ई-कॉमर्सचा मृत्यू होताच, क्लिक आणि मोर्टार त्याची जागा घेते: रिटेल P3 चे भविष्य

2010 च्या सुरुवातीच्या काळात, हजारो तंत्रज्ञान पत्रकारांनी सिलिकॉन व्हॅली, न्यूयॉर्क आणि चीनमधून उदयास आलेल्या ई-कॉमर्स अपस्टार्ट्सच्या हाती वीट-आणि-मोर्टार किरकोळ विक्रेत्यांच्या येऊ घातलेल्या विनाशाचा अंदाज वर्तवला. आणि 2010 च्या दशकातील बहुतेक वेळा, ई-कॉमर्स साइट्सच्या कमाईत वाढ झाल्यामुळे संख्यांनी याचा त्रास दिला, तर वीट-आणि-मोर्टार साखळ्यांनी स्थानानंतर स्थान बंद केले.

पण जसजसे 2010 चे दशक जवळ येत आहे तसतसे या ट्रेंड लाइन्स त्यांच्या स्वतःच्या प्रचाराच्या वजनाखाली कोसळू लागल्या आहेत.

काय झालं? बरं, एक तर, रक्तस्राव झालेल्या वीट आणि मोर्टार कंपन्यांनी डिजिटल बद्दल समजूतदारपणा दाखवला आणि त्यांच्या ई-कॉमर्स ऑफरमध्ये मोठ्या प्रमाणात गुंतवणूक करण्यास सुरुवात केली, डिजिटल मार्केटप्लेसमध्ये स्पर्धा वाढली. दरम्यान, अॅमेझॉन सारख्या ई-कॉमर्स दिग्गजांनी डिजिटल कंझ्युमर व्हर्टिकलचा मोठा भाग मिळवला आहे, शिवाय मोफत शिपिंगला लोकप्रिय बनवण्यासोबतच, त्यामुळे ई-कॉमर्स अपस्टार्ट्सना बाजारात प्रवेश करणे अधिक महाग झाले आहे. आणि ऑनलाइन ग्राहकांना, सर्वसाधारणपणे, फ्लॅश सेल वेबसाइट्स (ग्रुपॉन) आणि काही प्रमाणात, सबस्क्रिप्शन साइट्स सारख्या ई-कॉमर्स शॉपिंग फॅडमध्ये रस कमी होऊ लागला.

हे उदयोन्मुख ट्रेंड पाहता, 2020 च्या दशकात रिटेलसाठी नवीन मॉडेल कसे दिसेल?

वीट आणि मोर्टार क्लिक आणि मोर्टार मध्ये संक्रमण

2020 आणि 2030 दरम्यान, किरकोळ विक्रेते त्यांच्या बहुतेक खरेदीदारांना त्यांच्या दैनंदिन खरेदीची बहुतांश ऑनलाइन खरेदी करण्यासाठी कंडिशनिंग करण्यात यशस्वी होतील. याचा अर्थ असा की विकसित जगातील बहुतेक लोक मूलभूत गोष्टींसाठी वैयक्तिकरित्या खरेदी करणे थांबवतील आणि त्याऐवजी केवळ शारीरिकरित्या "इच्छा" खरेदी करतील.

तुम्हाला हे आता स्टोअरमधील कॅशियर अधूनमधून तुमच्या पावतीच्या समोर स्टेपल केलेले ऑनलाइन कूपन देतात किंवा तुम्ही त्यांच्या ई-वृत्तपत्रासाठी साइन अप केल्यास तुम्हाला 10% सवलत देतात. लवकरच, किरकोळ विक्रेत्यांची मागील डोकेदुखीची शोरुमिंग जेव्हा ते त्यांचे ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म परिपक्व करतात आणि दुकानात असताना खरेदीदारांना त्यांची उत्पादने ऑनलाइन खरेदी करण्यासाठी सक्रियपणे प्रोत्साहित करतात तेव्हा ते उलटे केले जातील (यात स्पष्ट केले आहे धडा दोन या मालिकेतील). खरेतर, अभ्यासात असे आढळून आले आहे की खरेदीदार जेवढ्या वेळा स्टोअरच्या ऑनलाइन सामग्रीशी संवाद साधतात आणि त्यावर संशोधन करतात तितक्या वेळा प्रत्यक्ष खरेदी करण्याची शक्यता जास्त असते.

