Quantumrun

ЗУРГИЙН ЗЭЭЛ: Quantumrun

Цахим худалдаа мөхөхийн хэрээр товшиж, зуурмаг нь байр сууриа эзэлнэ: Жижиглэн худалдааны ирээдүй P3

Дэвид Тал, Хэвлэн нийтлэгч, футурист
@DavidTalWrites
LinkedIn

Мон, 09/14/2020 - 10:04

2010-аад оны эхээр олон мянган технологийн сэтгүүлчид Цахиурын хөндий, Нью-Йорк, Хятадаас гарч ирсэн цахим худалдааны шинэ эхлэлүүдийн гарт тоосгоны жижиглэнгийн худалдаачдын мөхлийн тухай таамаглаж байсан. Мөн 2010-аад оны ихэнх хугацаанд цахим худалдааны сайтууд орлого нь ихэсч, харин тоосгон сүлжээнүүд байршлын дараа байршлаа хааж байсантай холбоотой.

Гэвч 2010-аад он ойртох тусам эдгээр чиг хандлагын шугамууд өөрсдийн хийрхлийн дор нурж эхэлж байна.

Юу болсон бэ? Нэг нь, цус урсгаж буй тоосго, зуурмагийн компаниуд дижитал талаар ухаалаг болж, цахим худалдааны саналдаа их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийж, дижитал зах зээл дэх өрсөлдөөнийг нэмэгдүүлэв. Үүний зэрэгцээ, Амазон зэрэг цахим худалдааны аварга компаниуд үнэ төлбөргүй тээвэрлэлтийг сурталчлахаас гадна дижитал хэрэглэгчийн босоо чиглэлийн улам бүр том хэсгүүдийг буланд оруулж, улмаар цахим худалдааг эхлүүлж буй хүмүүст зах зээлд нэвтрэхэд илүү үнэтэй болгодог. Мөн онлайн үйлчлүүлэгчид ерөнхийдөө флаш борлуулалтын вэбсайтууд (Groupon) болон захиалгын сайтууд гэх мэт цахим худалдааны дэлгүүрүүдийн сонирхлыг алдаж эхлэв.

Эдгээр шинээр гарч ирж буй чиг хандлагыг харгалзан үзвэл 2020-иод онд жижиглэн худалдааны шинэ загвар ямар байх вэ?

Тоосго ба зуурмаг нь Click and Mortar руу шилждэг

2020-2030 оны хооронд жижиглэн худалдаачид өдөр тутмынхаа худалдан авалтын дийлэнхийг онлайнаар хийхээр худалдан авагчдынхаа дийлэнх хэсгийг тохируулж амжилтанд хүрэх болно. Энэ нь хөгжингүй орнуудын ихэнх хүмүүс биечлэн худалдан авалт хийхээ больж, оронд нь зөвхөн биеэр "хүсэл" худалдаж авна гэсэн үг юм.

Дэлгүүрийн кассууд танд төлбөрийн баримтныхаа нүүрэн талд хавчуулагдсан онлайн купонуудыг өгөх эсвэл цахим мэдээллийн товхимолд бүртгүүлбэл 10%-ийн хөнгөлөлт үзүүлэх зэргээр үүнийг одоо харж байна. Удалгүй жижиглэнгийн худалдаачдын өмнөх толгойны өвчин showrooming Тэд цахим худалдааны платформоо боловсронгуй болгож, худалдан авагчдыг дэлгүүрт байхдаа онлайнаар бүтээгдэхүүнээ худалдан авахыг идэвхтэй дэмжих үед урвуу болно (дээр тайлбарлав хоёрдугаар бүлэг энэ цувралын). Үнэн хэрэгтээ, худалдан авагчид дэлгүүрийн онлайн агуулгыг илүү олон удаа харилцаж, судлах тусам биет худалдан авалт хийх магадлал өндөр байгааг судалгаагаар тогтоожээ.

2020-иод оны дунд үе гэхэд өндөр нэр хүндтэй жижиглэн худалдаачид анхны онлайн хар баасан гараг болон зул сарын баярын дараах борлуулалтын арга хэмжээг сурталчилж эхэлнэ. Борлуулалтын эхний үр дүн холилдсон байх ч шинэ хэрэглэгчийн дансны мэдээлэл, худалдан авалтын мэдээлэл асар их хэмжээгээр орж ирж байгаа нь урт хугацааны зорилтот маркетинг, борлуулалтын алтны уурхай болох нь нотлогдох болно. Энэхүү эргэлтийн цэг тохиолдоход тоосго, зуурмагийн дэлгүүрүүд жижиглэнгийн худалдааны санхүүгийн тулгуур байхаас брендийн гол хэрэгсэл болж эцсийн өөрчлөлтийг хийх болно.

