विम्यामध्ये AR/VR: insurtech मधील पुढील पायरी?

• लेखक बद्दल:
• लेखक नाव

  Quantumrun दूरदृष्टी
• जानेवारी 25, 2024

अंतर्दृष्टी हायलाइट

संवर्धित आणि आभासी (एआर/व्हीआर) तंत्रज्ञान विमा क्षेत्रात क्रांती घडवत आहेत, ग्राहकांची प्रतिबद्धता आणि दाव्यांची प्रक्रिया वाढवत आहेत. ऑगमेंटेड रिअॅलिटी इंटरएक्टिव्ह पॉलिसी माहिती देते, तर व्हर्च्युअल रिअॅलिटी कव्हरेज समजून घेण्यासाठी इमर्सिव अनुभव देते. झुरिच इन्शुरन्स आणि PNB MetLife India सारख्या कंपन्या जोखीम मूल्यांकन आणि प्रशिक्षणासाठी XR अवलंबण्यात आघाडीवर आहेत. हा तांत्रिक बदल तरुण ग्राहकांना आकर्षित करत आहे आणि अधिक कार्यक्षम आणि वैयक्तिकृत सेवांचे आश्वासन देत उद्योग पद्धती बदलत आहे. तथापि, ते डेटा गोपनीयता आणि नियमन मध्ये आव्हाने देखील सादर करते.

विमा संदर्भात AR/VR

संवर्धित वास्तविकता वापरकर्त्यांना त्यांच्या वास्तविक-जगाच्या वातावरणात डिजिटल डेटामध्ये प्रवेश करण्यास आणि त्यात व्यस्त ठेवण्यास सक्षम करते. उदाहरणार्थ, प्रमोशनल पोस्टर्स किंवा ब्रोशरवर कार इन्शुरन्स पॉलिसींवरील अपडेटेड माहिती सुपरइम्पोज करण्यासाठी विमा कंपनी AR ची नियुक्ती करू शकते. दरम्यान, VR चा वापर वापरकर्त्यांना सिम्युलेटेड जगात विसर्जित करण्यासाठी केला जातो. विमा प्रदाता या तंत्रज्ञानाचा वापर ग्राहकांना त्यांच्या घराच्या किंवा कामाच्या ठिकाणी व्हर्च्युअल वॉकथ्रू ऑफर करण्यासाठी करू शकतो, त्यांना त्यांच्या कव्हरेज निवडी समजून घेण्यात मदत करतो.

डिजिटल बिल्डिंग प्लॅन्स आणि सेन्सर इंस्टॉलेशन्सचा वापर करून, विमा निरीक्षक तडजोड केलेल्या इमारतीच्या सर्व नुकसान झालेल्या भागांचे कसून मूल्यांकन करू शकतात. हा दृष्टिकोन अधिक अचूक मूल्यमापन आणि जलद दावा प्रक्रिया सक्षम करतो. उदाहरणार्थ, सिम्बिलिटी व्हिडिओ कनेक्ट विमाकर्ते आणि ग्राहक यांच्यात थेट व्हिडिओ संप्रेषण प्लॅटफॉर्म ऑफर करते, क्लायंटला रीअल-टाइम माहिती प्रदान करण्याची परवानगी देऊन दावे सादर करण्याची प्रक्रिया सुलभ करते. हे समाधान केवळ ग्राहकांचा अनुभवच वाढवत नाही तर दावे व्यवस्थापनाची कार्यक्षमता देखील सुधारते.

एक्सेंचरच्या 2018 च्या सर्वेक्षणानुसार, 84 टक्के विमाधारकांचा असा विश्वास आहे की विस्तारित वास्तविकता (XR, VR/AR समावेश) या क्षेत्रातील परस्परसंवाद, संप्रेषण आणि माहिती पुन्हा परिभाषित करेल. सर्वेक्षण केलेले बहुतेक विमा अधिकारी त्यांच्या कंपन्यांना XR दत्तक घेण्याच्या मार्गाने नेतृत्व करण्याची आकांक्षा बाळगतात. उदाहरणार्थ, झुरिच इन्शुरन्स त्यांच्या फील्ड कामगार आणि जोखीम अभियंत्यांची कार्यक्षमता, सुरक्षितता आणि सहयोग वाढवण्यासाठी AR चष्मा वापरते. दरम्यान, PNB MetLife India चे conVRse सोल्यूशन ग्राहकांना 3D सिम्युलेटेड वातावरणात "खुशी" नावाच्या व्हर्च्युअल असिस्टंटशी संवाद साधण्याची परवानगी देते.

व्यत्यय आणणारा प्रभाव

विमा कंपन्या AR वापरून भविष्यात त्यांच्या उत्पादनाची जाहिरात वाढविण्यास तयार आहेत. वास्तविक-जगातील अनुभव चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी असंख्य संस्थांनी संगणक-व्युत्पन्न माहितीचा वापर करण्यास सुरुवात केली आहे. एआरचा वापर करून, विमाधारक त्यांच्या ग्राहकांशी संभाव्य जोखमींबद्दल संवाद साधू शकतात, नुकसानीचे मूल्यांकन करू शकतात आणि विमा पॉलिसी स्पष्ट करू शकतात. उदाहरणार्थ, समायोजक AR द्वारे नुकसानीचे 360-डिग्री दृश्य दूरस्थपणे ऍक्सेस करू शकतात, ज्यामुळे ते नुकसानीच्या व्याप्तीचे अधिक अचूकपणे मूल्यांकन करू शकतात.

