हेल्थकेयर च्याटबट्स: बिरामी व्यवस्थापन स्वचालित

• लेखक:
• लेखक नाम

  Quantumrun दूरदर्शिता
• मार्च 16, 2023

च्याटबोट टेक्नोलोजी 2016 देखि अवस्थित छ, तर 2020 महामारीले स्वास्थ्य सेवा संस्थाहरूले भर्चुअल सहायकहरूको तैनातीलाई तीव्र बनायो। यो प्रवेग टाढाको बिरामी हेरचाहको लागि बढेको मागको कारण थियो। च्याटबटहरू स्वास्थ्य सेवा संस्थाहरूका लागि सफल साबित भए किनभने तिनीहरूले बिरामी संलग्नता सुधार गरे, व्यक्तिगत हेरचाह प्रदान गरे, र स्वास्थ्यकर्मीहरूमा बोझ कम गरे।

स्वास्थ्य सेवा च्याटबट सन्दर्भ

च्याटबटहरू कम्प्यूटर प्रोग्रामहरू हुन् जसले प्राकृतिक भाषा प्रशोधन (NLP) प्रयोग गरेर मानव वार्तालापहरू अनुकरण गर्दछ। च्याटबट टेक्नोलोजीको विकासले 2016 मा तीव्रता पायो जब माइक्रोसफ्टले यसको Microsoft बोट फ्रेमवर्क र यसको डिजिटल सहायक, Cortana को सुधारिएको संस्करण जारी गर्यो। यस अवधिमा, फेसबुकले प्रयोगकर्ताहरूलाई जानकारी फेला पार्न, अद्यावधिक जानकारी तान्न र अर्को चरणहरूमा मार्गदर्शन गर्न मद्दत गर्नको लागि आफ्नो मेसेन्जर प्लेटफर्ममा एआई सहायकलाई भारी रूपमा एकीकृत गर्‍यो। 

स्वास्थ्य सेवा क्षेत्रमा, च्याटबटहरू ग्राहक समर्थन, अपोइन्टमेन्ट समयतालिका, र व्यक्तिगत हेरचाह सहित सेवाहरूको दायरा प्रदान गर्न वेबसाइटहरू र एपहरूमा इम्बेड गरिएका छन्। महामारीको उचाइमा, क्लिनिकहरू, अस्पतालहरू, र अन्य स्वास्थ्य सेवा संस्थाहरू हजारौं कलहरूले जानकारी र अपडेटहरू खोज्दै डुबानमा परेका थिए। यो प्रवृत्तिले लामो पर्खाइको समय, अभिभूत कर्मचारी, र बिरामीको सन्तुष्टि घट्यो। च्याटबटहरू दोहोरिने प्रश्नहरू ह्यान्डल गरेर, भाइरसको बारेमा जानकारी प्रदान गरेर, र बिरामीहरूलाई भेट्ने समय तालिकामा सहयोग गरेर भरपर्दो र अथक साबित भयो। यी नियमित कार्यहरू स्वचालित गरेर, स्वास्थ्य सेवा संस्थाहरूले थप जटिल हेरचाह प्रदान गर्न र गम्भीर परिस्थितिहरू व्यवस्थापन गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्छन्। 

च्याटबटहरूले लक्षणहरूको लागि बिरामीहरूको जाँच गर्न सक्छ र तिनीहरूको जोखिम कारकहरूमा आधारित ट्राइएज मार्गदर्शन प्रदान गर्न सक्छ। यस कार्यनीतिले अस्पतालहरूलाई बिरामीहरूलाई अझ प्रभावकारी रूपमा प्राथमिकता दिन र व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्दछ। यी उपकरणहरूले डाक्टर र बिरामीहरू बीचको भर्चुअल परामर्शलाई पनि सहज बनाउन सक्छ, व्यक्तिगत भ्रमणको आवश्यकतालाई कम गर्न र संक्रमणको जोखिमलाई कम गर्न।

विघटनकारी प्रभाव

जर्जिया विश्वविद्यालयको 2020-2021 अध्ययनले कसरी 30 देशहरूले महामारीको समयमा च्याटबटहरू प्रयोग गरे स्वास्थ्य सेवामा यसको ठूलो सम्भावना देखायो। च्याटबटहरूले विभिन्न प्रयोगकर्ताहरूबाट हजारौं समान प्रश्नहरू व्यवस्थित गर्न सक्षम थिए, समयमै जानकारी र सही अपडेटहरू प्रदान गर्दै, जसले मानव एजेन्टहरूलाई थप जटिल कार्यहरू वा प्रश्नहरू ह्यान्डल गर्न स्वतन्त्र बनायो। यो सुविधाले स्वास्थ्यकर्मीहरूलाई बिरामीहरूको उपचार गर्ने र अस्पतालका स्रोतहरू व्यवस्थापन गर्ने जस्ता महत्त्वपूर्ण कार्यहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिएको छ, जसले अन्ततः बिरामीहरूको हेरचाहको गुणस्तरमा सुधार ल्यायो।

