Hvordan fremtidig teknologi vil forstyrre detaljhandelen i 2030 | Fremtiden for detaljhandel P4

Butikkmedarbeidere vet mer om din smak enn dine nærmeste venner. Kassererens død og fremveksten av friksjonsfri shopping. Sammenslåingen av murstein og mørtel med e-handel. Så langt i vår Future of Retail-serie har vi dekket en rekke nye trender som er satt til å redefinere din fremtidige handleopplevelse. Og likevel blekner disse nærtidsprognosene sammenlignet med hvordan handleopplevelsen vil utvikle seg på 2030- og 2040-tallet. 

I løpet av dette kapittelet vil vi dykke med hodet først inn i de ulike teknologiske, offentlige og økonomiske trendene som vil omforme detaljhandelen i løpet av de kommende tiårene.

5G, IoT og smart alt

På midten av 2020-tallet vil 5G-internett bli den nye normen blant industrialiserte nasjoner. Og selv om dette kanskje ikke høres ut som en så stor sak, må du huske på at tilkoblingen 5G vil muliggjøre vil være store steg over 4G-standarden noen av oss liker i dag.

3G ga oss bilder. 4G ga oss video. Men 5G er utrolig lav latency vil gjøre den livløse verden rundt oss levende – den vil muliggjøre live-streaming VR, mer responsive autonome kjøretøy, og viktigst av alt, sanntidssporing av hver tilkoblet enhet. Med andre ord, 5G vil bidra til å muliggjøre fremveksten av Tingenes Internett (IoT).

Som diskutert gjennom hele vår Internetts fremtid serien, vil IoT innebære å installere eller produsere små datamaskiner eller sensorer i alt rundt oss, slik at alle gjenstander i omgivelsene våre kan kommunisere trådløst med alle andre gjenstander.

I livet ditt kan IoT tillate matbeholderne dine å "snakke" med kjøleskapet ditt, og gi beskjed når du får lite mat. Kjøleskapet ditt kan deretter kommunisere med Amazon-kontoen din og automatisk bestille en ny forsyning av dagligvarer som holder seg innenfor det forhåndsdefinerte månedlige matbudsjettet ditt. Når de nevnte dagligvarene er samlet inn på matdepotet i nærheten, kan Amazon kommunisere med den selvkjørende bilen din, og be den om å kjøre ut på dine vegne for å hente matvarene. En lagerrobot ville deretter bære pakken med dagligvarer og laste den inn i lastebilen til bilen din i løpet av sekunder etter at den dro inn i depotets lastelinje. Bilen din ville da kjøre selv tilbake til hjemmet ditt og varsle hjemmedatamaskinen om dens ankomst. Derfra vil Apples Siri, Amazons Alexa eller Googles AI kunngjøre at dagligvarene dine har ankommet og hente dem fra bagasjerommet. (Merk at vi sannsynligvis gikk glipp av noen få trinn der inne, men du skjønner poenget.)

Selv om 5G og IoT vil ha mye bredere og positive implikasjoner på hvordan virksomheter, byer og land administreres, for den gjennomsnittlige personen, kan disse nye teknologitrendene fjerne stresset, til og med tanken som er nødvendig for å kjøpe dine viktige dagligvarer. Og kombinert med de store dataene alle disse gigantene, Silicon Valley-selskapene samler inn fra deg, kan du forvente en fremtid der forhandlere forhåndsbestiller klær, elektronikk og de fleste andre forbruksvarer uten at du trenger å spørre. Disse selskapene, eller mer spesifikt, deres kunstige intelligenssystemer vil kjenne deg så godt. 

3D-printing blir den neste Napster

Jeg vet hva du tenker, hype-toget rundt 3D-printing har allerede kommet og gått. Og selv om det kan være sant i dag, hos Quantumrun, er vi fortsatt positive til denne teknologiens fremtidige potensial. Det er bare det at vi føler at det vil ta tid før mer avanserte versjoner av disse skriverne blir enkle nok for mainstream.

