रिटेलचे भविष्य: P1

वर्ष 2027 आहे. ही एक अवेळी उबदार हिवाळ्याची दुपार आहे आणि तुम्ही तुमच्या खरेदी सूचीतील शेवटच्या रिटेल स्टोअरमध्ये जाता. तुम्हाला अद्याप काय खरेदी करायचे आहे हे माहित नाही, परंतु तुम्हाला माहित आहे की ते विशेष असणे आवश्यक आहे. अखेर ही एक वर्धापन दिन आहे आणि काल टेलर स्विफ्टच्या कमबॅक टूरची तिकिटे विकत घेण्यास विसरल्याबद्दल तुम्ही अजूनही डॉगहाउसमध्ये आहात. कदाचित त्या नवीन थाई ब्रँडचा ड्रेस, Windup गर्ल, युक्ती करेल.

आपण आजूबाजूला पहा. दुकान प्रचंड आहे. ओरिएंटल डिजिटल वॉलपेपरने भिंती चमकत आहेत. तुमच्या डोळ्याच्या कोपऱ्यात, तुम्हाला एक स्टोअर प्रतिनिधी तुमच्याकडे जिज्ञासेने पाहत आहे.

'ओह ग्रेट,' तुम्हाला वाटते.

प्रतिनिधी तिचा दृष्टिकोन सुरू करतो. दरम्यान, तुम्ही तुमची पाठ वळवा आणि ड्रेस विभागाकडे चालायला सुरुवात करा, आशा आहे की तिला इशारा मिळेल.

“जेसिका?”

आपण आपल्या ट्रॅक मध्ये मृत थांबा. आपण प्रतिनिधीकडे मागे वळून पहा. ती हसत आहे.

“मला वाटले की ते तूच असू शकतेस. हाय, मी अॅनी आहे. तुम्ही काही मदत वापरू शकता असे दिसते. मला अंदाज लावू द्या, तुम्ही भेटवस्तू शोधत आहात, कदाचित वर्धापनदिन भेट?"

तुमचे डोळे विस्फारतात. तिचा चेहरा उजळतो. तुम्ही या मुलीला कधीही भेटले नाही आणि तिला तुमच्याबद्दल सर्व काही माहित आहे असे दिसते.

“थांबा. कसे -"

“ऐक, मी तुझ्याशी सरळ वागणार आहे. आमचे रेकॉर्ड दर्शविते की तुम्ही गेल्या तीन वर्षांपासून आमच्या स्टोअरला वर्षाच्या या वेळी भेट दिली आहे. प्रत्येक वेळी तुम्ही 26 कंबर असलेल्या मुलीसाठी किमतीच्या कपड्यांचा तुकडा खरेदी करता जो सामान्यतः तरुण, चपळ आणि आमच्या हलक्या पृथ्वी टोनच्या संग्रहाकडे थोडासा तिरकस असतो. अरेरे, आणि प्रत्येक वेळी आपण अतिरिक्त पावती देखील मागितली आहे. … तर, तिचे नाव काय आहे?

"शेरिल," तुम्ही आश्चर्यचकित झोम्बी अवस्थेत उत्तर देता.

ऍनी जाणून बुजून हसते. ती तुमच्याकडे आहे. "तुला काय माहित आहे, जेस," ती डोळे मिचकावते, "मी तुला जोडणार आहे." ती तिच्या मनगटावर बसवलेला स्मार्ट डिस्प्ले तपासते, काही मेनूमधून स्वाइप करते आणि टॅप करते आणि नंतर म्हणते, “खरं तर, शेरिलला आवडतील अशा काही नवीन शैली आम्ही गेल्या मंगळवारी आणल्या. अमेलिया स्टील किंवा विंडअप गर्लच्या नवीन ओळी तुम्ही पाहिल्या आहेत का?”

"अरे, मी- मी ऐकले की विंडअप गर्ल छान होती."

अ‍ॅनीने होकार दिला. "माझ्या मागे ये."

तुम्ही स्टोअरमधून बाहेर पडेपर्यंत, तुम्हाला अपेक्षित असलेल्या दुप्पट (तुम्ही कसे करू शकत नाही, अॅनीने तुम्हाला देऊ केलेल्या सानुकूल विक्रीमुळे) तुम्हाला वाटेल त्यापेक्षा कमी वेळेत खरेदी केली आहे. हे सर्व पाहून तुम्हाला थोडेसे विचित्र वाटते, परंतु त्याच वेळी शेरीलला जे आवडेल तेच तुम्ही विकत घेतले आहे हे जाणून खूप समाधानी आहात.

