Il-futur tal-bejgħ bl-imnut: P1

Is-sena hija 2027. Huwa nofsinhar tax-xitwa mhux staġjonalment sħun, u tidħol fl-aħħar ħanut tal-bejgħ bl-imnut fuq il-lista tax-xiri tiegħek. Għadek ma tafx dak li trid tixtri, imma taf li trid tkun speċjali. Huwa anniversarju wara kollox, u int għadek fil-doghouse talli tinsa tixtri biljetti għat-tour ta 'rimonta ta' Taylor Swift ilbieraħ. Forsi l-libsa minn dik il-marka Tajlandiża l-ġdida, Windup Girl, kienet tagħmel l-aħjar.

Ħares madwarek. Il-maħżen huwa enormi. Il-ħitan huma glowing b'wallpaper diġitali orjentali. Fil-kantuniera ta’ għajnejk, tara rappreżentant tal-maħżen iħares lejk b’mod kurjuż.

'Oh kbir,' taħseb.

Ir-rep jibda l-approċċ tagħha. Sadanittant, iddawwar dahrek u tibda timxi lejn is-sezzjoni tal-ilbies, bit-tama li tieħu l-ħjiel.

"Jessica?"

Inti tieqaf mejta fil-binarji tiegħek. Int tħares lura lejn ir-rep. Qed titbissem.

“Ħsibt li tista’ tkun int. Hi, jien Annie. Tidher li tista' tuża xi għajnuna. Ħa naħseb, qed tfittex rigal, rigal tal-anniversarju forsi?”

Għajnejk iwessgħu. Wiċċha jgħajjat. Qatt ma ltqajt ma’ din it-tfajla u donnha taf kollox dwarek.

“Stennew. Kif-"

“Isma’, se nkun dritt miegħek. Ir-rekords tagħna juru li inti żort il-maħżen tagħna madwar dan iż-żmien tas-sena għal dawn l-aħħar tliet snin issa. Kull darba li xtrajt biċċa ħwejjeġ prezzjuża għal tfajla b'qadd ta' daqs 26 li ġeneralment tkun żagħżugħa, edgy, u tgħawweġ xi ftit lejn il-kollezzjoni tagħna ta' toni ħfief tad-dinja. Oh, u kull darba li tlabt ukoll irċevuta żejda. … Allura, x’jisimha?”

"Sheryl," twieġeb fi stat zombie ixxukkjat.

Annie titbissem xjentement. Hija ltqajna inti. “Int taf xiex, Jess,” tmiss, “se nqabbadlek.” Hija tiċċekkja l-wiri intelliġenti immuntat mal-polz tagħha, swipes u viti permezz ta 'ftit menus, u mbagħad tgħid, "Fil-fatt, aħna biss daħħalna xi stili ġodda t-Tlieta li għadda li Sheryl tista' tħobb. Rajt il-linji l-ġodda minn Amelia Steele jew Windup Girl?”

“Uh, jien— smajt li Windup Girl kienet sabiħa.”

Annie tħoss. "Imxi warajja."

Sakemm toħroġ mill-maħżen, tkun xtrajt id-doppju ta’ dak li stennejt li (kif ma setgħetx, minħabba l-bejgħ tad-dwana li offrietlek Annie) f’inqas ħin milli ħsibt li se tieħu. Tħossok kemmxejn stramb minn dan kollu, iżda fl-istess ħin estremament sodisfatt li tkun taf li xtrajt eżattament dak li se tħobb Sheryl.

SERVIZZ BL-IMNUT PERSONALIZZAT IŻ-ŻEŻJED JISIR CREEPY IMMA TAL-GĦAĠĠ

L-istorja ta 'hawn fuq tista' tinstema' daqsxejn stalkerish, iżda sserraħ rasek, tista' ssir l-esperjenza standard tiegħek tal-bejgħ bl-imnut bejn is-sena 2025 u 2030. Allura kif eżattament qrat Annie lil Jessica daqshekk tajjeb? Ejja nikkunsidraw ix-xenarju li ġej, din id-darba mill-perspettiva tal-bejjiegħ bl-imnut.

Biex tibda, ejja nassumu li għandek apps magħżula u dejjem fuq ix-xerrej jippremja fuq l-ismart phone tiegħek, li jikkomunikaw mas-sensors tal-maħżen immedjatament malli jgħaddu mill-bibien tagħhom. Il-kompjuter ċentrali tal-maħżen jirċievi s-sinjal u mbagħad jikkonnettja mad-database tal-kumpanija, billi jakkwista l-istorja tax-xiri fil-maħżen u onlajn. (Din l-app taħdem billi tippermetti lill-bejjiegħa bl-imnut biex isibu x-xiri tal-prodotti tal-passat tal-klijenti billi jużaw in-numri tal-karta ta’ kreditu tagħhom—maħżuna b’mod sigur fi ħdan l-app.) Wara, din l-informazzjoni, flimkien ma’ skript ta’ interazzjoni tal-bejgħ kompletament personalizzat, se tiġi trasmessa lil rep tal-maħżen permezz earpiece u tablet Bluetooth (jew wirja immuntata fuq il-polz jekk trid tikseb super futuristiku). Ir-rappreżentant tal-maħżen min-naħa tiegħu se jsellem lill-klijent b'ismu u joffri skontijiet esklussivi fuq oġġetti li l-algoritmi jiddeterminaw li huma ta 'interess tal-persuna. Iktar miġnun s'issa, din is-sensiela kollha ta' passi se ssir f'sekondi.

