Blake Morgan | Profil Pembesar Suara
Blake Morgan ialah penceramah utama, futuris pengalaman pelanggan dan pengarang dua buku tentang pengalaman pelanggan. Buku kedua terlaris beliau berjudul “Pelanggan Masa Hadapan: 10 Prinsip Panduan Untuk Memenangi Perniagaan Esok” (HarperCollins), yang dikenal pasti oleh Business Insider sebagai salah satu daripada 20 eksekutif buku teratas sedang membaca untuk menangani COVID-19. Pada tahun 2021 buku itu memenangi tempat 5 teratas dalam senarai Pihak Berkuasa Buku bagi "100 Buku Teknologi Masa Depan Terbaik Sepanjang Zaman." Dia dipanggil salah seorang 40 penceramah utama wanita oleh Majalah Real Leaders. Blake ialah pensyarah jemputan di Columbia University, University of California, San Diego, serta fakulti tambahan di program MBA pendidikan eksekutif Rutgers. Blake menyumbang kepada Forbes, Kajian Perniagaan Harvard, dan Majalah Hemisfera. Dia ialah hos Podcast Pelanggan Moden.
Topik utama yang ditampilkan
4 Cara Membuat Pengalaman Pelanggan Satu Keputusan
Pelanggan masa depan ada di sini. Adakah syarikat anda bersedia?
Beberapa tahun kebelakangan ini telah menyebabkan pengguna menilai semula tujuan peribadi mereka dan perkara yang mereka hargai dalam kehidupan. Dengan keutamaan yang berubah, ramai pelanggan menukar jenama dan berfikir secara berbeza tentang hubungan mereka dengan jenama.
Pengalaman pelanggan ialah keputusan yang perlu dibuat oleh semua orang dalam syarikat anda setiap hari. Apabila anda melabur dalam menjadikan kehidupan pelanggan anda lebih mudah dan lebih baik, anda menyediakan syarikat anda untuk kejayaan dan kesetiaan jangka panjang.
Tetapi bagaimanakah anda mencipta minda yang mengutamakan pelanggan ini untuk berjaya? Dalam ucapan ini, pakar CX dan pengarang terlaris Blake Morgan membimbing anda melalui rangka kerja WAYS beliau. Blake berkongsi contoh dunia sebenar dan item tindakan untuk setiap langkah dalam rangka kerja. Tidak kira di mana anda berada dalam perjalanan pengalaman pelanggan, ucapan ini akan membantu anda bergerak ke hadapan untuk berhubung dengan pelanggan moden dan membezakan diri anda daripada persaingan.
Mewujudkan minda CX memerlukan melihat melangkaui perkara yang ada di hadapan anda dan memfokuskan pada perasaan anda kepada pelanggan. Rangka kerja dan item tindakan Blake membolehkan setiap syarikat menjadi kejayaan yang mementingkan pelanggan.
Testimoni
"Ratu CX"
MATLAMAT
"Blake ialah peneraju sebenar dalam ruang pengalaman pelanggan – dia seorang penceramah yang menarik, berwawasan dan menyeronokkan"
Charlie Isaacs, CTO, Salesforce
"Blake benar-benar menghidupkan topik ini dengan persembahan yang menarik dan menghiburkan untuk pasukan kepimpinan saya, merangsang pemikiran dan perbincangan pasukan yang hebat"
Donna Morris, Ketua Pegawai Rakyat, Walmart
Penerbitan oleh penceramah
Blake Morgan ialah pengarang dua buku tentang pengalaman pelanggan.
Buku kedua terlaris beliau berjudul “Pelanggan Masa Hadapan: 10 Prinsip Panduan Untuk Memenangi Perniagaan Esok” (HarperCollins), yang dikenal pasti oleh Business Insider sebagai salah satu daripada 20 eksekutif buku teratas sedang membaca untuk menangani COVID-19. Pada tahun 2021, buku itu memenangi tempat 5 teratas dalam senarai Pihak Berkuasa Buku bagi "100 Buku Teknologi Masa Depan Terbaik Sepanjang Zaman."
