Surveillancescore: Industrieën die de waarde van consumenten als klanten meten

• Auteur:
• auteursnaam

  Quantumrun-prognose
• 16 februari 2022

In 2014 kondigde de Chinese overheid de invoering van een sociaal kredietsysteem aan. Dit systeem is een door technologie ondersteund bewakingsprogramma dat het gedrag van Chinese burgers controleert om te bepalen of ze voorbeeldige of disharmonische individuen zijn. Een soortgelijk systeem ontwikkelt zich in de Verenigde Staten in de vorm van particuliere bedrijven die individuele consumenten in de gaten houden om hun gedrag te voorspellen voor toekomstige verkoopkansen.  

Context van surveillancescores

Particuliere bedrijven gebruiken steeds vaker bewakingssystemen om consumenten te categoriseren of te beoordelen op basis van hun geschatte voorspelde gedrag. In wezen scoren deze bedrijven individuen op basis van gedrag en beoordelingen. 
Een voorbeeld van een branche die surveillancescores gebruikt, is de detailhandel, waar bepaalde bedrijven bepalen welke prijs ze een klant moeten bieden op basis van hoe winstgevend ze naar verwachting zullen zijn. Bovendien stellen de scores bedrijven in staat om te beslissen of een klant bovengemiddelde service verdient. 

Surveillancescores hebben tot doel de sociale zekerheid te verhogen en bescherming te bieden aan dienstverleners. Op nationaal niveau zijn dergelijke systemen ontworpen om burgers aan te moedigen sociale voorkeurskenmerken te vertonen voor hogere punten en betere privileges (vaak ten koste van bepaalde vrijheden).

Disruptieve impact

Surveillancescores zijn een servicetrend in verschillende sectoren, waaronder levensverzekeringsmaatschappijen en transport- en accommodatieaanbieders. Volgens de regering van New York onderzoeken levensverzekeringsmaatschappijen bijvoorbeeld de posts op sociale media van mensen als basis voor bepaalde premies. Ook gebruiken aanbieders van vervoers- en accommodatiediensten beoordelingen om te beslissen of u hun verhuurdiensten mag blijven gebruiken.

Het gebruik van dergelijke bewakingsscoresystemen kan echter inbreuk maken op de persoonlijke levenssfeer en leiden tot oneerlijke behandeling van gemarginaliseerde groepen. Deze systemen kunnen ook schadelijk zijn omdat ze burgers buiten het rechtssysteem om kunnen straffen door middel van ongevraagde monitoring verschillende privileges weg te nemen. In de loop van de tijd kunnen burgers worden gedwongen om overal waar ze komen hun gedrag te beheersen om een ​​hoge score te behouden in ruil voor toegang tot verschillende privileges. 
Om de risicoblootstelling van individuen aan deze ongevraagde monitoring- en profileringssystemen te verminderen, kunnen regeringen in bepaalde landen in toenemende mate maatschappelijke surveillancesystemen reguleren. Een voorbeeld is het ontwikkelen van standaarden voor veilige gegevensuitwisseling op basis van beheersing van persoonsgegevens. Een andere kan het algemene publiek voorlichten over het beheer van hun persoonlijke gegevens.

Implicaties van surveillancescores

Bredere implicaties van surveillancescores kunnen zijn:

• Verder onderzoek naar het behoud van de integriteit van een individu wanneer bedrijven hun gegevens gebruiken voor beslissingen over dienstverlening. 
• Sterkere cyberbeveiligingslagen voor sectoren die rechtstreeks met klanten werken. 
• Handhaving van een gecontroleerde samenleving die voorzichtig is met het handhaven van hoge punten, aangezien bedrijven deze continu monitoren.  

Vragen om op te reageren

• Zal surveillancescore meer voordelen opleveren voor de samenleving of zal het meer schade aanrichten? 
• Hoe kunnen regeringen het gebruik van particuliere bewakingsscores reguleren om te voorkomen dat het de mensenrechten overschrijdt? 
• Moet de overheid particuliere bedrijven bestraffen die ongevraagd toezicht houden?