Masa depan runcit: P1

Tahun ini ialah 2027. Ia adalah petang musim sejuk yang hangat dan anda berjalan ke kedai runcit terakhir dalam senarai beli-belah anda. Anda belum tahu apa yang anda ingin beli, tetapi anda tahu ia mesti istimewa. Lagipun ia adalah ulang tahun, dan anda masih berada di rumah anjing kerana terlupa membeli tiket ke jelajah kemunculan semula Taylor Swift semalam. Mungkin pakaian dari jenama Thai baharu itu, Windup Girl, akan berjaya.

Anda melihat sekeliling. Kedainya besar. Dindingnya bercahaya dengan kertas dinding digital oriental. Di sudut mata anda, anda melihat wakil kedai merenung anda dengan penuh ingin tahu.

'Oh hebat,' anda fikir.

Wakil itu memulakan pendekatannya. Sementara itu, anda berpaling ke belakang dan mula berjalan ke arah bahagian pakaian, dengan harapan dia akan mendapat petunjuk.

"Jessica?"

Anda berhenti mati dalam jejak anda. Anda melihat semula wakil. Dia tersenyum.

“Saya fikir itu mungkin awak. Hai, saya Annie. Anda kelihatan seperti anda boleh menggunakan bantuan. Biar saya teka, awak sedang mencari hadiah, hadiah ulang tahun mungkin?”

Terbeliak mata awak. Muka dia makin cerah. Anda tidak pernah bertemu gadis ini dan dia nampaknya tahu segala-galanya tentang anda.

“Tunggu. Bagaimana-"

“Dengar, saya akan terus terang dengan awak. Rekod kami menunjukkan bahawa anda telah melawat kedai kami sekitar masa tahun ini selama tiga tahun yang lalu sekarang. Setiap kali anda membeli sehelai pakaian mahal untuk seorang gadis dengan pinggang saiz 26 yang biasanya muda, tegang dan condong sedikit ke arah koleksi rona bumi cerah kami. Oh, dan setiap kali anda juga meminta resit tambahan. … Jadi, siapa namanya?”

"Sheryl," jawab anda dalam keadaan zombie yang terkejut.

Annie tersenyum sedar. Dia dapat awak. "Anda tahu, Jess," dia mengenyitkan matanya, "Saya akan memaut awak." Dia menyemak paparan pintar yang dipasang di pergelangan tangannya, meleret dan mengetik beberapa menu, kemudian berkata, “Sebenarnya, kami baru sahaja membawa masuk beberapa gaya baharu pada Selasa lalu yang mungkin disukai oleh Sheryl. Pernahkah anda melihat baris baharu daripada Amelia Steele atau Windup Girl?”

"Eh, saya— saya dengar Windup Girl bagus."

Annie mengangguk. "Ikut saya."

Apabila anda keluar dari kedai, anda telah membeli dua kali ganda daripada yang anda jangkakan (bagaimana tidak, memandangkan jualan tersuai yang ditawarkan Annie kepada anda) dalam masa yang lebih singkat daripada yang anda fikirkan. Anda berasa sedikit pelik dengan semua ini, tetapi pada masa yang sama sangat berpuas hati mengetahui bahawa anda telah membeli apa yang Sheryl akan suka.

PERKHIDMATAN RUNCIT YANG TERLALU PERIBADI MENJADI MENYERAMKAN TETAPI MENAKJUBKAN

Cerita di atas mungkin kedengaran agak membosankan, tetapi yakinlah, ia mungkin menjadi pengalaman runcit standard anda antara tahun 2025 dan 2030. Jadi, bagaimana sebenarnya Annie membaca Jessica dengan baik? Mari kita pertimbangkan senario berikut, kali ini dari perspektif peruncit.

