विपणन चॅटबॉट्स: स्वयंचलित ग्राहक संबंध व्यवस्थापन

• लेखक बद्दल:
• लेखक नाव

  Quantumrun दूरदृष्टी
• ऑक्टोबर 13, 2023

अंतर्दृष्टी सारांश

नैसर्गिक भाषा प्रक्रियेतील प्रगतीमुळे चॅटबॉट्स ग्राहक समर्थनापासून विपणनापर्यंत त्यांच्या भूमिकांचा विस्तार करत आहेत. चॅटबॉट मार्केट 1.3 पर्यंत $2024 अब्जपर्यंत पोहोचण्याचा अंदाज असल्याने, कंपन्या ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी आणि लीड निर्माण करण्यासाठी त्यांचा अधिकाधिक अवलंब करत आहेत. हे बॉट्स परस्परसंवाद व्यवस्थापित करू शकतात आणि चोवीस तास लीड्स पात्र करू शकतात, अतिरिक्त मानवी कर्मचार्‍यांची गरज कमी करतात. मानवी परस्परसंवादाच्या दिसण्यापेक्षा ग्राहक अचूक आणि द्रुत प्रतिसादांना प्राधान्य देत असल्याने व्यवसाय बॉट्सला मानव म्हणून वेष देण्यापासून दूर जात आहेत. तंत्रज्ञानाची प्रगती अपेक्षित आहे, ज्यामुळे अधिक परिष्कृत ग्राहक प्रतिबद्धता आणि आणखी कार्ये स्वयंचलित होतील.

विपणन चॅटबॉट्स संदर्भ

चॅटबॉट्स हे कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) तंत्रज्ञानाचा एक प्रकार आहे जे ब्रँड आणि त्याच्या ग्राहकांमधील संवाद सुलभ करते. हे सॉफ्टवेअर ग्राहक समर्थन अधिक कार्यक्षम करण्यासाठी मानवी संभाषणाचे अनुकरण करण्यासाठी डिझाइन केले आहे. चॅटबॉट्समध्ये, निर्णय घेणे सोपे करण्यासाठी मशीन लर्निंग (एमएल) अल्गोरिदम वापरले जातात. ते माणसांशी जितके जास्त बोलतात तितकेच ते संभाषणात अधिक चांगले होतात. इंटेलिजन्स फर्म ग्लोबल मार्केट इनसाइट्सने भाकीत केले आहे की चॅटबॉट मार्केट 1.3 पर्यंत $2024 अब्ज USD पेक्षा जास्त पोहोचेल. याव्यतिरिक्त, AI हे ग्राहक अनुभव गुंतवणुकीचे प्राथमिक केंद्र बनणार आहे. सुमारे 40 टक्के संस्था डिजिटल उपक्रमांमध्ये गुंतवणूक करतील आणि 47 टक्के ग्राहक सेवांसाठी चॅटबॉट्स तैनात करण्यास प्राधान्य देतील.

चॅटबॉट डेव्हलपर इंटरकॉमच्या मते, वेबसाइट ग्राहक चॅटद्वारे गुंतलेले असल्यास त्यांचे रूपांतर होण्याची शक्यता 82 टक्के अधिक असते. येथेच विपणन चॅटबॉट्स कॅज्युअल ब्राउझरला विक्रीसाठी लीडमध्ये बदलून मदत करू शकतात. मार्केटिंग चॅटबॉट्स विक्रीच्या संधी निर्माण करण्यासाठी वेबसाइट किंवा अॅपवरील संभाव्य आणि वर्तमान ग्राहकांशी संवाद व्यवस्थापित करण्यासाठी सॉफ्टवेअर वापरतात. विपणन धोरणांमध्ये चॅटबॉट्स वापरून, व्यवसाय अतिरिक्त हेडकाउंटशिवाय 24/7 लीड्सशी कनेक्ट होऊ शकतात. हे चॅटबॉट्स ग्राहक समर्थन प्रश्नांमध्ये कशी मदत करू शकतात त्याचप्रमाणे, ते पात्रता प्रक्रिया आयोजित करण्यासाठी आणि उत्पादने आणि सेवांची विक्री करण्यासाठी देखील वेबसाइट अभ्यागतांसह वापरले जाऊ शकतात.