Buku pertamanya ialah “Lebih Banyak Lagi: Bagaimana Syarikat Terbaik Bekerja Lebih Keras Dan Pergi Lebih Jauh Untuk Mencipta Menghilangkan Stokin Anda Dari Pengalaman Pelanggan"
Latar belakang pembesar suara
“Saya sangat berminat dengan persimpangan teknologi, komunikasi, perhubungan dan manusia. Pengalaman pelanggan adalah gabungan empat perkara ini. Saya berpindah ke New York City ketika saya berumur 21 tahun untuk menjalani latihan di sebuah majalah dan mengikut jejak Carrie Bradshaw, tetapi sebaliknya jatuh ke dalam pengalaman pelanggan. Saya mempunyai peluang untuk membantu membina kategori dan mencipta bahasa untuk pengalaman pelanggan yang kita tahu hari ini.
Saya secara semula jadi tertarik dengan pengalaman pelanggan kerana saya melihat jurang yang besar dalam pasaran untuk idea tentang cara membuat pelanggan berasa gembira supaya mereka kembali.
Semasa saya memulakan perniagaan ini, terdapat perkhidmatan pelanggan, pemasaran dan jualan...tetapi tiada siapa yang bercakap tentang "pengalaman pelanggan" dengan cara yang serius.
Kesetiaan pelanggan telah mati baru-baru ini semasa COVID. Syarikat terpaksa mencipta pengalaman pelanggan yang lebih digital dalam masa yang singkat – bertemu pelanggan di mana mereka berada dan mencipta pengalaman yang lebih menarik di sekitar produk. Dan tidak ada jalan ke belakang.
Membuat pelanggan berasa hebat ADALAH strategi perniagaan yang penting, dan syarikat masih berjuang untuk melakukannya dengan baik. Ia bukan lagi senang untuk dimiliki, satu-satunya cara untuk membezakan perniagaan hari ini ialah bersaing dalam pengalaman. Saya percaya pada kuasa teknologi untuk membantu anda melakukannya.
Saya telah mengkaji pengalaman pelanggan selama lebih 15 tahun, dan saya telah terbang ke pelosok bumi untuk mengetahui apakah sos rahsia syarikat yang paling mengutamakan pelanggan di dunia.
Saya pernah menjadi eksekutif perkhidmatan pelanggan peringkat kanan di sebuah syarikat Fortune 100, tetapi perkara yang paling saya sukai ialah membawa mesej saya tentang mengutamakan pelanggan kepada khalayak, sama ada melalui ucaptama saya atau kandungan saya. Sepanjang perjalanan saya mempunyai dua anak yang luar biasa dengan suami saya Jacob, yang saya temui pada persidangan pengurusan perhubungan pelanggan dua belas tahun lalu.”
Muat turun aset pembesar suara
Untuk memudahkan usaha promosi sekitar penyertaan penceramah ini pada acara anda, organisasi anda mempunyai kebenaran untuk menerbitkan semula aset penceramah berikut:
muat turun Imej profil pembesar suara.
Lihat Laman web profil pembesar suara.
Organisasi dan penganjur acara dengan yakin boleh mengupah penceramah ini untuk mengendalikan ucaptama dan bengkel tentang arah aliran masa depan merentas pelbagai topik dan dalam format berikut:
| format | Penerangan Produk |
|---|---|
| Panggilan nasihat | Perbincangan dengan eksekutif anda untuk menjawab soalan khusus mengenai topik, projek atau subjek pilihan. |
| Pembentangan topik (Dalaman) | Pembentangan untuk pasukan dalaman anda berdasarkan topik yang dipersetujui bersama dengan kandungan yang dibekalkan oleh penceramah. Format ini direka khusus untuk mesyuarat pasukan dalaman. Maksimum 25 peserta. |
| Pembentangan webinar (Dalaman) | Pembentangan webinar untuk ahli pasukan anda mengenai topik yang dipersetujui bersama, termasuk masa soalan. Hak main semula dalaman disertakan. Maksimum 100 peserta. |
| Pembentangan webinar (Luaran) | Pembentangan webinar untuk pasukan anda dan peserta luar mengenai topik yang dipersetujui bersama. Masa soalan dan hak main semula luaran disertakan. Maksimum 500 peserta. |
| Penyampaian ucaptama acara | Ucapan utama atau penglibatan ucapan untuk acara korporat anda. Topik dan kandungan boleh disesuaikan dengan tema acara. Termasuk masa soalan satu-satu dan penyertaan dalam sesi acara lain jika diperlukan. |
Tempah pembesar suara ini
Hubungi kami untuk bertanya tentang menempah penceramah ini untuk ucaptama, panel atau bengkel, atau hubungi Kaelah Shimonov di kaelah.s@quantumrun.com
