Brick-and-click: Keseimbangan rumit antara kedai dalam talian dan fizikal

• Pengarang
• Nama pengarang

  Quantumrun Foresight
• November 22, 2023

Ringkasan cerapan

Robot lukisan autonomi merevolusikan sektor pembuatan dan pembinaan dengan menggunakan persepsi 3D atau kembar digital untuk lukisan yang tepat, mengurangkan kos yang berkaitan dengan kerja semula dan semburan berlebihan. Syarikat insurans kesihatan dan hayat beralih kepada teknologi blockchain untuk perkongsian data yang selamat dan boleh dipercayai, mengurangkan kos pentadbiran dan penipuan, di samping memperkasakan pemegang polisi. Model perniagaan "bata-dan-klik" menggabungkan kedai fizikal dengan platform dalam talian, memberikan fleksibiliti kepada pengguna dan daya tahan kepada perniagaan. Model ini telah mendapat daya tarikan dalam pasaran baru muncul seperti Filipina, berkat penggunaan meluas dompet mudah alih, dan mencadangkan keperluan untuk peraturan bernuansa dalam sektor e-dagang.

Konteks bata dan klik

Perniagaan batal dan klik juga mungkin menawarkan pilihan seperti pengambilan pembelian dalam talian dalam kedai atau keupayaan untuk memulangkan item yang dibeli dalam talian di kedai fizikal. Istilah "brick-and-click" menekankan penyepaduan kaedah peruncitan tradisional dan moden. Ia juga membolehkan perniagaan menjangkau khalayak yang lebih luas dan memenuhi pilihan yang berbeza.

Pada 2019, Euromonitor International menjalankan kajian yang mendedahkan perubahan dalam aliran runcit di Filipina, dengan banyak perniagaan menyediakan saluran dalam talian melalui jualan langsung di Facebook Marketplace dan menggunakan saluran pihak ketiga seperti Lazada dan Shopee. Sekatan pandemik COVID-19 menyebabkan peningkatan ketara dalam pemindahan dana elektronik (EFT), mengakibatkan peningkatan sebanyak 31 peratus dalam jualan industri runcit menjelang akhir 2019. Kurang daripada 2 peratus penduduk Filipina memiliki kad kredit, tetapi mudah alih perkhidmatan dompet sudah digunakan sebanyak 40 peratus. Akibatnya, Filipina kini dianggap sebagai salah satu pasaran e-dagang yang paling pesat berkembang di Asia.

Menurut kajian 2022 yang diterbitkan dalam IISE Transactions, menggabungkan platform dalam talian menghasilkan data yang banyak tentang kecenderungan pelanggan terhadap barangan tertentu, seperti melalui maklum balas yang dikongsi oleh pelanggan dalam talian. Wawasan berharga ini boleh dimanfaatkan untuk meningkatkan ketepatan unjuran permintaan. Dalam kes di mana kos tetap adalah sederhana, peruncit mendapat keuntungan daripada menyepadukan saluran dalam talian di bawah strategi harga yang berbeza dan seragam. 

Kesan yang mengganggu

Menurut kajian 2021 yang diterbitkan dalam jurnal Penyelidikan dan Aplikasi Perdagangan Elektronik, kehadiran kedai fizikal meningkatkan daya tahan dan mengurangkan risiko. Peruncit dalam talian pure-play menghadapi risiko muflis 1.437 kali lebih tinggi daripada peruncit bata-dan-klik. Selain itu, perniagaan yang memilih usaha niaga e-dagang antarabangsa lebih berkemungkinan untuk bertahan. Pemain tempatan menghadapi risiko kebankrapan 2.778 kali lebih tinggi daripada firma antarabangsa yang terlibat dalam aktiviti e-dagang import dan eksport.

Ramai usahawan berkemungkinan akan memulakan dalam talian kerana kos operasi yang rendah, memberikan lebih banyak peluang kepada pemula untuk mewujudkan platform e-dagang dan penyelesaian pembayaran. Ulasan pelanggan akan menjadi semakin penting, dan platform e-dagang mungkin akan mencipta antara muka pengguna yang mengutamakan memberi maklum balas atau penilaian. Firma e-dagang antarabangsa juga boleh mula membina kedai fizikal di lokasi global utama yang menyasarkan imej jenama atau demografi pembeli mereka.

Memandangkan model perniagaan hibrid ini terus berkembang, akan terdapat lebih banyak keperluan untuk peraturan yang menangani kerumitan e-dagang. Dasar ini boleh termasuk cukai komprehensif (atau pengecualian) dan perlindungan pengguna. Dompet mudah alih juga akan menjadi lebih berdaya saing apabila peserta baharu menyertai pasaran, terutamanya dalam ekonomi membangun seperti Asia Tenggara. Pembayaran kripto juga mungkin menjadi lebih relevan dalam bidang ini.

Implikasi bata-dan-klik

Implikasi yang lebih luas daripada bata-dan-klik mungkin termasuk: 

• Meningkatkan interaksi sosial dan penglibatan dengan pelanggan. 
• Lebih banyak aktiviti dan pertumbuhan ekonomi dengan menyediakan pelanggan dengan rangkaian produk dan perkhidmatan yang lebih luas. Model ini juga boleh meningkatkan persaingan di kalangan perniagaan, membawa kepada harga yang lebih kompetitif dan tawaran yang lebih baik untuk pelanggan.
• Peningkatan hasil cukai untuk kerajaan tempatan dan negara. Selain itu, model ini boleh memudahkan pertumbuhan perniagaan kecil, yang boleh menjadi sumber penting pertumbuhan ekonomi dan penciptaan pekerjaan.
• Orang di kawasan terpencil atau luar bandar mempunyai akses yang lebih besar kepada produk dan perkhidmatan, membantu merapatkan jurang digital dan meningkatkan peluang ekonomi untuk orang di kawasan ini.
• Perniagaan batal dan klik yang memerlukan pelaburan besar dalam teknologi, termasuk platform e-dagang, pemasaran digital dan sistem pengurusan perhubungan pelanggan. Keperluan ini boleh membawa kepada pembangunan teknologi dan inovasi baharu dalam bidang ini.
• Pekerjaan baharu dalam e-dagang, perkhidmatan pelanggan dan pemasaran digital. Model ini juga boleh meningkatkan permintaan untuk pekerja mahir dalam analisis data dan strategi digital.
• Pengurangan pelepasan dan jejak karbon yang lebih rendah, terutamanya jika kedai fizikal adalah minimum dan saluran dalam talian dikuasakan oleh sumber tenaga boleh diperbaharui.
• Pertukaran idea, produk dan perkhidmatan yang lebih baik merentasi wilayah dan budaya yang berbeza.

Soalan yang perlu dipertimbangkan

• Apakah ciri yang paling mudah untuk perniagaan bata-dan-klik?
• Pada pendapat anda, bagaimanakah model perniagaan ini akan terus berkembang dengan teknologi yang lebih maju seperti realiti maya?