Kunstmatige intelligentie bij gokken: casino's gaan online om klanten meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden

• Auteur:
• auteursnaam

  Quantumrun-prognose
• 6 mei 2022

Samenvatting inzicht

De gokindustrie integreert kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) om de gebruikerservaring te verbeteren door middel van personalisatie en het garanderen van naleving van wettelijke normen. De integratie van deze technologieën hervormt advertentiestrategieën, waarbij platforms gebruik maken van gebruikersgegevens om diepere commerciële partnerschappen te smeden en maatregelen initiëren om gokverslaving te beteugelen door middel van realtime analyse van gebruikersgedrag. Naarmate de sector zich ontwikkelt, wordt zij geconfronteerd met de dubbele uitdaging: het bevorderen van verantwoord gokken en tegelijkertijd omgaan met kwesties als privacy en ethisch AI-gebruik.

AI in gokcontext

Bedrijven binnen de gokindustrie integreren steeds vaker AI/ML-technologieën in verschillende aspecten van hun activiteiten. Deze technologieën vinden toepassingen in facility management, klantmonitoring, personalisatiediensten en online gokplatforms. Het doel is om de gebruikerservaring te verbeteren door diensten af ​​te stemmen op individuele voorkeuren, waardoor meer klanten kunnen worden aangetrokken en voor langere tijd kunnen worden behouden. 

In een poging om de belangen van klanten beter te begrijpen en tegemoet te komen, gebruiken casino- en gokexploitanten tools zoals natuurlijke taalverwerking (NLP) om inzicht te krijgen in de online activiteiten van spelers. Deze technologie kan de feedback en opmerkingen van gebruikers analyseren om operators te helpen hun aanbod te verfijnen. Een ander hulpmiddel dat ze tot hun beschikking hebben is sentimentanalyse, waarmee de onlineomgeving van gokkers kan worden veranderd op basis van hun interacties en de feedback die via specifieke kanalen wordt ontvangen. Wanneer gebruikers inloggen op hun favoriete online gokplatform, kunnen AI-technologieën hen een selectie games aanbieden die aansluiten bij hun interesses, waardoor de personalisatie van de service wordt verbeterd.

Bovendien spelen AI-instrumenten een cruciale rol bij het waarborgen van de naleving van lokale gokwetten, zoals het verifiëren van de leeftijd van gebruikers om te voorkomen dat minderjarige personen toegang krijgen tot gokplatforms. Er worden ook AI-gestuurde bots en assistenten ingezet om klanten instructies te geven over het spelen van verschillende games. Ze bieden een vorm van training ter plaatse die de gebruikerservaring kan verbeteren door begeleiding en ondersteuning te bieden. Deze functies kunnen leiden tot hogere inkomsten door duurzame klantbetrokkenheid. 

Disruptieve impact

Naarmate gokplatforms AI-tools blijven integreren, bestaat er een potentieel voor deze platforms om op legale wijze gebruikersgegevens te verzamelen, zoals cursor heatmaps en chatanalyse, om gerichte advertentiestrategieën te verbeteren. Deze gegevensverzameling kan inzicht bieden in de voorkeuren van gebruikers, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor gokbedrijven om diepere commerciële partnerschappen aan te gaan met specifieke merken en bedrijven die aansluiten bij de smaak van hun klantenkring. Voor individuen kan dit betekenen dat ze promoties en aanbiedingen ontvangen die beter aansluiten bij hun interesses, waardoor hun online gokervaring mogelijk wordt verbeterd. Het roept echter ook vragen op over privacy en de mate waarin gebruikersgegevens moeten worden gebruikt voor commercieel gewin.

