Analitika tal-emozzjonijiet: Jistgħu l-magni jifhmu kif inħossuna?

• awtur:
• isem awtur

  Quantumrun Foresight
• Ottubru 10, 2023

Sommarju tal-għarfien

L-analitika tal-emozzjonijiet tuża intelliġenza artifiċjali biex tkejjel l-emozzjonijiet tal-bniedem mid-diskors, it-test u l-indikazzjonijiet fiżiċi. It-teknoloġija tiffoka primarjament fuq is-servizz tal-konsumatur u l-ġestjoni tal-marka billi tadatta r-risponsi tal-chatbot f'ħin reali. Applikazzjoni kontroversjali oħra hija fir-reklutaġġ, fejn il-lingwaġġ tal-ġisem u l-vuċi jiġu analizzati biex jittieħdu deċiżjonijiet ta’ kiri. Minkejja l-potenzjal tagħha, it-teknoloġija ġabret kritika għal nuqqas ta 'bażi ​​xjentifika u kwistjonijiet potenzjali ta' privatezza. L-implikazzjonijiet jinkludu interazzjonijiet tal-klijenti aktar imfassla apposta, iżda wkoll il-possibbiltà ta 'aktar kawżi u tħassib etiku.

Kuntest analitiku tal-emozzjonijiet

L-analiżi tal-emozzjonijiet, magħrufa wkoll bħala analiżi tas-sentiment, tippermetti lill-intelliġenza artifiċjali (AI) tifhem kif iħoss utent billi tanalizza l-istruttura tad-diskors u tas-sentenzi tiegħu. Din il-karatteristika tippermetti li chatbots jiddeterminaw l-attitudnijiet, l-opinjonijiet u l-emozzjonijiet tal-konsumaturi lejn negozji, prodotti, servizzi, jew suġġetti oħra. It-teknoloġija ewlenija li ssaħħaħ l-analitika tal-emozzjonijiet hija l-fehim tal-lingwa naturali (NLU).

NLU tirreferi għal meta s-softwer tal-kompjuter jifhem l-input fil-forma ta 'sentenzi permezz ta' test jew diskors. B'din il-kapaċità, il-kompjuters jistgħu jifhmu kmandi mingħajr is-sintassi formalizzata li ħafna drabi tikkaratterizza l-lingwi tal-kompjuter. Ukoll, NLU jippermetti lill-magni jikkomunikaw lura mal-bnedmin bl-użu ta 'lingwa naturali. Dan il-mudell joħloq bots li jistgħu jinteraġixxu mal-bnedmin mingħajr superviżjoni. 

Il-kejl akustiku jintuża f'soluzzjonijiet avvanzati ta 'analiżi tal-emozzjonijiet. Huma josservaw ir-rata li biha xi ħadd jitkellem, it-tensjoni fil-vuċi tagħhom, u l-bidliet fis-sinjali tal-istress waqt konverżazzjoni. Il-benefiċċju ewlieni tal-analiżi tal-emozzjonijiet huwa li m'għandux bżonn dejta estensiva biex tipproċessa u tippersonalizza konverżazzjoni chatbot għar-reazzjonijiet tal-utenti meta mqabbla ma 'metodi oħra. Mudell ieħor imsejjaħ Natural Language Processing (NLP) huwa impjegat biex titkejjel l-intensità tal-emozzjonijiet, u jassenja punteġġi numeriċi għal sentimenti identifikati.

Impatt li jfixkel

Ħafna mill-marki jużaw analitika emozzjonali fl-appoġġ u l-ġestjoni tal-klijenti. Il-bots jiskennjaw il-postijiet fuq il-midja soċjali u jsemmu l-marka online biex ikejlu s-sentiment kontinwu lejn il-prodotti u s-servizzi tagħha. Xi chatbots huma mħarrġa biex jirrispondu immedjatament għall-ilmenti jew jidderieġu lill-utenti lill-aġenti umani biex jittrattaw it-tħassib tagħhom. L-analiżi tal-emozzjonijiet tippermetti li chatbots jinteraġixxu mal-utenti b'mod aktar personali billi jadattaw f'ħin reali u jieħdu deċiżjonijiet ibbażati fuq il-burdata tal-utent. 

