ई-वाणिज्यको मृत्यु हुँदा, क्लिक गर्नुहोस् र मोर्टारले यसको स्थान लिन्छ: खुद्रा P3 को भविष्य

2010 को प्रारम्भमा, हजारौं प्राविधिक पत्रकारहरूले सिलिकन भ्याली, न्यूयोर्क र चीनबाट बढ्दै गएको ई-कमर्स अपस्टार्टहरूको हातमा ईंट र मोर्टार खुद्रा विक्रेताहरूको आसन्न विनाशको भविष्यवाणी गरे। र 2010 को धेरै जसो, संख्याहरूले ई-कमर्स साइटहरू राजस्वमा विस्फोट हुँदा यो बाहिर निकाल्यो, जबकि ईंट-र-मोर्टार चेनहरू स्थान पछि स्थान बन्द भयो।

तर २०१० को दशक नजिकिँदै गर्दा, यी प्रवृत्ति रेखाहरू आफ्नै प्रचारको भारमा पतन हुन थालेका छन्।

के भयो? ठिक छ, एउटाको लागि, ब्लीडिङ ईंट र मोर्टार कम्पनीहरूले डिजिटलको बारेमा बुद्धिमानी गरे र डिजिटल बजारमा प्रतिस्पर्धा बढाउँदै, उनीहरूको ई-वाणिज्य प्रस्तावहरूमा ठूलो लगानी गर्न थाले। यसैबीच, अमेजन जस्ता इ-कमर्स दिग्गजहरूले नि:शुल्क ढुवानीलाई लोकप्रिय बनाउनुको अतिरिक्त, डिजिटल उपभोक्ता ठाँउहरूको ठूलो भागलाई घेरेको छ, जसले गर्दा इ-कमर्स अपस्टार्टहरूलाई बजारमा प्रवेश गर्न अझ महँगो बनाइएको छ। र अनलाइन ग्राहकहरूले, सामान्यतया, फ्ल्यास बिक्री वेबसाइटहरू (ग्रुपन) र केही हदसम्म, सदस्यता साइटहरू जस्ता ई-वाणिज्य शपिंग फ्याडहरूमा रुचि गुमाउन थाले।

यी उदीयमान प्रवृत्तिहरूलाई ध्यानमा राख्दै, २०२० को दशकमा रिटेलको लागि नयाँ मोडेल कस्तो देखिन्छ?

ईंट र मोर्टार क्लिक र मोर्टार मा संक्रमण

2020 र 2030 को बीचमा, खुद्रा बिक्रेताहरूले आफ्ना अधिकांश खरिदकर्ताहरूलाई आफ्नो दैनिक खरिदहरू अनलाइन बनाउनको लागि कन्डिसनिङ गर्न सफल हुनेछन्। यसको मतलब यो हो कि विकसित संसारका धेरैजसो मानिसहरूले व्यक्तिगत रूपमा आधारभूत कुराहरूको लागि किनमेल गर्न बन्द गर्नेछन् र यसको सट्टा शारीरिक रूपमा मात्र "चाहन्छ" किन्नुहुनेछ।

तपाइँ यसलाई अहिले इन-स्टोर क्यासियरहरूले तपाइँको रसिदको अगाडि स्टेपल गरिएको अनलाइन कुपनहरू दिनुहुन्छ वा तपाइँले उनीहरूको ई-न्यूजलेटरको लागि साइन अप गर्नुभयो भने तपाइँलाई १०% छुट दिनुहुन्छ। चाँडै, खुद्रा विक्रेताहरूको अघिल्लो टाउको दुखाइ शोरूम जब तिनीहरूले आफ्नो ई-वाणिज्य प्लेटफर्महरू परिपक्व हुन्छन् र सक्रिय रूपमा पसलहरूलाई पसलमा हुँदा तिनीहरूको उत्पादनहरू अनलाइन किन्न प्रोत्साहन दिन्छन् (मा व्याख्या गरिएको छ। अध्याय दुई यस श्रृंखलाको)। वास्तवमा, अध्ययनहरूले पत्ता लगायो कि पसलहरूले भौतिक खरिदहरू गर्ने सम्भावना धेरै हुन्छ उनीहरूले पसलको अनलाइन सामग्रीसँग जति पटक अन्तरक्रिया गर्छन् र अनुसन्धान गर्छन्।

