Emotionele analyse: kun je zien wat ik voel?

Non-stop communicatie op onze computers, telefoons en tablets biedt ons onmiskenbaar gemak. Het klinkt in eerste instantie allemaal geweldig. Denk dan eens aan de talloze keren dat je een bericht hebt ontvangen, waarvan je niet zeker wist op welke toon het gelezen moest worden. Houdt technologie rekening met voldoende emotie in haar producten en diensten?

Misschien komt dit omdat onze samenleving zich de laatste tijd zo bewust is geworden van emotioneel welzijn en hoe dit te bereiken. We worden constant omringd door campagnes die ons aanmoedigen om een ​​pauze te nemen van het werk, ons hoofd leeg te maken en onze geest te zuiveren om te ontspannen.

Dit zijn wederzijds voorkomende patronen, aangezien technologie emotie niet duidelijk weergeeft, maar de samenleving de nadruk legt op emotioneel bewustzijn. Dit stelt vervolgens een haalbare vraag voor: hoe blijven we elektronisch communiceren en toch onze emoties integreren in onze berichten?

Emotionele analyse (EA) is het antwoord. Met deze tool kunnen diensten en bedrijven de emoties identificeren die gebruikers ervaren op het moment dat ze hun product gebruiken, en deze vervolgens verzamelen als gegevens die later kunnen worden onderzocht en bestudeerd. Bedrijven kunnen deze analyses gebruiken om de voorkeuren en antipathieën van hun klanten te identificeren, waardoor ze de acties van klanten kunnen voorspellen, zoals "een aankoop doen, zich aanmelden of stemmen"..

Waarom zijn bedrijven zo geïnteresseerd in emoties?

Onze samenleving waardeert zichzelf kennen, zelfhulp zoeken als dat nodig is en gezonde stappen ondernemen om onze gevoelens te beheersen.

We kunnen zelfs kijken naar het debat over de populaire ABC-show, De vrijgezel. Deelnemers Corinne en Taylor die kibbelen over het concept van 'emotionele intelligentie' lijkt op het eerste gezicht komisch. Taylor, een gediplomeerd psycholoog in de geestelijke gezondheidszorg, beweert dat een emotioneel intelligent persoon zich bewust is van zijn gevoelens en hoe zijn acties die van anderen kunnen beïnvloeden. De slogan 'emotionele intelligentie' dook het internet op. Het is zelfs een van de eerste resultaten op Google als je 'emotioneel' intypt. Onbekend zijn met deze term en de mogelijke interpretatie ervan (deelnemer Corrine vindt dat 'emotioneel onintelligent' zijn synoniem is met dom zijn) kan benadrukken hoeveel waarde we hechten aan het zelf identificeren en beheersen van onze emoties. 

Technologie begint een rol te spelen bij het helpen van individuen om met één druk op de knop deel te nemen aan emotionele zelfhulp. Bekijk enkele van hun pagina's in de iTunes Store:

• Calm- Biedt een verscheidenheid aan mini-lessen om mindfulness te vergroten. De lessen behandelen een overvloed aan onderwerpen, zoals liefdevolle vriendelijkheid, vergeving en niet-oordelen. 
• Headspace- Deze tool biedt een verscheidenheid aan meditatiesessies, variërend van kort tot lang. Het komt ook met rbeloningen en herinneringen om gebruikers aan te moedigen door te zetten. Bovendien vindt Emma Watson het geweldig.
• Gebruikers van de Pacifica-app kunnen lid worden van online communities om elkaar te ondersteunen, hun huidige stemmingsstatus te volgen en zelfs hun stemmingspatronen te observeren. Gebruikers kunnen ook "limieten" voor zichzelf instellen op factoren die angst veroorzaken, zoals cafeïne en slaap.