Użu ieħor tal-analitika tal-emozzjonijiet huwa fir-reklutaġġ, li huwa kontroversjali. Impjegat primarjament fl-Istati Uniti u l-Korea t'Isfel, is-software janalizza lill-intervistati permezz tal-lingwaġġ tal-ġisem u l-movimenti tal-wiċċ tagħhom mingħajr l-għarfien tagħhom. Kumpanija waħda li rċeviet ħafna kritika rigward it-teknoloġija tagħha ta’ reklutaġġ immexxija mill-AI hija HireVue bbażata fl-Istati Uniti. Id-ditta tuża algoritmi ta’ tagħlim bil-magni biex tara l-movimenti tal-għajnejn ta’ persuna, x’qed tilbes, u d-dettalji tal-vuċi biex tipprofila l-kandidat.

Fl-2020, iċ-Ċentru Elettroniku ta' Informazzjoni dwar il-Privatezza (EPIC), organizzazzjoni ta' riċerka li tiffoka fuq kwistjonijiet ta' privatezza, ressqet ilment lill-Kummissjoni Federali tal-Kummerċ kontra HireVue, u ddikjara li l-prattiki tiegħu ma jippromwovux l-ugwaljanza u t-trasparenza. Madankollu, bosta kumpaniji għadhom jiddependu fuq it-teknoloġija għall-ħtiġijiet ta 'reklutaġġ tagħhom. Skond Financial Times, Is-softwer ta' reklutaġġ AI ffranka lil Unilever 50,000 siegħa ta' xogħol ta' kiri fl-2019. 

Il-pubblikazzjoni tal-aħbarijiet Spiked sejħet l-analitika tal-emozzjonijiet bħala "teknoloġija distopika" li għandha tiswa $ 25 biljun USD sal-2023. Il-kritiċi jinsistu li m'hemm l-ebda xjenza wara r-rikonoxximent tal-emozzjonijiet. It-teknoloġija tinjora l-kumplessitajiet tal-kuxjenza umana u minflok tiddependi fuq indikazzjonijiet superfiċjali. B'mod partikolari, it-teknoloġija tar-rikonoxximent tal-wiċċ ma tqisx il-kuntesti kulturali u l-ħafna modi kif in-nies jistgħu jaħbu s-sentimenti veri tagħhom billi jippretendu li huma kuntenti jew eċċitati.

Implikazzjonijiet tal-analitika tal-emozzjonijiet

Implikazzjonijiet usa' tal-analiżi tal-emozzjonijiet jistgħu jinkludu: 

• Kumpaniji kbar li jimpjegaw softwer tal-analiżi tal-emozzjonijiet biex jimmonitorjaw l-impjegati u jħaffu d-deċiżjonijiet ta’ kiri. Madankollu, dan jista' jiġi sodisfatt b'aktar kawżi u ilmenti.
• Chatbots li joffru tweġibiet u għażliet differenti bbażati fuq l-emozzjonijiet perċepiti tagħhom. Madankollu, dan jista 'jirriżulta f'identifikazzjoni mhux preċiża tal-burdata tal-klijent, li jwassal għal klijenti aktar skuntenti.
• Aktar kumpaniji tat-teknoloġija li jinvestu f’softwer ta’ rikonoxximent tal-emozzjonijiet li jista’ jintuża fi spazji pubbliċi, inklużi ħwienet tal-bejgħ bl-imnut.
• Assistenti virtwali li jistgħu jirrakkomandaw films, mużika, u ristoranti bbażati fuq is-sentimenti tal-utenti tagħhom.
• Gruppi tad-drittijiet ċivili jressqu lmenti kontra l-iżviluppaturi tat-teknoloġija tar-rikonoxximent tal-wiċċ għal ksur tal-privatezza.

Mistoqsijiet biex tikkummenta dwarhom

• Kemm taħseb li jistgħu jkunu preċiżi l-għodod tal-analiżi tal-emozzjonijiet?
• X'inhuma l-isfidi l-oħra tal-magni tat-tagħlim biex jifhmu l-emozzjonijiet tal-bniedem?