй гол илтгэгч Жинхэнэ удирдагчид сэтгүүл. Блэйк нь Колумбийн их сургууль, Сан Диегогийн Калифорнийн их сургуулийн зочин багш, мөн Ратгерсийн гүйцэтгэх боловсролын MBA хөтөлбөрийн туслах багш юм. Блэйк Forbes, Harvard Business Review, Hemispheres сэтгүүлд хувь нэмрээ оруулдаг. Тэрээр The Modern Customer Podcast нэвтрүүлгийн хөтлөгч юм.
Онцлох гол сэдэв
Хэрэглэгчийн туршлагаас шийдвэр гаргах 4 арга
Ирээдүйн үйлчлүүлэгч энд байна. Танай компани бэлэн үү?
Сүүлийн хэдэн жил хэрэглэгчид өөрсдийн хувийн зорилго, амьдралынхаа үнэ цэнийг дахин үнэлэхэд хүргэсэн. Тэргүүлэх чиглэлээ өөрчилснөөр олон хэрэглэгчид брэндээ сольж, брэндтэй харилцах харилцааныхаа талаар өөрөөр бодож байна.
Үйлчлүүлэгчийн туршлага бол танай компанийн хүн бүр өдөр бүр гаргах ёстой шийдвэр юм. Та үйлчлүүлэгчдийнхээ амьдралыг илүү хялбар, илүү сайн болгохын тулд хөрөнгө оруулалт хийснээр компаниа урт хугацааны амжилт, үнэнч байдлыг бий болгодог.
Гэхдээ амжилтанд хүрэхийн тулд үйлчлүүлэгч төвтэй сэтгэлгээг хэрхэн бий болгох вэ? Энэхүү илтгэлдээ CX-ийн шинжээч, хамгийн их борлуулалттай зохиолч Блэйк Морган танд WAYS хүрээгээ танилцуулж байна. Блэйк энэ хүрээнд хэрэгжүүлэх алхам бүрийн бодит жишээнүүд болон үйл ажиллагааны зүйлсийг хуваалцдаг. Хэрэглэгчийн туршлагын аялалд хаана ч байсан энэхүү илтгэл нь орчин үеийн хэрэглэгчидтэй холбоо тогтоож, өрсөлдөөнөөс өөрийгөө ялгахад тань туслах болно.
CX сэтгэлгээг бий болгохын тулд таны өмнө байгаа зүйлээс цааш харж, үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн мэдрэмж төрүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай. Блэйкийн хүрээ, үйл ажиллагааны зүйлүүд нь компани бүрийг хэрэглэгчдэд төвлөрсөн амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог.
Гэрчилгээ,
"CX-ийн хатан хаан. "
META
"Блэйк бол хэрэглэгчийн туршлагын талбарт жинхэнэ манлайлагч бөгөөд тэрээр сонирхолтой, ухаалаг, хөгжилтэй илтгэгч юм.. "
Чарли Исаакс, Salesforce, CTO
"Блэйк энэ сэдвийг үнэхээр бодитоор авчирч, миний удирдлагын багт сэтгэл татам, зугаатай илтгэл тавьж, багийн гайхалтай сэтгэхүй, хэлэлцүүлгийг өрнүүлсэн.. "
Донна Моррис, Уолмартын ахлах ажилтан
Илтгэгчийн нийтлэлүүд
Блэйк Морган бол хэрэглэгчийн туршлагын тухай хоёр номын зохиогч юм.
Түүний бестселлер болсон хоёр дахь ном нь "Ирээдүйн хэрэглэгч: Маргаашийн бизнесийг ялах 10 үндсэн зарчим” (HarperCollins), Business Insider-ээс гаргасан COVID-20-тэй тэмцэхийн тулд захирлуудын уншдаг шилдэг 19 номын нэг гэж тодорхойлсон. 2021 онд тус ном нь Book Authority-аас гаргасан "Бүх цаг үеийн технологийн ирээдүйн шилдэг 5 ном"-ын жагсаалтын эхний 100 байрт шалгарсан.
Түүний анхны ном "Илүү их зүйл: Шилдэг компаниуд хэрхэн илүү шаргуу ажиллаж, үйлчлүүлэгчдийн туршлагаасаа оймсыг нь тайлахыг бий болгох. "
Илтгэгчийн дэвсгэр
“Би технологи, харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, хүмүүсийн огтлолцлыг эцэс төгсгөлгүй сонирхдог. Хэрэглэгчийн туршлага бол эдгээр дөрвөн зүйлийн нэгдэл юм. Би 21 настайдаа сэтгүүлд дадлага хийж, Кэрри Брэдшоугийн дагаврыг дагахаар Нью-Йорк хот руу нүүсэн ч оронд нь хэрэглэгчийн туршлагад унасан. Надад ангиллыг бий болгоход туслах боломж олдсон бөгөөд өнөөдрийн бидний мэддэг хэрэглэгчийн туршлагад тохирох хэлийг бий болгох боломж олдсон.