२०२० को मध्यसम्ममा, हाई प्रोफाइल रिटेलरहरूले पहिलो अनलाइन-मात्र ब्ल्याक फ्राइडे र क्रिसमस पछिको बिक्री घटनाहरू प्रवर्द्धन गर्न थाल्नेछन्। जब प्रारम्भिक बिक्री परिणामहरू मिश्रित हुनेछन्, नयाँ ग्राहक खाता जानकारी र खरिद डाटाको ठूलो प्रवाह दीर्घकालीन लक्षित मार्केटिङ र बिक्रीको लागि सुनको खान साबित हुनेछ। जब यो टिपिङ बिन्दु हुन्छ, ईंट र मोर्टार स्टोरहरूले आफ्नो मुख्य ब्रान्डिङ उपकरणमा खुद्रा विक्रेताको वित्तीय मेरुदण्ड हुनबाट अन्तिम रूपान्तरण गर्नेछ।

अनिवार्य रूपमा, सबै ठूला खुद्रा विक्रेताहरू पहिले पूर्ण ई-वाणिज्य व्यवसायहरू बन्नेछन् (राजस्व अनुसार) तर तिनीहरूको स्टोरफ्रन्टको एक भाग मुख्य रूपमा मार्केटिङ र ग्राहक संलग्नता उद्देश्यका लागि खुला रहनेछन्। तर प्रश्न रहन्छ, किन पसलहरू पूरै छुटकारा पाउन सकिएन?

अनलाइन-मात्र खुद्रा विक्रेता हुनुको अर्थ:

*निश्चित लागतमा कमी - कम इट्टा र मोर्टार स्थानहरू कम भाडा, पेरोल, बीमा, मौसमी स्टोर पुन: डिजाइन, आदि तिर्नु हो।

*इन-स्टोर इन्भेन्टरी वर्ग फुटेजको सीमाको विपरीत, यसले अनलाइन बेच्न सक्ने उत्पादनहरूको संख्यामा वृद्धि;

* एक असीमित ग्राहक पूल;

*ग्राहक डेटाको एक विशाल संग्रह जुन अझ प्रभावकारी रूपमा बजार र ग्राहकहरूलाई थप उत्पादनहरू बेच्न प्रयोग गर्न सकिन्छ;

*र भविष्यको पूर्ण स्वचालित गोदाम र पार्सल डेलिभरी पूर्वाधारको प्रयोगले पनि सस्तो हुन सक्छ।

अब, जब यी बिन्दुहरू सबै राम्रा र राम्रा छन्, दिनको अन्त्यमा, हामी रोबोट होइनौं। किनमेल अझै पनि एक वैध मनोरञ्जन हो। यो एक सामाजिक गतिविधि हो। अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, आकार, घनिष्टता (फेसन वस्तुहरू सोच्नुहोस्), र उत्पादनको लागतमा निर्भर गर्दै, मानिसहरू सामान्यतया तिनीहरूले किन्नु अघि उनीहरूले के किन्न जाँदैछन् हेर्न र अन्तरक्रिया गर्न रुचाउँछन्। उपभोक्ताहरू ब्रान्डहरूमा बढी विश्वास गर्छन् जुन भौतिक स्टोरहरू छन् जुन तिनीहरूले भ्रमण गर्न र अन्तरक्रिया गर्न सक्छन्।

यी कारणहरू र थपका लागि, पहिले अनलाइन-मात्र व्यवसायहरू, जस्तै वारबी पार्कर र अमेजन, आफ्नै ईंट र मोर्टार पसल खोलेका छन्, र छन् तिनीहरूसँग सफलता खोज्दै। ईंट र मोर्टार स्टोरहरूले ब्रान्डहरूलाई मानव तत्व दिन्छ, कुनै पनि वेबसाइटले प्रस्ताव गर्न नसक्ने तरिकामा ब्रान्डलाई छुने र महसुस गर्ने तरिका। साथै, तपाइँ कहाँ बस्नुहुन्छ र तपाइँको कामको घण्टा कति अप्रत्याशित छ भन्ने आधारमा, यी भौतिक स्थानहरूले तपाइँले अनलाइन किन्नुभएको उत्पादनहरू लिनको लागि सुविधाजनक केन्द्रको रूपमा कार्य गर्दछ।

यस प्रवृतिको कारणले, २०२० को अन्तिम रिटेल स्टोरमा तपाईंको अनुभव आजको भन्दा धेरै फरक हुनेछ। केवल तपाईलाई उत्पादन बेच्नमा ध्यान केन्द्रित गर्नुको सट्टा, खुद्रा विक्रेताहरूले तपाईलाई ब्रान्ड बेच्न र उनीहरूको स्टोरहरूमा रहेको सामाजिक अनुभवमा ध्यान केन्द्रित गर्नेछन्।

