Kierując się potrzebą wygody, rozmów w czasie rzeczywistym oraz dostępu w dowolnym miejscu i czasie, wiadomości elektroniczne stały się popularnym środkiem komunikacji. Według raportu Gartnera z 2022 r., komunikatory internetowe stały się preferowaną formą komunikacji wewnętrznej w miejscu pracy, w tym poczty elektronicznej.