व्यत्यय आणणारा प्रभाव

चॅटबॉट मार्केटिंगचा कसा फायदा घेतला जातो याचे एक उदाहरण म्हणजे जर्मन कार डीलरशिप Volvo Cars Amberg. ऑटोमोबाईल खरेदीदार किमतींचे संशोधन करण्यासाठी डीलरशिप वेबसाइटला वारंवार भेट देतात, त्यामुळे कंपनीने त्यांच्या साइटवर एकात्मिक टाइपफॉर्म सर्वेक्षणासह विपणन चॅटबॉट ठेवले. क्लायंटच्या रंग आणि मॉडेल प्राधान्यांच्या आधारावर सानुकूलित झटपट किंमतीचा परिणाम आहे. कंपनीच्या मार्केटिंग मॅनेजरच्या मते, या साधनामुळे ते लीड जनरेशन 30 टक्क्यांनी वाढवू शकले. याशिवाय, संपर्क फॉर्म भरणाऱ्यांपेक्षा त्यांच्या चॅटबॉटद्वारे येणाऱ्या लीड्सना वाहन खरेदी करण्याची शक्यता 200 टक्के अधिक असते. याचे कारण असे की चॅटबॉट्स संभाव्य ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांची तत्काळ उत्तरे मिळवू देतात किंवा ऑनलाइन टेस्ट ड्राइव्ह बुक करू शकतात.

इंटरकॉमच्या मते, मार्केटिंग चॅटबॉट स्थापित करण्याची पहिली पायरी म्हणजे त्यांना मानवी एजंट म्हणून पास करणे थांबवणे. बहुतेक कंपन्या चॅटबॉट्सचे मानवीकरण करण्यासाठी स्टॉक फोटो आणि जेनेरिक नावे वापरतात. तथापि, ग्राहकांना आधीच माहिती आहे की ते चॅटबॉट्सशी बोलत आहेत; जोपर्यंत त्यांचे प्रश्न पुरेसे आणि संवेदनशीलपणे संबोधित केले जातात तोपर्यंत ते मानवी एजंटांशी बोलू पाहत नाहीत. चॅटबॉट तंत्रज्ञान विकसित होत असल्याने, कंपन्यांना लवकरच मार्केटिंग चॅटबॉट्स उपलब्ध होतील जे चौकशीला अचूक प्रतिसाद देऊ शकतील, भेटी बुक करू शकतील, फॉर्म भरू शकतील आणि योग्य ईमेल पाठवू शकतील. हे वैशिष्ट्य कंपन्यांना खर्च वाचविण्यात मदत करेल कारण त्यांना विविध टाइम झोन कव्हर करण्यासाठी मानवी एजंट्सची नियुक्ती करण्याची आवश्यकता नाही. 

विपणन चॅटबॉट्सचे परिणाम

विपणन चॅटबॉट्सच्या व्यापक परिणामांमध्ये हे समाविष्ट असू शकते: 

• विपणन चॅटबॉट्ससह मानवी एजंटच्या जागी कंपन्या; तथापि, अधिक तांत्रिकदृष्ट्या जटिल प्रश्नांसाठी एजंट्सची आवश्यकता असेल.
• अधिक अत्याधुनिक चॅटबॉट्स जे तुलनेसाठी भिन्न उत्पादने/सेवा खेचू शकतात आणि ग्राहकांना त्यांच्या निर्णय प्रक्रियेद्वारे मार्गदर्शन करण्यात मदत करतात.
• ज्या वेबसाइट्स ग्राहकांना चॅटबॉट्सद्वारे खरेदी प्रक्रिया पूर्णतः, क्वेरीपासून चेकआउटपर्यंत पेमेंटपर्यंत चालवण्याची परवानगी देतात.
• ग्राहक संबंध व्यवस्थापनासाठी चॅटबॉट विकासावर लक्ष केंद्रित करणारे अधिक स्टार्टअप.
• चॅटबॉट्सचा वापर करणार्‍या सर्व वेबसाइट्स बाय डीफॉल्ट पुनरावृत्ती गुंतण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी.

टिप्पणी करण्यासाठी प्रश्न

• तुम्हाला अलीकडेच आढळलेले सर्वोत्तम चॅटबॉट्स कोणते आहेत?
• तुमच्या खरेदीच्या निर्णयांसाठी चॅटबॉट्स किती उपयुक्त आहेत?