2020 च्या मध्यापर्यंत, हाय प्रोफाईल किरकोळ विक्रेते प्रथम-ऑनलाइन-फक्त ब्लॅक फ्रायडे आणि ख्रिसमस नंतरच्या विक्री कार्यक्रमांचा प्रचार करण्यास सुरवात करतील. प्रारंभिक विक्री परिणाम मिश्रित असतील, नवीन ग्राहक खाते माहिती आणि खरेदी डेटाचा प्रचंड ओघ दीर्घकालीन लक्ष्यित विपणन आणि विक्रीसाठी सोन्याची खाण ठरेल. जेव्हा हा टिपिंग पॉइंट येतो, तेव्हा वीट आणि मोर्टार स्टोअर्स किरकोळ विक्रेत्याचा आर्थिक कणा बनण्यापासून त्याच्या मुख्य ब्रँडिंग साधनामध्ये त्यांचे अंतिम परिवर्तन करतील.

मूलत:, सर्व मोठे किरकोळ विक्रेते प्रथम पूर्ण ई-कॉमर्स व्यवसाय बनतील (महसुलानुसार) परंतु त्यांच्या स्टोअरफ्रंटचा एक भाग प्रामुख्याने विपणन आणि ग्राहक प्रतिबद्धता हेतूंसाठी खुला ठेवतील. पण प्रश्न उरतोच, की दुकाने सरसकट का सुटत नाहीत?

फक्त-ऑनलाइन किरकोळ विक्रेता असण्याचा अर्थ आहे:

*निश्चित खर्चात घट—कमी वीट आणि मोर्टार स्थाने म्हणजे कमी भाडे, वेतन, विमा, हंगामी स्टोअर रीडिझाइन इ.;

*इन-स्टोअर इन्व्हेंटरी स्क्वेअर फुटेजच्या मर्यादेच्या विरूद्ध, ऑनलाइन विक्री करू शकतील अशा उत्पादनांच्या संख्येत वाढ;

*अमर्यादित ग्राहक पूल;

*ग्राहक डेटाचा एक मोठा संग्रह ज्याचा वापर ग्राहकांना अधिक उत्पादनांची अधिक प्रभावीपणे विक्री आणि विक्री करण्यासाठी केला जाऊ शकतो;

*आणि भविष्यातील पूर्णपणे स्वयंचलित वेअरहाऊस आणि पार्सल वितरण पायाभूत सुविधांचा वापर लॉजिस्टिकदृष्ट्या स्वस्त होऊ शकतो.

आता, हे सर्व मुद्दे चांगले आणि चांगले असताना, दिवसाच्या शेवटी, आम्ही रोबोट नाही. खरेदी अजूनही एक वैध मनोरंजन आहे. तो एक सामाजिक उपक्रम आहे. अधिक महत्त्वाचे, आकार, जवळीक (फॅशन आयटमचा विचार करा) आणि उत्पादनाची किंमत यावर अवलंबून, लोक सामान्यतः ते खरेदी करण्यापूर्वी ते काय खरेदी करणार आहेत ते पाहण्यास आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्यास प्राधान्य देतात. ग्राहकांचा अशा ब्रँडवर अधिक विश्वास असतो ज्यांच्याकडे ते भेट देऊ शकतात आणि त्यांच्याशी संवाद साधू शकतात.

या कारणांसाठी आणि अधिक, पूर्वी केवळ-ऑनलाइन व्यवसाय, जसे वारबी पार्कर आणि ऍमेझॉन, त्यांचे स्वतःचे वीट आणि मोर्टार स्टोअर उघडले आहेत आणि आहेत त्यांच्याबरोबर यश मिळवणे. ब्रिक आणि मोर्टार स्टोअर्स ब्रँड्सना मानवी घटक देतात, ब्रँडला स्पर्श करण्याचा आणि अनुभवण्याचा एक मार्ग अशा प्रकारे देतात की कोणतीही वेबसाइट देऊ शकत नाही. तसेच, तुम्ही कुठे राहता आणि तुमचे कामाचे तास किती अप्रत्याशित आहेत यावर अवलंबून, ही भौतिक स्थाने तुम्ही ऑनलाइन खरेदी केलेली उत्पादने घेण्यासाठी सोयीस्कर केंद्रे म्हणून काम करतात.