Naast het verbeteren van advertentiestrategieën kunnen AI-tools worden ingezet om verantwoord gokken te bevorderen door de identificatie van gebruikers die mogelijk een verslaving aan gokproducten ontwikkelen. Door sentiment- en gebruiksgegevens te analyseren, kunnen platforms tekenen van verslavend gedrag detecteren en protocollen implementeren om de toegang te beperken voor gebruikers die binnen een vooraf ingestelde periode een bepaald bedrag verliezen. Deze gebruikers kunnen vervolgens op de hoogte worden gesteld en middelen krijgen om hulp te zoeken, zoals contactgegevens van anonieme gokorganisaties. De introductie van beperkte lidmaatschappen, die alleen toegankelijk zijn voor individuen met voldoende rijkdom, zou echter potentieel een gelaagd systeem kunnen creëren dat de welvarenden bevoordeelt.

Als we naar het bredere industriële landschap kijken, zal de sterke stijging van de AI-integratie waarschijnlijk de samenstelling van het personeelsbestand op online gokplatforms beïnvloeden. De verwachting is dat de vraag naar technisch personeel dat in staat is om AI-technologieën te bouwen en te onderhouden zal stijgen, wat zal leiden tot een verschuiving in de vaardigheden die nodig zijn voor werkgelegenheid in deze sector. Overheden en onderwijsinstellingen moeten op deze verschuiving anticiperen en mogelijk training en onderwijs in AI-technologie aanmoedigen om de toekomstige beroepsbevolking voor te bereiden op het veranderende landschap van de gokindustrie. 

Implicaties van AI bij gokken

Bredere implicaties van AI bij gokken kunnen zijn:

• Het creëren van eigen tokens en cryptocurrencies door casino- en gokbedrijven, het bevorderen van een gesloten economisch systeem binnen hun platforms en het veranderen van de financiële dynamiek van de gokindustrie door veiligere en gestroomlijnde transacties aan te bieden.
• De ontwikkeling van automatisch gegenereerde online gokspellen die zijn afgestemd op het intellect, de interesses en het risicoprofiel van individuele gokkers, waardoor de personalisatie wordt verbeterd, maar mogelijk leidt tot hogere verslavingspercentages als gevolg van hypergepersonaliseerde spelervaringen.
• Een toename van gokactiviteiten gericht op mobiele gebruikers op het platteland in de ontwikkelingslanden, waardoor mogelijk een nieuwe doelgroep voor gokken wordt geïntroduceerd, maar ook zorgen ontstaan ​​over verantwoorde gokeducatie en ondersteuningssystemen in regio's met beperkte toegang tot grote gokfaciliteiten.
• Een aanzienlijk aantal gokbedrijven creëert online/mobiele games of gaat allianties aan met bedrijven die videogames ontwikkelen, waardoor het bereik van de gokindustrie wordt vergroot en mogelijk de grenzen tussen gaming en gokken vervagen.
• Regeringen introduceren wetgeving om toezicht te houden op de integratie van AI in gokken, waarbij de nadruk ligt op ethisch gebruik en gegevensprivacy, wat een veiligere en meer verantwoorde gokomgeving zou kunnen bevorderen.
• De opkomst van AI-gestuurde strategieën voor milieubehoud binnen de gokindustrie, zoals het optimaliseren van het energieverbruik in live-faciliteiten.
• De ontwikkeling van AI-instrumenten die markttrends en consumentengedrag met hoge nauwkeurigheid kunnen voorspellen, waardoor grotere bedrijven met toegang tot dergelijke technologieën mogelijk een aanzienlijk voordeel krijgen en de marktconcentratie toeneemt.
• Het potentieel van AI-technologieën om meer meeslepende en interactieve gokervaringen mogelijk te maken via virtual reality (VR) en augmented reality (AR), waardoor de betrokkenheid van gebruikers wordt vergroot, maar mogelijk ook leidt tot meer schermtijd en daarmee samenhangende gezondheidsproblemen.
• De introductie van educatieve programma’s door overheden om individuen uit te rusten met de vaardigheden die nodig zijn om door het AI-verbeterde goklandschap te navigeren, waardoor een samenleving wordt bevorderd die beter voorbereid is om met geavanceerde technologieën om te gaan.

Vragen om te overwegen

• Moet de toegang tot online gokken en het gebruik van AI om gamers een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden, worden beperkt?
• Welke functies moeten worden geïntroduceerd om de kans op gokverslaving te verminderen?