Chatbots ले अस्पतालहरूलाई छिटो र प्रभावकारी स्क्रिनिङ प्रक्रिया प्रदान गरेर बिरामीहरूको आगमनलाई व्यवस्थित गर्न मद्दत गर्‍यो जुन बिरामीहरूलाई तत्काल चिकित्सा ध्यान चाहिन्छ भनेर निर्धारण गर्न। यो दृष्टिकोणले हल्का लक्षण भएका बिरामीहरूलाई आपतकालीन कोठाहरूमा अन्य बिरामीहरूलाई पर्दाफास गर्नबाट रोक्यो। यसबाहेक, केही बटहरूले हटस्पटहरू निर्धारण गर्न डेटा सङ्कलन गरे, जुन सम्झौता ट्रेसिङ एपहरूमा वास्तविक समयमा हेर्न सकिन्छ। यस उपकरणले स्वास्थ्य सेवा प्रदायकहरूलाई सक्रिय रूपमा तयारी गर्न र प्रतिक्रिया दिन अनुमति दियो।

खोपहरू उपलब्ध हुन थालेपछि, च्याटबटहरूले कलरहरूलाई भेटघाटको समय तालिका बनाउन र नजिकको खुला क्लिनिक पत्ता लगाउन मद्दत गर्‍यो, जसले खोप प्रक्रियालाई गति दियो। अन्तमा, च्याटबटहरू पनि डाक्टर र नर्सहरूलाई उनीहरूको सम्बन्धित स्वास्थ्य मन्त्रालयहरूमा जडान गर्न केन्द्रीकृत सञ्चार प्लेटफर्मको रूपमा प्रयोग गरियो। यस विधिले सञ्चारलाई सुव्यवस्थित बनायो, महत्त्वपूर्ण जानकारीको प्रसारलाई गति दियो, र स्वास्थ्यकर्मीहरूलाई छिट्टै तैनाथ गर्न मद्दत गर्‍यो। अनुसन्धानकर्ताहरू आशावादी छन् कि प्रविधिको विकाससँगै स्वास्थ्य सेवा च्याटबटहरू अझ सुव्यवस्थित, प्रयोगकर्ता-अनुकूल र परिष्कृत हुनेछन्। तिनीहरू प्राकृतिक भाषा बुझ्न र उचित प्रतिक्रिया दिन मा अधिक माहिर हुनेछन्। 

स्वास्थ्य सेवा च्याटबट को आवेदन

स्वास्थ्य सेवा च्याटबटहरूको सम्भावित अनुप्रयोगहरू समावेश हुन सक्छन्:

• चिसो र एलर्जी जस्ता सामान्य रोगहरूको निदान, थप जटिल लक्षणहरू ह्यान्डल गर्न डाक्टरहरू र नर्सहरूलाई मुक्त गर्ने। 
• स्वास्थ्य सेवा आवश्यकताहरू प्रबन्ध गर्न बिरामी रेकर्डहरू प्रयोग गर्ने च्याटबटहरू, जस्तै फलो-अप अपोइन्टमेन्टहरू वा पुन: भर्ने प्रिस्क्रिप्शनहरू।
• निजीकृत बिरामी संलग्नता, उनीहरूलाई जानकारी र समर्थन प्रदान गर्दै उनीहरूको स्वास्थ्यलाई प्रभावकारी रूपमा व्यवस्थापन गर्न आवश्यक छ। 
• हेल्थकेयर प्रदायकहरूले टाढाबाट बिरामीहरूको निगरानी गर्छन्, जुन विशेष गरी पुरानो अवस्था भएका मानिसहरू वा ग्रामीण क्षेत्रमा बस्नेहरूका लागि उपयोगी हुन सक्छ। 
• च्याटबटहरूले मानसिक स्वास्थ्य समर्थन र परामर्श प्रदान गर्दछ, जसले अन्यथा नखोज्ने मानिसहरूको हेरचाहमा पहुँच सुधार गर्न सक्छ। 
• बटहरूले बिरामीहरूलाई उनीहरूको औषधि लिन सम्झाएर, लक्षणहरू व्यवस्थापन गर्ने बारे जानकारी प्रदान गरेर, र समयसँगै उनीहरूको प्रगति ट्र्याक गरेर दीर्घकालीन रोगहरू व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्दछ। 
• स्वास्थ्य साक्षरता सुधार गर्न र हेरचाहमा पहुँचमा असमानता कम गर्न मद्दत गर्न सक्ने रोकथाम, निदान, र उपचार जस्ता स्वास्थ्य सेवाका विषयहरूमा जानकारीमा जनताको पहुँच छ।
• हेल्थकेयर प्रदायकहरूले वास्तविक-समयमा बिरामी डेटाको विश्लेषण गर्दै, जसले निदान र उपचार सुधार गर्न सक्छ। 
• स्वास्थ्य बीमा विकल्पहरूमा पहुँच भएका बिरामीहरूलाई स्वास्थ्य सेवा प्रणालीको जटिलताहरू नेभिगेट गर्न मद्दत गर्न। 
• च्याटबटहरूले वृद्ध बिरामीहरूलाई सहयोग प्रदान गर्दछ, जस्तै उनीहरूलाई औषधि लिन सम्झाएर वा उनीहरूलाई साथीको साथ प्रदान गरेर। 
• बोटहरूले रोगको प्रकोप ट्र्याक गर्न र सम्भावित सार्वजनिक स्वास्थ्य खतराहरूको लागि प्रारम्भिक चेतावनीहरू प्रदान गर्न मद्दत गर्दछ। 

विचार गर्न प्रश्नहरु

• के तपाईंले महामारीको समयमा स्वास्थ्य सेवा च्याटबोट प्रयोग गर्नुभयो? तपाईको अनुभव के थियो?
• स्वास्थ्य सेवामा च्याटबट हुनुका अन्य फाइदाहरू के हुन्?