Үндсэндээ бүх томоохон жижиглэнгийн худалдаачид эхлээд бүрэн хэмжээний цахим худалдааны бизнес болох боловч (орлогын хувьд) дэлгүүрийнхээ зарим хэсгийг голчлон маркетинг, харилцагчийн оролцоонд зориулж нээлттэй байлгах болно. Гэхдээ яагаад дэлгүүрүүдээс бүрмөсөн татгалзаж болохгүй гэж асуулт хэвээр байна.

Зөвхөн онлайн худалдаачин байх нь:

*Тогтмол зардлын бууралт-тоосго, зуурмаг багатай байршил нь түрээс, цалин хөлс, даатгал, улирлын чанартай дэлгүүрийн төлөвлөлт гэх мэт бага төлбөр төлнө гэсэн үг;

*Дэлгүүрт байгаа бараа материалын талбайн хэмжээнээс ялгаатай нь онлайнаар борлуулах бүтээгдэхүүний тоог нэмэгдүүлэх;

* Хязгааргүй хэрэглэгчийн сан;

* Үйлчлүүлэгчид илүү үр дүнтэй зах зээлд борлуулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуулахад ашиглаж болох хэрэглэгчийн мэдээллийн асар их цуглуулга;

*Мөн ирээдүйн бүрэн автоматжуулсан агуулах, илгээмж хүргэх дэд бүтцийг ашиглах нь логистикийн хувьд ч хямд болж магадгүй юм.

Одоо эдгээр цэгүүд бүгд сайн, сайн байгаа ч эцсийн эцэст бид робот биш. Дэлгүүр хэсэх нь хууль ёсны зугаа цэнгэл хэвээр байна. Энэ бол нийгмийн үйл ажиллагаа юм. Илүү чухал зүйл бол бүтээгдэхүүний хэмжээ, дотно байдал (загварын зүйлсийг бодох), үнэ өртөг зэргээс шалтгаалан хүмүүс худалдаж авахаасаа өмнө худалдаж авах гэж буй зүйлээ харж, харилцахыг илүүд үздэг. Хэрэглэгчид зочилж, харилцаж болох бодит дэлгүүртэй брэндүүдэд илүү итгэдэг.

Эдгээр болон бусад шалтгааны улмаас өмнө нь зөвхөн онлайн бизнесүүд гэх мэт Warby Parker болон Амазоны, өөрсдийн тоосго, зуурмагийн дэлгүүрээ нээсэн бөгөөд тэдэнтэй хамт амжилт олох. Тоосго, зуурмагийн дэлгүүрүүд нь брендүүдэд хүний элементийг өгдөг бөгөөд ямар ч вэбсайт санал болгож чадахгүй байгаа брэндийг хүрч, мэдрэх арга зам юм. Түүнчлэн, таны амьдарч буй газар болон таны ажлын цаг хэр тааварлашгүй байгаагаас шалтгаалан эдгээр физик байршил нь таны онлайнаар худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийг авах тохиромжтой төв болж ажилладаг.

Энэ чиг хандлагын улмаас 2020-иод оны сүүлээр жижиглэнгийн дэлгүүрт ажилласан туршлага өнөөдрийнхөөс эрс өөр байх болно. Жижиглэнгийн худалдаачид зөвхөн танд бүтээгдэхүүн зарахад анхаарлаа төвлөрүүлэхийн оронд брэндийг борлуулах, тэдний дэлгүүрт байгаа нийгмийн туршлагад анхаарлаа хандуулах болно.

Дэлгүүрийн чимэглэл нь илүү сайн дизайнтай, илүү үнэтэй байх болно. Бүтээгдэхүүнийг илүү нарийн харуулах болно. Дээж болон бусад үнэгүй идээг илүү өгөөмөр тараах болно. Дэлгүүрийн брэнд, түүний соёл, бүтээгдэхүүний мөн чанарыг шууд бусаар сурталчлах дэлгүүрийн үйл ажиллагаа, бүлгийн хичээлүүд нийтлэг байх болно. Хэрэглэгчийн туршлагын төлөөлөгчдийн хувьд (дэлгүүрийн төлөөлөгч) тэдний борлуулалт, мөн дэлгүүрийн эерэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, мессежийн аппликейшнүүдийн тоогоор нь адилхан үнэлэгдэх болно.