प्रशिक्षण हे एक क्षेत्र आहे ज्याला XR एकत्रीकरण वाढवण्यापासून फायदा होईल, विशेषतः क्लेम प्रोसेसरसाठी. पॉलिसीधारक, कायद्याची अंमलबजावणी अधिकारी, साक्षीदार आणि इतरांशी संवाद साधून दाव्यांची तपासणी करण्यासाठी ते जबाबदार आहेत. XR प्रशिक्षणाद्वारे, नवोदितांना अद्ययावत परिस्थिती आणि धोरणे मिळू शकतात, ज्यामुळे त्यांना त्यांची कार्ये आत्मविश्वासाने पार पाडता येतात आणि अत्यंत अचूक परिणाम मिळू शकतात. शिवाय, अचूक मूल्यमापन सुनिश्चित करण्यासाठी तांत्रिक तज्ञ देखील नुकसान झालेल्या मालमत्तेजवळील ऑनसाइट मूल्यांकनकर्त्यांना समर्थन देण्यासाठी XR वापरू शकतात. कर्मचारी त्यांचे मोबाइल डिव्हाइस एका पोस्टरकडे निर्देशित करू शकतात, जे मोबाइल प्रशिक्षण कोर्समधून व्हिडिओ ट्रिगर करते, त्यांचा शिकण्याचा अनुभव आणखी वाढवते.

XR तंत्रज्ञानाचे अधिकाधिक व्यावसायीकरण होत असताना, डिजिटल नेटिव्ह असलेल्या तरुण ग्राहकांमध्ये त्यांचे आकर्षण वाढण्याची अपेक्षा आहे. परिणामी, या तंत्रज्ञान-जाणकार ग्राहकांशी गुंतण्यासाठी नाविन्यपूर्ण धोरणे विकसित करण्याचे आव्हान विमा कंपन्यांसमोर आहे. त्यांच्या ऑफरिंगमध्ये XR समाकलित करून, विमा कंपन्या या लोकसंख्याशास्त्राशी प्रतिध्वनी करणारे विसर्जित आणि वैयक्तिक अनुभव तयार करू शकतात. 

विमा मध्ये AR/VR चे परिणाम

विम्यामध्ये AR/VR च्या व्यापक परिणामांमध्ये हे समाविष्ट असू शकते: 

• कर्मचार्‍यांना परिस्थितीचे अनुकरण करण्यास अनुमती देऊन अधिक अचूक जोखीम मूल्यांकन, ज्यामुळे विशिष्ट प्रोफाइल अंतर्गत येणाऱ्या ग्राहकांसाठी प्रीमियम कमी होतो.
• XR चा वापर विमा दाव्यांची दस्तऐवजीकरण आणि प्रक्रिया करण्यासाठी केला जातो, ज्यामुळे प्रक्रिया अधिक कार्यक्षम आणि किफायतशीर बनते. हे वैशिष्ट्य ग्राहकांसाठी जलद पेआउट होऊ शकते.
• XR विशिष्ट ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणारी नवीन उत्पादने आणि सेवा तयार करण्यास विमा कंपन्यांना सक्षम करते. उदाहरणार्थ, ते स्वायत्त वाहनांसाठी किंवा AI दायित्वासाठी विमा पॉलिसी विकसित करू शकतात.
• XR तंत्रज्ञानाचा अवलंब केल्याने उद्योगात आवश्यक कौशल्ये आणि नोकऱ्यांमध्ये बदल होतात. उदाहरणार्थ, डेटा विश्लेषक, UX डिझाइनर आणि XR विकासकांची जास्त गरज असू शकते.
• XR डेटा गोपनीयता आणि सुरक्षिततेबद्दल चिंता वाढवते, मुख्यतः जर ते ग्राहकांबद्दल संवेदनशील माहिती गोळा करण्यासाठी वापरले जाते. विमा कंपन्यांनी हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की ते डेटा संरक्षण नियमांचे पालन करतात आणि त्यांच्या XR तंत्रज्ञानाच्या वापराबाबत पारदर्शक आहेत.
• मालमत्तेची आभासी तपासणी भौतिक तपासणीची गरज कमी करते, ज्यामुळे उद्योगाचा कार्बन फूटप्रिंट कमी होऊ शकतो.
• जोखीम मूल्यांकन आणि दाव्यांच्या हाताळणीमध्ये XR तंत्रज्ञानाचा वापर नियंत्रित करणारे नवीन नियम आणि त्याचा अवलंब करण्यास प्रोत्साहन देण्यासाठी नवीन धोरणे किंवा प्रोत्साहन.

विचारात घेण्यासारखे प्रश्न

• तुम्ही विमा उद्योगासाठी काम करत असल्यास, तुमची कंपनी AR/VR शी कशी जुळवून घेत आहे?
• insurtech मध्ये या तंत्रज्ञानाच्या मर्यादा काय असू शकतात?