स्टोर सजावट राम्रो डिजाइन र अधिक महँगो हुनेछ। उत्पादनहरू थप विस्तृत रूपमा प्रदर्शन गरिनेछ। नमूनाहरू र अन्य नि: शुल्क स्वागहरू थप उदारतापूर्वक हस्तान्तरण गरिनेछ। स्टोर ब्रान्ड, यसको संस्कृति र यसको उत्पादनहरूको प्रकृतिलाई अप्रत्यक्ष रूपमा प्रवर्द्धन गर्ने इन-स्टोर गतिविधिहरू र समूह पाठहरू सामान्य हुनेछन्। र ग्राहक अनुभव प्रतिनिधिहरू (स्टोर प्रतिनिधिहरू) को रूपमा, तिनीहरूले उत्पन्न गरेको बिक्रीमा समान रूपमा न्याय गरिनेछ, साथै तिनीहरूले उत्पन्न गरेको सकारात्मक इन-स्टोर सोशल मिडिया र सन्देश अनुप्रयोगहरूको संख्यामा उल्लेख छ।

समग्रमा, अर्को दशकको प्रवृत्तिले शुद्ध ई-वाणिज्य र शुद्ध ईंट र मोर्टार ब्रान्डहरूको दिवालियापन देख्नेछ। तिनीहरूको ठाउँमा, हामी 'क्लिक र मोर्टार' ब्रान्डहरूको उदय देख्नेछौं, यी हाइब्रिड कम्पनीहरू हुन् जसले ई-वाणिज्य र परम्परागत व्यक्तिगत खुद्रा किनमेल बीचको अन्तरलाई सफलतापूर्वक पूरा गर्नेछन्। 

फिटिंग कोठा र क्लिक र मोर्टार भविष्य

अचम्मको कुरा, २०२० को मध्यसम्ममा फिटिङ कोठाहरू क्लिक र मोर्टार रिटेल क्रान्तिको प्रतीक बन्नेछन्।

फेसन ब्रान्डहरूको लागि, विशेष गरी, फिटिंग कोठाहरू बढ्दो रूपमा स्टोर डिजाइन र स्रोतहरूको केन्द्र बिन्दु बन्नेछ। तिनीहरू ठूला, थप विलासी हुनेछन् र तिनीहरूमा धेरै प्रविधिहरू प्याक हुनेछन्। यसले बढ्दो प्रशंसालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ कि किनमेल गर्ने निर्णयको ठूलो सौदा फिटिंग कोठामा हुन्छ। यो जहाँ नरम बिक्री हुन्छ, त्यसोभए किन यसलाई खुद्रा विक्रेताको पक्षमा पुनर्विचार नगर्ने?

पहिले, चयन गरिएका खुद्रा पसलहरूले आफ्नो पसलमा जाने प्रत्येक पसललाई फिटिङ कोठामा प्रवेश गराउने लक्ष्यका साथ आफ्ना फिटिङ कोठाहरू अनुकूलन गर्नेछन्। यसमा थप्न समावेश हुन सक्छ ब्राउजयोग्य किनमेल स्क्रिनहरू जहाँ ग्राहकहरूले आफूले प्रयोग गर्न चाहेको कपडा र आकारहरू चयन गर्न सक्छन्। एक कर्मचारीले चयन गरिएका लुगाहरू छान्नेछन् र त्यसपछि उनीहरूको फिटिङ कोठा तयार भएपछि पसललाई मेसेज पठाउनेछन् र तिनीहरूको लुगाहरू सफासँग तिनीहरूको प्रयास गर्नका लागि राखिएको छ।

अन्य खुद्रा विक्रेताहरूले ध्यान केन्द्रित गर्नेछन् किनमेल को सामाजिक पक्ष। महिलाहरू विशेष गरी समूहहरूमा किनमेल गर्ने, प्रयास गर्न धेरै कपडा टुक्राहरू चयन गर्ने, र (कपडाको मूल्यमा निर्भर गर्दै) फिटिङ कोठामा दुई घण्टासम्म खर्च गर्न सक्छन्। त्यो पसलमा धेरै समय बिताइन्छ, त्यसैले ब्रान्डहरूले सकारात्मक प्रकाशमा ब्रान्डको प्रचार-प्रसार गर्न बिताएको निश्चित गर्न जाँदैछन् — सोच्नुहोस् प्लश सोउचहरू, इन्स्टाग्रामिङ आउटफिटहरूका लागि लक्जरी वालपेपर पृष्ठभूमिहरू, र सम्भवतः रिफ्रेसमेन्टहरू। 

