Analitis emosi: bolehkah anda memberitahu apa yang saya rasa?

Komunikasi tanpa henti pada komputer, telefon dan tablet kami memberi kami kemudahan yang tidak dapat dinafikan. Semuanya kedengaran hebat pada mulanya. Kemudian, fikirkan tentang berkali-kali anda menerima mesej, tidak pasti dalam nada apa ia harus dibaca. Adakah teknologi menyumbang emosi yang mencukupi ke dalam produk dan perkhidmatannya?

Mungkin ini kerana masyarakat kita baru-baru ini menjadi begitu sedar tentang kesejahteraan emosi dan bagaimana untuk mencapainya. Kami sentiasa dikelilingi oleh kempen yang menggalakkan kami berehat dari kerja, menjernihkan fikiran dan membersihkan minda untuk berehat.

Ini adalah corak yang berlaku bersama kerana teknologi tidak menggambarkan emosi dengan jelas, namun masyarakat memberi penekanan kepada kesedaran emosi. Ini kemudiannya mencadangkan soalan yang berdaya maju: bagaimana kita terus berkomunikasi secara elektronik, namun menyepadukan emosi kita ke dalam mesej kita?

Analisis emosi (EA) adalah jawapannya. Alat ini membolehkan perkhidmatan dan syarikat mengenal pasti emosi yang dialami pengguna pada masa menggunakan produk mereka, kemudian mengumpul ini sebagai data untuk diperiksa dan dikaji kemudian. Syarikat boleh menggunakan analitis ini untuk mengenal pasti pilihan dan tidak disukai pelanggan mereka, membantu mereka meramalkan tindakan pelanggan, seperti "membuat pembelian, mendaftar atau mengundi".

Mengapa syarikat begitu berminat dengan emosi?

Masyarakat kita menghargai mengenali diri sendiri, mencari bantuan diri seperti yang diperlukan, dan mengambil langkah yang sihat untuk menguruskan perasaan kita.

Kita juga boleh melihat perdebatan mengenai rancangan ABC yang popular, Sarjana Muda. Peserta Corinne dan Taylor bertengkar mengenai konsep "kecerdasan emosi" nampaknya lucu pada pandangan pertama. Taylor, seorang kaunselor kesihatan mental berlesen, mendakwa bahawa orang yang bijak emosi menyedari perasaan mereka dan bagaimana tindakan mereka boleh memberi kesan kepada orang lain. Ungkapan tangkapan "kecerdasan emosi" menyerbu Internet. Ia juga merupakan salah satu hasil pertama di Google jika anda menaip "emosi". Menjadi tidak biasa dengan istilah ini dan kemungkinan tafsirannya (peserta Corrine mendapati bahawa menjadi "tidak bijak dari segi emosi" adalah sinonim dengan menjadi malap) boleh menekankan betapa nilai yang kita letakkan apabila mengenal pasti dan mengurus emosi kita sendiri. 

Teknologi telah mula memainkan peranan dalam membantu individu mengambil bahagian dalam bantuan kendiri emosi dengan satu sentuhan butang. Lihat beberapa halaman mereka di iTunes Store:

• Tenang- Menawarkan pelbagai jenis pelajaran mini untuk meningkatkan kesedaran. Pelajaran merangkumi banyak topik, seperti kasih sayang, pengampunan dan tidak menghakimi. 
• Ruang kepala- Alat ini menawarkan pelbagai sesi meditasi, dari ringkas hingga panjang. Ia juga disertakan dengan ranugerah dan peringatan untuk menggalakkan pengguna untuk berterusan. Selain itu, Emma Watson menyukainya.
• Pacifica- Pengguna aplikasi boleh menyertai komuniti dalam talian untuk menyokong satu sama lain, menjejaki status mood semasa mereka dan juga memerhati corak mood mereka. Pengguna juga boleh membuat "had" untuk diri mereka sendiri atas faktor yang mencetuskan kebimbangan, seperti kafein dan tidur.

Cara emosi bersambung dengan analisis emosi

Aplikasi yang dinyatakan di atas bertindak sebagai batu loncatan untuk membuatkan pengguna selesa bercakap dan meluahkan emosi. Mereka menekankan kesihatan emosi dengan mempromosikan taktik penjejakan emosi, seperti meditasi, kesedaran dan/atau jurnal secara maya. Selain itu, mereka menggalakkan pengguna berasa selesa dengan mendedahkan emosi dan perasaan mereka dalam teknologi, komponen penting EA.

