De meeste merken zijn er trots op te weten wie hun klanten zijn: ze kennen niet alleen hun demografische gegevens, maar begrijpen tot op zekere hoogte ook hun uitdagingen, wensen, behoeften en prioriteiten. Maar dat begrip wordt al snel een basisverwachting en geen voordeel. Volgens een recent artikel van Forbes zijn de merken die in 2023 succesvol zijn waarschijnlijk de merken die hun ervaring naar een hoger niveau tillen door het gedrag, de interesses en de voorkeuren van klanten op een consistente en nauwkeurige manier te analyseren en te voorspellen. Stel je dit scenario eens voor: een detailhandelaar krijgt een grote lading nieuwe voorraad binnen, net op tijd voor het kerstinkopenseizoen.