अत्याधिक वैयक्तिकृत किरकोळ सेवा विचित्र पण आश्चर्यकारक बनते

वरील कथा थोडीशी हटके वाटू शकते, पण खात्री बाळगा, २०२५ ते २०३० या कालावधीत हा तुमचा मानक किरकोळ अनुभव बनू शकेल. मग अॅनीने जेसिका इतके चांगले कसे वाचले? या वेळी किरकोळ विक्रेत्याच्या दृष्टीकोनातून खालील परिस्थितीचा विचार करूया.

सुरू करण्यासाठी, समजू या की तुमच्याकडे तुमच्या स्मार्ट फोनवर नेहमीच-चालू खरेदीदार रिवॉर्ड्स अॅप्स आहेत, जे स्टोअर सेन्सरच्या दारात गेल्यावर लगेच त्यांच्याशी संवाद साधतात. स्टोअरच्या मध्यवर्ती संगणकास सिग्नल प्राप्त होईल आणि नंतर कंपनी डेटाबेसशी कनेक्ट होईल, आपण स्टोअरमध्ये आहात आणि ऑनलाइन खरेदी इतिहास सोर्सिंग करेल. (हे अॅप किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांचे क्रेडिट कार्ड क्रमांक वापरून ग्राहकांच्या मागील उत्पादन खरेदी शोधण्याची परवानगी देऊन कार्य करते—अ‍ॅपमध्ये सुरक्षितपणे संग्रहित केले जाते.) नंतर, ही माहिती, पूर्णपणे सानुकूलित विक्री परस्परसंवाद स्क्रिप्टसह, स्टोअर प्रतिनिधीला याद्वारे प्रसारित केली जाईल ब्लूटूथ इअरपीस आणि टॅबलेट (किंवा मनगटावर माउंट केलेला डिस्प्ले जर तुम्हाला सुपर फ्युचरिस्टिक मिळवायचा असेल तर). स्टोअर प्रतिनिधी ग्राहकाला नावाने अभिवादन करेल आणि अल्गोरिदम व्यक्तीच्या हिताचे ठरविलेल्या वस्तूंवर विशेष सवलत देईल. अजून विलक्षण, पावलांची ही संपूर्ण मालिका काही सेकंदात होईल.

विशेषतः, हे खरेदीदार रिवॉर्ड अॅप्स मोठ्या बजेटसह किरकोळ विक्रेत्यांसाठी शक्तिशाली साधने बनतील. ते केवळ त्यांच्या स्वतःच्या ग्राहकांच्या खरेदीचा मागोवा घेण्यासाठी आणि रेकॉर्ड करण्यासाठीच नव्हे तर इतर किरकोळ विक्रेत्यांकडून ग्राहकांच्या मेटा खरेदी इतिहासात प्रवेश करण्यासाठी देखील अॅप्स वापरतील. परिणामी, अॅप्स अशा प्रकारे त्यांना प्रत्येक ग्राहकाच्या एकूण खरेदी इतिहासाचे विस्तृत दृश्य, तसेच प्रत्येकाच्या खरेदी वर्तनावर सखोल संकेत देऊ शकतात. लक्षात ठेवा की या प्रकरणात सामायिक केलेला मेटा खरेदी डेटा हा तुम्ही वारंवार वापरत असलेली विशिष्ट स्टोअर आणि तुम्ही खरेदी केलेल्या वस्तूंचा ब्रँड ओळखणारा डेटा आहे.