Dalam analisis emosi, maklum balas emosi berfungsi sebagai maklumat statistik, yang kemudiannya boleh ditafsirkan untuk membantu syarikat dan firma memahami kepentingan pengguna dan/atau pengguna mereka. Analitis ini boleh mencadangkan kepada syarikat bagaimana pengguna mungkin berkelakuan apabila berhadapan dengan pilihan-- seperti membeli produk atau calon sokongan-- dan seterusnya membantu syarikat melaksanakan cadangan ini.

Fikirkan Bar "Reaksi" Facebook- Satu siaran, enam emosi untuk dipilih. Anda tidak perlu hanya "suka" siaran di Facebook lagi; anda kini boleh menyukainya, menyukainya, mentertawakannya, kagum dengannya, kecewa dengannya, atau marah padanya, semuanya hanya dengan satu sentuhan butang. Facebook mengetahui jenis siaran yang kami suka lihat daripada rakan kami serta yang kami tidak suka lihat (fikir terlalu banyak foto salji semasa ribut salji) sebelum kami "mengulas" padanya. Dalam analisis emosi, syarikat kemudiannya menggunakan pendapat dan reaksi kami untuk memenuhi perkhidmatan dan tujuan mereka kepada keperluan dan kebimbangan pengguna. Katakan anda “SAYANG” setiap foto anak anjing comel pada garis masa anda. Facebook, jika ia memilih untuk menggunakan EA, akan menyepadukan lebih banyak foto anak anjing pada garis masa anda.

Bagaimanakah EA akan membentuk masa depan teknologi?

Peranti kami sudah meramalkan langkah seterusnya sebelum kami membuatnya. Rantai Kunci Apple muncul, menawarkan untuk memasukkan nombor kad kredit setiap kali penjual dalam talian meminta maklumat pembayaran. Apabila kami menjalankan carian Google yang mudah untuk "but salji", profil Facebook kami membawa iklan untuk but salji apabila kami log masuk beberapa saat kemudian. Apabila kami terlupa untuk melampirkan dokumen, Outlook mengingatkan kami untuk menghantarnya sebelum kami menekan enter.

Analisis emosi memperluaskan perkara ini, membolehkan syarikat memahami perkara yang menarik minat pengguna mereka dan memberikan pandangan tentang taktik yang boleh digunakan untuk terus menarik mereka menggunakan produk atau perkhidmatan mereka pada masa hadapan.

Seperti yang dinyatakan di beyondverbal.com, analisis emosi boleh merombak dunia penyelidikan pasaran. Ketua Pegawai Eksekutif Beyondverbal Yuval Mor menyatakan, "peranti peribadi memahami emosi dan kesejahteraan kita, membantu kita memahami dengan lebih baik perkara yang membuatkan kita benar-benar gembira".

Mungkin analitik emosi boleh membantu syarikat memusatkan kempen pengiklanan di sekitar minat dan kebimbangan pelanggan mereka dengan lebih baik berbanding sebelum ini, seterusnya menarik perhatian dan memikat pengguna dengan lebih baik daripada sebelumnya.

Malah syarikat yang lebih besar, daripada Unilever kepada Coca-Cola, juga mula menggunakan analisis emosi, melihatnya sebagai "'sempadan seterusnya' data besar", menurut Campaignlive.co.uk. Perisian yang mengenali ekspresi muka (gembira, keliru, tertarik) sedang dibangunkan, serta pengekodan yang boleh menangkap dan mentafsir perasaan pengguna aplikasi. Secara keseluruhannya, ini boleh digunakan untuk membantu syarikat memutuskan perkara yang pengguna mahukan lebih, kurang mahukan dan perkara yang mereka neutralkan.

Mikhel Jaatma, Ketua Pegawai Eksekutif Realeyes, firma pengukuran emosi, menyatakan bahawa EA ialah kaedah pengumpulan data yang "lebih pantas dan lebih murah", berbanding tinjauan dalam talian atau tinjauan pendapat.