Sztuczna inteligencja w grach hazardowych: kasyna przechodzą online, aby oferować klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia

• Autor:
• nazwisko autora

  Foresight Quantumrun
• 6 maja 2022 r.

Podsumowanie spostrzeżeń

Branża hazardowa wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML), aby poprawić doświadczenie użytkownika poprzez personalizację i zapewnienie zgodności z normami prawnymi. Integracja tych technologii zmienia strategie reklamowe, a platformy wykorzystują dane użytkowników do nawiązywania głębszych partnerstw handlowych i inicjują działania mające na celu ograniczenie uzależnienia od hazardu poprzez analizę zachowań użytkowników w czasie rzeczywistym. W miarę ewolucji sektor staje przed podwójnym wyzwaniem: promowaniem odpowiedzialnego hazardu przy jednoczesnym poruszaniu kwestii prywatności i etycznego wykorzystania sztucznej inteligencji.

AI w kontekście hazardu

Firmy z branży hazardowej coraz częściej integrują technologie AI/ML w różnych aspektach swojej działalności. Technologie te znajdują zastosowanie w zarządzaniu obiektami, monitorowaniu klientów, usługach personalizacji i platformach hazardowych online. Celem jest poprawa doświadczenia użytkownika poprzez dostosowanie usług do indywidualnych preferencji, co może przyciągnąć więcej klientów i zatrzymać ich na dłużej. 

Aby lepiej zrozumieć i zaspokoić zainteresowania klientów, operatorzy kasyn i gier hazardowych korzystają z narzędzi takich jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby uzyskać wgląd w działania graczy online. Technologia ta może analizować opinie i komentarze użytkowników, aby pomóc operatorom udoskonalić ich oferty. Innym narzędziem, które mają do dyspozycji, jest analiza nastrojów, która może zmienić środowisko internetowe gracza w oparciu o jego interakcje i opinie otrzymane określonymi kanałami. Gdy użytkownicy logują się na preferowaną platformę hazardową online, technologie sztucznej inteligencji mogą przedstawić im wybór gier zgodnych z ich zainteresowaniami, zwiększając personalizację usługi.

Co więcej, narzędzia sztucznej inteligencji odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu zgodności z lokalnymi przepisami dotyczącymi gier hazardowych, np. weryfikując wiek użytkowników, aby uniemożliwić osobom niepełnoletnim dostęp do platform hazardowych. Wdrażane są również boty i asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję, aby zapewnić klientom instrukcje dotyczące grania w różne gry, oferując formę szkolenia na miejscu, które może poprawić komfort użytkownika, oferując wskazówki i wsparcie. Funkcje te mogą prowadzić do zwiększenia przychodów dzięki trwałemu zaangażowaniu klientów. 

Zakłócający wpływ

W miarę jak platformy hazardowe w dalszym ciągu integrują narzędzia sztucznej inteligencji, istnieje możliwość, że platformy te będą mogły legalnie gromadzić dane użytkowników, takie jak mapy cieplne kursorów i analizy czatów, w celu ulepszenia strategii reklam ukierunkowanych. To gromadzenie danych może zapewnić wgląd w preferencje użytkowników, torując drogę firmom hazardowym do tworzenia głębszych partnerstw handlowych z określonymi markami i firmami, które odpowiadają gustom ich klientów. W przypadku osób fizycznych może to oznaczać otrzymywanie promocji i ofert bardziej zgodnych z ich zainteresowaniami, potencjalnie poprawiających ich doświadczenia z hazardem online. Rodzi to jednak również pytania dotyczące prywatności i zakresu, w jakim dane użytkowników powinny być wykorzystywane do celów komercyjnych.

Oprócz ulepszania strategii reklamowych narzędzia sztucznej inteligencji można wykorzystać do promowania odpowiedzialnego hazardu poprzez identyfikację użytkowników, u których może rozwinąć się uzależnienie od produktów hazardowych. Analizując dane dotyczące nastrojów i użytkowania, platformy mogą wykryć oznaki uzależniającego zachowania i wdrożyć protokoły ograniczające dostęp użytkownikom, którzy stracą określoną kwotę pieniędzy w ustalonym okresie. Użytkownicy ci mogliby następnie zostać powiadomieni i udostępnieni im zasoby umożliwiające zwrócenie się o pomoc, takie jak dane kontaktowe organizacji anonimowych zajmujących się hazardem. Jednakże wprowadzenie ograniczonego członkostwa, dostępnego jedynie dla osób o wystarczającym majątku, mogłoby potencjalnie stworzyć wielopoziomowy system faworyzujący zamożnych.