Untuk memulakan, anggap anda telah memilih, apl ganjaran pembeli sentiasa hidup pada telefon pintar anda, yang berkomunikasi dengan penderia kedai serta-merta apabila melangkah masuk ke pintu mereka. Komputer pusat kedai akan menerima isyarat dan kemudian bersambung ke pangkalan data syarikat, dengan sumber anda berada di dalam kedai dan sejarah pembelian dalam talian. (Apl ini berfungsi dengan membenarkan peruncit untuk mengetahui pembelian produk masa lalu pelanggan menggunakan nombor kad kredit mereka—disimpan dengan selamat dalam apl.) Selepas itu, maklumat ini, bersama-sama dengan skrip interaksi jualan tersuai sepenuhnya, akan disampaikan kepada wakil kedai melalui alat dengar dan tablet Bluetooth (atau paparan yang dipasang di pergelangan tangan jika anda mahu menjadi super futuristik). Wakil kedai seterusnya akan menyambut pelanggan dengan nama dan menawarkan diskaun eksklusif untuk item yang ditentukan oleh algoritma untuk menarik minat orang tersebut. Lebih gila lagi, keseluruhan siri langkah ini akan berlaku dalam beberapa saat.

Khususnya, apl ganjaran pembeli ini akan menjadi alat yang berkuasa untuk peruncit dengan belanjawan yang lebih besar. Mereka akan menggunakan aplikasi bukan sahaja untuk menjejak dan merekod pembelian pelanggan mereka sendiri, tetapi juga untuk mengakses sejarah pembelian Meta pelanggan daripada peruncit lain. Hasilnya, apl itu boleh memberi mereka pandangan yang lebih luas tentang sejarah pembelian keseluruhan setiap pelanggan, serta petunjuk yang lebih mendalam tentang gelagat membeli-belah setiap pelanggan. Harap maklum bahawa data pembelian meta yang tidak dikongsi dalam kes ini ialah kedai khusus yang anda lawati dan data pengenalpastian jenama bagi item yang anda beli.

Akhirnya, peruncit yang mampu membeli rakaman persegi besar-besaran (fikir kedai serbaneka), juga akan mempunyai pengurus data dalam kedai. Orang ini (atau pasukan) akan mengendalikan pusat arahan yang rumit di ruang belakang kedai. Sama seperti cara pengawal keselamatan memantau pelbagai kamera keselamatan untuk kelakuan yang mencurigakan, pengurus data akan memantau satu siri skrin menjejak pembeli dengan maklumat bertindih komputer yang menunjukkan kecenderungan membeli mereka. Bergantung pada nilai sejarah pelanggan (dikira daripada kekerapan pembelian mereka dan nilai kewangan bagi produk atau perkhidmatan yang mereka beli), pengurus data boleh sama ada mengarahkan wakil kedai untuk menyambut mereka (untuk menyediakan penjagaan peringkat Annie yang diperibadikan itu. ), atau hanya mengarahkan juruwang untuk memberikan diskaun atau insentif istimewa apabila mereka mengeluarkan wang di daftar.

Dengan cara ini, sekiranya anda tertanya-tanya, semua orang akan mempunyai aplikasi yang saya nyatakan di atas. Peruncit yang serius yang melabur berbilion-bilion untuk mengubah kedai runcit mereka menjadi "kedai pintar" tidak akan menerima apa-apa yang kurang. Malah, kebanyakannya tidak akan menawarkan apa-apa jenis jualan kepada anda melainkan anda mempunyainya. Apl ini juga akan digunakan untuk menawarkan tawaran tersuai kepada anda berdasarkan lokasi anda, seperti cenderahati apabila anda berjalan di sebuah mercu tanda pelancong, perkhidmatan undang-undang apabila anda melawat balai polis selepas malam liar itu, atau diskaun daripada Peruncit A betul-betul sebelum anda melangkah masuk ke Peruncit B.

Bagi siapa yang akan membuat apl ini—kad Air Miles ini untuk dunia segala-galanya yang pintar esok—kemungkinan besar mereka adalah monolit sedia ada seperti Google dan Apple, kerana kedua-duanya telah mewujudkan e-dompet di Google Wallet and Apple Pay. Yang berkata, Amazon atau Alibaba juga boleh melompat ke pasaran ini, bergantung pada perkongsian yang betul. Peruncit pasaran besar-besaran yang mempunyai poket yang mendalam dan pengetahuan runcit, seperti Walmart atau Zara, mungkin juga terdorong untuk menyertai tindakan ini. Akhir sekali, sentiasa ada peluang permulaan rawak boleh mengalahkan semua orang.

