Kunstig intelligens i gambling: Kasinoer går online for å tilby kunder mer personlige opplevelser

• Forfatter:
• forfatternavn

  Quantumrun Foresight
• Kan 6, 2022

Oppsummering av innsikt

Gamblingindustrien inkorporerer kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) for å forbedre brukeropplevelsen gjennom personalisering og sikre overholdelse av juridiske normer. Integreringen av disse teknologiene omformer annonseringsstrategier, med plattformer som utnytter brukerdata for å skape dypere kommersielle partnerskap, og iverksetter tiltak for å dempe spilleavhengighet gjennom sanntidsanalyse av brukeratferd. Etter hvert som sektoren utvikler seg, står den overfor den doble utfordringen med å fremme ansvarlig gambling mens den navigerer i spørsmål om personvern og etisk bruk av kunstig intelligens.

AI i gamblingsammenheng

Selskaper innen gamblingindustrien integrerer i økende grad AI/ML-teknologier i ulike aspekter av sin virksomhet. Disse teknologiene finner applikasjoner innen facility management, kundeovervåking, personaliseringstjenester og online gamblingplattformer. Målet er å forbedre brukeropplevelsen ved å skreddersy tjenester til individuelle preferanser, noe som kan tiltrekke seg flere kunder og beholde dem i lengre varighet. 

I et forsøk på å bedre forstå og møte beskytterinteresser, bruker kasino- og gamblingoperatører verktøy som naturlig språkbehandling (NLP) for å få innsikt i spillernes aktiviteter på nett. Denne teknologien kan analysere tilbakemeldinger og kommentarer fra brukere for å hjelpe operatører med å avgrense tilbudene sine. Et annet verktøy de har til rådighet er sentimentanalyse, som kan endre en gamblers nettmiljø basert på deres interaksjoner og tilbakemeldinger som mottas gjennom spesifikke kanaler. Når brukere logger på sin foretrukne nettbaserte gamblingplattform, kan AI-teknologier presentere dem for et utvalg spill som passer med deres interesser, noe som forbedrer personaliseringen av tjenesten.

Dessuten spiller AI-verktøy en avgjørende rolle for å sikre overholdelse av lokale gamblinglover, for eksempel å verifisere brukernes alder for å hindre mindreårige i å få tilgang til gamblingplattformer. AI-drevne roboter og assistenter blir også distribuert for å gi lånetakerne instruksjoner om hvordan de spiller forskjellige spill, og tilbyr en form for opplæring på stedet som kan forbedre brukeropplevelsen ved å tilby veiledning og støtte. Disse funksjonene kan føre til økte inntekter gjennom vedvarende kundeengasjement. 

Forstyrrende påvirkning

Ettersom gamblingplattformer fortsetter å integrere AI-verktøy, er det et potensial for disse plattformene å lovlig samle brukerdata, for eksempel markørvarmekart og chat-analyse, for å forbedre målrettede annonseringsstrategier. Denne datainnsamlingen kan gi innsikt i brukerpreferanser, og baner vei for gamblingselskaper til å danne dypere kommersielle partnerskap med spesifikke merker og selskaper som stemmer overens med deres klientells smak. For enkeltpersoner kan dette bety å motta kampanjer og tilbud som er mer i tråd med deres interesser, og potensielt forbedre deres online gamblingopplevelse. Det reiser imidlertid også spørsmål om personvern og i hvilken grad brukerdata skal brukes til kommersielle gevinster.

I tillegg til å forbedre annonseringsstrategier, kan AI-verktøy utnyttes for å fremme ansvarlig gambling gjennom identifisering av brukere som kan utvikle en avhengighet av gamblingprodukter. Ved å analysere sentiment og bruksdata kan plattformer oppdage tegn på avhengighetsskapende atferd og implementere protokoller for å begrense tilgangen for brukere som taper et spesifisert beløp innen en forhåndsinnstilt periode. Disse brukerne kan deretter bli varslet og gitt ressurser til å søke hjelp, for eksempel kontaktinformasjon for anonyme gamblingorganisasjoner. Imidlertid kan innføringen av begrensede medlemskap, kun tilgjengelig for personer med tilstrekkelig rikdom, potensielt skape et lagdelt system som favoriserer de velstående.

Ser vi på det bredere bransjelandskapet, vil økningen i AI-integrasjon sannsynligvis påvirke sammensetningen av arbeidsstyrken i online gamblingplattformer. Etterspørselen etter teknisk personell som er i stand til å bygge og vedlikeholde AI-teknologier forventes å øke, noe som vil føre til et skifte i ferdighetssettene som kreves for ansettelse i denne sektoren. Regjeringer og utdanningsinstitusjoner må forutse dette skiftet, og muligens oppmuntre til opplæring og utdanning i AI-teknologi for å forberede fremtidens arbeidsstyrke på det skiftende landskapet i gamblingindustrien. 

Implikasjoner av AI i gambling

Større implikasjoner av AI i gambling kan omfatte:

• Skapelsen av proprietære tokens og kryptovalutaer av kasino- og gamblingselskaper, fremmer et lukket økonomisk system innenfor deres plattformer og endrer den økonomiske dynamikken i gamblingindustrien ved å tilby sikrere og strømlinjeformede transaksjoner.
• Utviklingen av autogenererte online gamblingspill som er skreddersydd for intellektet, interessene og risikoprofilene til individuelle gamblere, noe som forbedrer personaliseringen, men som muligens fører til økte avhengighetsrater på grunn av hyper-personlige spillopplevelser.
• En økning i gamblingaktiviteter rettet mot landlige mobilbrukere i utviklingsland, som potensielt introduserer en ny demografi for gambling, men øker også bekymringer om ansvarlig gamblingutdanning og støttesystemer i regioner med begrenset tilgang til store gamblingfasiliteter.
• Et betydelig antall gamblingselskaper lager enten online/mobilspill eller danner allianser med videospillutviklingsselskaper, utvider gamblingindustriens rekkevidde og muligens visker ut grensene mellom spill og gambling.
• Regjeringer innfører lovgivning for å overvåke integreringen av kunstig intelligens i gambling, med fokus på etisk bruk og datavern, noe som kan fremme et tryggere og mer ansvarlig gamblingmiljø.
• Fremveksten av AI-drevne miljøbevaringsstrategier innen gamblingindustrien, for eksempel optimalisering av energibruk i levende anlegg.
• Utviklingen av AI-verktøy som kan forutsi markedstrender og forbrukeratferd med høy nøyaktighet, og potensielt gi større selskaper med tilgang til slike teknologier en betydelig fordel og økende markedskonsentrasjon.
• Potensialet for AI-teknologier for å legge til rette for mer oppslukende og interaktive gamblingopplevelser gjennom virtuell virkelighet (VR) og utvidet virkelighet (AR), som øker brukerengasjementet, men som muligens fører til økt skjermtid og tilhørende helseproblemer.
• Innføringen av utdanningsprogrammer av myndigheter for å utstyre enkeltpersoner med ferdighetene som trengs for å navigere i det AI-utvidede gamblinglandskapet, og fremme et samfunn som er bedre forberedt til å engasjere seg med avansert teknologi.

Spørsmål å vurdere

• Bør tilgang til online gambling og bruk av AI for å gi spillere en mer personlig opplevelse begrenses?
• Hvilke funksjoner bør introduseres for å redusere hastigheten på spilleavhengighet?