B'mod partikolari, dawn l-apps tal-premjijiet tax-xerrej se jsiru għodda qawwija għall-bejjiegħa bl-imnut b'baġits akbar. Huma se jużaw l-apps mhux biss biex isegwu u jirreġistraw ix-xiri tal-klijenti tagħhom stess, iżda wkoll biex jaċċessaw l-istorja tax-xiri Meta tal-klijenti minn bejjiegħa bl-imnut oħra. Bħala riżultat, l-apps għalhekk jistgħu jagħtuhom stampa usa' tal-istorja ġenerali tax-xiri ta' kull klijent, kif ukoll ħjiel aktar profond dwar l-imġiba tax-xiri ta' kull wieħed. Innota li d-dejta tax-xiri meta mhux kondiviża f'dan il-każ huma l-ħwienet speċifiċi li frekwenti u d-dejta tal-identifikazzjoni tad-ditta tal-oġġetti li tixtri.

Fl-aħħarnett, bejjiegħa bl-imnut li jistgħu jaffordjaw footage kwadru enormi (aħseb ħwienet kbar), se jkollhom ukoll maniġer tad-dejta fil-maħżen. Din il-persuna (jew tim) se topera ċentru ta 'kmand kumpless fil-backrooms tal-maħżen. Simili għal kif il-gwardji tas-sigurtà jimmonitorjaw firxa ta' kameras tas-sigurtà għal imġieba suspettuża, il-maniġer tad-dejta se jimmonitorja serje ta' skrins li jsegwu x-xerrejja b'informazzjoni miksija bil-kompjuter li turi t-tendenzi tagħhom tax-xiri. Skont il-valur storiku tal-klijenti (ikkalkulat mill-frekwenza tax-xiri tagħhom u l-valur monetarju tal-prodotti jew is-servizzi li jkunu xtraw), il-maniġer tad-dejta jista’ jew jidderieġi rappreżentant tal-maħżen biex isellemhom (biex jipprovdi dik il-kura personalizzata fil-livell ta’ Annie). ), jew sempliċiment jidderieġi lill-kaxxier biex jipprovdi skontijiet jew inċentivi speċjali meta jħallas flus fir-reġistru.

Mill-mod, f'każ li qed tistaqsi, kulħadd ikollu l-apps li semmejt hawn fuq. Dawk il-bejjiegħa bl-imnut serji li jinvestu biljuni biex jittrasformaw il-ħwienet bl-imnut tagħhom fi "ħwienet intelliġenti" mhux se jaċċettaw xejn inqas. Fil-fatt, il-biċċa l-kbira mhux se joffrulek bejgħ ta 'ebda tip sakemm ma jkollokx wieħed. Dawn l-apps se jintużaw ukoll biex joffrulek offerti personalizzati bbażati fuq il-lokalità tiegħek, bħal tifkiriet meta inti meta timxi ħdejn monument turistiku, servizzi legali meta żżur għassa tal-pulizija wara dak il-lejl selvaġġ, jew roħs mill-Bejjiegħ bl-Imnut A eżatt qabel ma tidħol ġewwa l-Bejjiegħ bl-imnut B.

Fir-rigward ta’ min se jkun qed jagħmel dawn l-apps—dawn il-karti tal-Air Miles għad-dinja ta’ kollox intelliġenti ta’ għada—x’aktarx se jkunu dawk il-monoliti eżistenti bħal Google u Apple, peress li t-tnejn diġà stabbilixxew kartieri elettroniċi f’ Google Kartiera u, Apple Pay. Cela dit, Amazon jew Alibaba jistgħu wkoll jaqbżu f'dan is-suq, skont is-sħubijiet it-tajbin. Bejjiegħa bl-imnut kbar fis-suq tal-massa bi bwiet profondi u għarfien tal-bejgħ bl-imnut, bħal Walmart jew Zara, jistgħu wkoll ikunu motivati ​​biex jidħlu f'din l-azzjoni. Fl-aħħarnett, dejjem hemm ċans li bidu każwali jista 'jegħleb lil kulħadd għall-punch.