Зах зээл дээр үйлчлүүлэгчдэдээ хэрхэн сайхан мэдрэмж төрүүлэх, тэднийг эргэж ирэх санааны хувьд асар их цоорхой байгааг олж харсан учраас би хэрэглэгчийн туршлагад татагдсан.
Намайг энэ бизнест ороход үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ, маркетинг, борлуулалт байсан ч хэн ч "хэрэглэгчийн туршлага"-ын талаар нухацтай ярьж байгаагүй.
Хэрэглэгчийн үнэнч байдал саяхан COVID-ийн үеэр нас барсан. Компаниуд богино хугацаанд илүү дижитал хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгох ёстой байсан - үйлчлүүлэгчтэй хаана уулзаж, бүтээгдэхүүний эргэн тойронд илүү анхаарал татахуйц туршлагыг бий болгох ёстой. Тэгээд ухрах зүйл байхгүй.
Хэрэглэгчдэдээ гайхалтай мэдрэмж төрүүлэх нь бизнесийн чухал стратеги бөгөөд компаниуд үүнийг сайн хийх гэж тэмцсээр байна. Энэ нь зүгээр нэг сайхан байхаа больсон бөгөөд өнөөдөр бизнесийг ялгах цорын ганц арга зам бол туршлага дээрээ өрсөлдөх явдал юм. Үүнийг хийхэд тань туслах технологийн хүч чадалд би итгэдэг.
Би 15 гаруй жилийн турш хэрэглэгчийн туршлагыг судалж, дэлхийн хамгийн их үйлчлүүлэгч төвтэй компаниудын нууц сүмс юу болохыг олж мэдэхийн тулд дэлхийн өнцөг булан бүрт ниссэн.
Би Fortune 100 компанид харилцагчийн үйлчилгээний ахлах менежерээр ажиллаж байсан, гэхдээ миний хамгийн их таалагдсан зүйл бол миний илтгэл эсвэл миний агуулгаар дамжуулан хэрэглэгчдэд чиглэсэн мессежийг үзэгчдэд хүргэх явдал байв. Арван хоёр жилийн өмнө харилцагчийн харилцааны менежментийн бага хурал дээр танилцсан нөхөр Жейкобоос замдаа хоёр гайхалтай хүүхэдтэй болсон."
Чанга яригчийг татаж авах
Таны арга хэмжээнд энэ илтгэгчийн оролцоотой холбоотой сурталчилгааны ажлыг хөнгөвчлөхийн тулд танай байгууллага дараах илтгэгчийн хөрөнгийг дахин нийтлэх зөвшөөрөлтэй байна:
Татаж авах Илтгэгчийн профайлын зураг.
Бичигчийн Илтгэгчийн профайл вэбсайт.
Байгууллага, арга хэмжээг зохион байгуулагчид энэ илтгэгчийг янз бүрийн сэдвээр, дараах форматаар ирээдүйн чиг хандлагын талаар үндсэн илтгэл, семинар хийхээр итгэлтэйгээр ажилд авах боломжтой.
| хэлбэр | Тодорхойлолт |
|---|---|
| Зөвлөгөө өгөх дуудлага | Сэдэв, төсөл эсвэл сонгосон сэдвээр тодорхой асуултуудад хариулахын тулд удирдлагуудтайгаа ярилц. |
| Сэдвийн танилцуулга (дотоод) | Илтгэгчийн өгсөн агуулга бүхий харилцан тохиролцсон сэдэв дээр үндэслэсэн дотоод багт зориулсан илтгэл. Энэ формат нь багийн дотоод уулзалтад зориулагдсан болно. Хамгийн ихдээ 25 оролцогч. |
| Вебинар танилцуулга (дотоод) | Асуултын цаг зэрэг харилцан тохиролцсон сэдвээр танай багийн гишүүдэд зориулсан вебинар танилцуулга. Дотоод дахин тоглуулах эрх багтсан. Хамгийн ихдээ 100 оролцогч. |
| Вебинар танилцуулга (гадаад) | Харилцан тохиролцсон сэдвээр танай баг болон гадны оролцогчдод зориулсан вебинар танилцуулга. Асуултын цаг болон гадаад дахин тоглуулах эрх багтсан. Хамгийн ихдээ 500 оролцогч. |
| Үйл явдлын үндсэн илтгэл | Корпорацийн арга хэмжээнийхээ үндсэн илтгэл эсвэл илтгэл. Сэдэв болон агуулгыг үйл явдлын сэдэвт тохируулан өөрчилж болно. Шаардлагатай бол ганцаарчилсан асуултын цаг, бусад арга хэмжээний хуралдаанд оролцох зэрэг багтана. |
Энэ илтгэгчийг захиалаарай
Холбоо барих Энэ илтгэгчийг үндсэн илтгэл, хэлэлцүүлэг, семинарт захиалах талаар лавлах эсвэл Каелах Шимоновтой kaelah.s@quantumrun.com хаягаар холбогдоно уу.