På begynnelsen av 2030-tallet vil imidlertid 3D-skrivere bli et standardapparat i nesten alle hjem, lik en ovn eller mikrobølgeovn i dag. Deres størrelse og variasjonen av ting de skriver ut vil variere basert på boareal og inntekt til eieren. For eksempel vil disse skriverne (enten de er alt-i-ett eller spesialmodeller) kunne bruke plast, metaller og stoffer til å skrive ut små husholdningsprodukter, reservedeler, enkle verktøy, dekorative gjenstander, enkle klær og mye mer . Pokker, noen skrivere vil til og med kunne skrive ut mat! 

Men for detaljhandelen vil 3D-skrivere representere en massivt største forstyrrende kraft, som påvirker både salg i butikk og nett.

Det er klart at dette vil bli en intellektuell eiendomskrig. Folk vil ønske å skrive ut produktene de ser på hyller eller stativer gratis (eller i det minste på bekostning av utskriftsmaterialet), mens forhandlere vil kreve at folk kjøper varene deres i butikkene eller e-butikkene deres. Til syvende og sist, akkurat som musikkindustrien vet altfor godt, vil resultatene være blandede. Igjen vil temaet 3D-printere ha sine egne fremtidige serier, men deres effekter på detaljhandelen vil stort sett være som følger:

Forhandlere som spesialiserer seg på varer som enkelt kan 3D-printes, vil lukke sine gjenværende tradisjonelle butikkfronter fullstendig og erstatte dem med mindre, altfor merkede produkt-/tjenesteutstillingslokaler med fokus på kundeopplevelse. De vil spare ressursene sine for å håndheve sine IP-rettigheter (i likhet med musikkindustrien) og vil til slutt bli rene produktdesign- og merkevareselskaper, som selger og lisensierer til enkeltpersoner og lokale 3D-utskriftssentre retten til å skrive ut produktene sine. På en måte er denne trenden mot å bli produktdesign- og merkevareselskaper allerede tilfelle for de fleste store detaljhandelsmerker, men i løpet av 2030-årene vil de gi avkall på nesten all kontroll over produksjonen og distribusjonen av sluttproduktet.

For luksusforhandlere vil ikke 3D-utskrift påvirke bunnlinjen deres mer enn produkter fra Kina gjør i dag. Det vil bare bli en annen sak som deres IP-advokater vil kjempe mot. Realiteten er at selv i fremtiden vil folk betale for den ekte varen, og avslag vil alltid bli oppdaget for hva de er. Innen 2030-tallet vil luksusforhandlere være blant de siste stedene hvor folk vil praktisere tradisjonell shopping (dvs. å prøve ut og kjøpe produkter fra butikken).

Mellom disse to ytterpunktene er de forhandlerne som produserer varer/tjenester til moderat pris som ikke enkelt kan 3D-printes – disse kan inkludere sko, treprodukter, intrikate stoffklær, elektronikk osv. For disse forhandlerne vil de praktisere en flerstrenget strategi av å opprettholde et stort nettverk av merkede utstillingslokaler, IP-beskyttelse og lisensiering av deres enklere produktlinjer, og økt FoU for å produsere ettertraktede produkter som publikum ikke enkelt kan skrive ut hjemme.

Automatisering dreper globalisering og lokaliserer detaljhandel

I vår Future of Work serie, går vi i detalj om hvordan automatisering er den nye outsourcingen, hvordan roboter i økende grad kommer til å ta bort flere blå- og hvitsnippjobber enn jobbselskapene som ble outsourcet utenlands på 1980- og 90-tallet. 

Hva dette betyr er at produktprodusenter ikke lenger trenger å etablere fabrikker der arbeidskraft er billig (ingen mennesker vil noen gang jobbe så billig som roboter). I stedet vil produktprodusenter bli motivert til å basere fabrikkene sine nærmere sluttkundene for å minimere fraktkostnadene. Som et resultat vil alle selskapene som outsourcet sin produksjon utenlands i løpet av 90-tallet importere sin produksjon tilbake til sine utviklede hjemland innen slutten av 2020-tallet til begynnelsen av 2030-tallet. 

Fra ett perspektiv vil roboter uten behov for lønn, drevet av billig til gratis solenergi, produsere varer billigere enn noen gang i menneskehetens historie. Kombiner denne fremgangen med automatiserte lastebil- og leveringstjenester som vil redusere fraktkostnadene, og vi vil alle leve i en verden der forbruksvarer vil bli billige og rikelig. 

Denne utviklingen vil tillate forhandlere å enten selge med store rabatter eller med stadig høyere marginer. Dessuten, å være så nær sluttkunden, i stedet for produktutviklingssykluser som må planlegges seks måneder til et år ut, kan nye kleslinjer eller forbruksvarer konseptualiseres, designes, produseres og selges i butikker innen én til tre måneder— lik den raske motetrenden i dag, men på steroider og for hver produktkategori. 

Ulempen er selvfølgelig at hvis roboter tar de fleste av jobbene våre, hvordan vil noen ha nok penger til å kjøpe noe? 

Igjen, i vår Future of Work-serie forklarer vi hvordan fremtidige regjeringer vil bli tvunget til å vedta en form for Universal Basic Income (UBI) for å unngå masseopptøyer og sosial orden. Enkelt sagt er UBI en inntekt som gis til alle borgere (rike og fattige) individuelt og ubetinget, altså uten behovsprøving eller arbeidskrav. Det er myndighetene som gir deg gratis penger hver måned. 

Når de er på plass, vil det store flertallet av innbyggerne ha mer fritid (å være arbeidsledig) og en garantert disponibel inntekt. Profilen til denne typen shopper samsvarer ganske godt med profilen til tenåringer og unge profesjonelle, en forbrukerprofil som forhandlere kjenner altfor godt.

Merker i fremtiden blir viktigere enn noen gang

Mellom 3D-printere og automatisert, lokal produksjon har varekostnadene i fremtiden ingen andre steder å gå enn å gå ned. Mens disse teknologiske fremskrittene vil gi menneskeheten et vell av overflod og reduserte levekostnader for hver mann, kvinne og barn, vil for de fleste forhandlere, midten til slutten av 2030-årene representere en permanent deflasjonsperiode.

Til syvende og sist vil fremtiden bryte ned nok barrierer til at folk kan kjøpe hva som helst fra hvor som helst, fra hvem som helst, når som helst, til bunnpriser, ofte med levering samme dag. På en måte vil ting bli verdiløse. Og det vil være en katastrofe for Silicon Valley-selskapene, som Amazon, som vil muliggjøre denne produksjonsrevolusjonen.

Men i en periode hvor prisen på ting blir triviell, vil folk i økende grad bry seg om historiene bak tingene og tjenestene de kjøper, og enda viktigere, bygge relasjoner med de som står bak disse produktene og tjenestene. I denne perioden vil merkevarebygging igjen bli konge og de forhandlerne som forstår det vil trives. Nike-sko koster for eksempel noen få dollar å lage, men selges for godt over hundre i detaljhandelen. Og ikke få meg i gang med Apple.

For å konkurrere vil disse gigantiske forhandlerne fortsette å finne innovative måter å engasjere kunder på langsiktig basis og låse dem inn i et fellesskap av likesinnede. Dette vil være den eneste måten forhandlere vil kunne selge til en premie og kjempe mot dagens deflasjonspress.

Så der har du det, en titt inn i fremtiden for shopping og detaljhandel. Vi kan gå lenger ved å snakke om fremtiden for shopping for digitale varer når vi alle begynner å tilbringe mesteparten av livet i en Matrix-lignende cybervirkelighet, men vi lar det være til en annen gang.

På slutten av dagen kjøper vi mat når vi er sultne. Vi kjøper basisprodukter og møbler for å føle oss komfortable i hjemmene våre. Vi kjøper klær for å holde varmen og uttrykke våre følelser, verdier og personligheter utad. Vi handler som en form for underholdning og oppdagelse. Så mye som alle disse trendene vil endre måten forhandlere lar oss handle på, vil ikke hvorfor ikke endre seg så mye.

Fremtiden for detaljhandel

Jedi-tanketriks og altfor personlig tilrettelagt shopping: Future of retail P1

Når kasserere dør ut, blander kjøp i butikk og nett: Future of retail P2

Når e-handel dør, tar klikk og mørtel sin plass: Future of retail P3