IŻ-ŻIEGĦ TAR-RAPPREŻENTANT TAL-ESPERJENZA TAL-KLIJENT

Allura dik it-tfajla Annie, anki mingħajr il-vantaġġi kollha tagħha ppermettiet it-teknoloġija, tidher ħafna aktar qawwija mir-rappreżentant medju tal-maħżen tiegħek, hux?

Ladarba din ix-xejra ta’ ħwienet intelliġenti (big data ppermettiet, bejgħ bl-imnut fil-ħanut) tibda, kun ippreparat li jinteraġixxi ma’ reps tal-ħwienet li huma mħarrġa u edukati ferm aħjar minn dawk li jinsabu fl-ambjenti tal-bejgħ bl-imnut tal-lum. Aħseb dwarha, bejjiegħ bl-imnut mhux se jinvesti biljuni fil-bini ta 'superkompjuter bl-imnut li jaf kollox dwarek, u mbagħad irħis fuq taħriġ ta' kwalità għal reps tal-ħwienet li se jużaw din id-dejta biex jagħmlu bejgħ.

Fil-fatt, b’dan l-investiment kollu fit-taħriġ, ix-xogħol fil-bejgħ bl-imnut jista’ ma jibqax impjieg bħal dan bla tmiem. L-aħjar u l-aktar rappreżentanti tal-ħwienet li jesperjenzaw id-dejta se jibnu grupp stabbli u leali ta’ klijenti li se jsegwuhom sa liema maħżen jiddeċiedu li jaħdmu fih.

XIRI FIL-ĦAŻEN U ONLINE JINTĦALLAT Flimkien

Xiri fil-maħżen matul il-vaganzi jew avvenimenti oħra tal-bejgħ staġjonali daqqa. Statistikament, ġie ppruvat li hija l-agħar ħaġa li qatt saret. Rajt Filmati tal-YouTube tal-Ġimgħa l-Iswed? L-umanità fl-agħar tagħha, nies.

Apparti milli tittratta ma' mobs, il-ħsieb li tistenna fil-kju għal 30-60 minuta biss biex tissarraf mhux se tibqa' aċċettabbli għall-klijent kondizzjonat on-demand ta' għada. Għal din ir-raġuni, il-ħwienet se jżidu gradwalment kodiċijiet QR "Ixtriha issa" (jew kodiċijiet QR/tags RFID tal-ġenerazzjoni li jmiss) mal-istands tal-prodotti tagħhom.

Barra minn hekk, il-klijenti se jkunu jistgħu wkoll jużaw l-ismart phones tagħhom biex jagħmlu xiri immedjat ta’ klikk waħda ta’ prodotti li jistgħu jsibu fil-ħanut. Il-prodotti se jiġu kkunsinnati fid-dar tagħhom ftit jiem wara, jew għal primjum, il-kunsinna l-għada jew l-istess jum tkun disponibbli. L-ebda muss, l-ebda fuss.

L-imħażen bl-aktar għarfien jistgħu saħansitra jużaw din is-sistema biex jissostitwixxu l-kaxxiera b’kontrolluri tal-irċevuti diġitali/gwardjani tas-sigurtà/greeters tal-bibien. Immaġinaha. Inti tidħol f'ħanut, tinnota dak ġdid hipster mug sweater inti kont qed tfittex kullimkien, tixtriha bit-telefon tiegħek, tikkonferma x-xiri tiegħek billi tħawwad it-telefon tiegħek fuq il-kontrolluri tal-irċevuta diġitali/gwardjani tas-sigurtà/tablet tal-greeters tal-bibien (permezz ta 'interface NFC mingħajr fili), imbagħad sempliċement timxi waqt li terġa'. -indawwar il-mustaches irqiq tiegħek bejn is-saba' l-kbir u l-werrej.

Dan ix-xiri immedjat fil-maħżen mhux biss se jmexxi mġiba ta’ xiri impulsiv għal xiri akbar (u għalhekk jiġġenera ammonti kbar ta’ dejta azzjonabbli tal-klijenti), iżda xorta se jiġu attribwiti għal kull maħżen minn fejn ġie l-bejgħ mobbli, u jħeġġu lill-maniġers tal-ħwienet jippromwovu b’mod attiv tagħhom. użu. Dan ifisser li x-xerrejja jkunu jistgħu jixtru prodotti onlajn, waqt li jkunu fil-maħżen, u se ssir l-eħfef esperjenza ta 'xiri li qatt sar. Dan huwa l-bidu tax-xejra li jmiss fil-bejgħ bl-imnut u għaliex int ser ikollok taqra it-tieni parti ta’ din is-serje biex titgħallem kollox dwarha!

SERJE BL-IMNUT:

Għaliex l-eCommerce mhux se joqtol li tiddendel fil-mall - Futur tal-bejgħ bl-imnut P2

It-tibdil fil-klima jħeġġeġ kultura DIY kontra l-konsumatur – Futur tal-bejgħ bl-imnut P3