Punktacja w zakresie nadzoru: Branże mierzące wartość konsumentów jako klientów

• Autor:
• nazwisko autora

  Foresight Quantumrun
• 16 lutego 2022 r.

W 2014 roku rząd chiński ogłosił wdrożenie systemu kredytu społecznego. Ten system to program inwigilacji oparty na technologii, który monitoruje zachowanie chińskich obywateli w celu ustalenia, czy są oni wzorowymi lub niezgodnymi osobami. Podobny system rozwija się w Stanach Zjednoczonych w postaci prywatnych firm obserwujących indywidualnych konsumentów w celu przewidywania ich zachowań pod kątem przyszłych możliwości sprzedaży.  

Kontekst punktacji nadzoru

Prywatne firmy coraz częściej wykorzystują systemy nadzoru do kategoryzowania lub klasyfikowania konsumentów na podstawie ich przewidywanych przewidywanych zachowań. Zasadniczo firmy te oceniają osoby na podstawie zachowania i ocen. 
Przykładem branży wykorzystującej punktację nadzoru jest handel detaliczny, w którym niektóre firmy określają cenę oferowaną klientowi na podstawie przewidywanych zysków. Co więcej, wyniki pozwalają firmom zdecydować, czy klient zasługuje na ponadprzeciętną obsługę. 

Punktacja nadzoru ma na celu podniesienie zabezpieczenia społecznego, a także stworzenie ochrony dla usługodawców. Na poziomie narodowym takie systemy mają zachęcać obywateli do wykazywania preferowanych atrybutów społecznych w celu uzyskania wyższych punktów i lepszych przywilejów (często kosztem pewnych swobód).

Zakłócający wpływ

Scoring w zakresie nadzoru to trend usługowy w różnych branżach, w tym w towarzystwach ubezpieczeń na życie, a także w usługach transportowych i noclegowych. Na przykład, według rządu Nowego Jorku, firmy ubezpieczeniowe na życie badają posty ludzi w mediach społecznościowych jako podstawę wybranych składek. Ponadto dostawcy usług transportowych i zakwaterowania korzystają z ocen, aby zdecydować, czy możesz nadal korzystać z ich usług wynajmu.

Jednak stosowanie takich systemów punktacji nadzoru może naruszać prywatność osobistą i prowadzić do niesprawiedliwego traktowania zmarginalizowanych grup. Systemy te mogą być również szkodliwe, ponieważ mogą karać obywateli poza systemem prawnym, odbierając różne przywileje poprzez nieproszony monitoring. Z czasem obywatele mogą być zmuszeni do kontrolowania swojego zachowania w każdym miejscu, aby utrzymać wysoki wynik w zamian za dostęp do różnych przywilejów. 
Aby zmniejszyć narażenie osób na ryzyko związane z tymi niechcianymi systemami monitorowania i profilowania, rządy w wybranych krajach mogą w coraz większym stopniu regulować systemy nadzoru społecznego. Przykładem jest opracowanie standardów bezpiecznej wymiany danych w oparciu o kontrolę danych osobowych. Innym może być edukowanie opinii publicznej, jak zarządzać swoimi danymi osobowymi.

Konsekwencje punktacji nadzoru

Szersze implikacje punktacji nadzoru mogą obejmować:

• Dalsze badania nad zachowaniem integralności jednostki, gdy firmy wykorzystują jej dane do podejmowania decyzji dotyczących świadczenia usług. 
• Silniejsze warstwy cyberbezpieczeństwa dla branż, które współpracują bezpośrednio z klientami. 
• Egzekwowanie kontrolowanego społeczeństwa, które jest ostrożne w utrzymywaniu wysokich punktów, ponieważ firmy stale je monitorują.  

Pytania do skomentowania

• Czy punktacja nadzoru przyniesie więcej korzyści społeczeństwu, czy wyrządzi więcej szkód? 
• W jaki sposób rządy mogą regulować stosowanie punktacji prywatnego nadzoru, aby zapobiec przekraczaniu praw człowieka? 
• Czy rząd powinien karać prywatne firmy prowadzące niezamówiony monitoring?