KEBANGKITAN WAKIL PENGALAMAN PELANGGAN

Jadi gadis Annie itu, walaupun tanpa semua kelebihannya yang didayakan teknologi, kelihatan jauh lebih tajam daripada rata-rata wakil kedai anda, bukan?

Sebaik sahaja aliran kedai pintar ini (data besar didayakan, peruncitan dalam kedai) bermula, bersedia untuk berinteraksi dengan wakil kedai yang jauh lebih terlatih dan berpendidikan daripada yang terdapat dalam persekitaran runcit hari ini. Fikirkanlah, seorang peruncit tidak akan melabur berbilion-bilion untuk membina superkomputer runcit yang mengetahui segala-galanya tentang anda, dan kemudian bermurah hati untuk latihan berkualiti untuk wakil kedai yang akan menggunakan data ini untuk membuat jualan.

Malah, dengan semua pelaburan dalam latihan ini, bekerja dalam peruncitan mungkin bukan pekerjaan buntu lagi. Wakil kedai yang terbaik dan paling celik data akan membina kumpulan pelanggan yang mantap dan setia yang akan mengikuti mereka ke mana-mana kedai yang mereka memutuskan untuk bekerja.

PEMBELIAN DALAM KEDAI DAN DALAM TALIAN DIADUN BERSAMA

Beli-belah dalam kedai semasa cuti atau acara jualan bermusim lain yang hebat. Secara statistik, ia telah terbukti sebagai perkara yang paling teruk pernah berlaku. Pernahkah anda melihat Video YouTube Black Friday? Kemanusiaan pada yang paling teruk, orang.

Selain daripada berurusan dengan perusuh, pemikiran untuk menunggu dalam barisan selama 30–60 minit hanya untuk mengeluarkan wang tidak lagi boleh diterima oleh pelanggan yang bersyarat atas permintaan esok. Atas sebab ini, kedai akan menambahkan kod QR "Beli sekarang" secara beransur-ansur (atau kod QR generasi seterusnya/teg RFID) ke tempat jualan produk mereka.

Selain itu, pelanggan juga akan dapat menggunakan telefon pintar mereka untuk membuat pembelian segera satu klik produk yang boleh mereka temui di kedai. Produk akan dihantar ke rumah mereka beberapa hari kemudian, atau untuk premium, penghantaran pada hari berikutnya atau hari yang sama akan tersedia. Tidak kecoh, tidak kecoh.

Kedai paling selamat mungkin menggunakan sistem ini untuk menggantikan juruwang dengan penyemak resit digital/pengawal keselamatan/penyambut pintu. Bayangkanlah. Anda masuk ke kedai, anda nampak yang baru baju sejuk mug hipster anda telah mencari di mana-mana, anda membelinya dengan telefon anda, anda mengesahkan pembelian anda dengan melambai telefon anda ke atas pemeriksa resit digital/pengawal keselamatan/tablet penyambut pintu (melalui antara muka NFC tanpa wayar), kemudian hanya berjalan keluar sambil semula -melentikkan misai nipis anda di antara ibu jari dan telunjuk anda.

Pembelian segera dalam kedai ini bukan sahaja akan memacu gelagat pembelian impulsif untuk pembelian yang lebih besar (dan seterusnya menjana sejumlah besar data pelanggan yang boleh diambil tindakan), tetapi ia masih akan dikaitkan dengan setiap kedai tempat jualan mudah alih, menggalakkan pengurus kedai untuk mempromosikan mereka secara aktif. guna. Ini bermakna bahawa pembeli akan dapat membeli produk dalam talian, semasa berada di kedai, dan ia akan menjadi pengalaman membeli-belah yang paling mudah. Ini adalah permulaan trend seterusnya dalam peruncitan dan mengapa anda perlu membaca bahagian kedua siri ini untuk mempelajari semua tentangnya!

SIRI RUNCIT:

Mengapa eCommerce tidak akan membunuh melepak di pusat membeli-belah – Masa depan runcit P2

Perubahan iklim mendorong budaya anti-pengguna DIY - Masa depan runcit P3