Эрүүл мэндийн чатботууд: Өвчтөний менежментийг автоматжуулах

ЗУРГИЙН ЗЭЭЛ:
Зургийн кредит
iStock

Эрүүл мэндийн чатботууд: Өвчтөний менежментийг автоматжуулах

Эрүүл мэндийн чатботууд: Өвчтөний менежментийг автоматжуулах

Дэд гарчгийн текст
Цар тахал нь чатбот технологийн хөгжлийг хурдасгасан нь эрүүл мэндийн салбарт виртуал туслахууд ямар үнэ цэнэтэй болохыг нотолсон юм.
    • Зохиогчийн тухай:
    • Зохиогчийн нэр
      Quantumrun Foresight
    • Гуравдугаар сарын 16, 2023

    Чатбот технологи нь 2016 оноос хойш оршин тогтнож байгаа боловч 2020 оны тахал өвчний улмаас эрүүл мэндийн байгууллагууд виртуал туслахуудыг байршуулах ажлыг хурдасгасан. Энэхүү хурдатгал нь алсын зайн өвчтөний тусламж үйлчилгээний эрэлт нэмэгдсэнтэй холбоотой юм. Чатботууд нь өвчтөний оролцоог сайжруулж, хувь хүний ​​тусламж үйлчилгээ үзүүлж, эрүүл мэндийн ажилтнуудын ачааллыг бууруулснаар эрүүл мэндийн байгууллагуудад амжилтанд хүрсэн.

    Эрүүл мэндийн чатботуудын контекст

    Чатбот нь байгалийн хэлний боловсруулалт (NLP) ашиглан хүний ​​яриаг дуурайдаг компьютерийн программ юм. 2016 онд Майкрософт өөрийн Microsoft Bot Framework болон дижитал туслах Cortana-ийн сайжруулсан хувилбарыг гаргаснаар чатбот технологийн хөгжил хурдассан. Энэ хугацаанд Facebook мөн Messenger платформдоо хиймэл оюун ухааны туслахыг маш ихээр нэгтгэж, хэрэглэгчдэд мэдээлэл олж авах, шинэчлэгдсэн мэдээллийг татаж авах, дараагийн алхмуудыг хийхэд нь туслах болно. 

    Эрүүл мэндийн салбарт чатботуудыг вэб сайт, апп-д суулгаж, хэрэглэгчийн дэмжлэг, цаг товлох, хувийн тусламж үйлчилгээ зэрэг олон төрлийн үйлчилгээг үзүүлдэг. Цар тахлын оргил үед эмнэлгүүд, эмнэлгүүд болон бусад эрүүл мэндийн байгууллагууд мэдээлэл, шинэчлэлийг хайж байсан олон мянган дуудлагаар дүүрсэн. Энэ хандлага нь удаан хүлээх, ажилчдын ачаалал ихсэх, өвчтөний сэтгэл ханамжийг бууруулахад хүргэсэн. Чатботууд нь дахин давтагдах асуултуудыг шийдвэрлэх, вирусын талаар мэдээлэл өгөх, өвчтөнд цаг товлоход нь туслах зэргээр найдвартай, уйгагүй гэдгээ баталжээ. Эдгээр ердийн ажлуудыг автоматжуулснаар эрүүл мэндийн байгууллагууд илүү нарийн төвөгтэй тусламж үзүүлэх, эгзэгтэй нөхцөл байдлыг удирдахад анхаарлаа төвлөрүүлж чадна. 

    Чатботууд нь өвчтөнд шинж тэмдгийг илрүүлж, эрсдэлт хүчин зүйлд нь үндэслэн ангилах удирдамж өгөх боломжтой. Энэ тактик нь эмнэлгүүдэд өвчтөнийг илүү үр дүнтэйгээр эрэмбэлж, удирдахад тусалдаг. Эдгээр хэрэгслүүд нь эмч, өвчтөнүүдийн хооронд виртуал зөвлөгөө өгөх, биечлэн уулзах хэрэгцээг бууруулж, халдвар авах эрсдэлийг бууруулах боломжтой.

    Сөрөг нөлөө

    Гүржийн их сургуулийн 2020-2021 оны тахал өвчний үед 30 улс чатботыг хэрхэн ашигласан талаар хийсэн судалгаагаар эрүүл мэндийн салбарт асар их чадавхитай болохыг харуулсан. Чатботууд өөр өөр хэрэглэгчдийн мянга мянган ижил төстэй асуултуудыг удирдаж, цаг тухайд нь мэдээлэл өгч, үнэн зөв шинэчлэлтүүдийг өгч чадсан нь хүний ​​агентуудыг илүү төвөгтэй даалгавар эсвэл асуулга шийдвэрлэх боломжийг олгосон. Энэ онцлог нь эрүүл мэндийн ажилтнуудад өвчтөнүүдийг эмчлэх, эмнэлгийн нөөцийг удирдах зэрэг чухал ажлуудад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгосон бөгөөд энэ нь эцсийн дүндээ өвчтөнүүдэд үзүүлэх тусламж үйлчилгээний чанарыг сайжруулсан.

