Chatbots penjagaan kesihatan: Mengautomasikan pengurusan pesakit

• Pengarang
• Nama pengarang

  Quantumrun Foresight
• Mac 16, 2023

Teknologi Chatbot telah wujud sejak 2016, tetapi pandemik 2020 menyebabkan institusi penjagaan kesihatan mempercepatkan penempatan pembantu maya mereka. Pecutan ini disebabkan peningkatan permintaan untuk penjagaan pesakit jauh. Chatbots terbukti berjaya untuk institusi penjagaan kesihatan kerana mereka meningkatkan penglibatan pesakit, menyediakan penjagaan peribadi dan mengurangkan beban pekerja penjagaan kesihatan.

Konteks chatbots penjagaan kesihatan

Chatbots ialah program komputer yang mensimulasikan perbualan manusia menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP). Perkembangan teknologi chatbot dipercepatkan pada 2016 apabila Microsoft mengeluarkan Microsoft Bot Framework dan versi pembantu digitalnya yang dipertingkat, Cortana. Pada masa ini, Facebook turut menyepadukan pembantu AI dalam platform Messengernya untuk membantu pengguna mencari maklumat, mendapatkan maklumat yang dikemas kini dan membimbing mereka pada langkah seterusnya. 

Dalam sektor penjagaan kesihatan, chatbot dibenamkan dalam tapak web dan apl untuk menyediakan pelbagai perkhidmatan, termasuk sokongan pelanggan, penjadualan janji temu dan penjagaan peribadi. Pada kemuncak pandemik, klinik, hospital dan organisasi penjagaan kesihatan lain dibanjiri dengan beribu-ribu panggilan mencari maklumat dan kemas kini. Aliran ini mengakibatkan masa menunggu yang lama, kakitangan terharu, dan kepuasan pesakit menurun. Chatbots terbukti boleh dipercayai dan tidak jemu dengan mengendalikan pertanyaan berulang, memberikan maklumat tentang virus dan membantu pesakit dengan penjadualan janji temu. Dengan mengautomasikan tugas rutin ini, institusi penjagaan kesihatan boleh menumpukan pada penyampaian penjagaan yang lebih kompleks dan mengurus situasi kritikal. 

Chatbots boleh menyaring pesakit untuk simptom dan memberikan panduan triage berdasarkan faktor risiko mereka. Taktik ini membantu hospital untuk mengutamakan dan mengurus pesakit dengan lebih berkesan. Alat ini juga boleh memudahkan perundingan maya antara doktor dan pesakit, mengurangkan keperluan untuk lawatan secara peribadi dan meminimumkan risiko jangkitan.

Kesan yang mengganggu

Kajian Universiti Georgia 2020-2021 tentang cara 30 negara menggunakan chatbot semasa wabak menunjukkan potensi besarnya dalam penjagaan kesihatan. Chatbots dapat mengurus beribu-ribu soalan serupa daripada pengguna yang berbeza, memberikan maklumat tepat pada masanya dan kemas kini yang tepat, yang membebaskan ejen manusia untuk mengendalikan tugas atau pertanyaan yang lebih kompleks. Ciri ini membolehkan pekerja penjagaan kesihatan menumpukan pada tugas kritikal, seperti merawat pesakit dan mengurus sumber hospital, yang akhirnya meningkatkan kualiti penjagaan pesakit.

Chatbots membantu hospital menguruskan kemasukan pesakit dengan menyediakan proses pemeriksaan yang cepat dan cekap untuk menentukan pesakit yang memerlukan rawatan perubatan segera. Pendekatan ini menghalang pesakit dengan gejala ringan daripada mendedahkan pesakit lain di bilik kecemasan. Selain itu, beberapa bot mengumpul data untuk menentukan tempat liputan, yang boleh dilihat dalam masa nyata pada apl pengesanan kontrak. Alat ini membenarkan penyedia penjagaan kesihatan menyediakan dan bertindak balas secara proaktif.

Apabila vaksin tersedia, chatbots membantu pemanggil menjadualkan janji temu dan mencari klinik terbuka terdekat, yang mempercepatkan proses vaksinasi. Akhirnya, chatbots juga digunakan sebagai platform komunikasi terpusat untuk menghubungkan doktor dan jururawat ke kementerian kesihatan masing-masing. Kaedah ini memperkemas komunikasi, mempercepatkan penyebaran maklumat penting dan membantu mengerahkan pekerja penjagaan kesihatan dengan cepat. Penyelidik optimis apabila teknologi berkembang, bot sembang penjagaan kesihatan akan menjadi lebih diselaraskan, mesra pengguna dan canggih. Mereka akan lebih mahir memahami bahasa semula jadi dan bertindak balas dengan sewajarnya. 

Aplikasi chatbot penjagaan kesihatan

Aplikasi berpotensi chatbot penjagaan kesihatan mungkin termasuk:

• Diagnostik untuk penyakit biasa, seperti selsema dan alahan, membebaskan doktor dan jururawat untuk mengendalikan gejala yang lebih rumit. 
• Chatbots menggunakan rekod pesakit untuk mengurus keperluan penjagaan kesihatan, seperti janji temu susulan atau pengisian semula preskripsi.
• Penglibatan pesakit yang diperibadikan, memberikan mereka maklumat dan sokongan yang mereka perlukan untuk mengurus kesihatan mereka dengan berkesan. 
• Penyedia penjagaan kesihatan memantau pesakit dari jauh, yang boleh berguna terutamanya untuk orang yang mempunyai keadaan kronik atau mereka yang tinggal di kawasan luar bandar. 
• Chatbots menyediakan sokongan dan kaunseling kesihatan mental, yang boleh meningkatkan akses untuk menjaga orang yang mungkin tidak mendapatkannya. 
• Bot membantu pesakit menguruskan penyakit kronik dengan mengingatkan mereka untuk mengambil ubat mereka, memberikan maklumat tentang menguruskan gejala dan menjejaki kemajuan mereka dari semasa ke semasa. 
• Orang ramai yang mempunyai akses kepada maklumat mengenai topik penjagaan kesihatan, seperti pencegahan, diagnosis dan rawatan, yang boleh membantu meningkatkan celik kesihatan dan mengurangkan jurang dalam akses kepada penjagaan.
• Penyedia penjagaan kesihatan menganalisis data pesakit dalam masa nyata, yang boleh meningkatkan diagnosis dan rawatan. 
• Pesakit yang mempunyai akses kepada pilihan insurans kesihatan untuk membantu mereka menavigasi kerumitan sistem penjagaan kesihatan. 
• Chatbots menyediakan sokongan untuk pesakit warga emas, seperti dengan mengingatkan mereka untuk mengambil ubat atau memberi mereka teman. 
• Bot membantu mengesan wabak penyakit dan memberikan amaran awal untuk potensi ancaman kesihatan awam. 

Soalan yang perlu dipertimbangkan

• Adakah anda menggunakan chatbot penjagaan kesihatan semasa wabak? Apakah pengalaman anda?
• Apakah faedah lain mempunyai chatbots dalam penjagaan kesihatan?