या ट्रेंडमुळे, 2020 च्या दशकाच्या उत्तरार्धात रिटेल स्टोअरमधील तुमचा अनुभव आजच्यापेक्षा खूप वेगळा असेल. तुम्हाला फक्त एखादे उत्पादन विकण्यावर लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी, किरकोळ विक्रेते तुम्हाला ब्रँड विकण्यावर आणि त्यांच्या स्टोअरमध्ये तुम्हाला असलेल्या सामाजिक अनुभवावर लक्ष केंद्रित करतील.

स्टोअर डेकोर अधिक चांगले डिझाइन केलेले आणि अधिक महाग असतील. उत्पादने अधिक विस्तृतपणे प्रदर्शित केली जातील. नमुने आणि इतर विनामूल्य स्वॅग अधिक उदारतेने दिले जातील. स्टोअर ब्रँड, त्याची संस्कृती आणि त्याच्या उत्पादनांचे स्वरूप अप्रत्यक्षपणे प्रोत्साहन देणारे स्टोअरमधील क्रियाकलाप आणि गट धडे सामान्य असतील. आणि ग्राहक अनुभव प्रतिनिधींबद्दल (स्टोअर प्रतिनिधी), त्यांनी व्युत्पन्न केलेल्या विक्रीवर, तसेच स्टोअरमधील सोशल मीडिया आणि मेसेजिंग अॅपच्या सकारात्मक संख्येवर ते व्युत्पन्न केले जातील.

एकंदरीत, पुढील दशकातील ट्रेंडमध्ये शुद्ध ई-कॉमर्स आणि शुद्ध ब्रिक आणि मोर्टार ब्रँडची दिवाळखोरी दिसेल. त्यांच्या जागी, आम्ही 'क्लिक आणि मोर्टार' ब्रँडचा उदय पाहणार आहोत, या हायब्रीड कंपन्या आहेत ज्या ई-कॉमर्स आणि पारंपारिक वैयक्तिक किरकोळ खरेदीमधील अंतर यशस्वीरित्या भरून काढतील. 

फिटिंग रूम आणि क्लिक आणि मोर्टार भविष्य

विचित्रपणे, 2020 च्या मध्यापर्यंत, फिटिंग रूम क्लिक आणि मोर्टार रिटेल क्रांतीचे प्रतीक बनतील.

फॅशन ब्रँडसाठी, विशेषतः, फिटिंग रूम वाढत्या प्रमाणात स्टोअर डिझाइन आणि संसाधनांचा केंद्रबिंदू बनतील. ते मोठे होतील, अधिक विलासी होतील आणि त्यांच्यामध्ये बरेच तंत्रज्ञान असेल. हे वाढत्या कौतुकास प्रतिबिंबित करते की खरेदीदार खरेदीचा निर्णय फिटिंग रूममध्ये मोठ्या प्रमाणात होतो. मऊ विक्री होते तिथेच, मग किरकोळ विक्रेत्याच्या अनुकूलतेचा पुनर्विचार का करू नये?

प्रथम, निवडक किरकोळ स्टोअर्स त्यांच्या फिटिंग रूमला अनुकूल बनवतील ज्या प्रत्येक खरेदीदाराला त्यांच्या स्टोअरमध्ये जाण्यासाठी फिटिंग रूममध्ये प्रवेश मिळावा. यामध्ये जोडणे समाविष्ट असू शकते ब्राउझ करण्यायोग्य खरेदी स्क्रीन जिथे ग्राहक त्यांना वापरायचे असलेले कपडे आणि आकार निवडू शकतात. एक कर्मचारी नंतर निवडलेले कपडे निवडेल आणि नंतर खरेदीदाराला मजकूर पाठवेल जेव्हा त्यांची फिटिंग रूम तयार होईल आणि त्यांचे कपडे नीटनेटके ठेवलेले असतील.