Hoe emoties aansluiten op emotionele analyses

De bovengenoemde toepassingen fungeren als springplank om gebruikers vertrouwd te maken met het praten over en het uiten van emoties. Ze benadrukken emotionele gezondheid door tactieken voor het volgen van emoties te promoten, zoals meditatie, mindfulness en/of virtueel een dagboek bijhouden. Bovendien moedigen ze gebruikers aan om zich op hun gemak te voelen bij het onthullen van hun emoties en gevoelens binnen technologie, een essentieel onderdeel van EA.

Bij emotionele analyse dient emotionele feedback als statistische informatie, die vervolgens kan worden ontcijferd om bedrijven en firma's te helpen de belangen van hun gebruikers en/of consumenten te begrijpen. Deze analyses kunnen bedrijven voorstellen hoe gebruikers zich kunnen gedragen wanneer ze voor keuzes komen te staan ​​- zoals het kopen van producten of het ondersteunen van kandidaten - en vervolgens bedrijven helpen om deze suggesties te implementeren.

Denk aan de Facebook "Reaction" Bar- Eén bericht, zes emoties om uit te kiezen. Je hoeft een bericht op Facebook niet meer gewoon "leuk" te vinden; je kunt het nu leuk vinden, ervan houden, erom lachen, er versteld van staan, er boos over zijn of er zelfs boos over zijn, allemaal met één druk op de knop. Facebook weet wat voor soort berichten we graag zien van onze vrienden en welke we niet graag zien (denk aan te veel sneeuwfoto's tijdens de sneeuwstorm) voordat we er zelfs maar "commentaar" op geven. In emotionele analyses gebruiken bedrijven vervolgens onze meningen en reacties om hun diensten en doeleinden af ​​te stemmen op de behoeften en zorgen van de consument. Laten we zeggen dat je van elke foto van een schattige puppy op je tijdlijn 'HOUDT'. Facebook zal, als het ervoor kiest om EA te gebruiken, meer puppyfoto's op je tijdlijn integreren.

Hoe zal EA de toekomst van technologie vormgeven?

Onze apparaten voorspellen onze volgende bewegingen al voordat we ze maken. Apple Keychain verschijnt en biedt aan om een ​​creditcardnummer in te voeren telkens wanneer een online verkoper om betalingsinformatie vraagt. Wanneer we een eenvoudige Google-zoekopdracht uitvoeren voor "snowboots", bevatten onze Facebook-profielen advertenties voor snowboots wanneer we seconden later inloggen. Wanneer we vergeten een document bij te voegen, herinnert Outlook ons ​​eraan het te verzenden voordat we op Enter drukken.

Emotionele analyse breidt dit uit, waardoor bedrijven kunnen begrijpen wat hun consumenten bezighoudt en inzicht geven in welke tactieken kunnen worden gebruikt om hen verder te verleiden om hun producten of diensten in de toekomst te gebruiken.

Zoals vermeld op beyondverbal.com, kunnen emotionele analyses de wereld van marktonderzoek vernieuwen. Yuval Mor, CEO van Beyondverbal, stelt: "Persoonlijke apparaten begrijpen onze emoties en ons welzijn en helpen ons beter te begrijpen wat ons echt gelukkig maakt".

Misschien kunnen emotionele analyses bedrijven helpen om advertentiecampagnes beter dan voorheen te richten op de interesses en zorgen van hun klanten, waardoor ze consumenten beter dan ooit kunnen boeien en verleiden.

Zelfs grotere bedrijven, van Unilever en Coca-Cola beginnen ook emotionele analyses te gebruiken en zien het als de "'next frontier' van big data", aldus Campaignlive.co.uk. Er wordt software ontwikkeld die gezichtsuitdrukkingen (tevreden, verward, geïntrigeerd) herkent, evenals codering die de gevoelens van applicatiegebruikers kan vastleggen en interpreteren. Al met al kunnen deze worden toegepast om bedrijven te helpen beslissen waar consumenten meer van willen, minder van willen en waar ze neutraal tegenover staan.

Mikhel Jaatma, CEO van Realeyes, een bedrijf dat emoties meet, merkt dat op EA is de "snellere en goedkopere" methode om gegevens te verzamelen, in vergelijking met online enquêtes of opiniepeilingen.