Patrząc na szerszy krajobraz branży, gwałtowny wzrost integracji sztucznej inteligencji prawdopodobnie wpłynie na skład siły roboczej na platformach hazardowych online. Oczekuje się, że wzrośnie zapotrzebowanie na personel techniczny zdolny do tworzenia i utrzymywania technologii sztucznej inteligencji, co doprowadzi do zmiany umiejętności wymaganych do zatrudnienia w tym sektorze. Rządy i instytucje edukacyjne muszą przewidzieć tę zmianę, prawdopodobnie zachęcając do szkoleń i edukacji w zakresie technologii sztucznej inteligencji, aby przygotować przyszłą siłę roboczą na zmieniający się krajobraz branży hazardowej. 

Implikacje AI w hazardzie

Szersze implikacje sztucznej inteligencji w hazardzie mogą obejmować:

• Tworzenie zastrzeżonych tokenów i kryptowalut przez firmy kasynowe i hazardowe, wspierając zamknięty system gospodarczy na ich platformach i zmieniając dynamikę finansową branży hazardowej poprzez oferowanie bezpieczniejszych i usprawnionych transakcji.
• Rozwój automatycznie generowanych gier hazardowych online, które są dostosowane do intelektu, zainteresowań i profili ryzyka poszczególnych graczy, zwiększając personalizację, ale prawdopodobnie prowadząc do zwiększonego wskaźnika uzależnienia ze względu na hiperspersonalizowane doświadczenia w grach.
• Gwałtowny wzrost działalności związanej z hazardem skierowanej do użytkowników telefonów komórkowych na obszarach wiejskich w krajach rozwijających się, potencjalnie wprowadzający nową grupę demograficzną do hazardu, ale także budzący obawy dotyczące edukacji i systemów wsparcia w zakresie odpowiedzialnego hazardu w regionach o ograniczonym dostępie do dużych obiektów hazardowych.
• Znaczna liczba firm hazardowych tworzy gry internetowe/mobilne lub zawiera sojusze z firmami zajmującymi się tworzeniem gier wideo, poszerzając zasięg branży gier hazardowych i prawdopodobnie zacierając granice między grami a hazardem.
• Rządy wprowadzające przepisy mające na celu nadzór nad integracją sztucznej inteligencji w grach hazardowych, skupiające się na etycznym użytkowaniu i prywatności danych, co mogłoby stworzyć bezpieczniejsze i bardziej odpowiedzialne środowisko hazardu.
• Pojawienie się opartych na sztucznej inteligencji strategii ochrony środowiska w branży hazardowej, takich jak optymalizacja zużycia energii w obiektach na żywo.
• Rozwój narzędzi AI, które z dużą dokładnością potrafią przewidywać trendy rynkowe i zachowania konsumentów, potencjalnie dając większym firmom posiadającym dostęp do takich technologii znaczącą przewagę i zwiększając koncentrację rynku.
• Potencjał technologii sztucznej inteligencji w zakresie ułatwiania bardziej wciągających i interaktywnych gier hazardowych za pośrednictwem rzeczywistości wirtualnej (VR) i rzeczywistości rozszerzonej (AR), zwiększając zaangażowanie użytkowników, ale prawdopodobnie prowadząc do wydłużenia czasu spędzanego przed ekranem i związanych z tym problemów zdrowotnych.
• Wprowadzenie przez rządy programów edukacyjnych mających na celu wyposażenie jednostek w umiejętności potrzebne do poruszania się w świecie gier hazardowych wspomaganych sztuczną inteligencją, co przyczyni się do wspierania społeczeństwa lepiej przygotowanego do korzystania z zaawansowanych technologii.

Pytania do rozważenia

• Czy należy ograniczyć dostęp do hazardu online i wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu zapewnienia graczom bardziej spersonalizowanych wrażeń?
• Jakie funkcje należy wprowadzić, aby zmniejszyć odsetek uzależnień od hazardu?