इतर किरकोळ विक्रेते यावर लक्ष केंद्रित करतील खरेदीचे सामाजिक पैलू. स्त्रिया विशेषत: गटांमध्ये खरेदी करतात, प्रयत्न करण्यासाठी अनेक कपड्यांचे तुकडे निवडतात आणि (कपड्याच्या मूल्यावर अवलंबून) फिटिंग रूममध्ये दोन तास घालवू शकतात. स्टोअरमध्ये हा बराच वेळ घालवला जातो, त्यामुळे ब्रँड सकारात्मक प्रकाशात ब्रँडचा प्रचार करण्यात खर्च केला आहे याची खात्री करून घेतात—विचार करा प्लश कॉचेस, इंस्टाग्रामिंग आउटफिट्ससाठी लक्झरी वॉलपेपर बॅकग्राउंड आणि शक्यतो रिफ्रेशमेंट्स. 

इतर फिटिंग रूममध्ये वॉल माऊंट केलेले टॅब्लेट देखील असू शकतात जे स्टोअर इन्व्हेंटरी प्रदर्शित करतात, खरेदीदारांना अधिक कपडे ब्राउझ करण्याची परवानगी देतात आणि स्क्रीनवर टॅप करून, फिटिंग रूम न सोडता त्यांना अधिक कपडे आणण्यासाठी स्टोअर प्रतिनिधींना सूचित करा. आणि अर्थातच, या टॅब्लेटमुळे कपड्यांची झटपट खरेदी देखील शक्य होईल, त्याऐवजी खरेदीदाराला ट्रिप करून कपड्यांवर प्रयत्न केल्यानंतर कॅशियरकडे रांगेत थांबावे लागेल. 

शॉपिंग मॉल लवकरच बंद होणार नाही

आधी सांगितल्याप्रमाणे, 2010 च्या सुरुवातीच्या काळात पंडितांनी वीट आणि तोफांच्या साखळ्या पडण्याबरोबरच शॉपिंग मॉल्सच्या पडझडीचा अंदाज वर्तवला होता. आणि हे खरे आहे की उत्तर अमेरिकेत बरेच शॉपिंग मॉल बंद झाले आहेत, वास्तविकता अशी आहे की शॉपिंग मॉल येथेच आहे, ई-कॉमर्स कितीही मोठे झाले तरीही. आणि हे आश्चर्यचकित होऊ नये. अनेक शहरे आणि परिसरांमध्ये, मॉल हे मध्यवर्ती समुदाय केंद्र आहे आणि अनेक मार्गांनी ते खाजगीकरण केलेले समुदाय केंद्र आहेत.                       

आणि किरकोळ विक्रेते त्यांच्या स्टोअरफ्रंटवर ब्रँड अनुभव विकण्यावर लक्ष केंद्रित करू लागतील, सर्वात पुढे-विचार करणारे मॉल्स मॅक्रो-अनुभव देऊन त्या बदलाला समर्थन देतील जे वैयक्तिक स्टोअर आणि रेस्टॉरंट्समध्ये तयार होत असलेल्या ब्रँड अनुभवांना समर्थन देतील. या मॅक्रो-अनुभवांमध्ये मॉल्समध्ये सुट्ट्यांमध्ये सजावट वाढवणे, गुपचूप परवानगी देणे किंवा "उत्स्फूर्त" सोशल मीडिया-शेअर करण्यायोग्य पैसे देणे यासारखी उदाहरणे समाविष्ट आहेत. समूह घडामोडी, आणि त्याच्या आवारात सामुदायिक कार्यक्रमांसाठी सार्वजनिक जागा बाजूला ठेवणे—शेतकरी बाजार, कला प्रदर्शन, डॉगी योग इ.                       

मॉल्स देखील यामध्ये नमूद केलेल्या रिटेल अॅपचा वापर करतील धडा पहिला, पहिला धडा या मालिकेची जी वैयक्तिक स्टोअरना तुमचा खरेदी इतिहास आणि सवयी ओळखू देईल. तथापि, तुम्ही किती वारंवार भेट देता आणि कोणत्या स्टोअर किंवा रेस्टॉरंटला तुम्ही सर्वाधिक भेट देता याचा मागोवा घेण्यासाठी मॉल्स या अॅप्सचा वापर करतील. दुसऱ्यांदा तुम्ही भविष्यातील “स्मार्ट मॉल” मध्ये जाल, तुम्हाला तुमच्या फोनवर किंवा ऑगमेंटेड रिअ‍ॅलिटी ग्लासेसवर नवीन स्टोअर उघडणे, मॉल इव्हेंट्स आणि तुम्हाला स्वारस्य असलेल्या विशिष्ट विक्रीबद्दल सूचित केले जाईल.                       