अन्य फिटिङ कोठाहरूमा भित्ता माउन्ट गरिएका ट्याब्लेटहरू स्टोर सूची प्रदर्शन गर्ने सुविधा पनि हुन सक्छ, जसले पसलहरूलाई थप कपडाहरू ब्राउज गर्न अनुमति दिन्छ, र स्क्रिनमा ट्याप गरेर, फिटिङ कोठा नछोडिकन तिनीहरूलाई थप लुगाहरू ल्याउन स्टोरका प्रतिनिधिहरूलाई सूचित गर्नुहोस्। र निस्सन्देह, यी ट्याब्लेटहरूले कपडाको तुरुन्तै खरिदलाई सक्षम पार्नेछ, पसलले यात्रा गर्नुको सट्टा कपडामा प्रयास गरेपछि क्यासियरमा लाइनमा पर्खनु पर्छ। 

शपिंग मल कुनै पनि समय चाँडै जाँदै छैन

माथि उल्लेख गरिए अनुसार, 2010 को प्रारम्भमा पंडितहरूले ईंट र मोर्टार चेनहरूको पतनको साथसाथै शपिंग मलहरूको पतनको भविष्यवाणी गरेका थिए। र जब यो सत्य हो कि धेरै शपिंग मल्लहरू उत्तर अमेरिकाको धेरै भागमा बन्द भएका छन्, वास्तविकता यो हो कि किनमेल मल्ल यहाँ रहनको लागि छ, चाहे जतिसुकै ठूलो ई-वाणिज्य बन्यो। र यो आश्चर्यको रूपमा आउनु हुँदैन। धेरै सहर र छिमेकहरूमा, मल केन्द्रीय सामुदायिक हब हो, र धेरै तरिकामा, तिनीहरू निजीकृत सामुदायिक केन्द्रहरू हुन्।                       

र खुद्रा विक्रेताहरूले आफ्नो स्टोरफ्रन्टहरू ब्रान्ड अनुभवहरू बेच्नमा केन्द्रित गर्न थालेपछि, सबैभन्दा अगाडि-सोच गर्ने मल्लहरूले व्यक्तिगत स्टोरहरू र रेस्टुरेन्टहरू भित्र सिर्जना भइरहेको ब्रान्ड अनुभवहरूलाई समर्थन गर्ने म्याक्रो-अनुभवहरू प्रस्ताव गरेर त्यो परिवर्तनलाई समर्थन गर्दछ। यी म्याक्रो-अनुभवहरूमा उदाहरणहरू समावेश छन् जस्तै मल्लहरूले छुट्टिको समयमा सजावट बढाउने, गोप्य रूपमा अनुमति दिने वा "स्वस्फूर्त" सामाजिक मिडिया-साझेदारीको लागि भुक्तान गर्ने। समूह घटनाहरू, र यसको परिसरमा सामुदायिक कार्यक्रमहरूको लागि सार्वजनिक ठाउँ छुट्याउने - किसान बजारहरू, कला प्रदर्शनीहरू, कुकुर योग, आदि बारे सोच्नुहोस्।                       

मलहरूले पनि उल्लिखित खुद्रा एप प्रयोग गर्नेछन् अध्याय एक यस शृङ्खलाको जसले व्यक्तिगत स्टोरहरूलाई तपाईंको खरिद इतिहास र बानीहरू पहिचान गर्न दिनेछ। यद्यपि, मलहरूले यी एपहरू तपाइँ कति पटक भ्रमण गर्नुहुन्छ र तपाइँ कुन स्टोर वा रेस्टुरेन्टहरू सबैभन्दा धेरै भ्रमण गर्नुहुन्छ ट्र्याक गर्न प्रयोग गर्दछ। दोस्रो पटक तपाईं भविष्यको "स्मार्ट मल" मा जानुहुन्छ, तपाईंलाई तपाईंको फोनमा वा अग्मेन्टेड रियलिटी चश्मामा नयाँ स्टोर खोल्ने, मल घटनाहरू, र तपाईंलाई रुचि हुन सक्ने विशिष्ट बिक्रीहरू बारे सूचित गरिनेछ।                       