Ерөнхийдөө ирэх арван жилийн чиг хандлага нь цэвэр цахим худалдаа, цэвэр тоосго, зуурмагийн брэндүүдийн дампуурлыг харна. Тэдний оронд бид 'click and mortar' брэндүүдийн өсөлтийг харах болно, эдгээр нь цахим худалдаа болон уламжлалт хувийн жижиглэн худалдааны худалдааны хоорондын ялгааг амжилттай арилгах эрлийз компаниуд юм.

Тохируулах өрөөнүүд болон товшилтын ирээдүй

Хачирхалтай нь, 2020-иод оны дунд үе гэхэд тохижуулах өрөөнүүд нь товшилт, зуурмагийн жижиглэн худалдааны хувьсгалын бэлэг тэмдэг болно.

Ялангуяа загварын брэндүүдийн хувьд хувцаслах өрөөнүүд нь дэлгүүрийн дизайн, нөөцийн гол цэг болж хувирах болно. Тэд илүү том болж, илүү тансаг болж, илүү их технологитой болно. Энэ нь худалдан авагчдын худалдан авах шийдвэрийн ихэнх хэсэг нь хувцасны өрөөнд байдаг гэсэн үнэлэмж нэмэгдэж байгааг харуулж байна. Зөөлөн худалдах үйл явц энд л явагддаг тул жижиглэнгийн худалдаачдын таашаалыг яагаад дахин бодож болохгүй гэж?

Нэгдүгээрт, жижиглэнгийн худалдааны зарим дэлгүүрүүд дэлгүүрт орж буй худалдан авагч бүрийг хувцаслах өрөөнд оруулах зорилготойгоор өрөөгөө оновчтой болгоно. Энэ нь нэмэхтэй холбоотой байж магадгүй юм үзэх боломжтой дэлгүүрийн дэлгэц үйлчлүүлэгчид өмсөж үзэхийг хүссэн хувцас, хэмжээгээ сонгох боломжтой. Дараа нь ажилтан сонгосон хувцсаа сонгоод, хувцас солих өрөө нь бэлэн болмогц худалдан авагч руу мессеж бичнэ.

Бусад жижиглэн худалдаачид анхаарлаа хандуулах болно худалдааны нийгмийн тал. Эмэгтэйчүүд ялангуяа бүлгээрээ дэлгүүр хэсэх, өмсөж үзэхийн тулд олон хувцас сонгох, (хувцасныхаа үнэ цэнээс хамааран) хувцас солих өрөөнд хоёр цаг зарцуулдаг. Энэ нь дэлгүүрт маш их цаг зарцуулдаг тул брэндүүд брэндийг эерэг талаас нь сурталчлахад зарцуулсан гэдэгт итгэлтэй байх болно - тансаг буйдан, инстаграмын хувцасны тансаг ханын цаас, магадгүй аяга таваг зэргийг бодоорой.

Бусад хувцасны өрөөнүүдэд дэлгүүрийн бараа материалыг харуулсан хананд суурилуулсан таблетууд байж болох бөгөөд энэ нь худалдан авагчдад илүү олон хувцас үзэх боломжийг олгодог бөгөөд дэлгэцэн дээр товшиж дэлгүүрийн төлөөлөгчдөд хувцас солих өрөөнөөс гаралгүйгээр өөр хувцас авчрахыг мэдэгдээрэй. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр таблетууд нь хувцсаа өмсөж үзээд аялж, кассанд оочерлохын оронд шууд хувцас худалдаж авах боломжийг олгоно.

Худалдааны төв удахгүй алга болохгүй

Өмнө дурьдсанчлан, 2010-аад оны эхээр шинжээчид тоосго, зуурмагийн сүлжээ уналттай зэрэгцээд худалдааны төвүүд уналтад орно гэж таамаглаж байсан. Хэдийгээр Хойд Америкийн ихэнх хэсэгт олон худалдааны төвүүд хаагдсан нь үнэн боловч цахим худалдаа хэр том болсон ч худалдааны төв энд үлдэх нь бодит үнэн юм. Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм. Олон хот, хороололд худалдааны төв нь иргэдийн нийтийн төв бөгөөд олон талаараа хувьчлагдсан нийтийн төвүүд юм.

Жижиглэн худалдаачид дэлгүүрийнхээ нүүрэн дээр брэндийн туршлагыг борлуулахад анхаарлаа хандуулж эхлэхэд хамгийн ирээдүйтэй худалдааны төвүүд тус дэлгүүр, ресторанд бий болсон брэндийн туршлагыг дэмжих макро туршлагыг санал болгосноор энэ өөрчлөлтийг дэмжих болно. Эдгээр макро туршлагад баярын үеэр худалдааны төвүүд гоёл чимэглэлийг нэмэгдүүлэх, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцах боломжтой "аяндаа" нууцаар зөвшөөрөл олгох эсвэл төлбөр төлөх зэрэг жишээнүүд багтдаг. бүлгийн үйл явдлууд, мөн өөрийн байранд олон нийтийн арга хэмжээ зохион байгуулах олон нийтийн талбайг тусгаарлах - фермерүүдийн зах, урлагийн үзэсгэлэн, нохойн йог гэх мэт.