वरवरच्या पातळीवर, 2030 पर्यंत, निवडक मॉलमध्ये त्यांच्या भिंती आणि मजल्यांवर डिजिटल डिस्प्ले असतील जे परस्परसंवादी जाहिराती (किंवा स्टोअर दिशानिर्देश) चालवतील आणि तुम्ही जिथेही मॉलमधून फिराल तिथे तुमचे अनुसरण (किंवा मार्गदर्शन) करतील. त्यामुळे ट्रॅक करण्यायोग्य, ऑनलाइन जाहिरात रीमार्केटिंगचे वय ऑफलाइन जगामध्ये सुरू होते.

लक्झरी ब्रँड वीट आणि मोर्टारला चिकटून राहतात

वर नमूद केलेल्या ट्रेंडमध्ये स्टोअरमध्ये आणि ई-कॉमर्स खरेदीच्या अनुभवामध्ये अधिक एकीकरण होऊ शकते, काही किरकोळ विक्रेते धान्याच्या विरोधात जाण्याचा पर्याय निवडतील. विशेषतः, हाय-एंड स्टोअरसाठी—ज्या ठिकाणी सरासरी खरेदी सत्राची किंमत किमान $10,000 आहे—ते प्रचार करत असलेल्या खरेदी अनुभवात फारसा बदल होणार नाही.

लक्झरी ब्रँड्स आणि स्टोअरफ्रंट्स जगातील H&M किंवा Zara's प्रमाणे अब्जावधींची कमाई करत नाहीत. ते त्यांची लक्झरी उत्पादने खरेदी करणार्‍या उच्च-निव्वळ-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना प्रदान केलेल्या भावना आणि जीवनशैलीच्या गुणवत्तेवर आधारित त्यांचे पैसे कमवतात.         

निश्चितच, ते त्यांच्या ग्राहकांच्या खरेदीच्या सवयींचा मागोवा घेण्यासाठी आणि खरेदीदारांना वैयक्तिकृत सेवेसह अभिवादन करण्यासाठी उच्च तंत्रज्ञानाचा वापर करतील (या मालिकेतील पहिल्या अध्यायात वर्णन केल्याप्रमाणे), परंतु हँडबॅगवर $50,000 टाकणे हा तुम्ही ऑनलाइन घेतलेला निर्णय नाही, लक्झरी स्टोअर्स वैयक्तिकरित्या सक्षम करण्याचा हा निर्णय आहे. खरं तर, युरोमॉनिटरने केलेल्या अभ्यासात असे दिसून आले आहे की सर्व जागतिक लक्झरी विक्रीपैकी 94 टक्के विक्री अजूनही स्टोअरमध्ये होते.

या कारणास्तव, ई-कॉमर्स हे सर्वोच्च, सर्वात खास ब्रँडसाठी कधीही प्राधान्य देणार नाही. उच्च श्रेणीतील लक्झरी मोठ्या प्रमाणात काळजीपूर्वक निवडलेल्या प्रायोजकत्वाद्वारे आणि उच्च वर्गातील तोंडी शब्दांद्वारे विकली जाते. आणि लक्षात ठेवा, अतिश्रीमंत क्वचितच ऑनलाइन खरेदी करतात, त्यांच्याकडे डिझाइनर आणि किरकोळ विक्रेते येतात.

किरकोळ मालिकेच्या या भविष्यातील चौथा आणि शेवटचा भाग 2030 आणि 2060 मधील ग्राहक संस्कृतीवर लक्ष केंद्रित करेल. आम्ही आमच्या भविष्यातील खरेदी अनुभवाला आकार देणाऱ्या सामाजिक, आर्थिक आणि तांत्रिक ट्रेंडचा दीर्घकाळ विचार करतो.

रिटेलचे भविष्य

जेडी माइंड ट्रिक्स आणि अत्याधिक वैयक्तिकृत कॅज्युअल शॉपिंग: रिटेल P1 चे भविष्य

जेव्हा कॅशियर नामशेष होतात, तेव्हा स्टोअरमध्ये आणि ऑनलाइन खरेदीचे मिश्रण: रिटेल P2 चे भविष्य

2030 मध्ये भविष्यातील तंत्रज्ञान रिटेलमध्ये कसे व्यत्यय आणेल | किरकोळ P4 चे भविष्य