    Чатботууд нь аль өвчтөнд яаралтай эмнэлгийн тусламж авах шаардлагатайг тодорхойлохын тулд хурдан бөгөөд үр дүнтэй скрининг хийх замаар эмнэлгүүдэд өвчтөний шилжилт хөдөлгөөнийг зохицуулахад тусалсан. Энэ арга нь бага зэргийн шинж тэмдэгтэй өвчтөнүүдийг яаралтай тусламжийн өрөөнд бусад өвчтөнүүдэд үзүүлэхээс сэргийлсэн. Цаашилбал, зарим роботууд халуун цэгүүдийг тодорхойлохын тулд мэдээлэл цуглуулсан бөгөөд үүнийг гэрээ мөрдөх програмууд дээр бодит цаг хугацаанд харж болно. Энэхүү хэрэгсэл нь эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчдэд идэвхтэй бэлтгэж, хариу арга хэмжээ авах боломжийг олгосон.

    Вакцинууд бэлэн болсноор чатботууд залгагчдад цаг товлох, хамгийн ойрын нээлттэй эмнэлгийг олоход тусалсан нь вакцинжуулалтын явцыг хурдасгасан. Эцэст нь чатботуудыг эмч, сувилагч нарыг харьяа эрүүл мэндийн яамтайгаа холбох төвлөрсөн харилцааны платформ болгон ашигласан. Энэ арга нь харилцаа холбоог хялбарчилж, амин чухал мэдээллийг түгээх ажлыг хурдасгаж, эрүүл мэндийн ажилтнуудыг хурдан ажиллуулахад тусалсан. Технологи хөгжихийн хэрээр эрүүл мэндийн чатботууд улам боловсронгуй, хэрэглэгчдэд ээлтэй, боловсронгуй болно гэж судлаачид өөдрөгөөр харж байна. Тэд байгалийн хэлийг илүү сайн ойлгож, зохих хариу үйлдэл үзүүлэх болно. 

    Эрүүл мэндийн чатботуудын хэрэглээ

    Эрүүл мэндийн чатботуудын боломжит хэрэглээнд дараахь зүйлс орно.

    • Ханиад, харшил гэх мэт нийтлэг өвчний оношлогоо нь эмч, сувилагч нарыг илүү төвөгтэй шинж тэмдгүүдтэй тэмцэхэд чөлөөлдөг. 
    • Чатботууд өвчтөний бүртгэлийг ашиглан эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний хэрэгцээг удирдах, тухайлбал дараагийн уулзалт, эмийн жорыг дахин бөглөх.
    • Өвчтөний хувийн оролцоо, эрүүл мэндээ үр дүнтэй удирдахад шаардлагатай мэдээлэл, дэмжлэг үзүүлэх. 
    • Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчид өвчтөнүүдийг алсаас хянах нь архаг өвчтэй эсвэл хөдөө орон нутагт амьдардаг хүмүүст онцгой ач холбогдолтой байдаг. 
    • Сэтгэцийн эрүүл мэндийн тусламж, зөвлөгөө өгдөг чатботууд нь өөр аргаар тусламж хүсээгүй хүмүүсийн тусламж үйлчилгээний хүртээмжийг сайжруулах боломжтой. 
    • Ботууд өвчтөнд эм уухыг сануулж, шинж тэмдгүүдийн талаар мэдээлэл өгч, цаг хугацааны явцад ахиц дэвшлийг нь хянах замаар архаг өвчнийг эмчлэхэд тусалдаг. 
    • Урьдчилан сэргийлэх, оношлох, эмчлэх зэрэг эрүүл мэндийн сэдвээр олон нийт мэдээлэл авах боломжтой байх нь эрүүл мэндийн мэдлэгийг дээшлүүлэх, тусламж үйлчилгээний хүртээмжийн ялгааг бууруулахад тусална.
    • Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчид өвчтөний мэдээлэлд бодит цаг хугацаанд дүн шинжилгээ хийж, оношилгоо, эмчилгээг сайжруулах боломжтой. 
    • Өвчтөнүүд эрүүл мэндийн тогтолцооны нарийн төвөгтэй байдлыг даван туулахад нь туслах эрүүл мэндийн даатгалын сонголтуудыг авах боломжтой. 
    • Өндөр настай өвчтөнүүдэд эм уухыг сануулах эсвэл хамтрагчаар хангах зэрэг дэмжлэг үзүүлдэг чатботууд. 
    • Ботууд өвчний дэгдэлтийг хянах, нийгмийн эрүүл мэндэд учирч болзошгүй аюулын талаар эрт сэрэмжлүүлэхэд тусалдаг. 

    Анхаарах асуултууд

    • Та тахлын үед эрүүл мэндийн чатбот ашигласан уу? Таны туршлага юу байсан бэ?
    • Эрүүл мэндийн салбарт чатбот ашиглах нь өөр ямар давуу талтай вэ?

    Үзэл баримтлалын лавлагаа

    Энэхүү ойлголтыг авахын тулд дараах алдартай болон институцийн холбоосыг ашигласан болно: