Emosjonell analyse: kan du fortelle hva jeg føler?

Nonstop kommunikasjon på våre datamaskiner, telefoner og nettbrett gir oss ubestridelig bekvemmelighet. Det hele høres bra ut til å begynne med. Tenk så på de utallige gangene du har mottatt en melding, usikker på hvilken tone den skal leses i. Tar teknologien inn nok følelser i produktene og tjenestene sine?

Kanskje er dette fordi samfunnet vårt nylig har blitt så bevisst på følelsesmessig velvære og hvordan man oppnår det. Vi er konstant omgitt av kampanjer som oppmuntrer oss til å ta en pause fra jobben, tømme hodet og rense sinnet for å slappe av.

Dette er gjensidig forekommende mønstre ettersom teknologi ikke skildrer følelser tydelig, men samfunnet legger vekt på emosjonell bevissthet. Dette foreslår da et levedyktig spørsmål: hvordan fortsetter vi å kommunisere elektronisk, men integrerer følelsene våre i meldingene våre?

Emosjonell analyse (EA) er svaret. Dette verktøyet lar tjenester og selskaper identifisere følelsene som brukerne opplever når de bruker produktet, og samler dette inn som data som skal undersøkes og studeres senere. Bedrifter kan bruke disse analysene til å identifisere klientellets preferanser og misliker, og hjelpe dem med å forutsi kundens handlinger, for eksempel "kjøpe, registrere seg eller stemme".

Hvorfor er bedrifter så interessert i følelser?

Samfunnet vårt verdsetter å kjenne seg selv, søke selvhjelp etter behov og ta sunne skritt for å håndtere følelsene våre.

Vi kan til og med se på debatten om det populære ABC-showet, Ungkaren. Deltakerne Corinne og Taylor krangler om konseptet "emosjonell intelligens" virker komisk ved første øyekast. Taylor, en autorisert mental helserådgiver, hevder at en følelsesmessig intelligent person er klar over følelsene sine og hvordan handlingene deres kan påvirke andres. Slagordet "emosjonell intelligens" slo inn på Internett. Det er til og med et av de første resultatene på Google hvis du skriver inn "emosjonell". Å være ukjent med dette begrepet og dets mulige tolkning (deltakeren Corrine finner ut at det å være "emosjonelt uintelligent" er synonymt med å være uvitende) kan understreke hvor mye verdi vi legger ved å identifisere og håndtere følelsene våre selv. 

Teknologi har begynt å spille en rolle i å hjelpe enkeltpersoner til å ta del i emosjonell selvhjelp ved å trykke på en knapp. Ta en titt på noen av sidene deres på iTunes Store:

• Rolig- Tilbyr en rekke minitimer for å øke oppmerksomheten. Leksjonene dekker en mengde emner, for eksempel kjærlig godhet, tilgivelse og ikke-dømmende. 
• Headspace- Dette verktøyet tilbyr en rekke meditasjonsøkter, alt fra korte til lange. Det følger også med rewards og påminnelser for å oppmuntre brukere til å fortsette. Dessuten elsker Emma Watson det.
• Pacifica-App-brukere kan bli med i nettsamfunn for å støtte hverandre, spore deres nåværende humørstatus og til og med observere humørmønstrene deres. Brukere kan også sette "grenser" for seg selv på faktorer som utløser angst, som koffein og søvn.

Hvordan følelser kobles til emosjonell analyse

De nevnte applikasjonene fungerer som springbrett for å gjøre brukerne komfortable med å snakke om og uttrykke følelser. De legger vekt på emosjonell helse ved å fremme taktikk for følelsessporing, for eksempel meditasjon, oppmerksomhet og/eller journalføring virtuelt. Dessuten oppfordrer de brukere til å føle seg komfortable med å avsløre sine følelser og følelser innenfor teknologi, en viktig komponent i EA.

I emosjonell analyse fungerer emosjonell tilbakemelding som statistisk informasjon, som deretter kan dechiffreres for å hjelpe bedrifter og firmaer med å forstå interessene til brukerne og/eller forbrukerne. Disse analysene kan foreslå bedrifter hvordan brukere kan oppføre seg når de står overfor valg – for eksempel å kjøpe produkter eller støtte kandidater – og deretter hjelpe bedrifter med å implementere disse forslagene.

Tenk på Facebook «Reaction» Bar- Ett innlegg, seks følelser å velge mellom. Du trenger ikke bare "like" et innlegg på Facebook lenger; nå kan du like det, elske det, le av det, bli overrasket over det, bli opprørt over det, eller til og med være sint på det, alt ved å trykke på en knapp. Facebook vet hvilke typer innlegg vi liker å se fra vennene våre, så vel som de vi hater å se (tror for mange snøbilder under snøstormen) før vi i det hele tatt "kommenterer" det. I emosjonelle analyser bruker bedrifter deretter våre meninger og reaksjoner for å imøtekomme deres tjenester og formål til forbrukerens behov og bekymringer. La oss si at du "ELSKER" hvert bilde av en søt valp på tidslinjen din. Facebook, hvis den velger å bruke EA, vil integrere flere valpebilder på tidslinjen din.

Hvordan vil EA forme fremtidens teknologi?

Enhetene våre forutsier allerede våre neste trekk før vi gjør dem. Apple Keychain dukker opp, og tilbyr å oppgi et kredittkortnummer hver gang en nettselger ber om betalingsinformasjon. Når vi kjører et enkelt Google-søk etter "snøstøvler", har Facebook-profilene våre annonser for snøstøvler når vi logger inn sekunder senere. Når vi glemmer å legge ved et dokument, minner Outlook oss på å sende det før vi trykker enter.

Emosjonell analyse utvider dette, slik at selskaper kan forstå hva som engasjerer forbrukerne deres og gir innsikt i hvilke taktikker som kan brukes for å lokke dem til å bruke produktene eller tjenestene deres i fremtiden.

Som nevnt på beyondverbal.com, kan emosjonelle analyser fornye verden av markedsundersøkelser. Beyondverbal administrerende direktør Yuval Mor uttaler, "personlige enheter forstår følelsene våre og velvære, og hjelper oss å forstå bedre hva som gjør oss virkelig lykkelige".

Kanskje emosjonelle analyser kan hjelpe bedrifter å sentrere reklamekampanjer rundt interessene og bekymringene til klientellet deres bedre enn før, og i sin tur engasjere og lokke forbrukere bedre enn noen gang.

Enda større bedrifter, fra Unilever til Coca-Cola, begynner også å bruke emosjonell analyse, og ser det som "den neste grensen" for big data, ifølge Campaignlive.co.uk. Programvare som gjenkjenner ansiktsuttrykk (fornøyd, forvirret, fascinert) utvikles, samt koding som kan fange opp og tolke applikasjonsbrukerens følelser. Til sammen kan disse brukes for å hjelpe bedrifter med å bestemme hva forbrukerne vil ha mer av, vil ha mindre av, og hva de er nøytrale til.

Mikhel Jaatma, administrerende direktør i Realeyes, et følelsesmålingsfirma, bemerker det EA er den "raskere og billigere" metoden for å samle inn data, sammenlignet med online undersøkelser eller meningsmålinger.