Мөн худалдааны төвүүд дээр дурдсан жижиглэн худалдааны програмыг ашиглах болно нэгдүгээр БҮЛЭГ Энэ цуврал нь дэлгүүрүүдэд таны худалдан авалтын түүх, зуршлыг таньж мэдэх боломжийг олгоно. Гэсэн хэдий ч худалдааны төвүүд эдгээр аппликейшнийг ашиглан таны хэр олон удаа зочилдог, аль дэлгүүр, ресторанд хамгийн их зочилдогийг хянах болно. Ирээдүйн "ухаалаг худалдааны төв" рүү хоёр дахь удаагаа ороход хамгийн сүүлийн үеийн дэлгүүрүүд, худалдааны төвийн үйл явдлууд болон таны сонирхлыг татахуйц тодорхой борлуулалтын талаар утсан дээрээ эсвэл нэмэлт бодит байдлын нүдний шилээр мэдэгдэх болно.

Өнгөц талаас нь авч үзвэл 2030 он гэхэд зарим худалдааны төвүүдийн хана, шалыг дижитал дэлгэцээр чимэглэсэн байх ба эдгээр нь интерактив зар сурталчилгаа (эсвэл дэлгүүрийн чиглэл) харуулах бөгөөд таныг худалдааны төвөөр хаа ч явсан дагаж (эсвэл чиглүүлэх) болно. Тиймээс офлайн ертөнцөд нэвтрэх боломжтой, онлайн зар сурталчилгааны эрин үе эхэлж байна.

Тансаг зэрэглэлийн брэндүүд тоосго, зуурмаг дээр наалддаг

Дээр дурдсан чиг хандлага нь дэлгүүрийн болон цахим худалдааны туршлага хоёрын хооронд илүү уялдаатай байж болох ч зарим жижиглэн худалдаачид үр тарианы эсрэг явахыг сонгох болно. Тодруулбал, дундаж дэлгүүрийн үнэ дор хаяж 10,000 доллар байдаг өндөр зэрэглэлийн дэлгүүрүүдийн хувьд тэдний сурталчлах худалдааны туршлага огт өөрчлөгдөхгүй.

Тансаг зэрэглэлийн брэндүүд болон дэлгүүрийн лангуунууд дэлхийн H&M эсвэл Zara шиг тэрбумаар нь орлого олдоггүй. Тэд тансаг бүтээгдэхүүнээ худалдаж авдаг өндөр үнэтэй үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй сэтгэл хөдлөл, амьдралын хэв маягийн чанарт тулгуурлан мөнгөө олдог.

Мэдээжийн хэрэг, тэд үйлчлүүлэгчдийнхээ худалдан авалтын зуршлыг хянах, худалдан авагчдыг хувийн үйлчилгээгээр угтах (энэ цувралын 50,000-р бүлэгт дурдсанчлан) өндөр чанартай технологийг ашиглах болно, гэхдээ гар цүнхнээсээ 94 доллар унагах нь таны онлайнаар гаргасан шийдвэр биш, Энэ бол тансаг зэрэглэлийн дэлгүүрүүдийн биечлэн хийх боломжтой шийдвэр юм. Үнэн хэрэгтээ Euromonitor-ийн судалгаагаар дэлхийн бүх тансаг хэрэглээний борлуулалтын XNUMX хувь нь дэлгүүрт явагддаг болохыг тэмдэглэжээ.

Ийм учраас цахим худалдаа хэзээ ч шилдэг, хамгийн онцгой брэндүүдийн тэргүүлэх чиглэл болохгүй. Дээд зэрэглэлийн тансаг хэрэглээг голчлон анхааралтай сонгосон ивээн тэтгэлэг, дээд давхаргын хооронд ам дамжсан яриагаар зах зээлд гаргадаг. Мөн супер баячууд онлайнаар худалдан авах нь ховор, дизайнерууд болон жижиглэн худалдаачид тэдэн дээр ирдэг гэдгийг санаарай.

Ирээдүйн жижиглэн худалдааны цувралын дөрөв дэх буюу эцсийн хэсэг нь 2030-2060 оны хооронд хэрэглээний соёлд төвлөрөх болно. Бид ирээдүйн худалдааны туршлагаа тодорхойлох нийгэм, эдийн засаг, технологийн чиг хандлагыг урт хугацаанд авч үздэг.