सतही स्तरमा, 2030 सम्ममा, चयन गरिएका मलहरूमा तिनीहरूको भित्ता र भुइँहरू डिजिटल डिस्प्लेहरू राखिनेछन् जसले अन्तरक्रियात्मक विज्ञापनहरू (वा स्टोर दिशाहरू) चलाउनेछन् र जहाँ तपाईं मल मार्फत हिंड्नु हुन्छ तपाईंलाई पछ्याउने (वा मार्गदर्शन) गर्नेछ। त्यसोभए अफलाइन संसारमा प्रवेश गर्ने ट्र्याक योग्य, अनलाइन विज्ञापन पुन: मार्केटिङको उमेर सुरु हुन्छ।

लक्जरी ब्रान्डहरू इट्टा र मोर्टारमा टाँसिएका छन्

माथि उल्लेखित प्रवृतिहरूले इन-स्टोर र ई-वाणिज्य किनमेल अनुभवको बीचमा ठूलो एकीकरणको हिज्जे गर्न सक्छ, केही खुद्रा विक्रेताहरूले अन्नको विरुद्धमा जान रोज्छन्। विशेष रूपमा, उच्च-अन्तका स्टोरहरूका लागि—ती ठाउँहरू जहाँ औसत किनमेल सत्रको मूल्य ट्याग कम्तिमा $10,000 हुन्छ—तिनीहरूले प्रचार गर्ने किनमेलको अनुभवले खासै परिवर्तन गर्दैन।

लक्जरी ब्रान्डहरू र स्टोरफ्रन्टहरूले विश्वका H&M वा Zara's जस्ता मात्रामा अर्बौं कमाउँदैनन्। तिनीहरूले आफ्नो लक्जरी उत्पादनहरू खरिद गर्ने उच्च-नेट-वर्थ ग्राहकहरूलाई प्रदान गर्ने भावना र जीवनशैलीको गुणस्तरमा आधारित पैसा कमाउँछन्।         

पक्कै पनि, उनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूको खरिद गर्ने बानीहरू ट्र्याक गर्न र पसलहरूलाई व्यक्तिगत सेवाको साथ अभिवादन गर्न उच्च-अन्तको प्रविधि प्रयोग गर्नेछन् (यस शृङ्खलाको पहिलो अध्यायमा उल्लिखित), तर ह्यान्डब्यागमा $50,000 छोड्नु तपाईंले अनलाइन गर्ने निर्णय होइन, यो एक निर्णय लक्जरी स्टोरहरु सबै भन्दा राम्रो व्यक्ति मा सक्षम छ। वास्तवमा, Euromonitor द्वारा गरिएको एक अध्ययनले देखाएको छ कि सबै विश्वव्यापी लक्जरी बिक्रीको 94 प्रतिशत अझै पनि स्टोरमा हुन्छ।

यस कारणका लागि, ई-वाणिज्य शीर्ष, सबैभन्दा विशेष ब्रान्डहरूको लागि कहिल्यै प्राथमिकता हुनेछैन। उच्च-अन्त लक्जरी धेरै हदसम्म सावधानीपूर्वक चयन गरिएको प्रायोजनहरू र उच्च वर्गहरू बीचको मुखको शब्दद्वारा मार्केटिङ गरिन्छ। र सम्झनुहोस्, अति धनीहरूले विरलै अनलाइन खरीद गर्छन्, तिनीहरूसँग डिजाइनरहरू र खुद्रा विक्रेताहरू आउँछन्।

खुद्रा शृङ्खलाको यो भविष्यको चौथो र अन्तिम भाग २०३० र २०६० बीचको उपभोक्ता संस्कृतिमा केन्द्रित हुनेछ। हामी हाम्रो भविष्यको किनमेल अनुभवलाई आकार दिने सामाजिक, आर्थिक र प्राविधिक प्रवृत्तिहरूको लामो दृष्टिकोण राख्छौं।

खुद्रा भविष्य

जेडी दिमाग चालहरू र अत्यधिक व्यक्तिगत आकस्मिक किनमेल: खुद्रा P1 को भविष्य

जब क्यासियरहरू लोप हुन्छन्, इन-स्टोर र अनलाइन खरिदहरू मिसिन्छन्: खुद्रा P2 को भविष्य

कसरी भविष्यको टेकले 2030 मा रिटेलमा बाधा पुर्‍याउनेछ | खुद्रा P4 को भविष्य