शेवटी, किरकोळ विक्रेते जे मोठ्या प्रमाणात चौरस फुटेज घेऊ शकतात (विचार विभाग स्टोअर्स), त्यांच्याकडे एक इन-स्टोअर डेटा व्यवस्थापक देखील असेल. ही व्यक्ती (किंवा संघ) स्टोअरच्या बॅकरूममध्ये एक जटिल कमांड सेंटर चालवेल. सुरक्षा रक्षक संशयास्पद वर्तनासाठी सुरक्षा कॅमेर्‍यांच्या अ‍ॅरेचे कसे निरीक्षण करतात त्याचप्रमाणे, डेटा मॅनेजर खरेदीदारांना त्यांच्या खरेदीची प्रवृत्ती दर्शविणारी संगणक आच्छादित माहिती असलेल्या स्क्रीनच्या मालिकेचे निरीक्षण करेल. ग्राहकांच्या ऐतिहासिक मूल्यावर अवलंबून (त्यांच्या खरेदीची वारंवारता आणि त्यांनी खरेदी केलेली उत्पादने किंवा सेवांच्या आर्थिक मूल्यावरून गणना केली जाते), डेटा व्यवस्थापक एकतर स्टोअर प्रतिनिधीला त्यांचे स्वागत करण्यासाठी निर्देशित करू शकतो (ती वैयक्तिकृत, अॅनी-स्तरीय काळजी प्रदान करण्यासाठी ), किंवा कॅशियरने रजिस्टरमधून पैसे काढल्यावर त्यांना विशेष सवलत किंवा प्रोत्साहन देण्यासाठी निर्देशित करा.

तसे, तुम्ही विचार करत असाल तर, मी वर नमूद केलेले अॅप्स प्रत्येकाकडे असतील. ते गंभीर किरकोळ विक्रेते जे त्यांच्या किरकोळ स्टोअरचे "स्मार्ट स्टोअर" मध्ये रूपांतर करण्यासाठी कोट्यवधींची गुंतवणूक करतात ते काही कमी स्वीकारणार नाहीत. खरं तर, तुमच्याकडे असल्याशिवाय बहुतेक तुम्हाला कोणत्याही प्रकारची विक्री ऑफर करणार नाहीत. या अॅप्सचा वापर तुम्हाला तुमच्या स्थानावर आधारित सानुकूल ऑफर देण्यासाठी देखील केला जाईल, जसे की तुम्ही जेव्हा तुम्ही एखाद्या पर्यटनस्थळावरून चालत असता तेव्हा स्मृतीचिन्हे, तुम्ही त्या जंगली रात्रीनंतर पोलिस स्टेशनला भेट देता तेव्हा कायदेशीर सेवा किंवा किरकोळ विक्रेता B मध्ये प्रवेश करण्यापूर्वी किरकोळ विक्रेत्याकडून सवलत.

ही अ‍ॅप्स कोण बनवणार आहेत—उद्याच्या स्मार्ट सर्व गोष्टींसाठी ही एअर माइल्स कार्ड्स—हे बहुधा Google आणि Apple सारखे विद्यमान मोनोलिथ्स असतील, कारण दोघांनी आधीच ई-वॉलेट स्थापित केले आहेत. Google Wallet आणि ऍपल पे. ते म्हणाले, योग्य भागीदारींवर अवलंबून, Amazon किंवा Alibaba देखील या बाजारात उडी घेऊ शकतात. वॉलमार्ट किंवा झारा सारख्या खोल खिशात असलेले आणि किरकोळ ज्ञान असलेले मोठे मास मार्केट किरकोळ विक्रेते देखील या कृतीत सहभागी होण्यास प्रवृत्त होऊ शकतात. शेवटी, एक यादृच्छिक स्टार्ट-अपने प्रत्येकाला ठोसा मारण्याची संधी नेहमीच असते.

ग्राहक अनुभव प्रतिनिधीचा उदय

त्यामुळे ती अॅनी मुलगी, तिच्या सर्व तंत्रज्ञान-सक्षम फायद्यांशिवायही, तुमच्या सरासरी स्टोअर प्रतिनिधीपेक्षा खूपच तीक्ष्ण दिसते, नाही का?

स्मार्ट स्टोअर्सचा हा ट्रेंड (मोठा डेटा सक्षम, इन-स्टोअर रिटेलिंग) सुरू झाल्यावर, स्टोअर प्रतिनिधींशी संवाद साधण्यासाठी तयार रहा जे आजच्या किरकोळ वातावरणात आढळणाऱ्यांपेक्षा खूप चांगले प्रशिक्षित आणि शिक्षित आहेत. याचा विचार करा, किरकोळ विक्रेता तुमच्याबद्दल सर्व काही माहीत असलेला किरकोळ सुपरकॉम्प्युटर तयार करण्यासाठी कोट्यवधींची गुंतवणूक करणार नाही आणि नंतर विक्री करण्यासाठी या डेटाचा वापर करणार्‍या स्टोअर प्रतिनिधींसाठी दर्जेदार प्रशिक्षणासाठी स्वस्तात पैसे खर्च करणार नाहीत.

खरं तर, प्रशिक्षणातील या सर्व गुंतवणुकीसह, किरकोळ क्षेत्रात काम करणे यापुढे असे डेड-एंड काम असू शकत नाही. सर्वोत्कृष्ट आणि डेटा-जाणकार स्टोअर प्रतिनिधी ग्राहकांचा एक स्थिर आणि निष्ठावान गट तयार करतील जे त्यांचे अनुसरण करतील त्या दुकानात काम करतील.

इन-स्टोअर आणि ऑनलाइन खरेदी एकत्र मिसळतात

सुट्ट्यांमध्ये किंवा इतर हंगामी विक्री इव्हेंट दरम्यान स्टोअरमध्ये खरेदी. सांख्यिकीयदृष्ट्या, ही आतापर्यंतची सर्वात वाईट गोष्ट असल्याचे सिद्ध झाले आहे. तू पाहिले आहे का ब्लॅक फ्रायडे YouTube व्हिडिओ? मानवता सर्वात वाईट आहे, लोक.

जमावाशी व्यवहार करण्याव्यतिरिक्त, फक्त पैसे काढण्यासाठी 30-60 मिनिटे रांगेत थांबण्याचा विचार उद्याच्या मागणीनुसार कंडिशन केलेल्या ग्राहकांना मान्य होणार नाही. या कारणास्तव, स्टोअर्स त्यांच्या उत्पादन स्टँडमध्ये हळूहळू “By it now” QR कोड (किंवा पुढील जनन QR कोड/RFID टॅग) जोडतील.

शिवाय, ग्राहकांना स्टोअरमध्ये मिळू शकणार्‍या उत्पादनांची एका क्लिकवर झटपट खरेदी करण्यासाठी त्यांचा स्मार्ट फोन वापरता येईल. उत्पादने काही दिवसांनंतर त्यांच्या घरी वितरित केली जातील, किंवा प्रीमियमसाठी, पुढील दिवशी- किंवा त्याच दिवशी-डिलिव्हरी उपलब्ध असतील. गोंधळ नाही, गडबड नाही.

जाणकार स्टोअर्स कॅशियरला डिजिटल पावती तपासक/सुरक्षा रक्षक/डोअर ग्रीटरसह बदलण्यासाठी या प्रणालीचा वापर करू शकतात. त्याची कल्पना करा. तुम्ही स्टोअरमध्ये जाता, तुम्हाला ते नवीन आढळते हिपस्टर मग स्वेटर तुम्ही सर्वत्र शोधत आहात, तुम्ही ते तुमच्या फोनने खरेदी करता, तुम्ही तुमचा फोन डिजिटल पावती तपासक/सुरक्षा रक्षक/डोअर ग्रीटर्सच्या टॅबलेटवर (वायरलेस NFC इंटरफेसद्वारे) फिरवून तुमच्या खरेदीची पुष्टी करता, मग परत जाताना फक्त निघून जा. - तुमचा अंगठा आणि तर्जनी यांच्यामध्ये तुमच्या पातळ मिशा कुरवाळणे.

या इन-स्टोअर झटपट खरेदीमुळे केवळ मोठ्या खरेदीसाठी आवेगपूर्ण खरेदीची वर्तणूक चालणार नाही (आणि त्यामुळे मोठ्या प्रमाणावर कारवाई करण्यायोग्य ग्राहक डेटा तयार होतो), परंतु तरीही ते मोबाइल विक्रीच्या प्रत्येक स्टोअरला श्रेय दिले जातील, स्टोअर व्यवस्थापकांना सक्रियपणे प्रचार करण्यास प्रोत्साहित करतील. वापर याचा अर्थ असा आहे की खरेदीदार स्टोअरमध्ये असताना ऑनलाइन उत्पादने खरेदी करू शकतील आणि हा आतापर्यंतचा सर्वात सोपा खरेदी अनुभव बनेल. किरकोळ विक्रीच्या पुढील ट्रेंडची ही सुरुवात आहे आणि तुम्हाला का वाचावे लागेल भाग दुसरा त्याबद्दल सर्व जाणून घेण्यासाठी या मालिकेतील!

किरकोळ मालिका:

ईकॉमर्स मॉलमध्ये हँग आउट का मारणार नाही – किरकोळ P2 चे भविष्य

हवामान बदलामुळे DIY विरोधी ग्राहक संस्कृती - किरकोळ P3 चे भविष्य